Ybets Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων KYC.

Αυτό το ποσό ανάληψης είναι αμελές. 40 USDT δεν είναι σημαντικό ποσό για μένα. Ωστόσο, είναι κλειδωμένο σε ένα δωρεάν μπόνους και περιορίζεται σε αυτό το ποσό.

Το πρόβλημα είναι με την επαλήθευση. Διεκδίκησα το μπόνους, ολοκλήρωσα το στοίχημα, έκανα μια κατάθεση επαλήθευσης και προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη με ανώτατο όριο. Στη συνέχεια ζητήθηκε το KYC, το οποίο είναι απολύτως κατανοητό. Απάντησα στο email αμέσως και παρείχα έγγραφα KYC.

Αυτό ήταν πριν από δύο εβδομάδες. Έχω έρθει πολλές φορές σε επαφή με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και έλαβα την ίδια απάντηση "διαβιβάσαμε τις ανησυχίες σας στο αρμόδιο τμήμα, παρακαλώ περιμένετε". Έχω στείλει επίσης πολλά email στο ειδικό email της ομάδας KYC, το οποίο δεν μου έχει απαντήσει ούτε μία φορά.

Δεν θα χρειαστούν δύο εβδομάδες για να ολοκληρωθεί μια επαλήθευση KYC.

Αγαπητέ suitedup,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σου Dominika, έλαβα το αρχικό email στις 4 Απριλίου και απάντησα δέκα λεπτά μετά τη λήψη του email με την έγκυρη άδεια οδήγησης που εκδόθηκε από την κυβέρνηση.

Έστειλα ένα επόμενο email στις 7 και 8 Απριλίου ζητώντας ενημέρωση. Έστειλα περαιτέρω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 10 Απριλίου (συμπεριλαμβανομένης της άδειας μου ξανά σε αυτήν), στις 14 και μόλις χθες στις 19. Κανένα από τα email μου δεν έχει απαντηθεί.

Έχω ξεκινήσει επίσης συνεδρίες συνομιλίας ζωντανής υποστήριξης πολλές φορές για να προσπαθήσω να λάβω κάποιο είδος ενημέρωσης προόδου, αλλά κάθε φορά που ο ζωντανός πράκτορας είτε απορρίπτει το πρόβλημά μου δηλώνοντας ότι δεν έχει τρόπο να γνωρίζει τα ζητήματα KYC είτε δηλώνει ότι έχει προωθήσει την ανησυχία μου στο αρμόδιο τμήμα. Έχω περάσει από αρκετές δεσμεύσεις υποστήριξης πελατών (ειδικά με καζίνο) για να ξέρω ότι η "προώθηση στο αρμόδιο τμήμα" δεν σημαίνει απολύτως τίποτα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και ανυπομονώ να επιλυθεί αυτό το ζήτημα.

Απλώς δοκίμασα ξανά τη ζωντανή συνομιλία, σε μια προσπάθεια να λάβετε οποιαδήποτε πληροφορία ή να προχωρήσετε. Η απάντησή τους ήταν λιγότερο από χρήσιμη και ακόμη και αφού εξήγησαν ότι η ομάδα του KYC δεν απάντησε σε ούτε ένα email που έχω στείλει, μου πρότειναν να επικοινωνήσω με την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου KYC για περισσότερες πληροφορίες. .

Ενημέρωση 24 Απριλίου

Μετά από 20 μέρες έλαβα επιτέλους απάντηση. Η ομάδα του KYC ζήτησε τώρα μια φωτογραφία μου, κρατώντας την υποβληθείσα ταυτότητά μου, μπροστά από τον ιστότοπό τους. Ως παράλογο για το αίτημα αυτό, συμμορφώθηκα και τους έστειλα αμέσως τη ζητηθείσα φωτογραφία. Περιμένω την απάντησή τους και δεν πιστεύω ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου έγκαιρα.

Αγαπητέ suitedup, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που δώσατε. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε απάντηση από το καζίνο.

Έλαβα μια απάντηση σήμερα το πρωί που με ευχαριστούσε για την εικόνα που μου παρείχατε. Τώρα ζητούν απόδειξη κατάθεσης κρυπτονομισμάτων στον λογαριασμό μου στο ybets. Δεν έχω κάνει κατάθεση κρυπτονομισμάτων, αλλά αντίθετα τους έστειλα απόδειξη της ηλεκτρονικής μεταφοράς που έστειλα ως κατάθεση επαλήθευσης. Περιμένω την απάντησή τους.

Αγαπητέ suitedup, σε ευχαριστούμε για την ενημέρωση μέχρι στιγμής. Θα μπορούσες να μας ενημερώσεις αν έχεις λάβει κάποια νέα απάντηση από το καζίνο;

Επίσης, τους εξηγήσατε ξεκάθαρα ότι δεν κάνατε ποτέ κατάθεση σε κρυπτονομίσματα;

Δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση από αυτούς από την τελευταία μου ενημέρωση. Η απάντησή μου στο τελευταίο τους email ξεκινούσε με "Δεν έχω κάνει κατάθεση κρυπτονομισμάτων στον λογαριασμό μου στο ybets", κάτι που πιστεύω ότι είναι αρκετά σαφές. Παρείχα επίσης απόδειξη της μεθόδου με την οποία πραγματοποίησα την κατάθεση επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ πολύ, suitedup, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, κατάλληλα προετοιμασμένος/η,

Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Ybets,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Αγαπητέ Suitedup και Γκουρού του Καζίνο,

Έχουμε διαβιβάσει όλες τις πληροφορίες στο Τμήμα KYC.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι το αίτημά σας εξετάζεται και θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αυτή είναι ακριβώς η απάντηση που έλαβα τον τελευταίο ενάμιση μήνα. Δεν προσθέτει τίποτα και θα πρέπει να είναι πολύ ενδεικτική του τρόπου λειτουργίας αυτού του καζίνο.

Απάντησα στην ομάδα KYC στις 29 Απριλίου και έκτοτε δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Ελπίζω ειλικρινά ότι αυτό το ζήτημα, καθώς και οι πολλές άλλες τρέχουσες ανοιχτές καταγγελίες, θα επηρεάσουν την αξιολόγηση ασφάλειας αυτού του ιστότοπου από το CasinoGuru.

Αγαπητέ Suitedup,

Υπάρχει κάποια νεότερη ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή σας, παρακαλώ;

Χαιρετισμοί,

Ρόμι

Ρόμι,

Όχι, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία μέσω email από αυτούς από την προαναφερθείσα ημερομηνία, 29 Απριλίου. Η μόνη ενημέρωση από αυτούς ήταν η παραπάνω απάντησή τους, η οποία δύσκολα μπορεί να θεωρηθεί απάντηση.

Θα έχει κάποιο αποτέλεσμα αυτή η διαδικασία; Προφανώς δεν έχουν καμία πρόθεση να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και πολλοί άλλοι είχαν ακριβώς την ίδια εμπειρία.

Αγαπητό Καζίνο Ybets,

Υπάρχει κάποια ενημέρωση, παρακαλώ;

Χαιρετισμοί,

Ρόμι

Αγαπητέ suitedup και γκουρού του καζίνο,

Ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και πλέον δικαιούται να κάνει ανάληψη των χρημάτων του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Χαιρετισμούς, όλοι.

Ευχαριστώ, Ybets Casino, για τις πληροφορίες.

Αγαπητέ Suitedup,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας πότε θα κάνετε την ανάληψη και αν θα λάβετε τα χρήματά σας.

Σας ευχαριστώ.

Χαιρετισμοί,

Ρόμι

Γεια σου Ρόμι

Έλαβα ένα email στις 29 Μαΐου που ανέφερε ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί. Στη συνέχεια, ζήτησα την ανάληψη.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η ανάληψη διεκπεραιώθηκε χθες, 31 Μαΐου, και τα χρήματα ελήφθησαν.

Επιτέλους μπορώ να αφήσω πίσω μου το θέμα, αλλά θέλω να δηλώσω επίσημα και για να το δει το κοινό ότι αυτό χρειάστηκε από τις 4 Απριλίου έως τις 31 Μαΐου για να ολοκληρωθεί. Σχεδόν δύο μήνες για να διεκπεραιωθεί μια μικρή ανάληψη.

Ευχαριστούμε Romi και CasinoGuru για την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστούμε, Suitedup, για την επιβεβαίωση και για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε πλέον το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Casino.Guru