Ο παίκτης από τη Δανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη 315,49 EUR για 11 μήνες, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Αφού υπέβαλε τα ζητούμενα έγγραφα πολλές φορές, συνέχισε να αντιμετωπίζει αδιαφορία από το καζίνο, γεγονός που τον απογοήτευσε με τις συνεχιζόμενες καθυστερήσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού διαπιστώθηκε ότι η ανάληψη είχε απορριφθεί λόγω λανθασμένου αναγνωριστικού πορτοφολιού Jeton που εισήγαγε ο παίκτης. Αφού παρείχε ένα σωστό στιγμιότυπο οθόνης πορτοφολιού, το καζίνο συνεργάστηκε με τον επεξεργαστή πληρωμών για να ολοκληρώσει την ανάληψη με επιτυχία. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της παραλαβής από τον παίκτη.
Ybets Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για 11 μήνες.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 315 €
Ybets Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓεια,
Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη 315,49 ευρώ από τις 6 Φεβρουαρίου 2025. Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί, αλλά μου ζήτησαν ξανά τα έγγραφα. Τους έστειλα όλα όσα μου ζήτησαν, αλλά με αγνοούν όλο τον τελευταίο χρόνο.
Αφού ανέφερα το πρόβλημα στη ζωντανή συνομιλία, στις 05.01.2026 έλαβα αυτό το email από αυτούς:
«Αγαπητέ Παίκτη,
Για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στην επαλήθευση του λογαριασμού σας, σας παρακαλούμε να υποβάλετε συμπληρωματικά έγγραφα, όπως έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας που να αναφέρει το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση κατοικίας σας και την ημερομηνία του λογαριασμού (όχι παλαιότερο των 90 ημερών). Παρακαλούμε ανεβάστε μόνο τη μία σελίδα που περιέχει τις απαιτούμενες πληροφορίες και χρησιμοποιήστε μια μορφή αρχείου εικόνας (όπως PNG, JPEG, PDF).
Πρόσθετες μορφές λογαριασμών κοινής ωφέλειας που είναι επίσης αποδεκτές περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: ισχύον μισθωτήριο συμβόλαιο, απόδειξη εγγραφής σε κολέγιο ή πανεπιστήμιο ή φορολογική δήλωση.
Επίσης, παρακαλούμε να μας δώσετε μια φωτογραφία της μπροστινής και της πίσω όψης της κάρτας πληρωμής σας ****4653. Χρειαζόμαστε μόνο το πρώτο και τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας. Ο κωδικός CVV πρέπει να είναι κρυφός.
Επιπλέον, σας ζητάμε να επιβεβαιώσετε ότι είστε ο κάτοχος του λογαριασμού Jeton που χρησιμοποιήσατε για πληρωμές στην πλατφόρμα μας.
Με εκτίμηση"
2 ώρες αφότου έλαβα αυτό το email, τους έστειλα όλα όσα μου ζήτησαν. Από τότε με αγνοούν ξανά. Κατά τη διάρκεια αυτού του διαστήματος, το ανέφερα ξανά στους εκπροσώπους της ζωντανής συνομιλίας, οι οποίοι μου υπόσχονται απλώς να δώσουν προτεραιότητα στην υπόθεσή μου, αλλά τίποτα δεν αλλάζει. Αυτό είναι πολύ απογοητευτικό.
Θα ήμουν ευγνώμων για μια βοήθεια.
Χαιρετισμοί
Γιακούμπ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μίξερ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει στο παρελθόν και αν υπήρξαν τυχόν προβλήματα που απαιτούσαν την υποβολή πρόσθετων εγγράφων για εκ νέου επαλήθευση;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς υποβάλατε τα απαιτούμενα έγγραφα; Παρέχατε όλα τα ζητούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Έχουν υπάρξει αλλαγές στον λογαριασμό σας στο Jeton ή αντιμετωπίσατε τυχόν πρόσθετα προβλήματα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mixer και Γκουρού του Καζίνο,
Η επαλήθευση του παίκτη έχει ολοκληρωθεί πλήρως. Ο παίκτης προσπαθεί να κάνει ανάληψη χρημάτων, ωστόσο, η συναλλαγή απορρίπτεται από τον πάροχο πληρωμών λόγω λανθασμένης εισαγωγής του αναγνωριστικού πορτοφολιού Jeton. Παρακαλούμε τον παίκτη να εισαγάγει το σωστό αναγνωριστικό ή να χρησιμοποιήσει διαφορετική διαθέσιμη μέθοδο.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Ο Jeton άλλαξε αυτόν τον αριθμό από 05036326 σε 105036326. Μόλις υπέβαλα νέα αίτηση ανάληψης. Επεξεργαστείτε την παρακαλώ.
Χαιρετισμοί,
Γιακούμπ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mixer και Γκουρού του Καζίνο,
Δυστυχώς, το σφάλμα παραμένει με τον νέο αριθμό. Παρακαλούμε τον παίκτη να τραβήξει ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού του στο Jeton, με ορατά τα στοιχεία του, και να το στείλει στη διεύθυνση [email protected] Το οικονομικό τμήμα, μαζί με τον επεξεργαστή πληρωμών, μπορούν να επικοινωνήσουν απευθείας με την Jeton με τις λεπτομέρειες και τις συναλλαγές για να ελέγξουν τι μπορεί να προκαλεί το σφάλμα.
Εναλλακτικά, ενδέχεται να προτείνουμε τη χρήση διαφορετικής μεθόδου ανάληψης ή να προσφέρουμε τη μεταφορά των χρημάτων στο κρυπτονόμισμα του παίκτη, εάν επιθυμεί να δοκιμάσει μια ανάληψη σε κρυπτονομίσματα.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΠεριμένω ήδη 4 ημέρες για την επεξεργασία αυτής της ανάληψης. Δεν έχω πρόβλημα με τον Jeton σε άλλους ιστότοπους. Επιταχύνετε επιτέλους, παρακαλώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ και τους δύο για τη διευκρίνιση.
- Καζίνο Ybets, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν αυτό το πρόσφατο στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού Jeton είναι αποδεκτό για σκοπούς επαλήθευσης;
- Επιπλέον, θα μπορούσαν και τα δύο μέρη να μας ενημερώσουν εάν υπάρχουν νεότερα στοιχεία σχετικά με αυτό το θέμα;
Θα περιμένω ενημερώσεις και από τις δύο πλευρές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mixer και Γκουρού του Καζίνο,
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η επαλήθευση του παίκτη έχει ολοκληρωθεί στο παρελθόν και δεν απαιτείται περαιτέρω τεκμηρίωση σχετικά με αυτήν. Το στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού Jeton που παρέχεται έχει κοινοποιηθεί στον επεξεργαστή πληρωμών και περιμένουμε μια ενημέρωση σχετικά με τη δυσκολία που μπορεί να προκύψει στη συναλλαγή, προκειμένου να διασφαλιστεί η επιτυχής ανάληψη χρημάτων.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Η ανάληψή μου δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Mixer και Γκουρού του Καζίνο,
Σε συνεργασία με τον επεξεργαστή πληρωμών, καταφέραμε να εξακριβώσουμε όλες τις λεπτομέρειες από τις παρεχόμενες πληροφορίες και να ολοκληρώσουμε με επιτυχία την ανάληψη νωρίτερα σήμερα. Ευχαριστούμε τον παίκτη για τη συνεργασία και την υπομονή του!
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Mixer , θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι τα χρήματα έφτασαν επιτέλους στο πορτοφόλι μου.
Σας ευχαριστώ Casino Guru για τη βοήθειά σας!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Mixer,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petra
Αυτόματη μετάφραση:
