Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία περίμενε τέσσερις μήνες για ανάληψη, η οποία παρέμεινε υπό καθεστώς «ελέγχου δικαιοσύνης» παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC. Το καζίνο είχε δηλώσει ότι ένας τέτοιος έλεγχος θα έπρεπε να διαρκέσει μόνο δύο εβδομάδες και ο παίκτης θεώρησε την παρατεταμένη καθυστέρηση απαράδεκτη, ζητώντας βοήθεια για την επεξεργασία της πληρωμής. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν η ομάδα καταπολέμησης της απάτης του καζίνο ολοκλήρωσε τους ελέγχους της, επιτρέποντας την απεριόριστη πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη. Μετά από ένα τεχνικό σφάλμα κατά την επεξεργασία του αρχικού αιτήματος ανάληψης, ο παίκτης δημιούργησε ξανά το αίτημα. Ο παίκτης αργότερα δεν μας παρείχε ενημέρωση, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας.
Ybets Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω ελέγχου δίκαιης μεταχείρισης.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 530 €
Ybets Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας! Πριν από μερικούς μήνες, ολοκλήρωσα πλήρως την προσφορά καλωσορίσματος του καζίνο και στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη. Ολοκλήρωσα δεόντως και με ακρίβεια την απαιτούμενη διαδικασία KYC.
Από τότε, η ανάληψή μου βρίσκεται σε υποτιθέμενη κατάσταση "ελέγχου δικαιοσύνης". Κάθε φορά που κάνω κλικ στην "Ανάληψη", λαμβάνω απλώς το μήνυμα ότι η ανάληψη έχει αποκλειστεί λόγω ελέγχου δικαιοσύνης. Αυτή η κατάσταση παραμένει αμετάβλητη εδώ και αρκετούς μήνες.
Σύμφωνα με το καζίνο, μια τέτοια αξιολόγηση θα πρέπει να διαρκέσει το πολύ δύο εβδομάδες. Το γεγονός ότι αυτή η αξιολόγηση έχει πάρει τόσο πολύ χρόνο είναι, κατά τη γνώμη μου, ακατανόητο και απαράδεκτο. Δεν έχει επιβεβαιωθεί καμία ανάληψη και δεν έχω λάβει καμία συγκεκριμένη πληροφορία ή προθεσμίες.
Συνεπώς, ζητώ επειγόντως την υποστήριξή σας και την επανεξέταση αυτής της υπόθεσης, ώστε να διεκπεραιωθεί και να καταβληθεί επιτέλους η πληρωμή μου.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Ybets Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Από πότε προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
- Πώς σας ενημερώνει ο ιστότοπος για την κατάσταση της πληρωμής/του λογαριασμού σας; Μπορείτε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα ως πρόσθετη απόδειξη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΣυγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Προσπαθώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων από τις 21 Απριλίου. Σου έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης μέσω email, Thomas. Έχει περάσει τόσος καιρός και δεν θυμάμαι σε ποιο κουλοχέρη έπαιζα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Imbaa999 και αγαπητέ/ή Imbaa999 και Casino Guru,
Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε την ανησυχία του παίκτη. Μετά από ερώτημα, διαπιστώθηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη υποβαλλόταν σε έλεγχο παρόχου, σύμφωνα με την πολιτική KYC της Ybets. Δυστυχώς, αυτοί οι έλεγχοι είναι εκτός ελέγχου του καζίνο, επομένως δεν μπορούμε να καθορίσουμε ακριβή χρονοδιαγράμματα και μπορούμε μόνο να περιμένουμε την απόφαση του παρόχου. Για να σας ενημερώσουμε, μετά από επανειλημμένα ερωτήματα από εμάς, η ομάδα καταπολέμησης της απάτης του παρόχου κατάφερε να ολοκληρώσει τη διαδικασία και δεν βρήκε ασυνήθιστα μοτίβα στα στοιχήματα των παικτών. Ως εκ τούτου, ο έλεγχος έχει πλέον ολοκληρωθεί και ο λογαριασμός είναι απεριόριστος.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.
ΜετάφρασηΕντάξει, Τόμας, μόλις ζήτησα την πληρωμή και θα σε ενημερώσω όταν φτάσουν τα χρήματα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Imbaa999 ,
Το οικονομικό τμήμα σημείωσε το πρόσφατο αίτημά σας για ανάληψη. Δυστυχώς, η επεξεργασία απέτυχε λόγω τεχνικού σφάλματος μεταξύ της εταιρείας επεξεργασίας πληρωμών και της Ybets. Τα χρήματα επέστρεψαν αυτόματα στο υπόλοιπό σας. Σας ζητάμε να επαναλάβετε το αίτημα για να επιχειρήσετε ξανά την επεξεργασία.
Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Imbaa999 και αγαπητέ/ή Imbaa999 και Casino Guru,
Ευχαριστούμε τον παίκτη που αναδημιούργησε το αίτημα ανάληψης, το οποίο έχει πλέον διεκπεραιωθεί με επιτυχία από το οικονομικό τμήμα. Εκτιμούμε την υπομονή και τη συνεργασία του παίκτη κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ και τις δύο πλευρές για την ενημέρωση.
Θα διατηρήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι ο παίκτης να επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή ήταν επιτυχής.
Αγαπητέ παίκτη,
Έχετε την επιλογή να επισημάνετε το παράπονο ως επιλυμένο μόλις λάβετε την πληρωμή.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
