Ο παίκτης από την Ισπανία είχε μπλοκαριστεί για πάνω από 15 ημέρες μια ανάληψη 600$ μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους και την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων για επαλήθευση. Έκτοτε, δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο και η υποστήριξη ζήτησε μόνο υπομονή χωρίς να παράσχει έγκυρη αιτιολόγηση για τον αποκλεισμό. Μετά την κλιμάκωση του προβλήματος, η Ομάδα Παραπόνων επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευση του παίκτη είχε ολοκληρωθεί μετά από 42 ημέρες, επιτρέποντάς του να ζητήσει ανάληψη 990€. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία, οδηγώντας στην επίλυση του παραπόνου.
Ybets Casino - Η ανάληψη του παίκτη μπλοκάρεται και καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.200 $
Ybets Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΗ ανάληψη 600$ έχει μπλοκαριστεί για περισσότερες από 15 ημέρες – Ybets
Γειά σου,
Στις 24 Ιουλίου, ολοκλήρωσα την αποδέσμευση του στοιχηματισμού μπόνους και μετέτρεψα τα χρήματα σε USDT. Το σύνολο ήταν 2.200.
Στις 25/07 ζήτησα ανάληψη 600$ USD.
Στις 29 Ιουλίου, το καζίνο μου ζήτησε έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού, τα οποία έστειλα αμέσως.
Στις 02/08 ρώτησα για το Live Chat και μου απάντησαν ότι χρειάζονταν «περισσότερο χρόνο για επαλήθευση» (έχω αποθηκεύσει την απομαγνητοφώνηση).
Από εκείνη την ημέρα, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο. Σήμερα, 8 Αυγούστου, έχουν περάσει περισσότερες από 15 ημέρες από το αίτημά μου και η ανάληψη φαίνεται να έχει μπλοκαριστεί στον λογαριασμό μου.
🔹 Έχω συμμορφωθεί με όλους τους όρους και έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα δικαιολογητικά.
🔹 Η υποστήριξη απλώς ζητά υπομονή και μετά σταματά να ανταποκρίνεται.
🔹 Ο αποκλεισμός δεν έχει καμία βάσιμη δικαιολογία.
Επισυνάπτω αποδεικτικά στοιχεία:
Στιγμιότυπα οθόνης του αποκλεισμένου αιτήματος ανάληψης.
Απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας υποστήριξης (μπορώ να σας το προωθήσω μέσω email)
Ζητώ από το Casino Guru να παρέμβει ώστε το καζίνο να μπορέσει να επεξεργαστεί την πληρωμή αμέσως.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά την ταυτότητα και τα έγγραφα όλων των παικτών, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC και η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει αρκετές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί πλήρως.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε—κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ Βερόνικα
1) Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στις 29 Ιουλίου. Μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου (μπρος και πίσω), μια selfie με την ταυτότητά μου και μια άλλη selfie με το καζίνο Ybets πίσω μου. Δυστυχώς, δεν έχουν απαντήσει από τότε. Όταν τους ρώτησα πώς πάει η επαλήθευση στη ζωντανή συνομιλία, είπαν ότι χρειάζονταν περισσότερο χρόνο.
2) Ναι. Όλα τα έγγραφα είναι τακτοποιημένα και σωστά μορφοποιημένα.
3) κουλοχέρηδες
4) Ήταν ένα κουπόνι που στάλθηκε μέσω email. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης από τις 24 Ιουλίου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑυτό φαίνεται πολύ άσχημο. Παρακαλώ, ζητήστε επειγόντως βοήθεια. Εκτός από το ότι η ανάληψη δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία για 20 ημέρες, ο ιστότοπος βρίσκεται τώρα υπό συντήρηση για τέσσερις ημέρες. Φαίνεται σαν ένα σχέδιο Πόντσι που πρόκειται να αποτύχει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Attila ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Ybets,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ /ή uuuooohhh και Γκουρού του Καζίνο,
Έχουμε διαβιβάσει όλες τις πληροφορίες στο Τμήμα KYC.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι το αίτημά σας εξετάζεται και θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Ybets,
Έχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ /ή uuuooohhh και Γκουρού του Καζίνο,
Λάβαμε απάντηση στο ερώτημά μας από το τμήμα KYC. Χθες έστειλαν email με αίτημα για πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη. Παρακαλούμε τον παίκτη να ελέγξει τα εισερχόμενά του και να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, αυτό μου φαίνεται σαν αστείο. Αυτή είναι η τρίτη φορά που μου ζητούν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου με τα ίδια έγγραφα και το καθυστερούν εδώ και 35 ημέρες.
Χθες τους έστειλα ξανά τα έγγραφα...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Ybets,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω να μπορέσουμε σύντομα να καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ /ή uuuooohhh και Γκουρού του Καζίνο,
Το τμήμα KYC σημείωσε ότι η φωτογραφία ταυτοποίησης έγινε δεκτή. Αυτή τη στιγμή, υποβλήθηκε αίτημα για πρόσθετα έγγραφα σχετικά με τα οικονομικά στοιχεία του παίκτη, τα οποία το τμήμα KYC αναμένει αυτή τη στιγμή.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΚαι πάλι, παρατείνοντας την κατάσταση... περιμένουμε ήδη 40 ημέρες για να επαληθεύσουμε έναν λογαριασμό. Θα ήθελα να μάθω γιατί δεν μου ζητήθηκαν αυτά τα έγγραφα τις τέσσερις φορές που μου ζητήθηκε να τα επαληθεύσω.
Ακόμα κι αν καταφέρουμε να λύσουμε αυτήν την υπόθεση, κάτι που αμφιβάλλω πολύ επειδή είναι ήδη σαφές ότι πρόκειται για ένα τυπικό σχέδιο Πόντσι, νομίζω ότι είναι πολύ σημαντικό να προειδοποιήσετε άλλους χρήστες να μην παίζουν σε αυτήν την πλατφόρμα. Θα στείλω ξανά νέα έγγραφα.
Επίσης, λάβετε υπόψη ότι τα έγγραφα που μου ζήτησαν επανειλημμένα δεν απορρίφθηκαν. Απλώς δεν εξετάστηκαν και μετά από 40 ημέρες εγκρίθηκαν. Αλλά τώρα... ζητούν περισσότερα.
Υ.Γ. Η Ybets μου στέλνει προσφορές σχεδόν καθημερινά προσκαλώντας με να κάνω κατάθεση. Με αγνοούν εντελώς όσον αφορά τις αναλήψεις, αλλά τα κίνητρά τους είναι τα καλύτερα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή μου/α,
Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας σχετικά με την παρατεταμένη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, για να προχωρήσουμε με αυτήν την υπόθεση, σας παρακαλώ να ανεβάσετε τα απαιτούμενα έγγραφα.
Αγαπητό Καζίνο Ybets,
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να προχωρήσετε στην επαλήθευση χωρίς περιττές καθυστερήσεις μόλις ο παίκτης υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, καθώς έχει ήδη περάσει περισσότερος από ένας μήνας από το αρχικό αίτημα ανάληψης. Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτά είναι τα τελικά έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, Attila, για την παρακολούθηση. Έστειλα τα νέα έγγραφα που ζητήθηκαν αμέσως μετά το αίτημά τους. Και πάλι, καμία απάντηση.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ /ή uuuooohhh και Γκουρού του Καζίνο,
Μετά από περαιτέρω έρευνα με το τμήμα KYC, η επαλήθευση του παίκτη ολοκληρώθηκε με επιτυχία χθες με την ολοκλήρωση της εξέτασης των εγγράφων. Ευχαριστούμε τον παίκτη για την υπομονή του σε αυτό το θέμα.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Ybets,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ/ή μου/α,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η επαλήθευση ολοκληρώθηκε με επιτυχία και εάν μπορείτε πλέον να προχωρήσετε στις αναλήψεις σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΗ επαλήθευση ολοκληρώθηκε. Ήδη χθες ζήτησα την πρώτη ανάληψη ύψους 990€, καθώς αυτό είναι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανάληψης. Παρακαλώ μην κλείσετε την υπόθεση, γιατί τώρα ξεκινά μια νέα περιπέτεια. Χρειάστηκαν 42 ημέρες για να επαληθευτεί ένας λογαριασμός με όλα τα διαθέσιμα έγγραφα από την 1η ημέρα. Θα δούμε τι θα συμβεί τώρα με την ανάληψη των χρημάτων. Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας σε αυτήν την περίπτωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή μου/α,
Θα διατηρήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε την παραλαβή των αναλήψεών σας. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε μόλις έχετε οποιαδήποτε ενημέρωση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ /ή uuuooohhh και Γκουρού του Καζίνο,
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε τον παίκτη ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία από την ομάδα. Προς το παρόν, δεν υπάρχουν άλλες εκκρεμείς αναλήψεις.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΕπιβεβαιώνω ότι οι αναλήψεις μου έχουν φτάσει. Φαίνεται ότι η Ybets έχει ανακτήσει κάποια ρευστότητα. Όπως πάντα, σας ευχαριστώ πολύ το Casino Guru. Ήταν 50 ημέρες συνεχούς αγώνα. Χωρίς εσάς, δεν θα ήταν δυνατό. Αγκαλιές! Σας ευχαριστώ πολύ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή μου/α,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλα Γκόρκι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
