Ybets Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

11 Μαΐου: κατάθεση 250 USDT στο ybets.net, νέος λογαριασμός.

Άρχισα να κάνω μερικά στοιχήματα, έφτασα τα 475 USDT μετά από μερικές ημέρες και στις 16 Ιουνίου προσπάθησα να κάνω ανάληψη.

Η ανάληψη ακυρώθηκε, οπότε ρώτησα στην υποστήριξη μέσω chat ποιος ήταν ο λόγος. Μου είπαν ότι δεν υπάρχουν προϋποθέσεις στοιχηματισμού (ζητούν x3 από κάθε κατάθεση για ανάληψη, και έχω κάνει αυτή την απαίτηση τόσο μέσω αθλητικών όσο και μέσω καζίνο).

Μετά από μια δεύτερη (και επίσης μια τρίτη) συνομιλία με έναν νέο εκπρόσωπο υποστήριξης, άνοιξαν ένα αίτημα στο "αρμόδιο τμήμα", για να δουν ποιο ήταν το πρόβλημα, αλλά δεν έλαβα καμία ενημέρωση από τότε.

Συνημμένα μπορείτε να βρείτε στιγμιότυπα οθόνης από τις ακυρωμένες αναλήψεις από τον λογαριασμό μου

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους με την κατάθεσή σας;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε τόσο στο καζίνο όσο και στο αθλητικό τμήμα;
• Μπορείτε να δείτε την πρόοδο των στοιχημάτων σας οπουδήποτε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με τα ημιτελή στοιχήματά σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

• όχι, δεν ενεργοποίησα κανένα μπόνους
• Έπαιξα κουλοχέρηδες, μπλακτζάκ και ποδοσφαιρικούς αγώνες σε αθλήματα
• όχι, δεν μπορώ να δω την πρόοδο των στοιχημάτων μου πουθενά στον λογαριασμό
• Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη του καζίνο σήμερα, πριν υποβάλω αυτό το παράπονο. Λαμβάνω ακόμα την ίδια απάντηση "θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email".

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με τα στοιχήματά σας στο [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σου έστειλα email με όλες τις σχετικές πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς εμφανίζεται το υπόλοιπό σας στον λογαριασμό σας; Το βλέπετε ως ενιαίο υπόλοιπο ή είναι χωρισμένο στις ενότητες αθλημάτων και καζίνο;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της γραμμής προόδου που να δείχνει τα στοιχήματα που έχετε ήδη ολοκληρώσει;

Τέλος, θα ήθελα να ρωτήσω πόσα έχετε στοιχηματίσει μέχρι στιγμής στην ενότητα καζίνο;

Γεια σου Βερόνικα,

• Το υπόλοιπο εμφανίζεται ως ενιαίο υπόλοιπο για όλα τα τμήματα του καζίνο
• Όπως είπα και πριν, δεν είναι δυνατό να δω τα στοιχήματα που έχω ήδη ολοκληρώσει, δεν υπάρχει καθόλου γραμμή προόδου
• Έχω στοιχηματίσει πάνω κάτω 1000$ και στις δύο κατηγορίες

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου BettinGuru,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο Ybets να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Γιατί παρακρατούνται οι αναλήψεις του χρήστη; Μπορείτε να μας δώσετε το ιστορικό στοιχημάτων του; Πιστεύω ότι με αυτόν τον τρόπο θα μπορέσουμε να δούμε εάν τα χρήματα έχουν στοιχηματιστεί πλήρως. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το θέμα.

Αγαπητέ BettinGuru και αγαπητέ Casino Guru,

Προς το παρόν, η πρόσβαση στον ιστότοπο είναι περιορισμένη λόγω συνεχιζόμενων τεχνικών εργασιών.

Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις ολοκληρωθεί η εργασία.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητό Καζίνο Ybets,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, ελπίζω να μπορέσουμε να συνεχίσουμε σύντομα αυτήν τη διαδικασία διαμεσολάβησης. Θα περιμένουμε την απάντησή σας.

Αγαπητέ BettinGuru και αγαπητέ Casino Guru,

Ο ιστότοπός μας βρίσκεται υπό τεχνική βελτίωση.

Εκτιμούμε την υπομονή σας και θα επιλύσουμε το παράπονό σας άμεσα.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του Καζίνο Ybers

Αγαπητή ομάδα CasinoGuru και Καζίνο Ybets,

Βλέπω ότι η ιστοσελίδα είναι ξανά διαθέσιμη εδώ και μερικές μέρες.

Πρέπει να ελέγξουμε ποιο είναι το πρόβλημα με τον λογαριασμό μου;

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ BettinGuru,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας. Ναι, ο ιστότοπος φαίνεται να λειτουργεί πλήρως και πάλι, επομένως περιμένουμε μια ενημέρωση από το καζίνο.

Αγαπητέ BettinGuru και αγαπητέ Casino Guru,

Έχουμε διαβιβάσει όλες τις πληροφορίες στο Τμήμα KYC.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι το αίτημά σας εξετάζεται και θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα περιμένουμε ένα μήνυμα από το τμήμα KYC.

Αγαπητέ BettinGuru και αγαπητέ Casino Guru,

Το ποντάρισμα του παίκτη δεν έχει ακόμη εκκαθαριστεί, γεγονός που αποτελεί και τον λόγο για την ακύρωση της ανάληψης.

Ο παίκτης υποχρεούται να πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού είτε στο καζίνο είτε μέσω αθλητικών στοιχημάτων, όπως ορίζονται στους κανονισμούς μας.

8.5. Κάθε Παίκτης πρέπει να πληροί μια απαίτηση στοιχηματισμού πριν ξεκινήσει μια ανάληψη. Αυτό σημαίνει ότι το συνολικό κατατεθειμένο ποσό πρέπει να στοιχηματιστεί τουλάχιστον 3 φορές σε παιχνίδια κουλοχέρηδων, ζωντανά παιχνίδια και επιτραπέζια παιχνίδια και σε αθλητικά στοιχήματα με αποδόσεις μεγαλύτερες από 1,2. Ουσιαστικά, αυτό αποτελεί απαίτηση στοιχηματισμού 3x του κατατεθειμένου ποσού για παιχνίδια κουλοχέρηδων, ζωντανά παιχνίδια και επιτραπέζια παιχνίδια και 3x απαίτηση στοιχηματισμού για αθλητικά στοιχήματα.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Ybets,

Μόλις τελείωσα άλλη μια συνεδρία παιχνιδιού και είμαι 100% σίγουρος ότι έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Περιμένω την επιβεβαίωσή σας, ώστε να μπορέσω να προχωρήσω με την ανάληψή μου.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητά κόμματα,

ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε αν έχουν πληρωθεί οι προϋποθέσεις αναπαραγωγής; Σε περίπτωση που δεν έχουν πληρωθεί, μπορείτε παρακαλώ να συμβουλεύσετε τον παίκτη πώς μπορεί να το ελέγξει αυτό;

Αγαπητέ BettinGuru και αγαπητέ Casino Guru,

Το ποντάρισμα του παίκτη δεν έχει ακόμη εκκαθαριστεί, γεγονός που αποτελεί τον λόγο για την ακύρωση της ανάληψης. Θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε στον παίκτη ότι το ποντάρισμα για αθλητικά στοιχήματα και κουλοχέρηδες είναι ξεχωριστό και το καθένα θα πρέπει να εκκαθαριστεί σε στοιχήματα που σχετίζονται με το συγκεκριμένο τμήμα του καζίνο.

8.5. Είναι υποχρεωτικό για κάθε Παίκτη να εκπληρώσει μια απαίτηση στοιχηματισμού πριν από την έναρξη της ανάληψης. Αυτό σημαίνει ότι κάθε Παίκτης πρέπει να τοποθετήσει τουλάχιστον ένα στοίχημα, που ισοδυναμεί με το 3x του ποσού κατάθεσης... Το συνολικό ποσό κατάθεσης πρέπει επίσης να στοιχηματιστεί τουλάχιστον 3 φορές σε αθλητικά στοιχήματα με αποδόσεις μεγαλύτερες από 1,2. Ουσιαστικά, αυτό αποτελεί απαίτηση στοιχηματισμού 3x του ποσού κατάθεσης για παιχνίδια κουλοχέρηδων, ζωντανά παιχνίδια και επιτραπέζια παιχνίδια και 3x απαίτηση στοιχηματισμού για αθλητικά στοιχήματα .

Ο παίκτης μπορεί πάντα να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας για να ελέγξει την τρέχουσα κατάσταση του αντίστοιχου στοιχήματός του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητέ εκπρόσωπο της Ybets,

Η τελευταία μου συνεδρία παιχνιδιού (αυτή που ανέφερα στην τελευταία μου απάντηση, ήταν την 1η Σεπτεμβρίου) ήταν περίπου 800-1.000 δολάρια στοιχηματίζοντας.

Μπορείτε να γίνετε πιο συγκεκριμένος; Τι άλλο χρειάζεται να στοιχηματίσω;

Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης μέσω συνομιλίας αρκετές φορές χωρίς καμία εύλογη εξήγηση, όπως μπορείτε να διαβάσετε από τις προηγούμενες απαντήσεις μου. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο άνοιξα αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή σας συμμετοχή. Μπορείτε να μας δώσετε το ακριβές ποσό που πρέπει να στοιχηματιστεί; Σε περίπτωση που θεωρείτε αυτές τις πληροφορίες εμπιστευτικές, στείλτε το ακριβές απαιτούμενο ποσό στον παίκτη, καθώς πιστεύω ότι αυτό θα έλυνε το ζήτημα άμεσα. Εναλλακτικά, μπορείτε να μας δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών/στοιχημάτων του παίκτη;

Αγαπητέ BettinGuru και αγαπητέ Casino Guru,

Έχουμε πραγματοποιήσει πρόσθετους υπολογισμούς σχετικά με τη δραστηριότητα του παίκτη μετά την εν λόγω κατάθεση. Θέλουμε να διορθώσουμε τον λανθασμένο υπολογισμό μας στο προηγούμενο μήνυμα. Το ποντάρισμα τόσο για αθλητικά στοιχήματα όσο και για κουλοχέρηδες ολοκληρώθηκε με επιτυχία, από την 1η Σεπτεμβρίου.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε την κατάσταση.

Αγαπητέ BettinGuru,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν μπορείτε πλέον να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Η ανάκληση έχει ζητηθεί και εκκρεμεί. Αναμένεται η έγκρισή σας.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Η ανάληψη ακυρώθηκε. Μπορείτε να μου εξηγήσετε;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Παρακαλώ εξηγήστε μας την κατάσταση. Σύμφωνα με την προηγούμενη απάντησή σας, τείνω να πιστεύω ότι πρόκειται απλώς για λάθος. Παρακαλώ επιλύστε το θέμα το συντομότερο δυνατό, καθώς η καταγγελία έχει εκκρεμήσει εδώ και δύο μήνες.

Αγαπητέ BettinGuru και αγαπητέ Casino Guru,

Μετά από μια επιπλέον ερώτηση με την οικονομική ομάδα, αυτό όντως φαίνεται σαν σφάλμα λογισμικού. Ζητάμε από τον παίκτη να υποβάλει ένα νέο αίτημα ανάληψης και όταν ολοκληρωθεί, επικοινωνεί μαζί μας μέσω email για να ενημερώσει για τη νέα ανάληψη, ώστε η ομάδα να μπορεί να το παρακολουθήσει και, εάν το σφάλμα επιμένει, να το εντοπίσει και να το εξαλείψει γρήγορα.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σε ποιο email πρέπει να γράψω;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ BettinGuru και αγαπητέ Casino Guru,

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της συνήθους διεύθυνσης email υποστήριξης, [email protected] .

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Η ανάκληση έχει ζητηθεί και εκκρεμεί. Αναμένεται η έγκρισή σας.

Έστειλα κι εγώ email, όπως μου ζήτησες.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Η ανάληψη έγινε δεκτή και τα χρήματά μου είναι ασφαλή τώρα, στο πορτοφόλι μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ BettinGuru,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει πλέον επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του Ybets Casino για τις απαντήσεις της. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Casino.Guru