Ybets Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και υπάρχουν ανησυχίες για τον λογαριασμό.

Αγαπητή ομάδα του Casino.Guru,

Υποβάλλω αυτήν τη νέα καταγγελία επειδή η προηγούμενη υπόθεσή μου έκλεισε πριν προλάβω να προσκομίσω κρίσιμα στοιχεία σχετικά με ένα σοβαρό μεταφραστικό λάθος και επειδή χρειάζομαι επείγουσα προστασία σχετικά με τη συμβουλή της ομάδας σας για αυτοαποκλεισμό.

Πρώτα απ 'όλα, η παραπλανητική μετάφραση (παραβίαση του Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών)

Είμαι Γερμανός παίκτης. Ο ιστότοπος της Ybets επιβάλλει τη γερμανική γλώσσα με βάση την IP μου, χωρίς επιλογή στα αγγλικά. Στην ενότητα "Einzahlungslimits", η επίσημη περιγραφή αναφέρει ρητά: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Δείτε τη συνημμένη εικόνα 1). Στα γερμανικά, "Einzahlung" σημαίνει κατάθεση, αλλά το "Einsätze" σημαίνει συγκεκριμένα στοιχήματα/πονταρίσματα. Το καζίνο υποσχέθηκε ρητά να περιορίσει τα στοιχήματά μου, οπότε το όρισα στα 2 EUR. Το backend το αγνόησε αυτό και επέτρεψε αγορές μπόνους 50+ EUR, με αποτέλεσμα να χάσω πάνω από 2.500 EUR σε 40 λεπτά (όπως αποδεικνύεται από τις χρονικές σημάνσεις στα στιγμιότυπα οθόνης μου). Η παροχή ενός εργαλείου ασφαλείας που λέει ρητά "περιορίζει τα στοιχήματά σας" στην τοπική γλώσσα, αλλά κρυφά περιορίζει μόνο τις καταθέσεις, είναι εξαιρετικά παραπλανητική και επικίνδυνη.

2. Καθυστερημένες Αναλήψεις & Άχρηστη Υποστήριξη

Ακόμα κι αν το Casino.Guru απορρίψει την επιστροφή χρημάτων για την απώλεια 3.000 ευρώ, χρειάζομαι επειγόντως τη μεσολάβησή σας για το υπόλοιπο υπόλοιπό μου. Έχω ένα ενεργό υπόλοιπο 4.000 ευρώ με τρεις αναλήψεις 430 ευρώ σε εκκρεμότητα από τις 10 Ιουλίου (Δείτε την Εικόνα 3). Η διαδικασία ανάληψης διαρκεί γενικά εξαιρετικά πολύ και τόσο η ζωντανή υποστήριξη όσο και η ομάδα οικονομικών δεν παρέχουν καμία βοήθεια για την επεξεργασία τους, εκτός από το ότι μου λένε ότι θα διαρκέσει έως και 3 ημέρες, κάτι που σε αυτήν την περίπτωση έχει ήδη συμβεί και εξακολουθούν να μου λένε να περιμένω μετά από αυτό και να μην παρέχουν καμία πληροφορία.

3. Η παγίδα του αυτοαποκλεισμού (Γιατί δεν μπορώ να ακολουθήσω ακόμα την προηγούμενη συμβουλή σας)

Στην προηγούμενη απορριφθείσα καταγγελία μου, η ομάδα σας με συμβούλεψε να χρησιμοποιήσω αμέσως το εργαλείο αυτοαποκλεισμού λόγω της απώλειας ελέγχου. Θέλω απεγνωσμένα να το κάνω αυτό, αλλά απλά δεν μπορώ. Εάν ενεργοποιήσω τον αυτοαποκλεισμό στο Ybets, αποσυνδέομαι αμέσως και αποκλείομαι από τον λογαριασμό μου. Θα χάσω κάθε πρόσβαση στο ταμείο, στις εκκρεμείς αναλήψεις μου και στη ζωντανή συνομιλία υποστήριξης.

Αν αυτοαποκλειστώ τώρα, το καζίνο θα το χρησιμοποιήσει ως δικαιολογία για να παγώσει και να κατάσχει το υπόλοιπο των 4.000 ευρώ που έχω.

Η έκκλησή μου:

Σας παρακαλώ να κρατήσετε ανοιχτό αυτό το παράπονο για να παρακολουθείτε το καζίνο και να με βοηθήσετε να διασφαλίσω ότι τα υπόλοιπα 4.196 EUR μου θα καταβληθούν με ασφάλεια. Παρακαλώ μην κλείσετε αυτήν την υπόθεση και μην με αφήσετε μόνο με μια ομάδα υποστήριξης που δεν ανταποκρίνεται. Μόλις το υπόλοιπο του λογαριασμού μου βρεθεί με ασφάλεια στον τραπεζικό μου λογαριασμό, θα αυτοαποκλειστώ αμέσως, όπως πρότεινε η ομάδα σας.

Με εκτίμηση,

Zheng.F

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Ybets Casino. Εάν πιστεύετε ότι έχετε χάσει τον έλεγχο του τζόγου σας, πρέπει να ενημερώσετε το καζίνο, ανεξάρτητα από το ενεργό υπόλοιπό σας, κάτι που θα πρέπει να ενεργοποιήσει την προστασία του παίκτη. Χωρίς καμία αποκάλυψη προβλημάτων τζόγου στο καζίνο, είστε υπεύθυνοι για το παιχνίδι. Δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επεξεργαστεί τις πληρωμές σας με καμία προτεραιότητα.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με τις χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Ybets,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας