Ybets Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και υπάρχουν ανησυχίες για τον λογαριασμό.

Αγαπητή ομάδα του Casino.Guru,

Υποβάλλω αυτήν τη νέα καταγγελία επειδή η προηγούμενη υπόθεσή μου έκλεισε πριν προλάβω να προσκομίσω κρίσιμα στοιχεία σχετικά με ένα σοβαρό μεταφραστικό λάθος και επειδή χρειάζομαι επείγουσα προστασία σχετικά με τη συμβουλή της ομάδας σας για αυτοαποκλεισμό.

Πρώτα απ 'όλα, η παραπλανητική μετάφραση (παραβίαση του Κώδικα Δίκαιων Παιχνιδιών)

Είμαι Γερμανός παίκτης. Ο ιστότοπος της Ybets επιβάλλει τη γερμανική γλώσσα με βάση την IP μου, χωρίς επιλογή στα αγγλικά. Στην ενότητα "Einzahlungslimits", η επίσημη περιγραφή αναφέρει ρητά: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Δείτε τη συνημμένη εικόνα 1). Στα γερμανικά, "Einzahlung" σημαίνει κατάθεση, αλλά το "Einsätze" σημαίνει συγκεκριμένα στοιχήματα/πονταρίσματα. Το καζίνο υποσχέθηκε ρητά να περιορίσει τα στοιχήματά μου, οπότε το όρισα στα 2 EUR. Το backend το αγνόησε αυτό και επέτρεψε αγορές μπόνους 50+ EUR, με αποτέλεσμα να χάσω πάνω από 2.500 EUR σε 40 λεπτά (όπως αποδεικνύεται από τις χρονικές σημάνσεις στα στιγμιότυπα οθόνης μου). Η παροχή ενός εργαλείου ασφαλείας που λέει ρητά "περιορίζει τα στοιχήματά σας" στην τοπική γλώσσα, αλλά κρυφά περιορίζει μόνο τις καταθέσεις, είναι εξαιρετικά παραπλανητική και επικίνδυνη.

2. Καθυστερημένες Αναλήψεις & Άχρηστη Υποστήριξη

Ακόμα κι αν το Casino.Guru απορρίψει την επιστροφή χρημάτων για την απώλεια 3.000 ευρώ, χρειάζομαι επειγόντως τη μεσολάβησή σας για το υπόλοιπο υπόλοιπό μου. Έχω ένα ενεργό υπόλοιπο 4.000 ευρώ με τρεις αναλήψεις 430 ευρώ σε εκκρεμότητα από τις 10 Ιουλίου (Δείτε την Εικόνα 3). Η διαδικασία ανάληψης διαρκεί γενικά εξαιρετικά πολύ και τόσο η ζωντανή υποστήριξη όσο και η ομάδα οικονομικών δεν παρέχουν καμία βοήθεια για την επεξεργασία τους, εκτός από το ότι μου λένε ότι θα διαρκέσει έως και 3 ημέρες, κάτι που σε αυτήν την περίπτωση έχει ήδη συμβεί και εξακολουθούν να μου λένε να περιμένω μετά από αυτό και να μην παρέχουν καμία πληροφορία.

3. Η παγίδα του αυτοαποκλεισμού (Γιατί δεν μπορώ να ακολουθήσω ακόμα την προηγούμενη συμβουλή σας)

Στην προηγούμενη απορριφθείσα καταγγελία μου, η ομάδα σας με συμβούλεψε να χρησιμοποιήσω αμέσως το εργαλείο αυτοαποκλεισμού λόγω της απώλειας ελέγχου. Θέλω απεγνωσμένα να το κάνω αυτό, αλλά απλά δεν μπορώ. Εάν ενεργοποιήσω τον αυτοαποκλεισμό στο Ybets, αποσυνδέομαι αμέσως και αποκλείομαι από τον λογαριασμό μου. Θα χάσω κάθε πρόσβαση στο ταμείο, στις εκκρεμείς αναλήψεις μου και στη ζωντανή συνομιλία υποστήριξης.

Αν αυτοαποκλειστώ τώρα, το καζίνο θα το χρησιμοποιήσει ως δικαιολογία για να παγώσει και να κατάσχει το υπόλοιπο των 4.000 ευρώ που έχω.

Η έκκλησή μου:

Σας παρακαλώ να κρατήσετε ανοιχτό αυτό το παράπονο για να παρακολουθείτε το καζίνο και να με βοηθήσετε να διασφαλίσω ότι τα υπόλοιπα 4.196 EUR μου θα καταβληθούν με ασφάλεια. Παρακαλώ μην κλείσετε αυτήν την υπόθεση και μην με αφήσετε μόνο με μια ομάδα υποστήριξης που δεν ανταποκρίνεται. Μόλις το υπόλοιπο του λογαριασμού μου βρεθεί με ασφάλεια στον τραπεζικό μου λογαριασμό, θα αυτοαποκλειστώ αμέσως, όπως πρότεινε η ομάδα σας.

Με εκτίμηση,

Zheng.F

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Ybets Casino. Εάν πιστεύετε ότι έχετε χάσει τον έλεγχο του τζόγου σας, πρέπει να ενημερώσετε το καζίνο, ανεξάρτητα από το ενεργό υπόλοιπό σας, κάτι που θα πρέπει να ενεργοποιήσει την προστασία του παίκτη. Χωρίς καμία αποκάλυψη προβλημάτων τζόγου στο καζίνο, είστε υπεύθυνοι για το παιχνίδι. Δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επεξεργαστεί τις πληρωμές σας με καμία προτεραιότητα.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με τις χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Ybets,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας και να παράσχω κρίσιμα νέα στοιχεία με βάση το ακριβές χρονοδιάγραμμα και τα στιγμιότυπα οθόνης:

1. Είναι ο λογαριασμός μου προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;

Ναι, ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή πλήρως προσβάσιμος. Είμαι ακόμα συνδεδεμένος. Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι περίπου 4000€.

Ωστόσο, οι τρεις εκκρεμείς αναλήψεις μου, ύψους 430€ η καθεμία (συνολικά 1.290€, που ζητήθηκαν στις 10 Ιουλίου) έχουν κολλήσει εντελώς στην κατάσταση "Wird verarbeitet" (υπό επεξεργασία) και δεν παρουσιάζουν καμία απολύτως πρόοδο. Κάθε φορά που επικοινωνώ με την ομάδα υποστήριξης ή στέλνω email στην οικονομική τους ομάδα για να ρωτήσω για την κατάσταση των αναλήψεών μου, λαμβάνω μόνο γενικά, ρομποτικά πρότυπα αντιγραφής-επικόλλησης που δεν κάνουν τίποτα άλλο παρά να καθυστερούν τη διαδικασία.

​2. Όσον αφορά την επικοινωνία σχετικά με τα ζητήματα που αντιμετωπίζω με τον τζόγο:

Δεν έγραψα ρητά "Είμαι εθισμένος στον τζόγο" στη ζωντανή συνομιλία. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της Ybets (συγκεκριμένα την Παράγραφο 5.1γ), η παραδοχή προβλήματος τζόγου δίνει στο καζίνο άμεσο λόγο να κλείσει τον λογαριασμό και να παγώσει/κατασχέσει όλα τα υπόλοιπα. Δεν ήθελα να ρισκάρω να χάσω τα υπόλοιπα €4.000 μου.

​Αντίθετα, ενήργησα υπεύθυνα και χρησιμοποίησα το αυτοματοποιημένο εργαλείο συστήματός τους για να περιορίσω τον εαυτό μου. Ωστόσο, η γερμανική διεπαφή χρήστη είναι εξαιρετικά παραπλανητική και τεχνικά προβληματική:

​Κάτω από τη ρύθμιση "Einzahlungslimits" (Όρια κατάθεσης), το επίσημο κείμενο περιγραφής που παρέχεται από το καζίνο λέει ρητά: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel" (Μετάφραση: "Περιορίστε τα στοιχήματα/πονταρίσματα σας για ένα ασφαλές παιχνίδι").

Στα γερμανικά, το "Einzahlung" σημαίνει κατάθεση, αλλά το "Einsätze" σημαίνει συγκεκριμένα στοιχήματα/ποσά που στοιχηματίζουν. Βασιζόμενος στην επίσημη περιγραφή του καζίνο, όρισα αυτό το όριο στα 2€, πιστεύοντας ότι είχα περιορίσει το μέγιστο μέγεθος στοιχήματός μου.

Το πιο σημαντικό είναι ότι ο ιστότοπος μεταφράζεται αυτόματα στα γερμανικά με βάση την τοποθεσία μου και δεν υπάρχει καμία επιλογή ή κουμπί πουθενά στον ιστότοπο για να αλλάξω τη γλώσσα σε αγγλικά. Δεν είχα άλλη επιλογή από το να βασιστώ σε αυτήν τη γερμανική περιγραφή.

Το σύστημα αποδέχτηκε το όριο, κάτι που αποδεικνύεται από τα στιγμιότυπα οθόνης μου. Στις 10 Ιουλίου, έδειχνε "2 EUR για 7 ημέρες". Σήμερα, το τελευταίο μου στιγμιότυπο οθόνης δείχνει "2 EUR για 4 ημέρες". Το όριο εκτελείται ενεργά στο σύστημά τους, ωστόσο απέτυχε εντελώς να μπλοκάρει τις περιστροφές μου άνω των €50 (Bonus Buys στο Sweet Bonanza), επιτρέποντάς μου να χάσω ψυχαναγκαστικά πάνω από €2.700 σε λιγότερο από 40 λεπτά, πιστεύοντας ψευδώς ότι ήμουν προστατευμένος.

​3. Σχετικά με τη συμβουλή σας για αυτοαποκλεισμό αυτή τη στιγμή:

Θέλω απεγνωσμένα να αυτοαποκλείσω, αλλά το να το κάνω τώρα είναι παγίδα. Δημόσιες αναφορές παικτών σε αυτό το καζίνο δείχνουν ότι η ενεργοποίηση ενός αυτοαποκλεισμού στο Ybets σας αποσυνδέει αμέσως, σας αποκλείει από τον λογαριασμό σας και ακυρώνει ή παγώνει όλες τις εκκρεμείς αναλήψεις.

Αν στείλω τώρα το email αυτοαποκλεισμού, η Ybets θα κλειδώσει τον λογαριασμό μου και θα χάσω κάθε πρόσβαση στα υπόλοιπα €4.000 και στις εκκρεμείς αναλήψεις €1.290.

Η Πρότασή μου:

Παρακαλώ θερμά το Casino.Guru να με βοηθήσει να εξασφαλίσω πρώτα το υπόλοιπο που μου απομένει. Θέλω να διατηρήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο και το καζίνο να επεξεργαστεί τις τρεις εκκρεμείς αναλήψεις μου των 430€. Μόλις τα υπόλοιπα χρήματά μου καταβληθούν με ασφάλεια στον τραπεζικό μου λογαριασμό, θα στείλω αμέσως το πρότυπο email αυτοαποκλεισμού που μου δώσατε.

Έχω επισυνάψει και τα τρία στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

Το παραπλανητικό γερμανικό περιβάλλον χρήστη που υπόσχεται να περιορίσει τα "Einsätze" μου (Εικόνα 1).

Οι εκκρεμείς αναλήψεις μου ύψους 430€ η καθεμία από τις 10 Ιουλίου (Εικόνα 2).

Η τελευταία κατάσταση του λογαριασμού μου που δείχνει το ενεργό όριο έχει μειωθεί στις "4 Ετικέτες", το υπόλοιπό μου έχει μειωθεί και η γλώσσα του ιστότοπου παραμένει κλειδωμένη στα Γερμανικά (Εικόνα 1).

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση και την προστασία σας.

Με εκτίμηση,

Zheng.F

Αγαπητέ Zheng.F και αγαπητέ/ή Zheng.F και γκουρού του καζίνο,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης κάνει αυτήν τη στιγμή ανάληψη των χρημάτων του μέσω των τυπικών διαδικασιών. Τρεις αναλήψεις εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή και βρίσκονται υπό επεξεργασία από την ομάδα. Θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της Ybets:

8.9. Οι χρόνοι επεξεργασίας ανάληψης εξαρτώνται από τους παρόχους πληρωμών και τις μεθόδους που χρησιμοποιούν οι παίκτες. Συνήθως μπορεί να χρειαστούν έως και 72 ώρες, αλλά όχι περιοριστικά. Μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η επεξεργασία και η πραγματοποίηση μιας ανάληψης, θα ισχύει μια χρονική περίοδος ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται.

Επιπλέον, βλέπουμε ότι ο παίκτης έχει ορίσει το όριο κατάθεσής του στα 2 EUR. Αυτό το όριο ισχύει έως τις 18 Ιουλίου 2026. Λάβετε υπόψη ότι η Ybets δεν προσφέρει όρια στοιχημάτων προς το παρόν και δεν είναι δυνατό να ορίσετε όρια στοιχημάτων.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μας προηγουμένως σχετικά με τον εθισμό του στον τζόγο. Όπως ο παίκτης το έχει δηλώσει σε αυτήν την καταγγελία, θα εφαρμόσουμε τώρα την τυπική μας διαδικασία. Δεδομένου ότι υπάρχουν χρήματα που απομένουν στο υπόλοιπο του παίκτη, δεν μπορούμε να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό. Ο παίκτης μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων του μέσω τυπικών μεθόδων. Εν τω μεταξύ, έχουμε απενεργοποιήσει τη δυνατότητα του παίκτη να κάνει κατάθεση για να τον προστατεύσουμε από περαιτέρω δαπάνες λόγω της κατάστασής του. Μόλις το υπόλοιπο του παίκτη αδειάσει, ο λογαριασμός θα κλείσει οριστικά, σύμφωνα με τις δεσμεύσεις μας για Υπεύθυνο Τζόγο.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Αγαπητέ Tomas και την ομάδα του Casino Guru,

Χαίρομαι πολύ που βλέπω την απάντηση του Ybets Casino, καθώς μόλις επιβεβαίωσαν επίσημα την ακριβή τεχνική και γλωσσική βλάβη που προκάλεσε την απώλεια 3.000 € μου.

Ο εκπρόσωπος της Ybets δηλώνει:

"Λάβετε υπόψη ότι η Ybets δεν προσφέρει όρια στοιχημάτων προς το παρόν και δεν είναι δυνατό να ορίσετε όρια στοιχημάτων."

Ωστόσο, παρακαλώ δείτε προσεκτικά τα στιγμιότυπα οθόνης που ανέβασα (Εικόνα 1 και Εικόνα 3). Στο αναγκαστικό γερμανικό περιβάλλον χρήστη, στην ενότητα "Υπεύθυνος Τζόγος", το καζίνο εξηγεί ρητά το εργαλείο ορίου με την ακόλουθη πρόταση:

"Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Μετάφραση: "Περιορίστε τα στοιχήματα/πονταρίσματα σας για ένα ασφαλές παιχνίδι.")

​Στα γερμανικά, η λέξη "Einsätze" είναι η μοναδική και αδιαμφισβήτητη για τα "στοιχήματα/πονταρίσματα". Αν το σύστημα του καζίνο υπόσχεται επίσημα σε έναν γερμανόφωνο παίκτη να "περιορίσει τα στοιχήματά του", αλλά το backend στην πραγματικότητα περιορίζει μόνο τις καταθέσεις (όπως παραδέχτηκε τώρα ο εκπρόσωπος), αυτή είναι μια τεράστια και επικίνδυνη περίπτωση παραπλανητικού UI. Βασίστηκα σε αυτήν την επίσημη περιγραφή για να σταματήσω τα ψυχαναγκαστικά μου στοιχήματα και επειδή το σύστημα δεν κατάφερε να επιβάλει το υποσχεμένο "όριο πονταρίσματος", έχασα 3.000€ σε κατάσταση χαμένου ελέγχου.

Το καζίνο έχει πλέον παραδεχτεί ανοιχτά ότι δεν προσφέρει όρια στοιχημάτων, αποδεικνύοντας ότι το κείμενο του γερμανικού συστήματός τους είναι ψευδές και εξαιρετικά παραπλανητικό για τους ευάλωτους παίκτες. Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού του Casino.Guru, τα καζίνο είναι υπεύθυνα για την παροχή μη παραπλανητικών και λειτουργικών εργαλείων ασφαλείας. Ως εκ τούτου, επιμένω στην επιστροφή των 3.000 € που χάθηκαν λόγω αυτής της τεχνικής και γλωσσικής βλάβης.

Σχετικά με το υπόλοιπο που μου απομένει:

Χαίρομαι που το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν θα κλείσει τον λογαριασμό μου μέχρι να αδειάσει. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι μία από τις αναλήψεις μου μόλις διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, αφήνοντας το υπόλοιπο μου περίπου στα 3.600 €. Επίσης, ζήτησα αμέσως μια ακόμη ανάληψη 430 € για να συνεχιστεί η διαδικασία. Αυτή τη στιγμή, έχω τρεις εκκρεμείς αναλήψεις των 430 € η καθεμία (συνολικά 1.290 €) σε εξέλιξη. Δεδομένου ότι έχουν πλέον απενεργοποιήσει τις καταθέσεις μου, θα προχωρήσω στην ανάληψη του υπόλοιπου υπολοίπου σε τυπικές εβδομαδιαίες αυξήσεις.

Παρακαλώ το Casino Guru να διατηρήσει ανοιχτό αυτό το παράπονο ως «μη επιλυμένο» ή «εκκρεμές» μέχρι να εισπραχθεί και το παραμικρό σεντ από τα υπόλοιπα 3.600€ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μόλις το υπόλοιπο γίνει 0€, το καζίνο μπορεί να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου.

Σε ευχαριστώ, Τόμας, για την απίστευτη βοήθειά σου στο να φέρεις το καζίνο στο προσκήνιο.

Με εκτίμηση,

Zheng.F

Αγαπητέ Τόμας και την ομάδα του Casino.Guru,

Πρέπει να δώσω μια τραγική και τελική ενημέρωση για αυτήν την υπόθεση. Έχω χάσει όλη μου την ισορροπία.

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την τελευταία απάντηση του Καζίνο πριν από μια εβδομάδα. Ανέφεραν: "Εφόσον υπάρχουν χρήματα στο υπόλοιπο του παίκτη, δεν μπορούμε να κλείσουμε οριστικά τον λογαριασμό... Εν τω μεταξύ, έχουμε απενεργοποιήσει τη δυνατότητα κατάθεσης του παίκτη για να τον προστατεύσουμε..."

​Αυτή ήταν μια σκόπιμη και επιθετική παγίδα. Απενεργοποιώντας ΜΟΝΟ την ικανότητά μου για κατάθεση, αλλά αφήνοντας σκόπιμα το παιχνίδι μου πλήρως ενεργό με υπόλοιπο 3.600 €, αφού είχα δηλώσει ανοιχτά τον εθισμό μου στον τζόγο, απέτυχαν πλήρως στην υποχρέωσή τους να λάβουν υπόψη τους το καθήκον τους. Ένα υπεύθυνο καζίνο πρέπει να παγώσει αμέσως όλο το παιχνίδι όταν ένας παίκτης δηλώνει απώλεια ελέγχου. Αφήνοντας το υπόλοιπο διαθέσιμο ενώ αναβάλλω τις αναλήψεις μου των 430 € ήταν μια υπολογισμένη κίνηση για να διασφαλίσουν ότι θα πάθαινα ένα ψυχαναγκαστικό επεισόδιο και θα έχανα τα χρήματα.

Επιπλέον, όπως αποδεικνύουν τα στιγμιότυπα οθόνης που ανέβασα, τα λεγόμενα εργαλεία "Υπεύθυνου Παιχνιδιού" είναι εντελώς ψεύτικα. Άλλοι παίκτες έχουν επίσης προειδοποιήσει δημόσια ότι τα όρια στοιχημάτων της Ybets δεν λειτουργούν καθόλου. Υποσχέθηκαν ρητά να περιορίσουν τα "Einsätze" (στοιχήματά) μου στα γερμανικά και ο χρονοδιακόπτης ήταν εμφανώς ενεργός και μείωνε από 7 σε 5 ημέρες, ωστόσο το σύστημα μου επέτρεψε να τοποθετήσω τεράστια στοιχήματα μπόνους αγοράς.

Λόγω των παραπλανητικών εργαλείων ασφαλείας τους, των καθυστερημένων αναλήψεων και της απόλυτης άρνησής τους να παγώσουν το παιχνίδι μου μετά την αποκάλυψη του εθισμού μου, έχασα τα πάντα. Ζητώ να κλείσει αυτή η καταγγελία ως ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΜΕΝΗ κατά της Ybets, να επιβληθούν αυστηρές κυρώσεις στον Δείκτη Ασφαλείας τους και να προειδοποιηθούν άλλοι ευάλωτοι παίκτες για τις επιθετικές πρακτικές τους και τα ψεύτικα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου.

Ο λογαριασμός μου μπορεί πλέον να κλείσει οριστικά. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Zheng.F

Αγαπητέ Zheng.F

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την αναγνώριση του ζητήματος.

Λάβετε υπόψη ότι από την δική μας οπτική γωνία, ένα ελλιπές αίτημα πληρωμής ή μια ελλιπής επαλήθευση KYC δεν θα πρέπει να αποτελεί λόγο καθυστέρησης της διαδικασίας αυτοαποκλεισμού. Εάν ο παίκτης αποκαλύψει προβλήματα με τον τζόγο, το καζίνο θα πρέπει να λάβει μέτρα για να διασφαλίσει ότι ο παίκτης δεν θα χάσει το ενεργό υπόλοιπό του, την πρόσβαση σε εκκρεμείς αναλήψεις ή την κατάθεση επιπλέον χρημάτων.

Σας προσκαλούμε να απαντήσετε σε αυτές τις ανησυχίες σχετικά με την είδηση ​​του παίκτη ότι έχασε τα κέρδη, παρά την αναγνώρισή σας ότι ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με τον τζόγο πριν από 7 ημέρες.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Zheng.F και αγαπητέ/ή Zheng.F και γκουρού του καζίνο,

Όπως αναφέρθηκε στο προηγούμενο μήνυμά μας, η Ybets, δυστυχώς, δεν προσφέρει όρια στοιχημάτων στο πλαίσιο του υπεύθυνου τζόγου. Μόλις ο παίκτης δηλώσει τον εθισμό του, απενεργοποιήσαμε αμέσως τη δυνατότητα του παίκτη να καταθέσει με μηδενικό όριο κατάθεσης, το οποίο παρέμεινε ενεργό έκτοτε. Δεν έχουν γίνει καταθέσεις από τον παίκτη από τις 13 Ιουλίου. Ο λογαριασμός του παίκτη ρυθμίστηκε επίσης για αυτόματο μόνιμο κλείσιμο μόλις εξαντλήθηκε το υπόλοιπο. Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι αυτή η διαδικασία γενικά ευθυγραμμίζεται με τις απόψεις του προσωπικού του Casino Guru σχετικά με άλλες ειδοποιήσεις εθισμού, που δημοσιεύονται σε ξεχωριστά άσχετα θέματα, υποδεικνύοντας ότι απαιτείται επιστροφή καθαρής διαφοράς κατάθεσης σε περίπτωση αποτυχημένης αυτοαποκλεισμού:

Εάν πρόκειται να συνεχίσουμε την υπόθεση, ενδέχεται να ζητήσουμε από το καζίνο μόνο την επιστροφή των καθαρών καταθέσεων και όχι των κερδών, ανάλογα με τις περιστάσεις που θα προκύψουν μετά την έρευνά μας.

Τα χρήματα του παίκτη που βρίσκονταν ήδη στο υπόλοιπό του αναλάμβαναν όπως αναμενόταν, με πέντε αναλήψεις να διεκπεραιώνονται με επιτυχία. Δυστυχώς, ο παίκτης επέλεξε να ακυρώσει τις υπόλοιπες αναλήψεις και να χρησιμοποιήσει τα χρήματα. Μετά την εξάντληση του υπολοίπου του, ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά.

Επιπλέον, σε ιδιωτική επικοινωνία μας, έχουμε σημειώσει ότι το όριο που έθεσε ο παίκτης αναφέρει ρητά «Einzahlungslimits», το οποίο μεταφράζεται ως «όρια κατάθεσης», τα οποία αναγνωρίζονται από τον παίκτη.

Ως εκ τούτου, η Ybets έχει χρησιμοποιήσει κάθε εργαλείο που έχει στη διάθεσή της η εταιρεία για να περιορίσει τις απώλειες και να επιτρέψει τις αναλήψεις του παίκτη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κλεισίματος. Ελπίζουμε ότι ο παίκτης θα λάβει οποιαδήποτε βοήθεια απαιτείται για να βοηθήσει στην υγεία του στο μέλλον.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Αγαπητέ Τόμας και την ομάδα του Casino.Guru,

Διάβασα την απάντηση του καζίνο και ειλικρινά είμαι σοκαρισμένος από την ανοιχτή παραδοχή τους ότι δεν τηρούν τα βασικά πρωτόκολλα Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

1. Το εργαλείο παραπλανητικού ορίου

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι το εργαλείο ονομαζόταν σαφώς "Einzahlungslimits". Ωστόσο, αγνοούν εύκολα το επίσημο κείμενο περιγραφής που είναι γραμμένο ακριβώς από κάτω. Όπως αποδεικνύεται στην Εικόνα 1 και την Εικόνα 3 που ανέβασα, η διεπαφή του καζίνο αναφέρει ρητά: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel" (Περιορίστε τα στοιχήματά σας για ένα ασφαλές παιχνίδι).

Βασίστηκα στη σαφή περιγραφή τους ότι αυτό το εργαλείο περιορίζει τα "Einsätze" (στοιχήματά) μου. Η προσφορά ενός εργαλείου που υπόσχεται να περιορίσει τα στοιχήματα στην περιγραφή του, αλλά περιορίζει μόνο τις καταθέσεις στο backend, είναι εξαιρετικά παραπλανητική και προκάλεσε άμεσα τις αρχικές μου τεράστιες απώλειες.

2. Η κατάφωρη παραβίαση της προστασίας των παικτών

Το καζίνο παραδέχεται ανοιχτά ότι γνώριζε ότι υπέφερα από εθισμό στον τζόγο. Ωστόσο, η ιδέα τους για την «προστασία» ενός εθισμένου παίκτη ήταν απλώς να μπλοκάρουν τις νέες καταθέσεις αφήνοντας ένα υπόλοιπο €3.600 πλήρως ενεργό και διαθέσιμο για παιχνίδι.

​Το χειρότερο είναι ότι, όπως φαίνεται στην Εικόνα 2 και την Εικόνα 4, άφησαν ενεργό το κουμπί «Ακύρωση» (Abbrechen) στις εκκρεμείς αναλήψεις μου. Είναι γνωστό γεγονός στον Υπεύθυνο Παιχνίδι ότι δεν μπορείτε να αφήσετε έναν δηλωμένο εθισμένο στον τζόγο με ένα ενεργό, παικτό υπόλοιπο και τη δυνατότητα ακύρωσης εκκρεμών αναλήψεων. Το τυπικό πρωτόκολλο του κλάδου για έναν δηλωμένο εθισμένο είναι να παγώσει αμέσως τον λογαριασμό και να επεξεργαστεί χειροκίνητα το υπόλοιπο στη μέθοδο πληρωμής του παίκτη.

Αφήνοντας σκόπιμα ενεργό το gameplay μου και επιτρέποντάς μου να ακυρώσω τις αναλήψεις μου αφού έμαθαν για τον εθισμό μου, έστησαν μια επιθετική παγίδα. Ήξεραν ακριβώς τι θα έκανε ένας εθισμένος στον τζόγο αν οι αναλήψεις καθυστερούσαν και παρέμεναν ακυρώσιμες.

Το καζίνο απέτυχε δύο φορές στην υποχρέωση επιμέλειας: Πρώτον, με ένα ψεύτικο/παραπλανητικό όριο στοιχήματος και, δεύτερον, επιτρέποντας ενεργά σε έναν δηλωμένο εθισμένο να ακυρώσει αναλήψεις και να χάσει στον τζόγο ένα υπόλοιπο 3.600 €.

Παρακαλώ θερμά το Casino.Guru να αξιολογήσει αυτήν την βαριά αμέλεια. Ένα καζίνο που επιτρέπει σε έναν γνωστό εθισμένο στον τζόγο να ακυρώσει αναλήψεις και να συνεχίσει να παίζει θα πρέπει να τιμωρείται αυστηρά στον Δείκτη Ασφαλείας του. Ζητώ επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου που προκλήθηκαν από αυτήν την καταστροφική αποτυχία των διαδικασιών Υπεύθυνου Τζόγου.

Σε ευχαριστώ, Τόμας, για τη συνεχή υποστήριξή σου.

Με εκτίμηση,

Zheng.F

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Ybets,

Λόγω του γεγονότος ότι δεν τερματίζετε τους λογαριασμούς των πελατών με υπόλοιπο, ο παίκτης μπόρεσε να χάσει το υπόλοιπό του λόγω του προβλήματος τζόγου που αντιμετώπιζε. Αυτό θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί εάν η ικανότητά του να παίζει ήταν επίσης περιορισμένη, εκτός από τη δυνατότητά του να καταθέτει. Η πολιτική σας δεν παρέχει επαρκή προστασία για τους παίκτες που έχουν πρόβλημα τζόγου. Σας συμβουλεύσαμε να αλλάξετε αυτήν την πολιτική ήδη σε ένα από τα προηγούμενα παράπονα εδώ: https://casino.guru/complaints/ybets-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-6

Πιστεύουμε ότι ο παίκτης θα πρέπει να λάβει επιστροφή χρημάτων για το ποσό που υπήρχε στον λογαριασμό του τη στιγμή που επιβεβαιώθηκε το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να επανεξετάσετε τη θέση σας επί του θέματος.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.