Ο παίκτης από τη Μάλτα είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία του. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής ανέφερε προβλήματα με την πρόσβαση στον λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένης μιας λανθασμένης διεύθυνσης email και της μη ανταπόκρισης υποστήριξης πελατών. Μετά από πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο και έλλειψη επίλυσης, η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας αλλά τελικά έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία λόγω της αποτυχίας του παίκτη να απαντήσει.
Ybets Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 200 €
Ybets Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔημιούργησα έναν λογαριασμό στην Ybets και κατά λάθος χρησιμοποίησα λάθος διεύθυνση email, δηλαδή αντί για , μπήκα . Δεν χρειάστηκε να επαληθεύσω το email μου, κάτι που είναι ήδη περίεργο. Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας skrill, αλλά όταν ήρθα να στοιχηματίσω, δεν μπορούσα. Το κουμπί τοποθέτησης στοιχημάτων είναι πάντα γκριζαρισμένο και δεν μπορεί να επιλεγεί. Ο ιστότοπος δεν έλυσε το πρόβλημα και ζήτησα να επιστραφούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο skrill. Δεν άκουγαν και με έκοψαν από το chat. Μπλοκάρουν ακόμη και τις περαιτέρω προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μαζί τους στο Chat.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ unitedstrong,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Νίκο,
Ευχαριστώ που απαντήσατε. Δεν έχω βάλει στοιχήματα ούτε έχω παίξει καζίνο. Δεν έχω χρησιμοποιήσει καθόλου τα χρήματα της κατάθεσης. Ούτε μπόνους πήρα. Κατέθεσα 200 ευρώ και είναι αδρανείς στον λογαριασμό. Θέλω αντιστροφή της κατάθεσής μου και παρακάτω είναι οι λόγοι.
- Δεν μπορώ να στοιχηματίσω γιατί έχουν προβλήματα με τον ιστότοπό τους ή τον λογαριασμό μου. Αυτά τα ζητήματα δεν έχουν επιλυθεί.
- Τους έχω στείλει 3 email, δεν αναγνώρισαν τα email ή τους απάντησαν καθόλου.
- Επικοινώνησα μαζί τους στο chat και έχω διακοπεί, έκτοτε η πρόσβαση στη συνομιλία για τον λογαριασμό μου έχει απενεργοποιηθεί.
- Έκανα λάθος κατά την εγγραφή μου, έχασα ένα ψηφίο στη διεύθυνση email μου, επομένως το email μου στον λογαριασμό μου είναι τώρα λάθος. Χρησιμοποίησα το δικαίωμα κατά την κατάθεση μέσω δεξιότητας όμως. Τους έστειλα και τα 3 email από τη σωστή διεύθυνση email, δηλαδή όχι αυτή που χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία του λογαριασμού. Όταν ρώτησα για αυτό στο chat, με απέλυσαν.
Όπως καταλαβαίνετε, δεν μου δόθηκε καν η ευκαιρία να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου ή αν στάλθηκαν οδηγίες, στάλθηκαν σε λάθος διεύθυνση email, γιατί δεν έχουν καν μπει στον κόπο να τον αλλάξουν.
Τώρα δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους, η συνομιλία είναι απενεργοποιημένη και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν απαντώνται.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Ευχαριστώ και με εκτίμηση
ενωμένοι δυνατοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠώς ακριβώς λειτουργεί αυτό; παιδια επικοινωνησατε με την ybets? Έκτοτε έστειλα 10 email, συνεχίστε την απάντηση στο πρότυπο και τώρα έστειλα άλλα 10 email χωρίς καμία απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ unitedstrong,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Νίκο,
Το θέμα δεν επιλύεται. Μέχρι στιγμής, μετά από μια εβδομάδα και 10 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στάλθηκαν, έλαβα μια απάντηση στις 6 Μαρτίου 2025. Ήταν ένα γενικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι δεν μπορούν να αλλάξουν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου και ρωτούσαν ποια ήταν η διάγνωση του προβλήματος. Τους είχα ήδη δώσει όλες τις λεπτομέρειες για το γιατί δεν μπορώ να στοιχηματίσω λόγω τεχνικής βλάβης. Μα ξαναρώτησαν ούτως ή άλλως. Δήλωσα επίσης επανειλημμένα σε αυτά τα 10 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι έχασα την πλήρη εμπιστοσύνη μου και ότι η διόρθωση του ιστότοπού τους θα ήταν ασήμαντη για μένα, ότι ήθελα να αντιστραφεί η απόσυρσή μου στον λογαριασμό μου στο skrill.
Από τότε, πέρασε μια ακόμη εβδομάδα, έχω στείλει άλλα 13 email. Τη στιγμή που γράφω δεν έχω ξανακούσει νέα τους. Το Chat έχει απενεργοποιηθεί από τότε που έκανα την πρώτη μου καταγγελία, στις 28 Φεβρουαρίου.
Αν χρειαστεί, μπορώ να ανεβάσω όλη την αλληλογραφία που έχω μαζί τους. Τα 200 ευρώ κάθονται ακόμα στον λογαριασμό μου
Με εκτίμηση
UnitedStrong
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ ενωμένοι δυνατοί,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτήν την υπόθεση προτού προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί τους;
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή unitedstrong,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
