Ybets Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Έστειλα την επαλήθευση KYC μου στη διεύθυνση email που μου είπαν να την στείλω 25/7. Προσπάθησα να τους στείλω email δύο φορές μετά από αυτό σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά δεν έγινε τίποτα. Τους έστειλα ξανά τα έγγραφα KYC μου στις 8/9, και τους έστειλα email δύο φορές μετά από αυτό, αλλά ακόμα δεν έχει γίνει τίποτα. Προσπάθησα να στείλω email τόσο στην υποστήριξη όσο και στο τμήμα KYC.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
2. Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
3. Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
4. Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
5. Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Έστειλα μια φωτογραφία της εθνικής μου ταυτότητας και μια selfie με την ταυτότητά μου, ακριβώς όπως ζήτησαν. Τους έστειλα τη δεύτερη φορά στις 8/9. Δεν έλαβα καμία απάντηση από το τμήμα kyc όταν προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους. Έστειλα άλλο ένα email στην υποστήριξη και έλαβα απάντηση 27/8, όπου μου είπαν να επικοινωνήσω με το τμήμα kyc. Κάτι που έχω κάνει αρκετές φορές χωρίς απάντηση. Έτσι, δεν με βοήθησαν καθόλου σε κανένα σημείο αυτής της διαδικασίας. Έπαιξα κουλοχέρηδες. Φαίνεται σαν να μην συμβαίνει τίποτα απολύτως. Έχει περάσει πάνω από ένας μήνας από τότε που τους έδωσα για πρώτη φορά όλα τα έγγραφα που ζήτησαν και νιώθω ότι απλώς με αγνοούν. Παρακαλώ βοηθήστε με με αυτό το πρόβλημα, έχω κάνει ό,τι μπορούσα και ήμουν πραγματικά υπομονετικός, αφού καταλαβαίνω ότι η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να πάρει λίγο χρόνο.

Παρακαλώ προωθήστε μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .

Θα μπορούσατε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας για να ρωτήσετε σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσής σας;

Έλαβα ένα email από την ybets και έστειλα ξανά τα έγγραφά μου, σύμφωνα με το αίτημά τους. Σας έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης και ενημερώσεις στη διεύθυνση email που μου στείλατε.

Σας ευχαριστώ για τα email. Έχει ελέγξει το καζίνο τις φωτογραφίες που στείλατε για επαλήθευση στο μεταξύ;

Έλαβα ένα email από αυτούς στις 9/9, στο οποίο ζητούσαν αποδεικτικό διεύθυνσης και μια φωτογραφία της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Χρησιμοποίησα ηλεκτρονική κάρτα κατά την κατάθεση, οπότε έχω προσκομίσει το έγγραφο κατοχής της κάρτας από την τράπεζά μου και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Περιμένω την απάντησή τους.

Αγαπητή Sonjaa και γκουρού του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε που μας επισημάνατε την ανησυχία του παίκτη. Το τμήμα KYC θα ήθελε να ενημερώσει τον παίκτη ότι ο έλεγχος των εγγράφων ολοκληρώθηκε σήμερα και η επαλήθευση έχει πλέον ολοκληρωθεί. Ευχαριστούμε τον παίκτη για τη συνεργασία του κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Η επαλήθευσή μου ολοκληρώθηκε επιτέλους. Αλλά όταν προσπάθησα να κάνω την ανάληψη, ακυρώθηκε. Δεν βρήκα κανένα email σχετικά με τον λόγο της ακύρωσης, οπότε έστειλα email στην υποστήριξη. Μου απάντησαν email, λέγοντας ότι η συνεδρία παιχνιδιού μου έχει προωθηθεί στον πάροχο για έλεγχο. Και αυτή η διαδικασία διαρκεί έως και 14 ημέρες, περιστασιακά και περισσότερο. Ας ελπίσουμε ότι δεν θα χρειαστεί να περιμένω τόσο πολύ όσο περίμενα να ολοκληρωθεί η επαλήθευσή μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, Sonjaa, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Sonjaa και γκουρού του καζίνο,

Θα θέλαμε να παρέχουμε, να ενημερώνουμε και να ενημερώνουμε τον παίκτη ότι ο πάροχος παιχνιδιών δεν εντόπισε καμία παρατυπία στα στοιχήματά του και έχει ολοκληρώσει με επιτυχία τον έλεγχό του αυτή τη στιγμή.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Γεια σας Sonjaa and Ybets Casino Εκπρόσωπος!

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Ybets, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν υπάρχουν άλλοι έλεγχοι στο πρόγραμμα, ώστε ο παίκτης να μπορέσει να το τακτοποιήσει το συντομότερο δυνατό αντί να ζητήσει ανάληψη και να την απορρίψει!

Αγαπητή Sonjaa και γκουρού του καζίνο,

Προς το παρόν, δεν υπάρχουν τρέχοντες έλεγχοι ή περιορισμοί στον λογαριασμό του παίκτη.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Σας ευχαριστώ!

Σόνια, σε παρακαλώ, πες μας πώς πήγε η ανάληψή σου!

Υπέβαλα το αίτημα ανάληψης στις 19/9, λέει απλώς "επεξεργασία". Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξουν ενημερώσεις.

Αγαπητή Sonjaa και γκουρού του καζίνο,

Με χαρά σας παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με την ανάληψη του παίκτη. Το οικονομικό τμήμα μας ενημέρωσε ότι η επεξεργασία της ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τον παίκτη για τη συνεργασία του σε αυτό το διάστημα!

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Όταν επρόκειτο να ελέγξω την κατάσταση του λογαριασμού μου στο ybets, για κάποιο λόγο αποσυνδέθηκα. Προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, αλλά μου λέει ότι ο κωδικός πρόσβασης ή το email μου είναι λάθος. Έκανα επαναφορά του κωδικού πρόσβασής μου και εξακολουθεί να μου λέει ότι είναι λάθος. Προσπάθησα να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου δύο φορές. Έστειλα ένα email στην υποστήριξη του ybets και τους ζήτησα να το εξετάσουν.

Αγαπητή Sonjaa και γκουρού του καζίνο,

Έχουμε κάνει ένα επιπλέον ερώτημα στην εταιρεία επεξεργασίας πληρωμών και λάβαμε περαιτέρω επιβεβαίωση ότι η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί πλήρως. Εάν τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμη στον παίκτη, τους ζητάμε να επικοινωνήσουν με την τράπεζά τους.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητή Sonjaa, ελέγξτε για άλλη μια φορά αν έχετε λάβει τα χρήματά σας! Το καζίνο μας έχει στείλει απόδειξη συναλλαγής, ωστόσο, δεν θα κλείσουμε το παράπονό σας μέχρι να το επιβεβαιώσετε.

Είμαι στην ευχάριστη θέση και ανακουφισμένος που επιβεβαιώνω ότι επιτέλους έλαβα όλα τα κέρδη μου από την ybets. Έλαβα απάντηση στο email που έστειλα σχετικά με την αδυναμία σύνδεσης στον ιστότοπό τους. "Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει μετά από απόφαση που έλαβε η διοίκησή μας. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική και δεν μπορεί να ασκηθεί έφεση." Προφανώς, η ybets αποφάσισε ότι έχω παραβιάσει κάποια πολιτική, παρόλο που έγραψαν σε μία από τις απαντήσεις τους παραπάνω ότι "δεν υπάρχουν συνεχείς έλεγχοι ή περιορισμοί στον λογαριασμό του παίκτη".

Επρόκειτο να ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού μου μετά από αυτή τη μακρά και κουραστική διαδικασία και δεν θα είχα χρησιμοποιήσει ποτέ ξανά τον ιστότοπό τους.

Θα ήθελα να σας ευχαριστήσω Pavel, Veronika και CasinoGuru για όλη τη βοήθεια που μου προσφέρατε. Δεν νομίζω ότι θα είχα δει ποτέ τα χρήματά μου αν δεν ήσασταν αφοσιωμένοι στο να βοηθάτε παίκτες σαν εμένα.

Σου εύχομαι ό,τι καλύτερο.

Αγαπητή Σόνια,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κατσίνσκι

Casino.Guru