Ybets Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης KYC.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Στις 18 Φεβρουαρίου του τρέχοντος έτους, κατέθεσα 200 ευρώ στο Ybets.net.

Πήρα ένα μπόνους 100% με απαίτηση στοιχηματισμού 60x και μέγιστο 10x CO που το συνόδευε. Ήμουν αρκετά τυχερός που κέρδισα πολλά σε κουλοχέρηδες με τα χρήματα του μπόνους και κέρδισα 2000 δολάρια. Ζήτω!

Προφανώς, δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη αμέσως. Πρώτα, έπρεπε να περάσω από τη διαδικασία αξιολόγησης στοιχήματος. Αυτή διήρκεσε ένα μήνα, μετά την οποία έβγαλα 200 δολάρια.

Η διαδικασία KYC ξεκίνησε στις 19 Μαρτίου. Τώρα, στις 4 Ιουνίου, φαίνεται ότι πλησιάζουμε επιτέλους στο τέλος μας, αφού παρέχουμε, ένα προς ένα, τα ζητούμενα έγγραφα μέσω email - με απαντήσεις μερικές φορές σε διάστημα 1+ μήνα.

Τέλος, μετά από ταυτότητα, πιστωτική κάρτα, ταυτότητα με πρόσωπο και ιστοσελίδα, συναλλαγή κρυπτονομισμάτων, μου ζητήθηκε μια φωτογραφία της κάρτας. Αυτή που μου ζητήθηκε, ωστόσο, είναι μια εικονική κάρτα, την οποία έστειλα (με αυτόγραφο). Η Ybets ζήτησε μια φυσική κάρτα.

Η ερώτησή μου: μπορεί η Ybets να αρνηθεί το KYC μου με βάση την εικονική κάρτα; Υπάρχει άλλος τρόπος να λυθεί αυτό;

Το παράπονό μου: Η Ybets δεν βιάστηκε καθόλου να ολοκληρώσει αυτήν τη διαδικασία. Έχουν περάσει 3,5 μήνες από τη νίκη μου και 2,5 μήνες από την έναρξη της διαδικασίας KYC. Καταλαβαίνω ότι αυτά τα πράγματα χρειάζονται χρόνο μερικές φορές, αλλά μερικές εβδομάδες φαίνονται λογικές το πολύ. Το να περιμένεις εβδομάδες και μερικές φορές περισσότερο από ένα μήνα για απάντηση δεν είναι ευχάριστο και με κρατάει σε αγωνία από τον Φεβρουάριο. Έχω περάσει με επιτυχία το KYC σε 10+ άλλα αξιόπιστα online καζίνο και ελπίζω ότι θα συμβεί το ίδιο και σε αυτόν τον ιστότοπο.

Αγαπητέ sebaz0rz,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Ybets Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Σας ενημέρωσε το καζίνο εάν εγκρίθηκαν όλα τα υποβληθέντα έγγραφά σας;
• Ποια μέθοδο πληρωμής (εικονική κάρτα) χρησιμοποιήσατε;
• Έχετε άλλα έγγραφα (απόδειξη λογαριασμού κ.λπ.) που να περιλαμβάνουν τον αριθμό της εικονικής κάρτας;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών για να ρωτήσετε αν μπορούν να σας παράσχουν μια επιστολή επιβεβαίωσης ότι η κάρτα σας ανήκει ή οποιοδήποτε παρόμοιο έγγραφο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντησή σας. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

• Όχι, η Ybets δεν επιβεβαίωσε ρητά την έγκριση κανενός από τα παρεχόμενα έγγραφα. Ωστόσο, κάθε φορά που ζητούσαν ένα νέο έγγραφο, έλεγαν «για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με τη διαδικασία επαλήθευσης, παρακαλούμε να μας παράσχετε το ακόλουθο έγγραφο» και στη συνέχεια προχωρούσαν στο επόμενο. Τη μία φορά ζήτησαν μια πιο σαφή εικόνα και, όταν τους το παρείχαν, προχωρούσαν στο επόμενο έγγραφο. Αυτό με κάνει να υποθέσω ότι τα προηγούμενα έγγραφα εγκρίθηκαν όλα διαδοχικά.

• Χρησιμοποίησα μια εικονική κάρτα Visa που παρέχεται από την τράπεζα Revolut. (Λάβετε υπόψη ότι αυτή δεν ήταν η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση που οδήγησε στα κέρδη. Αυτή ήταν τραπεζική μεταφορά).

• Ναι, μπορώ να κατεβάσω αντίγραφα κίνησης λογαριασμού που εμφανίζουν τον αριθμό της κάρτας (τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία) για πληρωμές που πραγματοποιούνται με αυτήν την κάρτα.

• Ναι, μπορώ να κατεβάσω μια δήλωση Επιβεβαίωσης Κάρτας που να εμφανίζει τα στοιχεία του Κατόχου Λογαριασμού, τον αριθμό της κάρτας και την ημερομηνία λήξης.

Δεν έχω απαντήσει ακόμη στο email με το οποίο ζητώ την έκδοση φυσικής κάρτας. Θα πρέπει να τους προσκομίσω τα έγγραφα της Απόδειξης Λογαριασμού και της Επιβεβαίωσης Κάρτας;

Αγαπητέ sebaz0rz, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εάν χρησιμοποιήσατε μια Εικονική Κάρτα από την Revolut (όχι μιας χρήσης), τότε σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κάρτας σας με τα στοιχεία ή μια επιβεβαίωση κάρτας από την εφαρμογή σας με όλα τα στοιχεία (τα προσωπικά σας στοιχεία και τον αριθμό της κάρτας) μαζί με την κίνηση λογαριασμού, η οποία θα πρέπει να περιλαμβάνει τις καταθέσεις σας στο καζίνο που πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας αυτήν την κάρτα (με τον αριθμό της κάρτας να περιλαμβάνεται για κάθε συναλλαγή).

Βεβαιωθείτε ότι έχετε δηλώσει στο καζίνο ότι χρησιμοποιήσατε μια εικονική κάρτα που δεν έχει φυσικό αντίγραφο. Το καζίνο θα πρέπει να αποδέχεται αυτά τα έγγραφα και να είναι σε θέση να τα εξετάσει σε μια περίπτωση όπως η δική σας, όταν δεν έχετε φυσική κάρτα.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις στείλετε όλα τα έγγραφα και τι θα σας απαντήσει το καζίνο.

Αγαπητή Ναταλία,

Είχα στείλει στιγμιότυπα οθόνης (και των δύο όψεων) της κάρτας και τώρα έχω ξεκαθαρίσει ότι η κάρτα δεν έχει φυσικό αντίγραφο. Τους έχω παράσχει ένα αντίγραφο λογαριασμού που δείχνει τις (μόνο) δύο συναλλαγές (και οι δύο αναλήψεις) που πραγματοποιήθηκαν στην εικονική κάρτα. Έχω επίσης συμπεριλάβει ένα αντίγραφο επιβεβαίωσης κάρτας που μου παρείχε η τράπεζά μου. Σας ευχαριστώ για τη συμβουλή. Θα σας ενημερώσω όταν λάβω απάντηση.

Αγαπητέ sebaz0rz, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα περιμένω περαιτέρω ενημερώσεις από εσένα.

Αγαπητή Ναταλία, ενημερώθηκα ότι τα έγγραφά μου έχουν παραληφθεί και έχουν σταλεί για έλεγχο. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω νέα τους.

Αγαπητέ sebaz0rz, έχετε κάποια ενημέρωση σχετικά με την τελευταία σας υποβληθείσα τεκμηρίωση;

Αγαπητή Ναταλία,

Όχι ακόμα. Δεδομένων των προηγούμενων χρόνων αντίδρασης, αναμένω ότι θα χρειαστεί έως και ένας μήνας περισσότερο.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, sebaz0rz. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας ευχαριστώ πολύ, sebaz0rz, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ sebaz0rz,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε επίσης να προσκαλέσουμε το Ybets Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Ybets,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί δεν ζητήθηκε από τον παίκτη να υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για το KYC κατά την περίοδο που αναμένατε την επαλήθευση από τον πάροχο παιχνιδιών, καθώς η διαδικασία KYC θα μπορούσε να έχει ολοκληρωθεί μέχρι τώρα; Ποια συγκεκριμένα έγγραφα θα εξακολουθούν να απαιτούνται από τον παίκτη για τη διαδικασία KYC και ποιες ενέργειες μπορούν να ληφθούν για την επιτάχυνσή της;

Αγαπητέ sebaz0rz και Casino Guru,

Έχουμε διαβιβάσει όλες τις πληροφορίες στο Τμήμα KYC.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι το αίτημά σας εξετάζεται και θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκάλεσε αυτή η καθυστέρηση και εκφράζουμε την ευγνωμοσύνη μας για την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Ybets,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Για λόγους σαφήνειας, θα εκτιμούσαμε τις διευκρινίσεις σας σχετικά με το ακόλουθο θέμα:

Τις τελευταίες εβδομάδες/μήνες, έχουμε παρατηρήσει μια σημαντική αύξηση στα παράπονα σχετικά με περιττές εκτεταμένες διαδικασίες επαλήθευσης. Αυτές οι καθυστερήσεις έχουν εγείρει ανησυχίες για πιθανά συστημικά προβλήματα στις δραστηριότητές σας. Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εικόνα για τις βαθύτερες αιτίες αυτών των καθυστερήσεων; Επιπλέον, θα θέλαμε να κατανοήσουμε ποια βήματα λαμβάνονται για την απλοποίηση της διαδικασίας και τη διασφάλιση έγκαιρων λύσεων στο μέλλον.

Η διαφάνεια σε αυτό το θέμα θα συνέβαλε σημαντικά στην αντιμετώπιση αυτών των ανησυχιών και στην αποκατάσταση της εμπιστοσύνης. Προσβλέπουμε στην άμεση και λεπτομερή απάντησή σας.

Αγαπητέ sebaz0rz και Casino Guru,

Ο παίκτης έχει υποβάλει με επιτυχία όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί.

Τα κεφάλαια των παικτών μπορούν να αναληφθούν σύμφωνα με τα καθορισμένα όρια.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητέ Ybets, Γκουρού του Καζίνο,

Σας ευχαριστώ που επιτέλους επαληθεύσατε τον λογαριασμό μου. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έκανα με επιτυχία ανάληψη 800 από τα 1800 δολάρια (τα χώρισα σε μέρη, καθώς πάντα βρίσκω λίγο τρομακτική τη μεταφορά μεγάλων ποσών κρυπτονομισμάτων) και εμπιστεύομαι ότι τα υπόλοιπα χρήματα θα βρεθούν σύντομα στον λογαριασμό μου.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχασα χρήματα μπόνους κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ελέγχου του στοιχήματος. Με διαβεβαίωσαν ότι αυτά θα επιστραφούν μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης. Δείτε τα συνημμένα. Ελπίζω ότι αυτά τα χρήματα μπόνους θα βρεθούν γρήγορα στον λογαριασμό μου.

Με εκτίμηση,

sebaz0rz

Σας ευχαριστώ για την θετική ενημέρωση, εκπρόσωπο του καζίνο Ybets.

Αγαπητέ sebaz0rz,

Χαίρομαι που οι αναλήψεις σας καταβάλλονται. Ελπίζω όλα να κυλήσουν ομαλά χωρίς περιττές καθυστερήσεις.

Ελπίζω η ομάδα του καζίνο να σας επιστρέψει τα μπόνους αφού κάνετε ανάληψη όλων των κερδών σας, όπως υποδεικνύεται στη συνομιλία μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε όλα τα κέρδη σας.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Έχω κάνει με επιτυχία ανάληψη όλων των κερδών μου. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Τώρα απομένουν μόνο τα χρήματα μπόνους.

Εξακολουθώ να ανησυχώ για αυτές τις πρακτικές καθυστέρησης/τις άσκοπα χρονοβόρες διαδικασίες επαλήθευσης από την Ybets, την πλήρη έλλειψη διαφάνειας και την ψευδή διαβεβαίωση (πριν από 3 μήνες μου είπαν ότι θα ολοκληρωνόταν «πολύ σύντομα»). Όλα αυτά δεν υποδηλώνουν ένα υγιές περιβάλλον καζίνο.

Με εκτίμηση,

sebaz0rz

Αγαπητέ sebaz0rz,

Υπέροχα νέα. Χαίρομαι που λάβατε όλα τα κέρδη σας, κάτι που ήταν το κύριο μέλημα του παραπόνου σας. Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας σχετικά με τις υπερβολικά χρονοβόρες διαδικασίες επαλήθευσης στο Ybets Casino. Έχουμε ήδη επικοινωνήσει τις ανησυχίες μας στην ομάδα του καζίνο, καθώς έχουμε λάβει πολλά παράπονα από παίκτες που αναφέρουν ότι η επαλήθευση, οι έλεγχοι παρόχων παιχνιδιών ή άλλες αξιολογήσεις χρειάζονταν σημαντικά περισσότερο χρόνο από τον αναμενόμενο. Μας έχουν διαβεβαιώσει ότι έχουν ήδη βελτιώσει αυτό το θέμα και ότι θα βελτιώσουν περαιτέρω τις διαδικασίες τους στο μέλλον. Ωστόσο, θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε στενά την κατάσταση.

Πιστεύω ότι έχετε ήδη παρατηρήσει ότι, λόγω των πολλαπλών παραπόνων σχετικά με τις υπερβολικά χρονοβόρες διαδικασίες επαλήθευσης, έχουμε τροποποιήσει την αξιολόγηση του δείκτη ασφαλείας Ybets και έχουμε αφαιρέσει την προηγούμενη ονομασία "Fair Bange" από το καζίνο.

Πιστεύω ότι αυτό θα παρακινήσει την ομάδα του καζίνο να καταβάλει μεγαλύτερη προσπάθεια για την αποτελεσματική επίλυση των παραπόνων των πελατών της.

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς η ομάδα του καζίνο χειρίστηκε την εκ νέου πίστωση των χρημάτων μπόνους σε εσάς.

Μόλις συνομίλησα με έναν υπάλληλο της Ybets και δεν θα μου επιστρέψουν τα μπόνους που έληξαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας Αναθεώρησης Στοιχημάτων. Ισχυρίζονται ότι τα μπόνους δεν θα μου επιστραφούν επειδή υπέβαλα αίτημα ανάληψης, αλλά δεν μπόρεσα καν να υποβάλω αίτημα ανάληψης ούτε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας Αναθεώρησης Στοιχημάτων ούτε κατά τη διαδικασία KYC, επειδή ολόκληρη η περιοχή ανάληψης είναι αποκλεισμένη από αυτό το μήνυμα. Για άλλη μια φορά, νιώθω ότι με εξαπατά η Ybets, καθώς δύο υπάλληλοι με διαβεβαίωσαν προηγουμένως (''μην ανησυχείτε'') ότι τα μπόνους μου θα μου επιστραφούν μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία KYC. Χαίρομαι που τελικά έλαβα τα κέρδη μου, αλλά αυτή είναι άλλη μια απογοήτευση από την Ybets.

Αγαπητέ sebaz0rz,

Καταλαβαίνω το επιχείρημά σας. Ωστόσο, είναι αρκετά συνηθισμένο στον κλάδο, πιθανότατα στην πλειονότητα των καζίνο, ότι μόλις υποβληθεί αίτημα ανάληψης, τυχόν μπόνους ακυρώνονται.

Αναγνωρίζω τις προηγούμενες συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας όπου ανέφεραν ότι το μπόνους θα αποκατασταθεί μετά τη διαδικασία ελέγχου του στοιχήματος.

Για να διευκρινίσω, μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία αξιολόγησης του Στοιχήματος, σας έχουν πιστωθεί ξανά τα μπόνους; Έχετε παίξει κάποια παιχνίδια πριν υποβάλετε τις αναλήψεις; Πότε υποβάλατε τις αναλήψεις;

Αγαπητέ Μιχάλ,

Κατανοώ ότι τα μπόνους ακυρώνονται κατόπιν αιτήματος ανάληψης. Υπέβαλα αίτημα ανάληψης μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας Ελέγχου Στοιχήματος. Ωστόσο, αισθάνομαι ότι παραπλανήθηκα από τους εκπροσώπους, οι οποίοι με διαβεβαίωσαν ότι τα μπόνους θα επανενεργοποιούνταν μετά τη διαδικασία ελέγχου στοιχήματος (και αργότερα KYC). Η διαδικασία είχε ως εξής:

1. Στις 18 Φεβρουαρίου, κατάθεσα 200, κέρδισα 2000 με τα χρήματα μπόνους (το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης)
2. Υποβάλλω αίτημα ανάληψης
3. Η διαδικασία Αναθεώρησης Στοιχήματος ξεκινά. Περιμένω. Δεν μπορώ να κάνω νέα ανάληψη, επειδή το μήνυμα Αναθεώρησης Στοιχήματος μπλοκάρει την οθόνη ανάληψης.
4. Στις 25 Φεβρουαρίου, λαμβάνω άλλη μια προσφορά μπόνους κατάθεσης 125%. Κατάθεσα 300 ευρώ και έλαβα περίπου 386 δολάρια μπόνους.
5. Κάπου στις αρχές Μαρτίου, συνομιλώ με δύο ατζέντηδες για να ρωτήσω για τα μπόνους μου, τα οποία λήγουν στις 11 Μαρτίου. Με διαβεβαιώνουν ότι τα μπόνους θα αποκατασταθούν όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία Αναθεώρησης Στοιχημάτων.
6. Στις 18 Μαρτίου, ολοκληρώνεται η Αναθεώρηση Στοιχημάτων. Κάνω ανάληψη 200 και υποβάλλω αίτημα ανάληψης για τα υπόλοιπα 1800. Ξεκινά η διαδικασία KYC.
7. Συζητάω ξανά με έναν εκπρόσωπο σχετικά με τα μπόνους και είμαι σίγουρος ότι θα αποκατασταθούν μετά τη διαδικασία KYC.

Υποθέτω ότι, σε κάθε περίπτωση, δεν θα μπορούσα ποτέ να χρησιμοποιήσω τα χρήματα μπόνους. Θα έπρεπε να χάσω τα 2000 δολάρια (κάτι που θα ήταν απίστευτα χαζό, αφού είχα φτάσει στο μέγιστο ποσό εξαργύρωσης), επειδή δεν επιτρέπουν το παιχνίδι μπόνους με πραγματικά χρήματα (κάτι που είναι κατανοητό). Έτσι, λόγω της διαδικασίας Αναθεώρησης Στοιχημάτων και της αδυναμίας ανάληψης των κερδών νωρίτερα, είχα ένα εντελώς άχρηστο και άκυρο μπόνους, το οποίο οι πράκτορες με διαβεβαίωσαν ότι θα μου επιστραφεί μόλις ολοκληρωθούν οι διαδικασίες Αναθεώρησης Στοιχημάτων - και αργότερα KYC.

Τεχνικά, υποθέτω ότι έχουν δίκιο. Υπέβαλα αίτημα ανάληψης και ως εκ τούτου έχασα το μπόνους.

Ωστόσο, με καθησύχασαν ψευδώς. Είχα ήδη κάνει ανάληψη μόλις ξεκίνησε η διαδικασία KYC, ακυρώνοντας το μπόνους, αλλά ο εκπρόσωπος με διαβεβαίωσε ότι θα επανερχόταν μόλις τελείωναν όλα. Όπως πολλές φορές κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, νιώθω σαν να με κοροϊδεύει η Ybets. Για άλλη μια φορά - χαίρομαι που έλαβα τα κέρδη μετά από 3,5 μήνες, αλλά αμφιβάλλω σοβαρά για το πόσο καιρό θα χρειαζόταν (αν θα χρειαζόταν ποτέ), αν δεν είχα επικοινωνήσει με το Casino Guru.

Ειλικρινά, η επιστροφή των μπόνους (όπως είπαν ότι θα έκαναν), θα αποκαθιστούσε μέρος της εμπιστοσύνης μου. Θα ήταν μια ευγενική χειρονομία μετά από μια τόσο κουραστική διαδικασία. Σε αυτό το σημείο, έχει απομείνει ελάχιστη εμπιστοσύνη.

Αγαπητέ sebaz0rz,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω ότι, από την άποψη της εμπειρίας χρήστη, η κατάσταση με τα μπόνους δεν είναι ιδανική. Αναγνωρίζω ότι οι εκπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας σας είχαν ενημερώσει προηγουμένως ότι τα μπόνους θα επαναφέρονταν, αλλά με βάση την πρόσφατη απάντησή σας, φαίνεται ότι απλώς ακολουθούσαν τους καθιερωμένους κανόνες μπόνους. Σε κάθε περίπτωση, πιστεύω ότι θα ήταν πολύ χρήσιμο αν η ομάδα του καζίνο μπορούσε να προσφέρει μια σαφέστερη εξήγηση σχετικά με τις περιστάσεις και τις ενέργειες που έγιναν.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Ybets,

Θα μπορούσατε να ρίξετε λίγο φως στην κατάσταση σχετικά με τα μπόνους; Φαίνεται ότι ο παίκτης είχε ενημερωθεί νωρίτερα από τους εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας σας ότι τα μπόνους θα επαναφέρονταν, αλλά τώρα έχουν λάβει αντικρουόμενες πληροφορίες.

Επιπλέον, υπάρχει κάποιος τρόπος να εξυπηρετήσετε τον παίκτη;

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Για να είμαι σαφής, το θέμα μου είναι ότι οι εκπρόσωποι δεν ακολουθούσαν απλώς τους καθιερωμένους κανόνες μπόνους. Αντίθετα, μου παρείχαν ψευδείς πληροφορίες ή/και ψευδείς διαβεβαιώσεις και υποσχέσεις.

Παρόλο που είχα ήδη κάνει ανάληψη στις 18 Μαρτίου —κάτι που, σύμφωνα με τους κανόνες του μπόνους, θα έπρεπε να είχε ακυρώσει το μπόνους μου— μου είπαν ότι θα έπαιρνα πίσω τα μπόνους.

Μου είπαν μάλιστα ότι θα λάμβανα τα μπόνους μετά τον έλεγχο ανάληψης (κάτι που σημαίνει ότι είχα ήδη υποβάλει αίτημα ανάληψης σε εκείνο το σημείο):

9 Μαρτίου:

Στις 29 Μαρτίου, μου είπαν ότι περίμεναν να λυθεί αυτό «πολύ σύντομα» (χρειάστηκαν άλλοι 3 μήνες μετά από αυτό)

Για άλλη μια φορά, στις 11 Απριλίου, με διαβεβαίωσαν ότι τα μπόνους θα επανέρχονταν μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC και ακόμη και μετά την ανάληψή μου :

Νομίζω ότι το είπα αυτό που ήθελα. Όλοι οι πράκτορες γνώριζαν ή θα έπρεπε να γνωρίζουν ότι το μπόνους μου ακυρώθηκε - ή θα ακυρωνόταν - μετά την ανάληψη. Αντίθετα, μου είπαν διαφορετικά, ακόμα και αφού είχα ήδη κάνει την ανάληψη. Μου είπαν μάλιστα ότι το μπόνους θα επανερχόταν μετά την ανάληψη, παρακάμπτοντας έτσι τους δικούς τους κανόνες μπόνους! (Πράγμα που θα είχε νόημα, δεδομένων των συνθηκών). Μια ανάληψη αναφέρθηκε ακόμη και ως προϋπόθεση για την ανάκτηση του μπόνους! Εκ των υστέρων, αυτή ήταν εντελώς ψευδής πληροφορία και σε πλήρη αντίθεση με τα μεταγενέστερα μηνύματα στα οποία μου είπαν ότι τα μπόνους ακυρώθηκαν επειδή έκανα ανάληψη. Αυτό με ενοχλεί.

Συνέλθε, Ίμπετς. Και σε παρακαλώ σταμάτα να λες ψέματα στους παίκτες σου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Ybets,

Δεν έχουμε λάβει ακόμη κανένα σχόλιο από εσάς σχετικά με το πρόβλημα με τα μπόνους. Με σεβασμό, σας παρακαλώ για την άμεση απάντησή σας.

Αγαπητέ sebaz0rz και Casino Guru,

Τα μπόνους έχουν αποκατασταθεί.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Ybets

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Ybets,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ sebaz0rz,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν τα μπόνους έχουν αποκατασταθεί στον λογαριασμό σας; Εάν ναι, μπορώ να θεωρήσω ότι η υπόθεσή σας έχει επιλυθεί;

Αγαπητέ/ή Ybets,

Σας ευχαριστούμε που πιστώσατε τα μπόνους.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Είναι ωραίο να γνωρίζουμε ότι τα καζίνο δεν μπορούν να τη γλιτώσουν έτσι απλά με ανήθικες πρακτικές και ότι υπάρχει βοήθεια εκεί έξω. Η υπόθεση επιλύθηκε.

Με εκτίμηση,

Σεμπάστιαν

Αγαπητέ sebaz0rz,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε σημαντικό ρόλο στην επίλυση της κατάστασης. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο