Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC στις 30 Απριλίου, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των 3.800 δολαρίων του λόγω προβλημάτων συστήματος που υποδείκνυαν ότι απαιτούνταν KYC. Τα χρήματά του ήταν κλειδωμένα για δύο μήνες. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα οικονομικά έγγραφα για να επαληθεύσει την ιδιοκτησία του πορτοφολιού και, αφού ο παίκτης παρείχε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, ολοκληρώθηκε η επαλήθευση και τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώθηκαν. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορούσε να κάνει ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων ανά πάσα στιγμή. Κλείσαμε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη, με την επιλογή να την ανοίξουμε ξανά εάν συνέχιζε την επικοινωνία.
Ybets Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος KYC.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.793 $
Ybets Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΥπέβαλα την αίτηση KYC μου στις 17 Μαρτίου και τελικά έγινε δεκτή στις 30 Απριλίου. Ωστόσο, εξακολουθώ να μην μπορώ να κάνω ανάληψη και το σύστημα υποδεικνύει ότι απαιτείται KYC για να γίνει αυτό. Τα 3.800 $ μου έχουν δεσμευτεί άδικα εδώ και δύο μήνες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Ybets Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκαν οι πληρωμές σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με την κατάσταση επαλήθευσής σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕγγράφηκα σε αυτόν τον ιστότοπο στις 14 Μαρτίου και έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας το μπόνους καλωσορίσματος. Έπαιξα μπακαρά στο ζωντανό καζίνο και κέρδισα, οπότε προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου στα μέσα Μαρτίου, αλλά ακόμα δεν τα κατάφερα. Οι αναλήψεις δεν έχουν μπλοκαριστεί πλήρως. Αντίθετα, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη επειδή η επαλήθευση της ταυτότητάς μου δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα.
Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης από το τελευταίο email που έλαβα από το καζίνο (30 Απριλίου). Είχαν ανταλλαγεί περίπου 30 email πριν από αυτό, αλλά μπορώ να σας τα στείλω αν χρειαστεί.
Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ nomnom7 και Γκουρού του Καζίνο,
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης υποβάλλεται αυτήν τη στιγμή σε επαλήθευση KYC. Μετά από περαιτέρω έρευνα με το τμήμα KYC, αναμένουν πρόσθετα οικονομικά έγγραφα από τον παίκτη.
Το απαιτούμενο έγγραφο είναι μια επιβεβαίωση συναλλαγής, με ορατό ένα πλήρες αναγνωριστικό συναλλαγής και ένα αναγνωριστικό πορτοφολιού , που δημιουργείται απευθείας από το πορτοφόλι του παίκτη . Δυστυχώς, το τμήμα KYC δεν μπόρεσε να δεχτεί ένα προηγουμένως υποβληθέν στιγμιότυπο οθόνης ενός δημόσιου εξερευνητή Etherscan, καθώς δεν μπορούσε να χρησιμεύσει ως επιβεβαίωση της ιδιοκτησίας λόγω του δημόσιου χαρακτήρα του.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ nomnom7 και Γκουρού του Καζίνο,
Για να παρέχουμε μια ενημέρωση, αφού ο παίκτης έχει στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, η διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε την περασμένη εβδομάδα. Έκτοτε, ο παίκτης έχει υποβάλει 3 αιτήματα ανάληψης, τα οποία έχουν διεκπεραιωθεί πλήρως από την ομάδα. Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να κάνει ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων, εάν το επιθυμεί.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ και τα δύο μέρη για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ/ή nomnom7,
Θα διατηρήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι οι πληρωμές σας ήταν επιτυχείς.
Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή nomnom7,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
