Ybets Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος επαλήθευσης.

Υπέβαλα έγγραφα KYC για να κάνω ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, αλλά ακόμη και μετά από ένα μήνα, η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί.

Έχω επικοινωνήσει τόσο με την υποστήριξη όσο και με το τμήμα KYC, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

27 Οκτωβρίου. Υπέβαλα την ταυτότητά μου και αποδεικτικό διεύθυνσης.

Αγαπητέ andandjonnyx,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Η υποστήριξη του καζίνο δεν ανταποκρίνεται καθόλου.

Αγαπητέ andandjonnyx

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Ybets να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Ybets,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητοί andandjonnyx και Barbora,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το ακόλουθο ζήτημα. Μετά από ερώτημα προς το τμήμα KYC, ζητήθηκε νωρίτερα από τον παίκτη μια selfie με ένα έγγραφο. Δυστυχώς, δεν την έχουμε λάβει ακόμη. Σε περίπτωση που χάθηκε, η ομάδα KYC έστειλε ξανά το αίτημα στο email του παίκτη.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Έχω καταθέσει τα έγγραφα πριν από πολύ καιρό.

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Έχουμε εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε ο παίκτης, τα οποία δείχνουν ότι τα απαιτούμενα έγγραφα KYC είχαν ήδη υποβληθεί προηγουμένως. Για να αποφευχθούν περαιτέρω καθυστερήσεις, παρακαλούμε τον παίκτη να στείλει ξανά τα απαιτούμενα έγγραφα, ώστε να διασφαλίσουμε ότι το καζίνο θα τα λάβει χωρίς πρόβλημα αυτή τη φορά.

Αγαπητό Καζίνο Ybets,

Μόλις ο παίκτης στείλει ξανά τα έγγραφα, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή τους και να ζητήσετε από την ομάδα KYC σας να τα εξετάσει άμεσα; Αυτό θα βοηθήσει στην ομαλή εξέλιξη της διαδικασίας επαλήθευσης.

Αγαπητοί andandjonnyx και Barbora,

Επικοινωνήσαμε με την Casino Guru μέσω email για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση. Ενώ η υπόθεση βρίσκεται σε εξέλιξη, παρακαλούμε τον παίκτη να στείλει ξανά τα έγγραφα που ζητήθηκαν, εάν δεν το έχει κάνει κατόπιν αιτήματος της Casino Guru, για να επιταχυνθεί η διαδικασία.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Δεν είναι δυνατή η εκ νέου υποβολή.

Παρακαλούμε ελέγξτε το email που σας στείλαμε προηγουμένως.

Τα έγγραφα μπορούν να υποβληθούν μόνο μία φορά και δεν μπορούν να υποβληθούν δύο φορές.

Επομένως, εάν το καζίνο χάσει τα έγγραφα που υπέβαλα, αυτό είναι δική του ευθύνη και όχι δική μου.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Δεδομένου ότι ο παίκτης αρνείται να υποβάλει εκ νέου την τεκμηρίωση, θα περιμένουμε μια ενημέρωση σχετικά με τις πληροφορίες που στάλθηκαν μέσω email στο Casino Guru.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Τα έγγραφα επισυνάπτονται στο προηγούμενο email.

Αγαπητοί andandjonnyx και Barbora,

Η ομάδα διεξήγαγε περαιτέρω εις βάθος έρευνα, με βάση τα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλε ο παίκτης, και ως αποτέλεσμα θέλουμε να παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες.

Το πρώτο αίτημα αποστέλλεται αυτόματα στον παίκτη κατά την έναρξη της διαδικασίας, η οποία πραγματοποιήθηκε στις 24 Οκτωβρίου. Ο παίκτης έστειλε πληροφορίες, υποθέτουμε στις 27 Οκτωβρίου. Δυστυχώς, τα δεδομένα δεν μπορούσαν να γίνουν δεκτά, καθώς οι πληροφορίες ήταν δυσανάγνωστες. Εξαιτίας αυτού, υποβλήθηκε νέο αίτημα μέσω email KYC στις 26 Νοεμβρίου, το οποίο είναι το πρώτο email που παρακολουθούμε αυτήν τη στιγμή, γι' αυτό και δεν μπορέσαμε να βρούμε προηγούμενη επικοινωνία. Λόγω πολιτικών ασφαλείας, η τεκμηρίωση απόρριψης δεν διατηρείται για μεγάλα χρονικά διαστήματα, εκτός εάν απαιτείται και, δεδομένου ότι στάλθηκε πριν από οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία από το KYC, δεν παρακολουθείται από το σύστημα αλληλογραφίας ως μέρος μιας αλυσίδας.

Προς το παρόν, δεν έχουμε λάβει ακόμη αποδεκτή selfie από το αίτημα του KYC από τις 26 Νοεμβρίου. Στην απάντηση σε αυτό το email, ο παίκτης εξέφρασε την ανησυχία του για την αδυναμία μιας τέτοιας selfie, στην οποία το τμήμα KYC διευκρίνισε πώς μπορεί να δημιουργηθεί. Αυτός ο οδηγός στάλθηκε στις 3 Δεκεμβρίου.

Ως εκ τούτου, η ομάδα εξακολουθεί να περιμένει την ζητούμενη selfie από τον παίκτη και ελπίζουμε ότι αυτό το μήνυμα έχει ξεκαθαρίσει την ακολουθία των γεγονότων.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Έχω ήδη στείλει ξανά το προηγούμενο email.

Παρακαλώ ελέγξτε το προσεκτικά.

Δεν έχω λάβει καμία ειδοποίηση ότι τα δεδομένα δεν έχουν ληφθεί.

Δεδομένου ότι το πρόβλημα προκλήθηκε από πρόβλημα με τον διακομιστή αλληλογραφίας σας, θα πρέπει να είστε υπεύθυνοι.

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας μέχρι τώρα. Εκτιμώ πραγματικά την προσπάθεια και την υπομονή όλων των εμπλεκομένων.

Για να βοηθήσετε στην προώθηση αυτής της υπόθεσης, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε προηγουμένως και περιείχε τα έγγραφα KYC; Αυτό θα μου επιτρέψει να εξετάσω τις πληροφορίες και να βοηθήσω στην επίλυση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Η προώθηση δεν είναι δυνατή επειδή η διεύθυνση είναι άγνωστη.

Παρακαλώ προωθήστε το email στη διεύθυνση [email protected] .

Η φωτογραφία δεν είναι πλέον δυνατή,

και δεν μπορώ να σας δώσω πιο καθαρές φωτογραφίες.

Επομένως, το καζίνο θα έπρεπε να είχε απαντήσει αμέσως μόλις έλαβε τις αρχικές φωτογραφίες.

Ωστόσο, το καζίνο με άφησε χωρίς καμία επαφή για αρκετούς μήνες, με αποτέλεσμα τελικά να μην μπορώ να τραβήξω φωτογραφίες.

Παρακαλούμε επαληθεύστε την ταυτότητά σας χρησιμοποιώντας τις φωτογραφίες που παρέχονται αρχικά.

Αγαπητοί andandjonnyx και Barbora,

Δεδομένου ότι η αρχικά παρεχόμενη φωτογραφία είναι δυσανάγνωστη και ο παίκτης αρνείται να παράσχει ευανάγνωστη τεκμηρίωση, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω στην επαλήθευσή τους χωρίς τη συνεργασία του παίκτη.

Προς το παρόν, δεν βλέπουμε κανένα εμπόδιο στη λήψη μιας ευανάγνωστης selfie με ταυτότητα.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Η φωτογραφία που αρχικά παρείχατε είναι αποδεκτή.

Παρόμοιες φωτογραφίες έχουν ήδη γίνει δεκτές σε πολλά καζίνο.

Δεδομένου ότι το περιβάλλον όπου μπορούσε να τραβηχτεί η selfie δεν είναι πλέον διαθέσιμο, είναι αδύνατο να τραβήξετε άλλη φωτογραφία.

Γιατί δεν ζητήσατε αμέσως εκ νέου υποβολή;

Αφού περάσει περισσότερος από ένας μήνας, θα πρέπει να καταλάβετε ότι το περιβάλλον αλλάζει και η κινηματογράφηση καθίσταται αδύνατη.

Γιατί μπορείς να λες ότι δεν υπάρχουν εμπόδια όταν δεν είσαι καν εσύ αυτός που τραβάει τις φωτογραφίες;

Αγαπητέ andandjonnyx και γκουρού του καζίνο,

Μια selfie μπορεί να ληφθεί με οποιαδήποτε συσκευή, με φόντο έναν ιστότοπο, γεγονός που οδηγεί στην έλλειψη γενικών εμποδίων για την παροχή μιας selfie. Δυστυχώς, η προηγούμενη selfie δεν είναι ευανάγνωστη, καθώς το κείμενο στην ταυτότητα δεν μπορεί να διακριθεί. Ως εκ τούτου, δεν μπορεί να γίνει δεκτή.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Παρακαλώ δείξτε μου ένα παράδειγμα για το πώς να τραβήξω μια selfie με φόντο μια ιστοσελίδα χρησιμοποιώντας ένα smartphone.

Υπάρχουν όρια στην ποιότητα της φωτογραφίας.

Είναι ευρέως γνωστό ότι οι φωτογραφίες που χρησιμοποιούνται ως φόντο σε ιστότοπους υποφέρουν από υποβαθμισμένη ποιότητα εικόνας και δυσανάγνωστο κείμενο, επειδή οι πόροι έχουν εκχωρηθεί στο φόντο.

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις λεπτομερείς εξηγήσεις και τη συνεχή συμμετοχή σας σε αυτήν την υπόθεση.

Για να βοηθήσω στην προώθηση της καταγγελίας, παρακαλώ τον παίκτη να κάνει μία ακόμη προσπάθεια να παράσχει την ζητούμενη selfie σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο. Αυτό θα επέτρεπε στην ομάδα KYC να ολοκληρώσει την αξιολόγησή της και να φέρει το ζήτημα πιο κοντά στην επίλυση.

Αγαπητό καζίνο, μόλις παραλάβετε τα έγγραφα, επιβεβαιώστε την παραλαβή τους και προχωρήστε στην αξιολόγηση το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Δεν είναι πλέον δυνατή η λήψη selfies.

Έπρεπε να το είχα εξηγήσει αυτό πολλές φορές ήδη.

Επομένως, το καζίνο έπρεπε να αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα αμέσως μετά την αρχική υποβολή.

Δεν μπορώ πλέον να υποβάλλω selfies, επομένως παρακαλώ συμπληρώστε τη φόρμα KYC χρησιμοποιώντας τα έγγραφα που υπέβαλα προηγουμένως.

Εάν αυτό αποδειχθεί αδύνατο, το καζίνο φέρει την ευθύνη για την μη άμεση επικοινωνία μαζί μου, επομένως παρακαλώ διεκπεραιώστε την ανάληψή μου.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Δυστυχώς, εάν ο παίκτης αρνηθεί να ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC σύμφωνα με τους Όρους της Ybets, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα αυτή τη στιγμή. Το τμήμα KYC θα χαρεί να προχωρήσει όποτε ο παίκτης αποφασίσει να συνεχίσει τη διαδικασία.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Το καζίνο είναι αυτό που αρνείται το KYC.

Έχω ήδη υποβάλει πολλά έγγραφα και ένας τρίτος φορέας επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχουν προβλήματα με την ποιότητα της εικόνας.

Επιπλέον, ενώ το καζίνο καθυστέρησε την απάντησή του, η λήψη της selfie έχει πλέον καταστεί αδύνατη.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία έγκυρη εξήγηση για την καθυστερημένη απάντησή του ή γιατί δεν μπορεί να διαβάσει τα έγγραφα.

Η αδυναμία ανάγνωσης των εγγράφων είναι πρόβλημα του συστήματος του καζίνο, όχι του χρήστη.

Δεδομένου ότι η Casino Guru, ένας ανεξάρτητος οργανισμός τρίτου μέρους, έχει διαπιστώσει ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με τα έγγραφα, εάν αρνηθείτε να τα αποδεχτείτε, η καταγγελία θα παραμείνει ανεπίλυτη. Είναι αυτό αποδεκτό;

Όπως μπορείτε να δείτε, αυτό το καζίνο έχει λάβει έναν ασυνήθιστα υψηλό αριθμό παραπόνων σε σχέση με την κλίμακα λειτουργίας του.

Επιπλέον, η συντριπτική πλειοψηφία αυτών των παραπόνων αφορά ζητήματα KYC.

Αυτό αποδεικνύει ότι το ίδιο το τμήμα KYC του καζίνο έχει προβλήματα και είναι απαράδεκτο να μεταθέτουν την ευθύνη στους χρήστες.

Αγαπητέ andandjonnyx ,

Η αιτιολόγηση για την απόρριψη της υποβολής δόθηκε νωρίτερα. Δυστυχώς, τα δεδομένα στο έγγραφο ταυτοποίησης στην εικόνα selfie δεν ήταν αναγνώσιμα λόγω της χαμηλής ποιότητας της εικόνας . Ως εκ τούτου, δεν είναι δυνατή η επαλήθευση του εγγράφου ταυτοποίησης και η περαιτέρω επεξεργασία.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Η ποιότητα της εικόνας είναι εγγυημένη από τρίτο φορέα.

Η αδυναμία ανάγνωσης του κειμένου οφείλεται σε τεχνικές ελλείψεις του καζίνο και η ευθύνη δεν πρέπει να μετατοπιστεί στον χρήστη.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Όπως προκύπτει από τα παράπονα για αυτό το καζίνο, το τμήμα KYC του δεν διαθέτει την κατάλληλη κρίση.

Έχω επανειλημμένα εξηγήσει ότι η παροχή φωτογραφιών με υψηλότερη ανάλυση είναι αδύνατη με την τρέχουσα τεχνολογία.

Είναι αποδεκτό ο εκπρόσωπος της Casino Guru να εξετάσει τα έγγραφα και να διαπιστώσει εάν είναι αποδεκτά, υποκαθιστώντας έτσι το KYC;

Αγαπητό Καζίνο Ybets,

Μόλις σου έστειλα ένα email. Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Όταν τραβάτε μια selfie με φόντο την οθόνη του καζίνο, πρέπει να τραβήξετε τη φωτογραφία από απόσταση.

Υπό αυτές τις συνθήκες, είναι φυσικό η ταυτότητα να γίνεται σχεδόν αόρατη.

Έχω ήδη δημοσιεύσει κανονικές selfies πολλές φορές και έχω χρησιμοποιήσει εκατοντάδες καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα να ολοκληρώσω το KYC.

Το καζίνο θα έπρεπε να μας δείξει πρώτο ένα παράδειγμα.

Αγαπητή Μπάρμπορα ,

Σας ευχαριστούμε, λάβαμε την επικοινωνία μέσω email και σας απαντήσαμε μέσω email με διευκρινίσεις σχετικά με τη διαδικασία.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Επίσης, όπως καταλαβαίνει οποιοσδήποτε έχει διαβατήριο, η σελίδα ταυτοποίησης ενός διαβατηρίου είναι ουσιαστικά γυαλιστερή.

Αν το φωτογραφίζετε σε ένα γραφείο, αυτό είναι ένα πράγμα, αλλά είναι φυσικό να γίνεται αόρατο όταν το κρατάτε ψηλά για μια φωτογραφία.

Αγαπητέ Παίκτη,

Όπως σας ανακοίνωσα προηγουμένως, εξέτασα προσωπικά τις φωτογραφίες που υποβάλατε. Η πρώτη selfie δεν μπόρεσε να εγκριθεί, καθώς τα στοιχεία του διαβατηρίου δεν ήταν ευδιάκριτα λόγω της αντανάκλασης. Η δεύτερη φωτογραφία ήταν σημαντικά καλύτερης ποιότητας. Ωστόσο, δεν περιλάμβανε τον ιστότοπο της Ybets στο φόντο, κάτι που εξακολουθεί να είναι απαραίτητο.

Το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι εάν μπορείτε να τραβήξετε ξανά την ίδια βελτιωμένη φωτογραφία, κρατώντας το διαβατήριό σας μπροστά από οποιαδήποτε συσκευή (τηλέφωνο ή οθόνη) που εμφανίζει τον ιστότοπο της Ybets και με τον ιστότοπο να είναι ευανάγνωστος (όχι απαραίτητα ευκρινής), το τμήμα KYC θα πρέπει να μπορεί να την αποδεχτεί.

Για να προχωρήσει η υπόθεση, σας παρακαλώ να κάνετε μια τελευταία προσπάθεια να μας δώσετε αυτήν τη σέλφι.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν είστε διατεθειμένοι να προχωρήσετε.

Αγαπητέ andandjonnyx και γκουρού του καζίνο,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τις πληροφορίες που παρείχε η Barbora. Δυστυχώς, η παροχή μιας εικόνας στην οποία θα υπάρχουν τόσο ένα ευανάγνωστο έγγραφο ταυτοποίησης όσο και ένας ορατός ιστότοπος στο φόντο είναι υποχρεωτική. Η δεύτερη φωτογραφία ήταν πλήρως ευανάγνωστη και κατάλληλης ποιότητας , αλλά δεν είχε το απαραίτητο φόντο.

Για να βεβαιωθείτε ότι η selfie γίνεται δεκτή, βεβαιωθείτε για τα εξής:

• το πρόσωπο του παίκτη είναι πλήρως ορατό και όχι κομμένο
• Το αναγνωριστικό του παίκτη είναι πλήρως ορατό , όχι κομμένο και το κείμενο είναι πλήρως ευανάγνωστο
• Ο ιστότοπος εμφανίζεται στο φόντο σε οποιαδήποτε συσκευή , αρκετά ορατός ώστε να διακρίνεται ότι είναι η κύρια σελίδα της Ybets

Για την ευκολία του παίκτη, θα επισυνάψουμε ένα παραγόμενο παράδειγμα από το KYC της αποδεκτής υποβολής ( με εξαίρεση την αναγνωσιμότητα του κειμένου ταυτότητας λόγω του ότι η εικόνα είναι φανταστική ).

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Έχω μόνο ένα smartphone.

Παρακαλώ δείξτε μου ένα παράδειγμα για το πώς να τραβήξω μια φωτογραφία με φόντο μια ιστοσελίδα καζίνο.

Υποστηρίζω ότι η απαίτηση επαλήθευσης KYC που είναι ουσιαστικά αδύνατο να παρασχεθεί με βάση τη συσκευή του χρήστη είναι άκυρη.

Κατά την εγγραφή στο καζίνο, οι παίκτες που κατέχουν μόνο ένα smartphone δεν κλήθηκαν ποτέ να μην εγγραφούν.

Επομένως, είναι εξωφρενικό να αρνούμαστε ξαφνικά τις αναλήψεις μετά την εγγραφή, επειδή οι παίκτες που κατέχουν μόνο ένα smartphone δεν μπορούν να ολοκληρώσουν το KYC.

Εδώ και αρκετό καιρό, ζητάω επανειλημμένα παραδείγματα για το πώς να βγάλω μια selfie με φόντο μια ιστοσελίδα καζίνο χρησιμοποιώντας μόνο ένα smartphone.

Δεν είναι ασυνήθιστο για τους χρήστες να έχουν μόνο ένα smartphone, επομένως δεν υπάρχει λόγος τα καζίνο να μην το συμπεριλάβουν αυτό.

Γιατί τα καζίνο δεν αντιδρούν σε αυτό;

Αγαπητέ andandjonnyx και γκουρού του καζίνο,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οποιαδήποτε συσκευή μπορεί να χρησιμεύσει ως φόντο. Για παράδειγμα, το τηλέφωνο ενός φίλου ή συγγενή θα είναι αρκετό για αυτήν την εργασία.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Δεν έχω φίλους ή συγγενείς που να μπορούν να μου δανείσουν κάποια συσκευή.

Παρακαλώ μην προσθέτετε συνθήκες αυθαίρετα.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω μόνο ένα smartphone.

Δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω καμία άλλη συσκευή με κανέναν τρόπο.

Όπως έχω πει πολλές φορές στο παρελθόν, παρακαλώ δείξτε μου ένα παράδειγμα για το πώς να βγάζω φωτογραφίες χρησιμοποιώντας μόνο ένα smartphone χωρίς άλλες συσκευές.

Δεν είναι δυνατή η υψηλότερη ποιότητα εικόνας.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή επικοινωνία σας.

Το καζίνο έχει επιβεβαιώσει ότι η διαδικασία KYC μπορεί να προχωρήσει μόνο εάν παρέχεται μια νέα selfie που να δείχνει το πρόσωπό σας, ένα ευανάγνωστο αναγνωριστικό και την ιστοσελίδα της Ybets ορατή στο φόντο.

Δυστυχώς, το Casino Guru δεν είναι σε θέση να αντικαταστήσει ή να παρακάμψει τις απαιτήσεις KYC του καζίνο.

Για να προχωρήσει η εξέταση της καταγγελίας, σας παρακαλώ να κάνετε άλλη μια προσπάθεια να παρέχετε την ζητούμενη selfie. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό και δεν παρασχεθεί περαιτέρω συνεργασία, δυστυχώς θα πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία, καθώς η διαδικασία επαλήθευσης δεν μπορεί να ολοκληρωθεί.

Αγαπητέ andandjonnyx και γκουρού του καζίνο,

Το παράδειγμα που παρείχε ο παίκτης νωρίτερα είναι επαρκές όσον αφορά το πρόσωπο και το φόντο. Ωστόσο, η ταυτότητα είναι θολή και δεν είναι ευανάγνωστη. Εάν ο παίκτης είναι σε θέση να παράσχει παρόμοια εικόνα, αλλά με αναγνώσιμη ταυτότητα, στο KYC, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Όπως έχω εξηγήσει επανειλημμένα, η υψηλότερη ποιότητα εικόνας είναι φυσικά αδύνατη.

Όσο περισσότερες πληροφορίες υπάρχουν σε μια φωτογραφία, τόσο πιο θολό γίνεται το κείμενο.

Επομένως, όταν φωτογραφίζετε έγγραφα ταυτότητας με φόντο μια ιστοσελίδα καζίνο, όπως σε αυτήν την περίπτωση, είναι φυσικό το κείμενο να γίνεται δυσανάγνωστο.

Αυτός είναι ο λόγος για τον μεγάλο αριθμό παραπόνων που σχετίζονται με το KYC σε αυτό το καζίνο.

Αν επιθυμείτε, μπορώ να υποβάλω φωτογραφίες της ίδιας ποιότητας όσες φορές θέλετε, αλλά παρακαλώ να δηλώσετε εκ των προτέρων πόσες επαναλήψεις θα σας ικανοποιήσουν.

Ως αποδεικτικό στοιχείο, υποβάλλω μια κανονική selfie και μια selfie που τραβήχτηκε με φόντο την ιστοσελίδα του καζίνο.

Αυτές οι δύο φωτογραφίες τραβήχτηκαν στο ίδιο περιβάλλον.

Μπορείτε να δείτε ότι η παρουσία του ιστότοπου του καζίνο στο φόντο αυξάνει την ποσότητα των πληροφοριών, με αποτέλεσμα το κείμενο να εμφανίζεται θολό, σωστά;

Αγαπητέ andandjonnyx και γκουρού του καζίνο,

Δυστυχώς, αυτό δεν είναι ένα οριστικό γεγονός. Η ευκρίνεια των λεπτομερειών εξαρτάται από το σημείο εστίασης της εικόνας. Αν το σημείο εστίασης βρίσκεται στα κοντινά αντικείμενα, το φόντο θα είναι λιγότερο ευκρινές, αλλά θα παραμένει ευανάγνωστο, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι το κείμενο που είναι εστιασμένο είναι ευανάγνωστο.

Οι παίκτες παρέχουν τέτοιες selfies σε ευανάγνωστη ποιότητα καθημερινά στο τμήμα KYC, το οποίο, κατά την πεποίθησή μας, επαληθεύει την εύλογη φύση αυτού του αιτήματος. Ως εκ τούτου, πρέπει να λάβουμε μια selfie που να πληροί τις προαναφερθείσες προϋποθέσεις για να προχωρήσουμε περαιτέρω στην επαλήθευση.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Δεν μπορείτε να κατανοήσετε την έννοια ότι όταν υπάρχουν πάρα πολλές πληροφορίες μέσα στο κάδρο, η εστίαση γίνεται ασταθής;

Είναι περίεργο γιατί κάποιος με τόσο περιορισμένες γνώσεις είναι υπεύθυνος για την επαλήθευση KYC.

Έχετε σκεφτεί ποτέ γιατί αυτό το καζίνο κατακλύζεται από παράπονα σχετικά με το KYC;

Αγαπητέ andandjonnyx και γκουρού του καζίνο,

Λάβετε υπόψη ότι ο αριθμός των αντικειμένων δεν επηρεάζει την ευκρίνεια των εστιασμένων αντικειμένων. Εάν η αυτόματη εστίαση δεν είναι αξιόπιστη, οι περισσότερες σύγχρονες συσκευές υποστηρίζουν χειροκίνητη εστίαση για να βοηθήσουν σε αυτό. Ο παίκτης μπορεί να υποβάλει μια κατάλληλη φωτογραφία στο τμήμα KYC μέσω email για επαλήθευση.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Αυτό επηρεάζει το αποτέλεσμα. Είναι βασικές γνώσεις σχετικά με τη φωτογραφία και τα pixel.

Εκτός κι αν το τμήμα KYC κατανοήσει αυτή τη γνώση, η επανειλημμένη υποβολή φωτογραφιών δεν θα αλλάξει τίποτα.

Προς τον εκπρόσωπο του Casino Guru:

Λάβετε υπόψη το γεγονός ότι ένας πρωτοφανής αριθμός παρόμοιων παραπόνων κατακλύζουν την περιοχή, δεδομένης της κλίμακας αυτού του καζίνο.

Εάν τα πρότυπα KYC του καζίνο αποκλίνουν σημαντικά από τα κοινά πρότυπα, η διόρθωσή τους είναι επίσης μέρος της δουλειάς σας. Δεν είναι σωστό αυτό;

Αγαπητέ andandjonnyx και γκουρού του καζίνο,

Δυστυχώς, μέχρι σήμερα η Ybets δεν έχει λάβει κάποια selfie που να συμμορφώνεται με τις τυπικές απαιτήσεις. Προς το παρόν δεν έχουμε περαιτέρω προτάσεις, αλλά να προσπαθήσετε ξανά να βγάλετε τη selfie μέχρι να πληρούνται οι απαιτήσεις:

• το πρόσωπο του παίκτη είναι πλήρως ορατό και όχι κομμένο
• Το αναγνωριστικό του παίκτη είναι πλήρως ορατό, όχι κομμένο και το κείμενο είναι πλήρως ευανάγνωστο
• Ο ιστότοπος εμφανίζεται στο φόντο σε οποιαδήποτε συσκευή, αρκετά ορατός ώστε να διακρίνεται ότι είναι η κύρια σελίδα της Ybets

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Έχω ήδη δημοσιεύσει selfies τέσσερις φορές.

Έχει αποδειχθεί ότι η ποιότητα εικόνας είναι αποδεκτή σε άλλα καζίνο.

Μπορείτε να ζητήσετε selfies όσες φορές θέλετε, αλλά η ποιότητα δεν θα βελτιωθεί ποτέ πέρα ​​από αυτό. Επιπλέον, θα χρειαστεί να αφιερώσετε αρκετούς μήνες ή και περισσότερο για να χειριστείτε αυτό το παράπονο. Είναι αυτό αποδεκτό για εσάς;

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τις συνεχείς απαντήσεις σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε σε αυτήν την καταγγελία.

Κατανοώ την απογοήτευσή σας με τα επανειλημμένα αιτήματα και τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Ωστόσο, αφού εξέτασα προσεκτικά όλες τις selfies που έχουν παρασχεθεί μέχρι στιγμής, πρέπει να επιβεβαιώσω ότι καμία από τις υποβληθείσες εικόνες δεν πληροί όλες τις υποχρεωτικές απαιτήσεις KYC ταυτόχρονα.

Για λόγους σαφήνειας, η selfie πρέπει να πληροί όλες τις ακόλουθες απαιτήσεις ταυτόχρονα:

• Το πρόσωπο του παίκτη πρέπει να είναι πλήρως ορατό και όχι κομμένο
• Το έγγραφο ταυτοποίησης πρέπει να είναι πλήρως ορατό, όχι κομμένο και όλο το κείμενο πρέπει να είναι ευανάγνωστο.
• Ο ιστότοπος της Ybets πρέπει να είναι ορατός στο φόντο και να αναγνωρίζεται σαφώς ως η κύρια σελίδα της Ybets.

Ενώ ορισμένες από τις υποβληθείσες φωτογραφίες πληρούν μία ή δύο από αυτές τις προϋποθέσεις, καμία από τις παρεχόμενες εικόνες δεν πληροί και τις τρεις προϋποθέσεις μαζί, γι' αυτό και το καζίνο δεν μπορεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση.

Σε αυτό το στάδιο, το αίτημα του καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί παράλογο, καθώς παρόμοιες selfies γίνονται δεκτές συστηματικά από παίκτες που χρησιμοποιούν τυπικά smartphone. Το Casino Guru δεν μπορεί να τροποποιήσει ή να παρακάμψει τους κανόνες KYC του καζίνο, ούτε μπορούμε να εγκρίνουμε επαλήθευση εκ μέρους του καζίνο.

Συνεπώς, αυτή θα είναι η τελευταία ευκαιρία για την επίλυση του παραπόνου. Σας παρακαλώ να κάνετε μια τελευταία προσπάθεια να υποβάλετε μια selfie που να πληροί και τις τρεις προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω.

Αυτό το καζίνο δεν δέχεται φωτογραφίες από χρήστες που χρησιμοποιούν τυπικά smartphones.

Συνεπώς, παρακαλούμε να αναγνωρίσετε το γεγονός ότι έχει υποβληθεί μεγάλος αριθμός καταγγελιών που σχετίζονται με το KYC.

Έχουμε λάβει πιστοποίηση από έναν τρίτο οργανισμό που εγγυάται σωστά την ποιότητα της εικόνας, επιβεβαιώνοντας ότι και οι τρεις πληρούν τις απαιτούμενες προϋποθέσεις.

Αγαπητέ andandjonnyx και γκουρού του καζίνο,

Θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε στον παίκτη ότι η κατάλληλη τεκμηρίωση πρέπει να παρέχεται απευθείας στο τμήμα KYC μέσω email για να ληφθεί υπόψη.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Δεδομένου ότι έχει ήδη υποβληθεί καταγγελία, δεν έχετε ξεχάσει ότι έγγραφα μπορούν να υποβληθούν μόνο μέσω αυτής της καταγγελίας;

Επειδή ο εκπρόσωπος του Casino Guru πρέπει να ελέγξει τα έγγραφα.

Το τμήμα KYC πρέπει να μεταβεί στον τόπο υποβολής αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστώ για την τελευταία ενημέρωση και για την πιο πρόσφατη φωτογραφία που υποβάλατε σε αυτό το νήμα καταγγελίας.

Έχω εξετάσει την πιο πρόσφατη εικόνα που παρέχεται εδώ. Σε σύγκριση με τις προηγούμενες υποβολές, αντιπροσωπεύει μια αξιοσημείωτη βελτίωση και φαίνεται να πληροί τις απαιτήσεις σχετικά με την ορατότητα του προσώπου του παίκτη και την παρουσία του ιστότοπου Ybets στο παρασκήνιο.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι ο ρόλος του Casino Guru είναι να μεσολαβεί και να αξιολογεί την εύλογη φύση της διαδικασίας και όχι να αντικαθιστά ή να παρακάμπτει τις εσωτερικές αποφάσεις KYC του καζίνο. Ωστόσο, όταν υποβάλλονται έγγραφα απευθείας στο νήμα παραπόνων, είναι σκόπιμο το Casino Guru να τα εξετάσει και να κοινοποιήσει μια αντικειμενική αξιολόγηση στο καζίνο.

Αγαπητό Καζίνο Ybets,

Με βάση το υλικό που υποβλήθηκε σε αυτό το νήμα, σας παρακαλώ να επανεξετάσετε την πιο πρόσφατη selfie και να επιβεβαιώσετε με σαφήνεια εάν μπορεί να γίνει δεκτή για σκοπούς KYC. Εάν εξακολουθεί να μην μπορεί να εγκριθεί, παρακαλούμε να προσδιορίσετε ακριβώς ποια απαίτηση δεν πληρούται, αντί να εκδώσετε γενική απόρριψη.

Παρακαλώ η περαιτέρω επικοινωνία να παραμείνει τεκμηριωμένη και επικεντρωμένη, ώστε η υπόθεση αυτή να καταλήξει σε μια σαφή και οριστική επίλυση.

Αγαπητή Μπάρμπορα ,

Κατανοούμε και συμφωνούμε με τη βελτίωση της ποιότητας της εικόνας στην τελευταία ανάρτηση του παίκτη. Ταυτόχρονα, θα θέλαμε να υπενθυμίσουμε ότι το τμήμα KYC λαμβάνει την τελική απόφαση σχετικά με τα υποβληθέντα έγγραφα και ο παίκτης έχει ενημερωθεί αρκετές φορές ότι τα έγγραφα γίνονται δεκτά από το KYC μέσω email. Εάν ο παίκτης έχει υποβάλει την πιο πρόσφατη φωτογραφία, το τμήμα KYC θα την εξετάσει σύντομα. Εάν όχι, επαναλαμβάνουμε το αίτημά μας να την στείλουμε μέσω της διεύθυνσης email KYC για επαλήθευση.

Υπενθυμίζουμε στον παίκτη ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν μπορεί να ολοκληρωθεί σε δημόσια φόρουμ για σκοπούς ασφαλούς επεξεργασίας εγγράφων και συλλογής και επαλήθευσης δεδομένων παίκτη KYC.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Λόγω της διαδικασίας υποβολής παραπόνων, δεν μπορώ πλέον να στέλνω email στο τμήμα KYC.

Επικοινωνήστε με το τμήμα KYC και δώστε τους οδηγίες να έρθουν σε αυτό το φόρουμ.

Αγαπητέ andandjonnyx και γκουρού του καζίνο,

Δεν θα γίνονται δεκτά έγγραφα εκτός από την επικοινωνία μέσω email με το τμήμα KYC, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Η συνεχιζόμενη καταγγελία σε δημόσιο φόρουμ δεν εμποδίζει τέτοια επικοινωνία μέσω email. Εάν ο παίκτης το επιθυμεί, μπορεί να χρησιμοποιήσει το προσωπικό του CC Casino Guru σε αυτήν την επικοινωνία, ώστε όλα τα μέρη να έχουν αρχεία των δεδομένων που στέλνει ο παίκτης στο τμήμα KYC.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Όχι, δεν μπορώ να στείλω email στο τμήμα KYC επειδή μου έχουν ήδη επιβληθεί περιορισμοί ασφαλείας λόγω καταγγελίας που υπέβαλα.

Συνεπώς, είναι απαραίτητο να επιλυθεί το ζήτημα μέσω της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Αγαπητέ andandjonnyx και γκουρού του καζίνο,

Λάβετε υπόψη ότι η Ybets δεν έχει επιβάλει περιορισμούς σχετικά με την υποβολή email, καθώς αυτό θα ήταν αντιπαραγωγικό για την επίλυση παραπόνων.

Παρακαλούμε τον παίκτη να επιβεβαιώσει εάν αρνείται να παράσχει μια κατάλληλη selfie μέσω email του τμήματος KYC.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Δεν μπορώ να στείλω email επειδή αυτήν τη στιγμή έχω περιορισμούς από την συνδεδεμένη υπηρεσία email λόγω υποβολής καταγγελίας.

Συνεπώς, το τμήμα KYC πρέπει να επισκεφθεί τον καταγγέλλοντα.

Έστειλα άλλο ένα email στο τμήμα KYC, αλλά παρακαλώ πείτε τους να έρθουν εδώ.

Λόγω ανεπαρκούς ικανότητας επαλήθευσης των εγγράφων του τμήματος KYC, πρέπει να αξιοποιήσουμε τη γνώμη του εκπροσώπου της Casino Guru.

Αγαπητέ Παίκτη,

Παρακαλούμε να παράσχετε σαφή αποδεικτικά στοιχεία για τους περιορισμούς που ισχυρίζεστε ότι επιβλήθηκαν στην υπηρεσία email σας μετά την καταγγελία σας.

Με βάση την απάντηση της ομάδας του καζίνο, δεν τέθηκαν περιορισμοί στη διεύθυνση email σας που θα σας εμπόδιζαν να υποβάλετε τα ζητούμενα έγγραφα.

Λάβετε υπόψη ότι η υποβολή και η επαλήθευση των εγγράφων KYC ή/και AML πρέπει να ολοκληρωθεί απευθείας με το Ybets Casino, καθώς αυτή η διαδικασία διαχειρίζεται πλήρως από το καζίνο. Το Casino Guru ενεργεί μόνο ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής και δεν έχει την εξουσία να εγκρίνει ή να απορρίψει την επαλήθευση KYC/AML εκ μέρους του καζίνο.

Σας ενθαρρύνουμε ανεπιφύλακτα να συνεχίσετε να συνεργάζεστε με την ομάδα του καζίνο και να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα σύμφωνα με τις οδηγίες. Η μη παροχή αυτών των πληροφοριών ενδέχεται να οδηγήσει στο κλείσιμο της παρούσας καταγγελίας λόγω ανεπαρκούς συνεργασίας.

Η υπηρεσία email μου είναι συνδεδεμένη με το σύστημα παραπόνων του CasinoGuru.

Έχω ήδη υποβάλει έγγραφα στο τμήμα KYC, αλλά φαίνεται ότι δεν έχουν καταφέρει να τα επαληθεύσουν.

Τα συνημμένα δεδομένα πιθανότατα δεν φτάνουν σε αυτούς λόγω μέτρων ασφαλείας.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν ήταν ακόμη σε θέση να παράσχει επαρκή τεκμηρίωση μέχρι σήμερα. Οι πρόσφατες εξελίξεις έχουν κοινοποιηθεί μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Casino Guru.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Παρακαλώ δώστε δείγματα φωτογραφιών που να δείχνουν ακριβώς ποιο είναι το πρόβλημα.

Δεν έχω καμία πρόθεση να παρέχω τις ίδιες φωτογραφίες επανειλημμένα.

Προς τον Γκουρού του Καζίνο,

Όπως μπορείτε να δείτε από άλλα παράπονα, αυτό το καζίνο αρνείται επανειλημμένα τις αναλήψεις χρησιμοποιώντας ως δικαιολογία το KYC και οι περισσότεροι χρήστες δεν μπορούν να κάνουν ανάληψη των χρημάτων τους.

Τα περισσότερα παράπονα αφορούν χρήστες που τα παρατάνε μετά από καθυστέρηση, πράγμα που σημαίνει ότι ουσιαστικά κανένα δεν επιλύεται στην πραγματικότητα.

Εάν η αντίδραση του καζίνο είναι ασυνήθιστη, είναι συνήθης πρακτική να προσαρμόζετε την προσέγγισή σας ανάλογα. Δεν συμφωνείτε;

Αγαπητέ Παίκτη,

Κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με τα συνολικά στατιστικά στοιχεία παραπόνων του καζίνο. Ωστόσο, τα παράπονα που υποβάλλονται από άλλους παίκτες ή τα μοτίβα που παρατηρούνται σε άσχετες περιπτώσεις αποτελούν ξεχωριστό ζήτημα και δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον προσδιορισμό της έκβασης αυτής της μεμονωμένης διαφοράς.

Ως διαμεσολαβητής στη συγκεκριμένη υπόθεση, πρέπει να αξιολογήσω μόνο τη συνεργασία και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται στην παρούσα καταγγελία.

Μετά από αρκετές εβδομάδες επικοινωνίας, πρέπει να δηλώσω ξεκάθαρα τα εξής:

• Η απαίτηση KYC του καζίνο (selfie με ορατό πρόσωπο, ευανάγνωστο αναγνωριστικό και αναγνωρίσιμο φόντο ιστότοπου) δεν είναι ασυνήθιστη και συνήθως πληρούται από παίκτες που χρησιμοποιούν τυπικά smartphones.
• Σας ζητήθηκε επανειλημμένα να παρέχετε μια σέλφι που να πληροί όλες τις απαιτούμενες προϋποθέσεις ταυτόχρονα.
• Όταν ενημερωθήκατε ότι αυτή ήταν η τελευταία προσπάθεια επίλυσης του ζητήματος, καταφέρατε να υποβάλετε μια φωτογραφία που ήταν σημαντικά πιο κοντά στο απαιτούμενο πρότυπο.
• Το καζίνο έχει έκτοτε παράσχει στοιχεία που δείχνουν ότι η τελευταία εικόνα που στάλθηκε απευθείας στο τμήμα KYC μέσω email διαφέρει σε ποιότητα από την έκδοση που κοινοποιήθηκε σε αυτό το νήμα καταγγελίας.

Για αυτόν τον λόγο, τα επιχειρήματα που υποδηλώνουν ότι η βελτιωμένη ποιότητα εικόνας είναι «φυσικά αδύνατη» ή ότι η μετάδοση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποβαθμίζει εγγενώς τις εικόνες δεν υποστηρίζονται από τα στοιχεία που έχουμε στη διάθεσή μας.

Σε αυτό το στάδιο, το κύριο εμπόδιο για την επίλυση δεν είναι η άρνηση του καζίνο να επαληθεύσει, αλλά η έλλειψη συνεπούς συνεργασίας στην παροχή της απαιτούμενης τεκμηρίωσης μέσω του επίσημου καναλιού KYC, όπως έχει σαφώς δοθεί η εντολή.

Το Casino Guru δεν μπορεί να αντικαταστήσει το τμήμα KYC του καζίνο, να εγκρίνει επαλήθευση εκ μέρους του καζίνο ή να παρακάμψει τις τυπικές διαδικασίες ασφαλείας. Η επαλήθευση πρέπει να ολοκληρωθεί απευθείας με το καζίνο.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν η ζητούμενη selfie δεν υποβληθεί στο τμήμα KYC στην απαιτούμενη μορφή, η παρούσα καταγγελία ενδέχεται να κλείσει λόγω ανεπαρκούς συνεργασίας.

Όπως αποδεικνύεται από τις εικόνες που έχω υποβάλει, τις έχω ήδη παράσχει στο τμήμα KYC.

Ωστόσο, όπως μπορείτε να δείτε από την απάντησή τους, φαίνεται ότι τα έγγραφα δεν έχουν παραληφθεί λόγω ζητημάτων ασφαλείας, επομένως πρέπει να φέρουμε το τμήμα KYC σε αυτήν την τοποθεσία.

Σε παρακαλώ μην με κάνεις να επαναλαμβάνομαι άλλο. Έχω φτάσει κι εγώ στα όριά μου.

Καταρχάς, παρακαλώ ξαναδιαβάστε αυτήν την καταγγελία.

Η υποστήριξη του καζίνο δήλωσε σαφώς ότι τα έγγραφα KYC δεν ελήφθησαν λόγω σφάλματος email.

Η υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας ειδοποίησε ότι το σφάλμα εξακολουθεί να παρουσιάζεται.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση με βάση τα τελευταία στοιχεία που παρείχα στο Casino Guru. Το καζίνο έχει κοινοποιήσει επιπλέον έγγραφα μαζί μας, τα οποία έχω εξετάσει προσωπικά. Με βάση αυτά τα στοιχεία, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα υλικά που υποβλήθηκαν στο τμήμα KYC του καζίνο δεν ήταν της ίδιας ποιότητας με την εικόνα που κοινοποιήθηκε σε αυτό το νήμα δημόσιας καταγγελίας, γεγονός που εξηγεί γιατί η επαλήθευση δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί.

Επιπλέον, η διαθέσιμη επικοινωνία επιβεβαιώνει ότι η επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το τμήμα KYC ήταν δυνατή και συνεχιζόμενη, και ότι σας κοινοποιήθηκαν πρόσθετες απαιτήσεις επαλήθευσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC δεν μπορεί να ολοκληρωθεί σε αυτό το νήμα δημόσιας καταγγελίας και το Casino Guru δεν μπορεί να αντικαταστήσει ή να παρακάμψει την εσωτερική διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Η επαλήθευση πρέπει να οριστικοποιηθεί απευθείας με το τμήμα KYC του καζίνο μέσω του επίσημου καναλιού email τους, χρησιμοποιώντας συμβατή τεκμηρίωση.

Σε αυτό το στάδιο, η συνέχιση της αμφισβήτησης της διαδικασίας ή η υποβολή μη συμμορφούμενων υλικών δεν θα προωθήσει την υπόθεση.

Αυτό είναι ένα τελικό αίτημα συνεργασίας. Εάν τα απαιτούμενα έγγραφα δεν υποβληθούν στο τμήμα KYC σύμφωνα με τις οδηγίες, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει λόγω ανεπαρκούς συνεργασίας.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν σκοπεύετε να προχωρήσετε ανάλογα.

Η διαφορά στην ποιότητα της εικόνας μεταξύ αυτής που στάλθηκε μέσω email και αυτής που υποβλήθηκε στο CasinoGuru υποδηλώνει πρόβλημα με το σύστημα του καζίνο, που σημαίνει ότι η εικόνα δεν μεταδόθηκε σωστά.

Φυσικά, η φωτογραφία που έστειλα είναι το ίδιο αρχείο.

Επιπλέον, έχω στείλει email στο τμήμα KYC αρκετές φορές, αλλά με αγνόησαν εντελώς.

Για κάποιο λόγο, το καζίνο απαιτεί τώρα να υποβάλω ιστορικό καταθέσεων από αρκετούς μήνες πριν.

Ωστόσο, δεδομένου ότι έχουν περάσει ήδη αρκετοί μήνες και δεδομένου του παρελθόντος εγκλήματος του καζίνο με κρυπτονομίσματα, το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων απαιτεί από το καζίνο να εξηγήσει γιατί ο χρόνος είναι αρκετούς μήνες αργότερα, ως προϋπόθεση για την υποβολή του ιστορικού συναλλαγών.

Σε κάθε περίπτωση, έχει επιβεβαιωθεί ότι η αποστολή εικόνων στο καζίνο έχει ως αποτέλεσμα υποβαθμισμένη ποιότητα εικόνας, εμποδίζοντας την ολοκλήρωση του KYC.

Παρακαλώ διευκρινίστε πώς το καζίνο θα αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα.

Δεδομένου ότι τα προβλήματα συστήματος του καζίνο έχουν απορρίψει επανειλημμένα το KYC μου, απαιτώ επίσης μια πραγματική συγγνώμη.

Αγαπητέ andandjonnyx και γκουρού του καζίνο,

Η Ybets χρησιμοποιεί τυπικό σύστημα αλληλογραφίας, το οποίο δεν επηρεάζει με κανέναν τρόπο την παρεχόμενη τεκμηρίωση. Τα αρχεία από την πλευρά μας εμφανίζονται ακριβώς όπως στάλθηκαν από την πλευρά του παίκτη ως συνημμένα και ο τρόπος με τον οποίο υποβλήθηκαν παρέχεται λεπτομερώς στο προσωπικό του Casino Guru. Δυστυχώς, η παροχή σε χαμηλή ποιότητα σημαίνει ότι το ίδιο το αρχείο μεταφορτώθηκε από τον παίκτη σε τέτοια ποιότητα και δεν μπορεί να γίνει δεκτό από το τμήμα KYC μέχρι να παρασχεθεί μέσω κατάλληλων καναλιών σε λογική ποιότητα.

Η πρόσθετη τεκμηρίωση με τη μορφή στιγμιότυπου οθόνης συναλλαγής αποτελεί ένα τυπικό βήμα επαλήθευσης. Σε αυτήν την περίπτωση, απαιτείται ένα στιγμιότυπο οθόνης της τελευταίας (και μοναδικής) κατάθεσης, με ορατές λεπτομέρειες. Καθώς το ιστορικό συναλλαγών σε ένα κρυπτοπορτοφόλι δεν διαγράφεται ποτέ και όλες οι συναλλαγές αποθηκεύονται, η Ybets έχει εύλογη προσδοκία να παράσχει αυτές τις πληροφορίες εάν η κατάθεση έγινε από τον παίκτη, γι' αυτό και αυτό είναι ένα βήμα επαλήθευσης. Επίσης, δεν είναι λογικό μια εταιρεία πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων να ζητήσει εξηγήσεις για την πρόσβαση σε στοιχεία προηγούμενων συναλλαγών, καθώς αυτά είναι διαθέσιμα στον κάτοχο του πορτοφολιού από προεπιλογή.

Προς το παρόν, αναμένουμε ακόμη την υποβολή της κατάλληλης τεκμηρίωσης από τον παίκτη για να συνεχίσουμε την επαλήθευση.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Παρακαλώ προσκομίστε αποδεικτικά στοιχεία ότι ανέβασα σκόπιμα αρχεία χαμηλής ποιότητας.

Τουλάχιστον, τα ίδια τα αρχεία είναι πανομοιότυπα και χρησιμοποίησα το Gmail, μια κοινή υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Παρεμπιπτόντως, έλαβα επίσης μια ειδοποίηση από το Gmail που αναφέρει ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τον διακομιστή του καζίνο.

Έκανα μια κατάθεση σε αυτό το καζίνο στις 27 Οκτωβρίου και έχουν ήδη περάσει σχεδόν τρεις μήνες.

Παρακαλώ εξηγήστε με σαφήνεια γιατί δεν ζητήσατε αμέσως την εντολή KYC όταν υπέβαλα αίτημα ανάληψης, αλλά αντ' αυτού περιμένατε μέχρι τη λήξη της περιόδου αναμονής για να υποβάλετε το αίτημα.

Αυτό το καζίνο βρίσκεται στη μαύρη λίστα του πορτοφολιού και, επειδή ο οργανισμός ζήτησε έγγραφα σε αφύσικη χρονική στιγμή, υπάρχει κίνδυνος κατάχρησης.

Επομένως, το πορτοφόλι ζητάει τον λόγο.

Αγαπητέ andandjonnyx και γκουρού του καζίνο,

Η Ybets διατηρεί το δικαίωμα να ξεκινήσει την επαλήθευση παίκτη σε οποιοδήποτε σημείο κριθεί απαραίτητο, σύμφωνα με τους συμφωνημένους Όρους:

8.4. Διατηρούμε το δικαίωμα να διενεργούμε διαδικασίες επαλήθευσης για κάθε Παίκτη κατά την πρώτη ανάληψη και οποτεδήποτε αργότερα, ανάλογα με την εσωτερική μας απόφαση, χωρίς καμία εξήγηση στον Παίκτη σχετικά με τους λόγους του εν λόγω αιτήματος.

Στην περίπτωση του παίκτη, ζητήθηκε επαλήθευση κατά την πρώτη ανάληψη, σύμφωνα με τους Όρους. Το αίτημα για τη συναλλαγή είναι τυπικό για την επαλήθευση καζίνο και οι παίκτες υποβάλλουν τακτικά αυτό το έγγραφο χωρίς προβλήματα. Δεν έχουμε αναφερθεί περιστατικά μη διαθεσιμότητας από κανέναν παίκτη λόγω μαύρων λιστών ή περιορισμών. Οι καταθέσεις σε κρυπτονομίσματα δεν έχουν χρονικά πλαίσια ή περιόδους διατήρησης πριν από την αφαίρεσή τους από το πορτοφόλι και υπάρχουν πάντα στο ιστορικό για όλους τους γνωστούς μεγάλους παρόχους κρυπτονομισμάτων. Ως εκ τούτου, αυτό το έγγραφο είναι υποχρεωτικό για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Η απάντηση εδώ είναι άσκοπη.

Η οντότητα που υποβάλλει αυτό το αίτημα και προσθέτει το καζίνο στη μαύρη λίστα λόγω παρελθοντικής ανάρμοστης συμπεριφοράς είναι η εταιρεία πορτοφολιών κρυπτονομισμάτων.

Αυτή η ενέργεια ελήφθη επειδή η ανταπόκριση του καζίνο αυτή τη φορά ήταν εξαιρετικά κακή και αποκαλύφθηκε επίσης το προηγούμενο ιστορικό του.

Παρακαλώ δηλώστε επίσημα μέσω email

ο συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο υποβλήθηκε αυτή η απαίτηση αφού είχαν ήδη περάσει τρεις μήνες.

Αγαπητέ Παίκτη,

Αφού εξέτασα προσεκτικά όλες τις επικοινωνίες, τα αποδεικτικά στοιχεία και τις εξηγήσεις που παρείχαν και τα δύο μέρη, πρέπει να διευκρινίσω την κατάσταση και να ολοκληρώσω την παρούσα υπόθεση.

Με βάση τους Όρους του καζίνο και τις πληροφορίες που κοινοποιούνται στο Casino Guru, το Ybets Casino δικαιούται να ζητήσει έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων συναλλαγής, κατά τη στιγμή της πρώτης ανάληψης ή σε οποιοδήποτε μεταγενέστερο σημείο κρίνει απαραίτητο. Αυτή η πρακτική είναι συνήθης σε ολόκληρο τον κλάδο και δεν θεωρείται ασυνήθιστη ή παράλογη.

Το αίτημα για στιγμιότυπο οθόνης συναλλαγής, ακόμη και αρκετούς μήνες μετά την κατάθεση, είναι ένα νόμιμο και συνήθως απαιτούμενο βήμα KYC/AML, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις που αφορούν καταθέσεις κρυπτονομισμάτων. Όπως εξήγησε το καζίνο, τα ιστορικά συναλλαγών κρυπτονομισμάτων δεν έχουν χρονικούς περιορισμούς και παραμένουν προσβάσιμα στους κατόχους πορτοφολιών, επομένως το ίδιο το αίτημα δεν μπορεί να θεωρηθεί ακατάλληλο ή καταχρηστικό.

Σε αυτό το στάδιο, το κρίσιμο ζήτημα είναι η συνεργασία.

Το Casino Guru δεν έχει καμία εξουσία να παρακάμψει την εσωτερική διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο ή να εγκρίνει το KYC εκ μέρους του καζίνο. Η επαλήθευση πρέπει να ολοκληρωθεί απευθείας με το τμήμα KYC του καζίνο, παρέχοντας τα ζητούμενα έγγραφα στην απαιτούμενη μορφή.

Αυτή είναι η τελική μου παράκληση:

• Εάν είστε πρόθυμοι να συνεργαστείτε, υποβάλετε το ζητούμενο στιγμιότυπο οθόνης συναλλαγής και την απαιτούμενη selfie απευθείας στο τμήμα KYC του καζίνο, σύμφωνα με τις οδηγίες.
• Εάν επιλέξετε να μην προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα, η καταγγελία θα κλείσει ως απορριφθείσα λόγω ανεπαρκούς συνεργασίας, καθώς δεν θα υπάρχουν περαιτέρω βήματα που μπορεί να κάνει το Casino Guru.

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε με σαφήνεια πώς επιθυμείτε να προχωρήσετε.

Ο πάροχος πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων έχει σταματήσει τις υποβολές εγγράφων λόγω προηγούμενων προβλημάτων του καζίνο.

Ο διαχειριστής του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων είχε διερευνήσει ανεξάρτητα το παρελθόν του καζίνο και διαπίστωσε ότι αυτή η πρόσφατη ενέργεια ήταν επίσης ακατάλληλη.

Κατά συνέπεια, έχω επανειλημμένα ζητήσει εξηγήσεις από το καζίνο, αλλά επειδή αρνούνται να απαντήσουν, δεν μπορώ να υποβάλω τα έγγραφα.

Αυτό δεν είναι δικό μου πρόβλημα. Είναι επειδή το καζίνο έχει προκαλέσει επανειλημμένα προβλήματα με τα κρυπτονομίσματα στο παρελθόν, ενεργοποιώντας τους ελέγχους ασφαλείας του παρόχου του πορτοφολιού.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Δεν έχει νόημα να μου το πείτε εδώ. Επειδή πρόκειται απλώς για μια περίπτωση όπου το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων απέρριψε τις προβληματικές ενέργειες του καζίνο.

Εκτός κι αν το καζίνο εξηγήσει σωστά τον λόγο, δεν μπορώ να κάνω τίποτα, καθώς η λειτουργία υποβολής ιστορικού συναλλαγών έχει απενεργοποιηθεί.

Εξετάζοντας μόνο αυτήν τη συναλλαγή, το καζίνο μπορεί να φαίνεται άψογο, αλλά στην πραγματικότητα, το καζίνο έχει προκαλέσει πολλά προβλήματα στο παρελθόν. Αυτό είναι ένα μέτρο που έλαβε ο πάροχος του πορτοφολιού, ο οποίος γνωρίζει αυτό το ιστορικό.

Ακόμα και το Casino Guru θα μείωνε την αξιολόγησή του αν ένα καζίνο εμπλεκόταν επανειλημμένα σε προβληματική συμπεριφορά και δεν θα συνιστούσε εγγραφή ή καταθέσεις, σωστά;

Θα θέλαμε κι εμείς να συνεργαστούμε, αλλά επειδή η πλευρά του καζίνο δεν συνεργάζεται, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γι' αυτό.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Μίλησα με την πλευρά του πορτοφολιού.

Είπαν ότι θα επιτρέψουν την έκδοση εγγράφων χωρίς την απάντηση του καζίνο, με την προϋπόθεση ότι «το CasinoGuru φέρει την ευθύνη σε περίπτωση κατάχρησης».

Αν πείτε ΝΑΙ, θα υποβάλω τα έγγραφα αμέσως

Το Casino Guru υπερασπίζεται την οικονομική κατάσταση του καζίνο και έχει διαπιστώσει ότι δεν υπάρχει κίνδυνος υποτροπής όσον αφορά το ποινικό μητρώο. Δεδομένου ότι η πλευρά του πορτοφολιού έχει κρίνει ότι η εταιρεία θα αναλάβει την ευθύνη σε περίπτωση που προκύψουν προβλήματα, θα υποβάλουμε τα έγγραφα.

Αγαπητέ andandjonnyx και γκουρού του καζίνο,

Θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι το Bybit παραμένει πλήρως προσβάσιμο στους παίκτες και έχουμε λάβει παρόμοια τεκμηρίωση από διάφορους παίκτες τελευταία. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τους ισχυρισμούς των παικτών ότι το Bybit περιορίζει με κάποιο τρόπο τη δημιουργία ενός στιγμιότυπου οθόνης ιστορικού συναλλαγών.

Επιπλέον, υπενθυμίζουμε στον παίκτη ότι οποιαδήποτε υποβολή πρέπει να γίνεται απευθείας στη διεύθυνση email KYC και πρέπει να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις. Το KYC θα περιμένει την υποβολή της απαιτούμενης συναλλαγής και της selfie.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Επιπλέον, έχουμε κοινοποιήσει τις πρόσφατες εξελίξεις μέσω email προς ενημέρωσή σας.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

Όπως ανέφερα, έχω ανεβάσει τη selfie αρκετές φορές.

Ωστόσο, λόγω προβλημάτων με το σύστημα του καζίνο, η ποιότητα της εικόνας υποβαθμίζεται και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γι' αυτό από την πλευρά μας.

Μπορώ να αποδείξω ότι υπέβαλα ακριβώς το ίδιο αρχείο και μπορώ επίσης να δημιουργήσω ένα βίντεο που να δείχνει τόσο την υποβολή στο Casino Guru όσο και το email. Τι πρέπει να κάνω;

Η Bybit ζήτησε επίσης απάντηση (αυτό αφορά συγκεκριμένα την περίπτωσή μου, δεν σχετίζεται με άλλους χρήστες),

Ωστόσο, κατ' εξαίρεση, επιτρεπόταν η πρόσβαση στο ιστορικό για την ιεράρχηση των ενδιαφερόντων του χρήστη.

Έχει ήδη σταλεί.

δεν υπάρχει τίποτα άλλο που μπορώ να κάνω.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Καθώς έχουμε λάβει νέες πληροφορίες και το καζίνο έχει επίσης κοινοποιήσει πρόσφατες εξελίξεις μέσω email, θα προχωρήσουμε τώρα σε μια εσωτερική αξιολόγηση του υλικού.

Για να υπάρχει επαρκής χρόνος για αυτήν την αξιολόγηση, παρατείνω το χρονοδιάγραμμα υποβολής παραπόνων.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Μετά από εσωτερική επικοινωνία εντός της ομάδας του Casino Guru και περαιτέρω διευκρινίσεις από το καζίνο, πρέπει να δηλώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ολοκληρωθεί σωστά.

Για να σας δοθεί μια τελευταία ευκαιρία να επιλύσετε αυτό το ζήτημα, πρέπει να υποβάλετε τα ακόλουθα πλήρως και στη σωστή μορφή απευθείας στο τμήμα KYC του καζίνο:

• Ένα πλήρες στιγμιότυπο οθόνης συναλλαγής με όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες ευδιάκριτες (συμπεριλαμβανομένου του αναγνωριστικού συναλλαγής και του αναγνωριστικού πορτοφολιού, χωρίς καμία απόκρυψη)

• Μια έγκυρη selfie που πληροί τις δηλωμένες απαιτήσεις του καζίνο

Καμία εναλλακτική εξήγηση, δήλωση τρίτων ή μερική υποβολή δεν μπορεί να αντικαταστήσει αυτά τα έγγραφα. Το Casino Guru δεν μπορεί να εγκρίνει την επαλήθευση ή να αναλάβει την ευθύνη εκ μέρους του καζίνο.

Εάν τα αιτούμενα έγγραφα δεν υποβληθούν σωστά εντός της καθορισμένης προθεσμίας, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει ως απορριφθείσα λόγω ανεπαρκούς συνεργασίας.

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε με σαφήνεια εάν σκοπεύετε να προχωρήσετε με την ορθή υποβολή.

Είμαι πρόθυμος να το υποβάλω και το έχω ήδη κάνει.

Μπορώ επίσης να προσκομίσω εικόνες ως απόδειξη.

Ωστόσο, όπως έχει ειδοποιήσει η υπηρεσία email, υπάρχει ένα πρόβλημα με τον διακομιστή του καζίνο που προκαλεί ένα σφάλμα όπου τα συνημμένα δεν παραδίδονται σωστά.

Αυτό είναι ένα πρόβλημα που πρέπει να επιλύσει το καζίνο και δεν είναι δική μου ευθύνη.

Αρχικά, ρωτήστε την πλευρά του καζίνο πώς σκοπεύουν να επιλύσουν το πρόβλημα της μη σωστής παράδοσης των συνημμένων.

Θα το συζητήσουμε μετά από αυτό.

Παρακαλώ σταματήστε αυτή την ανοησία.

Δεν έχω καμία πρόθεση να συνεχίσω άλλο αυτή την ίδια ανταλλαγή.

Καταρχάς, έχω ήδη υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα για την ικανοποίηση των αιτημάτων σας.

Έχω ήδη παρουσιάσει αποδείξεις γι' αυτό σε αυτό το νήμα.

Παρακαλώ επαληθεύστε το προσεκτικά.

Δεύτερον, οι έρευνες επιβεβαίωσαν ότι ο διακομιστής email του καζίνο αντιμετωπίζει προβλήματα που εμποδίζουν την ορθή παράδοση των συνημμένων.

Το τμήμα KYC του καζίνο δεν έχει ακόμη βρει κάποια λύση για αυτό.

Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος που ο υπεύθυνος δεν κατανοεί σωστά την κατάσταση.

Εάν δεν κατανοείτε το πρόβλημα, παραπέμψτε με σε άλλον εκπρόσωπο.

Φαίνεται ότι το τμήμα KYC δεν έχει καν λάβει το συνημμένο.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο:

Όσο τα ζητήματα παραμένουν άλυτα — δηλαδή, «η πλευρά του καζίνο δεν μπορεί να λάβει σωστά την κατάσχεση» και «η πλευρά του πορτοφολιού έχει επιβάλει κλείδωμα ασφαλείας λόγω παλαιότερων εγκληματικών δραστηριοτήτων του καζίνο» — η εντολή KYC είναι ουσιαστικά αδύνατη.

Ακριβώς επειδή αναγνωρίσαμε αυτό το σφάλμα νωρίς, ζητήσαμε την κρίση της Casino Guru ως τρίτου μέρους.

Παρακαλώ προτείνετε μια εναλλακτική λύση.

Έχουμε ανταλλάξει μηνύματα αρκετές φορές από τότε, αλλά φαίνεται ότι το τμήμα KYC εξακολουθεί να μην μπορεί να αναγνωρίσει τα έγγραφα.

Τι σκοπεύεις να κάνεις;

Όπως μπορείτε να δείτε, το τμήμα KYC δεν φαίνεται καν να γνωρίζει ότι το συνημμένο στάλθηκε εξαρχής.

Ειλικρινά, δεν μπορώ να ασχοληθώ άλλο με αυτό το παράπονο.

Παρακαλώ κλείστε αυτήν την καταγγελία ως μη επιλυμένη.

Αγαπητέ andandjonnyx και γκουρού του Καζίνο

Όπως αποδεικνύεται τόσο από τα στιγμιότυπα οθόνης του παίκτη όσο και από τις ενημερώσεις που παρείχε στο Casino Guru μέσω email, ο παίκτης συνεχίζει να στέλνει ξανά τα ίδια αρχεία, τα οποία αρχικά απορρίφθηκαν από το τμήμα KYC, επειδή δεν συμμορφώνονταν με τις ζητούμενες παραμέτρους.

Το τμήμα KYC έχει καταβάλει αρκετές προσπάθειες να διευκρινίσει τους όρους στον παίκτη, κάτι που φαίνεται και στο στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού email του παίκτη, χωρίς αποτέλεσμα. Ως εκ τούτου, δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος σε αυτήν την περίπτωση λόγω έλλειψης επαρκούς τεκμηρίωσης. Θα θέλαμε να επαναλάβουμε ότι οι υποβολές που απορρίφθηκαν προηγουμένως ενδέχεται να μην γίνουν δεκτές εάν απλώς υποβληθούν ξανά χωρίς αλλαγές.

Μπορούμε επίσης να επιβεβαιώσουμε ότι τα συνημμένα από τον παίκτη και όλους τους άλλους παίκτες έφτασαν με επιτυχία στο τμήμα KYC και δεν έχουν εντοπιστεί σφάλματα. Η Ybets απορρίπτει επίσης οποιεσδήποτε υποψίες για εγκληματική δραστηριότητα ή περιορισμούς που επιβλήθηκαν εναντίον της Ybets από την Bybit, οι οποίοι υπονοούνται από τον παίκτη.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.

δεν μπορούν να κάνουν αλλαγές στα έγγραφα.

Ή μήπως μας λέτε να υποβάλουμε πλαστά έγγραφα;

Η ίδια η Bybit αναγνωρίζει ότι τα έγγραφα πληρούν τις απαιτήσεις.

Γιατί να πιστεύει το καζίνο ότι μπορεί να απορρίψει έγγραφα που ο πάροχος του πορτοφολιού ισχυρίζεται ότι πληρούν τις προϋποθέσεις;

Το Gmail έχει σαφώς υποδείξει ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τον διακομιστή αλληλογραφίας του καζίνο.

Το βασικό πρόβλημα με αυτήν την καταγγελία είναι ότι το τμήμα KYC δεν μπορεί να αναγνωρίσει σωστά τα έγγραφα, επομένως θέλει η Casino Guru να παρέμβει ως τρίτο μέρος.

Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ανακαλύφθηκε ότι ο ίδιος ο διακομιστής email του τμήματος KYC αντιμετώπιζε πρόβλημα, το οποίο εμπόδιζε την σωστή παράδοση των συνημμένων.

Έχει ήδη επιβεβαιωθεί σε αυτό το νήμα ότι τα υποβληθέντα έγγραφα πληρούν τις απαιτήσεις.

Εάν αποσταλεί το ίδιο αρχείο αλλά μια παρουσία θεωρείται συμβατή ενώ μια άλλη μη συμβατή, αυτό αποδεικνύει ότι υπάρχει μια ανωμαλία.

Περαιτέρω αντιπαραθέσεις θα οδηγήσουν μόνο σε αδιέξοδο.

Δεδομένης της μη συνεργατικής στάσης του καζίνο, παρακαλούμε να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.

Λένε ότι το έγγραφο δεν πληροί τις απαιτήσεις, αλλά αυτό το έγγραφο εκδόθηκε από το πορτοφόλι, Bybit.

Ακόμα κι αν πουν ότι το έγγραφο που εκδόθηκε από το πορτοφόλι δεν πληροί τις απαιτήσεις, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο από την πλευρά μας.

Εάν έχουν κάποιο παράπονο, το καζίνο θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Bybit.

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστώ για τις τελευταίες ενημερώσεις.

Έχουμε εξετάσει την πιο πρόσφατη διευκρίνιση του καζίνο και τα υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης. Το καζίνο επιβεβαιώνει ότι ο παίκτης συνεχίζει να στέλνει ξανά τα ίδια αρχεία που είχαν απορριφθεί προηγουμένως, επειδή το αναγνωριστικό δεν εμφανίζεται πλήρως / δεν συμμορφώνεται με τις ζητούμενες παραμέτρους και ότι η απαιτούμενη selfie δεν έχει παρασχεθεί σε αποδεκτή μορφή.

Σε αυτό το στάδιο, το Casino Guru δεν μπορεί να αντικαταστήσει το τμήμα KYC του καζίνο, να εγκρίνει επαλήθευση εκ μέρους του καζίνο ή να αντικαταστήσει τα ζητούμενα έγγραφα με δηλώσεις τρίτων. Η επαλήθευση πρέπει να ολοκληρωθεί απευθείας με το καζίνο, υποβάλλοντας την απαιτούμενη selfie και την απόδειξη συναλλαγής στη σωστή μορφή.

Δεδομένου ότι τα αιτούμενα έγγραφα δεν έχουν ακόμη παρασχεθεί με τον συμβατό τρόπο και δεν μπορεί να σημειωθεί περαιτέρω πρόοδος, θα κλείσω τώρα την παρούσα καταγγελία ως ΑΠΟΡΡΙΦΘΕΙΣΑ λόγω ανεπαρκούς συνεργασίας, σύμφωνα με τους κανόνες μας για τη διαχείριση καταγγελιών.

Εάν ο παίκτης αργότερα υποβάλει με επιτυχία τα απαιτούμενα έγγραφα και το καζίνο επιβεβαιώσει την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας και να επανεκτιμήσουμε την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Γκουρού του Καζίνο