Ybets Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Έστειλα τα έγγραφα KYC μου πριν από 3 ημέρες στο τμήμα KYC τους μέσω email χωρίς απάντηση. Χρειάζεται επαλήθευση για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Δεν μπορώ να λάβω καμία απάντηση από καμία υποστήριξη στον ιστότοπο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
2. Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
3. Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
4. Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας, έστειλα όλα τα έγγραφα στις 20 Οκτωβρίου που ζήτησαν και δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέσω email μέχρι στιγμής. Νιώθω σαν να παρακρατούν τα χρήματά μου. Έχω διαβάσει πολλές κακές κριτικές για αυτό το καζίνο που κάνει αυτό στους ανθρώπους.

1. Το καζίνο ybets μου έστειλε email ζητώντας φωτογραφίες και των δύο όψεων του διαβατηρίου, μια selfie με το διαβατήριο με την ιστοσελίδα πίσω μου και απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού. Έστειλα όλα αυτά τα έγγραφα στις 20 Οκτωβρίου χωρίς απάντηση. Στη συνέχεια, έστειλα ξανά το ίδιο email στις 22 με την ελπίδα να λάβω απάντηση.
2. Υπέβαλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησε η Ybets, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη email από το τμήμα KYC.
3. Το καζίνο ybets δεν έχει ζητήσει πρόσθετα έγγραφα, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, και δεν έχει λάβει ακόμη απάντηση από το τμήμα KYC.
4. Ναι, όλα τα έγγραφα που έχω στείλει εκκρεμούν ακόμη επαλήθευση, χωρίς να υπάρχουν ενδείξεις ότι θα λάβω email από αυτούς.

Θα ήθελα να προσθέσω ότι όλη αυτή η κατάσταση μου προκαλεί πολύ άγχος, το καζίνο Ybets με άφησε να κάνω ανάληψη χωρίς καθόλου επιταγές και τώρα που κέρδισα δεν με άφησαν να κάνω ανάληψη από τα χρήματά μου, επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία αρκετές φορές και μου είπαν «έχουμε περάσει το μήνυμα στο τμήμα KYC, περιμένετε απάντηση». Δεν υπάρχουν ενδείξεις ότι θα πάρω τα χρήματά μου σύντομα. Έκτοτε έχω διαβάσει πολλά παράπονα από άλλους παίκτες που αντιμετωπίζουν το ίδιο πρόβλημα εδώ και μήνες.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τις πιο πρόσφατες συνομιλίες που θα μπορούσαν να είναι σχετικές με την διερεύνηση της υπόθεσής σας.

Τα έχασα όλα τώρα επειδή δεν απάντησαν για 9 ημέρες, αστείο για καζίνο

Γεια σου Dylan8896,

Σας ευχαριστούμε πολύ για τις ενημερώσεις. Δυστυχώς, επειδή το υπόλοιπο του λογαριασμού σας έχει ήδη χαθεί λόγω συνεχιζόμενου παιχνιδιού, δεν υπάρχει πλέον ενεργό πρόβλημα με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε. Καθώς το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας επικεντρώνεται στο να βοηθά τους παίκτες να ανακτούν χρήματα που έχουν δεσμευτεί ή παρακρατηθεί αυτήν τη στιγμή, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας υπό αυτές τις συνθήκες.

Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση πρέπει να είναι απογοητευτική, αλλά λάβετε υπόψη ότι στο μέλλον, εάν υπάρξει καθυστέρηση στην ανάληψη, είναι πάντα καλύτερο να σταματήσετε να παίζετε και να περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί πλήρως η επαλήθευση και να γίνει ασφαλής ανάληψη των χρημάτων σας. Αυτό βοηθά στην αποφυγή αυτού του είδους του αποτελέσματος.

Τώρα θα πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα