Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων από το καζίνο, καθώς η διαδικασία επαλήθευσης KYC είχε σταματήσει παρά την υποβολή όλων των εγγράφων. Είχε κάνει πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει μαζί τους τις προηγούμενες 14 ημέρες χωρίς επιτυχία. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το τμήμα KYC περίμενε πρόσθετη τεκμηρίωση, την οποία ο παίκτης τελικά παρείχε, οδηγώντας στην άρση των περιορισμών του λογαριασμού. Ωστόσο, λόγω της επακόλουθης έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις υπενθυμίσεις της Ομάδας Παραπόνων, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Ybets Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.050 €
Ybets Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΗ επαλήθευση KYC προχώρησε σε όλα τα έγγραφα που δόθηκαν και ξαφνικά σταμάτησαν να απαντούν.. Πολλές προσπάθειες επικοινωνίας μαζί τους σε διάστημα 14 ημερών, αλλά χωρίς επιτυχία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
- Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
- Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
- Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;
Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, ξέρω πολύ καλά γιατί είναι απαραίτητο το KYC και ότι μπορεί να πάρει λίγο χρόνο.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
Αποδεικτικό ταυτότητας, με την εθνική ταυτότητα και selfie μαζί με αυτήν. & Όλοι οι λογαριασμοί πληρωμών με τους οποίους έκανα κατάθεση στο καζίνο.
Έφτιαξα μια νέα ενημερωμένη έκδοση σήμερα. 08.01.2026
Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
Ναί.
Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
Μου ζήτησαν αποδεικτικά τραπεζικών λογαριασμών στις 25.12.2025 και τα έστειλα στις 26.12.2025
Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;
Περιμένω απλώς απάντηση σχετικά με το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού. Νομίζω ότι το αποδεικτικό ταυτότητας έχει ήδη γίνει δεκτό.
Θα ενημερώσω όταν ακούσω κάτι νεότερο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΔεν έχω απάντηση στο email ακόμα.. Και τώρα έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν υπάρχει δυνατότητα ανάληψης.
Καμία εξήγηση ή απάντηση
Αυτό το καζίνο! 🙂
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bbbbb και Γκουρού του Καζίνο,
Το τμήμα KYC αναμένει αυτήν τη στιγμή πρόσθετα έγγραφα από τον παίκτη. Το αίτημα υποβλήθηκε μέσω email. Παρακαλούμε τον παίκτη να ελέγξει τα εισερχόμενά του και να απαντήσει με έγγραφα όταν είναι δυνατόν.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΕνημερώθηκαν τα έγγραφα χθες, αναμένονται απαντήσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Bbbbb και Γκουρού του Καζίνο,
Μετά την προσκόμιση των εγγράφων, δεν απαιτούνται περαιτέρω υποβολές προς το παρόν. Ως αποτέλεσμα, οι περιορισμοί λογαριασμού έχουν αρθεί. Ευχαριστούμε τον παίκτη για τη συνεργασία του.
Με σεβασμό,
Εκπρόσωπος του καζίνο Ybets.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο Ybets,
Σας ευχαριστώ πολύ που επικοινωνήσατε μαζί μας και παρείχατε καθοδήγηση στον παίκτη σχετικά με το πρόβλημά του.
Αγαπητέ/ή Bbbbb,
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Bbbbb,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
