Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης αφού του ζητήθηκε να επιδείξει ιρλανδική ταυτότητα, ενώ μπορούσε να επιδείξει μόνο βρετανική ταυτότητα και αποδεικτικό διεύθυνσης από επιστολή της ιρλανδικής κυβέρνησης. Το καζίνο επέμεινε στην ιρλανδική ταυτότητα με φωτογραφία για την επαλήθευση του λογαριασμού και απείλησε με απενεργοποίηση του λογαριασμού, εκτός εάν αυτή παρεχόταν. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι κατανοούσε την απαίτηση για ιρλανδικά έγγραφα ταυτότητας λόγω της εγγραφής του ως κατοίκου Ιρλανδίας. Η Ομάδα Παραπόνων ολοκλήρωσε την υπόθεση, προσφέροντας συνεχή υποστήριξη για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
Yabby Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κινδυνεύει να κλείσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης ταυτότητας.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.684 €
Yabby Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΈγινα μέλος αυτού του καζίνο στις 3 Ιουλίου 2025 και, χρησιμοποιώντας το μπόνους εγγραφής των 1000€, αύξησα το υπόλοιπό μου στα 2684,34€ (Σημείωση: Το μπόνους είναι σταθερό, επομένως το υπόλοιπο ανάληψης θα μπορούσε θεωρητικά να είναι 1000€ μικρότερο από αυτό.)
Πήγα να κάνω ανάληψη, αλλά μου ζήτησαν ταυτότητα και selfie με την ταυτότητά μου, την οποία τους έστειλα κανονικά. Ωστόσο, μου είπαν ότι θα έπρεπε να κλείσουν τον λογαριασμό μου (και να μου επιστρέψουν μόνο την προκαταβολή των 200€), καθώς δεν έχω ιρλανδική ταυτότητα. Λοιπόν, δεν μπορώ να αποκτήσω ιρλανδικό διαβατήριο ή άδεια οδήγησης ακόμα, καθώς δεν έχω ζήσει εδώ αρκετό καιρό. Έχω μόνο εκδόσεις για το Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά τους έστειλα μια επιστολή από την ιρλανδική κυβέρνηση ως απόδειξη διεύθυνσης.
Απάντησα λέγοντας «Δεν θα έπρεπε να υπάρχει κανένα πρόβλημα με αυτό, καθώς η *κατοικία* της χώρας (Ιρλανδία) διέπει τους νόμους περί τυχερών παιχνιδιών και όχι του Ηνωμένου Βασιλείου». [δείτε τα συνημμένα απομαγνητοφωνημένα κείμενα]
Απάντησαν λέγοντας:
Δυστυχώς, η επαλήθευση της ταυτότητάς σας μπορεί να γίνει μόνο με έγκυρη ιρλανδική ταυτότητα με φωτογραφία.
διαφορετικά ο λογαριασμός σας θα απενεργοποιηθεί και μπορείτε να υποβάλετε
αίτημα επιστροφής χρημάτων προς "
Εδώ είμαι τώρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας παράσχουμε την κατάλληλη βοήθεια, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:
- Ποια χώρα διαμονής επιλέξατε κατά την εγγραφή ή τη συμπλήρωση του προφίλ σας στο καζίνο;
- Υποβάλατε ιρλανδική διεύθυνση ή τη διεύθυνση του Ηνωμένου Βασιλείου;
- Έχετε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο από οποιαδήποτε χώρα εκτός της Ιρλανδίας;
- Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για την ανάληψή σας;
- Έχετε χρησιμοποιήσει VPN ή λογισμικό απόκρυψης IP για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά την πρόσβαση στο καζίνο;
- Έχετε ελέγξει αν υπάρχουν εναλλακτικοί τρόποι για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας χωρίς να χρησιμοποιήσετε ιρλανδική ταυτότητα με φωτογραφία;
Η συνεργασία σας θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας. Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα
Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
1) Ιρλανδία
2) Ιρλανδική διεύθυνση
3) Όχι
4) Δεν με άφηνε να κάνω ανάληψη μέχρι να στείλω την ταυτότητα, κάτι που φυσικά έκανα και οδήγησε σε αυτή την τρέχουσα κατάσταση.
5) Όχι
6) Από όσο γνωρίζω, σύμφωνα με τα email τους, χρειάζονται ιρλανδική ταυτότητα με φωτογραφία. Προσπάθησα να τους στείλω μια επίσημη κυβερνητική επιστολή, αλλά αυτό κρίθηκε απαράδεκτο και επανέλαβαν την ανάγκη για την πρώτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Εφόσον εγγραφήκατε ως κάτοικος Ιρλανδίας, θα πρέπει να προσκομίσετε έγγραφα ταυτότητας που να αποδεικνύουν την ιρλανδική σας υπηκοότητα. Εάν δεν έχετε ιρλανδικά έγγραφα ταυτότητας, το καζίνο δεν θα είναι σε θέση να ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού σας, επειδή οι πληροφορίες στο προφίλ σας δεν ταιριάζουν με τα επίσημα έγγραφα που έχουν εκδοθεί από την κυβέρνηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΜπόρεσα να στείλω την ιρλανδική ταυτότητα, η οποία έγινε δεκτή, επομένως είμαι στην ευχάριστη θέση να πω ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή dsp99RF,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
