Η παίκτρια από τον Καναδά αντιμετώπισε προβλήματα με την κατάθεση και τα κέρδη της που σχετίζονταν με μια προωθητική προσφορά. Αφού αρχικά κέρδισε περισσότερα από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο από ένα δωρεάν κουπόνι 200, το καζίνο έθεσε όριο στα κέρδη της στα 50. Αργότερα, επέτρεψε μια κατάθεση και ένα μπόνους αντιστοίχισης 500 με απαίτηση παιχνιδιού που δεν αποκαλύφθηκε. Παρά την παροχή εγγράφων επαλήθευσης τρεις φορές από τον Οκτώβριο, ο λογαριασμός της παρέμεινε μη επαληθευμένος και δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων της ή να λάβει επιστροφή χρημάτων για την κατάθεσή της. Η καταγγελία είχε κλείσει λόγω έλλειψης απάντησης από την ίδια στα ερωτήματα που υπέβαλε η Ομάδα Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση ή επίλυση.
Yabby Casino - Η κατάθεση του παίκτη έχει μπλοκαριστεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$560
Yabby Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈτσι, όταν έγινα μέλος αυτού του καζίνο, έπαιξα με ένα δωρεάν κουπόνι 200. Το οποίο και έπαιξα. Ενώ έπαιζα, εμφανίστηκε ένα κουτί που έλεγε ότι είχα ολοκληρώσει τις απαιτήσεις παιχνιδιού και πήρε το συνολικό μου κέρδος, το οποίο ήταν πολύ πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο κέρδος, μειώνοντας το σύνολό μου στο μέγιστο επιτρεπόμενο κέρδος 50 από το κουπόνι. Μετά από αυτό, το οποίο καταλαβαίνω τους κανόνες και ήμουν σύμφωνος, πήρα το 50 μου, που ήταν αυτό από αυτήν την προσφορά, και έπαιξα μερικά ακόμη παιχνίδια, όπου κέρδισα και μετέτρεψα αυτό το 50 σε 500. Στη συνέχεια, έλαβα ένα email από αυτούς που μου προσέφεραν 500 πόντους αγώνα με μηδενικούς κανόνες στην επόμενη κατάθεσή μου 20 ή περισσότερο. Έτσι, επέλεξα να χρησιμοποιήσω αυτήν την προσφορά, κατέθεσα 20 δολάρια στα οποία πρόσθεσαν το πόντο αγώνα, δίνοντάς μου συνολικά 560 δολάρια στον λογαριασμό μου. Αλλά έβαλαν επίσης ένα ποσό παιχνιδιού 60 που δεν ήταν μέρος της προσφοράς. Ήταν μηδενικοί κανόνες. Το 60 σημαίνει ότι η κατάθεσή μου συν το μπόνους δεν ήταν μηδενικοί κανόνες. Έτσι, συνομίλησα με την συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών, η οποία αρνήθηκε να ακούσει τι πήγαινε στραβά. Μου είπαν αμέσως ότι δεν θα έπαιρνα τα 500 με κουπόνι, οπότε μπορούσα να έχω μόνο 50, κάτι που δεν ισχύει. Είχαν ήδη αφαιρέσει το υπόλοιπο ποσό που είχα κερδίσει, αφήνοντάς μου τα 50 που μου επιτρεπόταν να κερδίσω. Μετά μου είπαν ότι δεν επιτρέπονται μικτά κεφάλαια και συνεχίζουν να αφαιρούν την κατάθεσή μου και τα χρήματα μπόνους που πρόσθεσαν, αρνούμενοι να μου επιστρέψουν την κατάθεσή μου. Ζήτησα να μου επιστρέψουν την κατάθεσή μου και μου είπαν ότι θα έβαζαν πίσω την κατάθεσή μου στον λογαριασμό μου όταν έκανα ανάληψη των 50 που μου επιτρεπόταν. Έχω στείλει τα έγγραφα επαλήθευσης 3 φορές μέχρι τώρα και ακόμα δεν έχω επαληθευτεί, και αυτό ήταν τον Οκτώβριο. Κάθε φορά που ρωτάω, μου λένε ότι χρειάζομαι μια νέα selfie. Την έχω στείλει 3 φορές. Ακόμα δεν έχουν επιστρέψει την κατάθεσή μου και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη μέχρι να την επαληθεύσουν. Επίσης, ζήτησα τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών στον λογαριασμό μου που να δείχνουν όλες τις συναλλαγές παιχνιδιού που πραγματοποιήθηκαν και αρνούνται να μου τα επιτρέψουν. Το έχω ζητήσει πολλές φορές και δεν μου τα στέλνουν ποτέ. Το μόνο που ζητώ εδώ είναι η αλήθεια της κατάθεσής μου και των 500 που μου επετράπη να κερδίσω. Καταλαβαίνω τη μέγιστη διαδικασία εξαργύρωσης στις προσφορές. Αλλά τα 500 κερδήθηκαν αφού αφαιρέθηκε η προσφορά και με τα 500 μου επετράπη να τα κρατήσω. Δεν κερδήθηκαν με αυτό το κουπόνι όπως λένε συνέχεια.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Λάντας,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Yabby Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε το email με την προσφορά μπόνους στην οποία αναφέρεστε; Παρακαλώ προωθήστε το στο email μου. [email protected] .
- Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Landash. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ Λάντας,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ερωτήσεις που έθεσα στην αρχική μου απάντηση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Λάντας,
σας ευχαριστώ για τα email σας.
Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας, παρακαλώ;
Μπορείτε να το μοιραστείτε μαζί μου; Το email μου είναι [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε όλες τις συνομιλίες που είχατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα.
Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε έναν σύνδεσμο για το μπόνους που έχετε χρησιμοποιήσει;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
