Yabby Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίπτεται.

Γειά σου,

Με βάση την αξιολόγηση που δώσατε στο Yabby Casino και τα ελκυστικά μπόνους που επισημάνατε, αποφάσισα να καταθέσω κάποια χρήματα και να παίξω εκεί.

Θα ήθελα τώρα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά το Yabby Casino αρνείται την ανάληψή μου επειδή έχω βελγική ταυτότητα.

Ζω στον Καναδά εδώ και 2 χρόνια. Είμαι επίσημος κάτοικος, εργάζομαι εδώ και ως εκ τούτου έχω πλήρες δικαίωμα να παίζω νόμιμα σε αυτόν τον ιστότοπο.

Παρά ταύτα, και ακόμη και μετά από αρκετές ανταλλαγές email με την ομάδα υποστήριξής τους, εξακολουθούν να αρνούνται να επεξεργαστούν την ανάληψή μου επειδή δεν έχω καναδική ταυτότητα—την οποία δεν θα αποκτήσω ποτέ, αφού είμαι Βέλγος.

Τι μπορεί να γίνει σε αυτήν την περίπτωση;

Σας ευχαριστώ και σας εύχομαι μια υπέροχη μέρα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Yabby Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Ποια έγγραφα επιβεβαιώνουν την άδεια παραμονής σας στον Καναδά;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά και σε ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σου.

Ναι, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος.

Ναι, το υπόλοιπό μου επιτεύχθηκε με τη βοήθεια ενός μπόνους, αλλά έχω ολοκληρώσει πλήρως τις απαιτούμενες προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Παρείχα την βελγική μου ταυτότητα μόνο για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Δεν έχουν ζητήσει άλλα έγγραφα και αρνούνται να δεχτούν οτιδήποτε άλλο εκτός από καναδική ταυτότητα.

Όσο για τα email που έχουμε ανταλλάξει, είναι αρκετά απλό. Θα τα αντιγράψω και θα τα επικολλήσω εδώ επειδή μου δίνουν συνεχώς την ίδια απάντηση:

«Γεια σου Αλέξανδρε,

Ελπίζω να είστε καλά και ασφαλείς.

Λυπάμαι πολύ, νόμιζα ότι δεν είδατε το email μας ότι πρέπει να μας προσκομίσετε ένα έγκυρο καναδικό έγγραφο στο όνομά σας, επειδή έχετε ορίσει τον Καναδά ως χώρα στον λογαριασμό σας, και γι' αυτό το λόγο το επανέλαβα.

Λάβετε υπόψη ότι ο μόνος τρόπος για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας είναι να μας παράσχετε ένα έγγραφο ταυτοποίησης με φωτογραφία που έχει εκδοθεί από την καναδική κυβέρνηση και είναι στο όνομά σας. Διαφορετικά, ο λογαριασμός σας δεν μπορεί να επαληθευτεί.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Μπεναζμίν

Έγγραφα Yabby

Αριθμός αιτήματός σας: 5423408 »

—————

και το απολύτως τελευταίο μήνυμα ήταν:

Γεια σου Αλέξανδρε,

Ελπίζω να είστε καλά και ασφαλείς.

Παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι έχουμε τους κανόνες που πρέπει να ακολουθούμε.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

5.1.δ. Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις συνεπάγονται ότι ο Παίκτης οφείλει να παρέχει στο Καζίνο αληθείς και σωστές πληροφορίες. Σε περίπτωση που ένας Παίκτης παράσχει ψευδείς πληροφορίες, ο Παίκτης θα ευθύνεται έναντι του Καζίνο για τυχόν ζημιές και έξοδα που ενδέχεται να προκύψουν ως αποτέλεσμα τέτοιων ενεργειών.

Δυστυχώς, μετά από συνεννόηση με την ομάδα διαχείρισης, δεν επιτρέπεται να κάνουμε εξαίρεση στην περίπτωσή σας.

Μόλις προσκομίσετε το απαιτούμενο έγγραφο, μπορούμε να προχωρήσουμε στη διαδικασία επαλήθευσης.

Α, και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγγραφής, φυσικά δεν μου ζητήθηκε ποτέ η υπηκοότητά μου, αλλιώς θα είχα δηλώσει ότι είμαι Βέλγος.

Δεν είχα την επιλογή/την ευκαιρία να το κάνω, απλώς μου ζήτησαν τη διεύθυνση κατοικίας.

φυσικά δεν ρωτάνε όταν καταθέτουμε χρήματα...

ευχαριστώ και πάλι για όλα,

Άλεξ

Αγαπητέ Isoft,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Isoft,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Yabby Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Yabby Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Isoft,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μίρκα Ντουμπάσοβα