Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε σημαντικές καθυστερήσεις στην ανάληψη των χρημάτων της από το καζίνο, οι οποίες υποτίθεται ότι θα διαρκούσαν έως και 48 ώρες. Αφού ζήτησε ανάληψη περίπου 2000 $ τρεις εβδομάδες νωρίτερα, έλαβε επανειλημμένες δικαιολογίες σχετικά με τον φόρτο εργασίας και πρόσφατα υπέβαλε ένα ακόμη αίτημα χωρίς ενημερώσεις. Εξέφρασε την απογοήτευσή της που έπρεπε να κυνηγήσει τα κέρδη της, παρά το γεγονός ότι ήταν συχνή παίκτρια. Ζητήσαμε διευκρινίσεις σχετικά με τις προηγούμενες αναλήψεις της, τον τύπο παιχνιδιού και το εάν εμπλεκόταν κάποιο μπόνους, αλλά δεν απάντησε στα μηνύματα παρακολούθησης. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν λόγω έλλειψης απάντησης και δεν κατέστη δυνατή η ολοκλήρωση περαιτέρω έρευνας.
Xon Bet Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: NZ$3.000
Xon Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.4 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΟ ιστότοπος αναφέρει ότι «οι αναλήψεις διαρκούν έως και 48 ώρες». Ωστόσο, δύο φορές μέχρι τώρα αυτό δεν έχει συμβεί. Ζήτησα ανάληψη περίπου 2.000$ πριν από 3 εβδομάδες και για 4 ημέρες μου είπαν ότι έχουν πολύ φόρτο εργασίας και ότι το κάνουν.
Ενοχλήθηκα τόσο πολύ με την αναμονή που κατέληξα να τα ξαναχρησιμοποιήσω όλα στο καζίνο τους. Αναλαμβάνω την ευθύνη γι' αυτό και δεν υποβάλλω το παράπονό μου με βάση αυτήν την εμπειρία.
Είναι το τρέχον αίτημα ανάληψής μου με το οποίο έχω πρόβλημα.
Μόλις υπέβαλα ένα ακόμη αίτημα πριν από 2 ημέρες και όταν ρώτησα «τι συμβαίνει με το αίτημά μου;» μου είπαν την ίδια απάντηση που είχα λάβει πριν από 3 εβδομάδες.
Αλήθεια; Ακόμα πνίγονται σε αιτήματα 3 εβδομάδες αργότερα;
Έχω ξοδέψει πολλά χρήματα σε αυτόν τον ιστότοπο, συνήθως το απολαμβάνω και μερικές φορές βγάζω κάποια χρήματα πίσω. Αυτό που δεν μου αρέσει είναι να πρέπει να κυνηγάω τα κέρδη μου για μέρες ή και εβδομάδες συνεχόμενα. Θα ήθελα τα χρήματά μου, αυτό είναι όλο. Ο ιστότοπος δέχεται γρήγορα τις καταθέσεις μου, αλλά έχει εντελώς ελλείψεις στο τμήμα πληρωμών.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω κάνει μερικές επιτυχημένες αναλήψεις, ωστόσο αυτή τη φορά ήταν μια αποστολή. Ελπίζω να μην χρειαστούν περισσότερες από 14 ημέρες, η επαλήθευση μου πήρε 5 εβδομάδες με αυτούς τους τύπους!
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που ακούω ότι είχατε και εσείς μια τόσο δύσκολη εμπειρία με τη διαδικασία επαλήθευσης.
Θα μπορούσατε να μου πείτε πώς είναι τα πράγματα με την τρέχουσα ανάληψή σας; Σας έχει παράσχει το καζίνο κάποια ενημέρωση ή το αίτημα ανάληψης εξακολουθεί να εκκρεμεί στον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων που με ενημερώσατε.
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα, σε ευχαριστώ που επικοινώνησες μαζί μου. Επικοινωνώ καθημερινά με την υποστήριξη της Xon για να ρωτήσω σχετικά με την ανάληψή μου και η απάντησή τους είναι ακόμα η ίδια. Έχουν περάσει 8 ημέρες από τότε που υπέβαλα το αίτημα ανάληψής μου και ακόμα δεν έχω λάβει καμία πραγματική ένδειξη για το πότε θα μπορούσε να προχωρήσει η διαδικασία.
Μετά τον έλεγχο των συναλλαγών μου, το αίτημα εξακολουθεί να εκκρεμεί από 27/07/26
ΜετάφρασηΓεια σας. Έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες από τότε που υπέβαλα το αίτημα ανάληψης και ακόμα δεν έχω λάβει κάποια λύση στο πρόβλημα ή κάποια διαφορετική απάντηση από αυτές που συνεχίζω να λαμβάνω. Παρακαλώ, μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα; Τους στέλνω μηνύματα καθημερινά, μάλιστα τους αντιμετωπίζω λέγοντάς τους ότι δεν πιστεύω ότι θα πληρώσουν;
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ που με ενημερώνετε. Πριν προχωρήσουμε με την καταγγελία σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθούσατε να κάνετε ανάληψη;
- Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς μπόνους;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
