Xon Bet Casino - Τα χρήματα του παίκτη καθυστερούν από το καζίνο.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της XonBet σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ύψους 15.671 RON, το οποίο έχει παρακρατηθεί άδικα από τον Ιανουάριο.

Τους τελευταίους μήνες, το καζίνο απορρίπτει επανειλημμένα τα έγγραφα KYC μου χωρίς να παρέχει καμία σαφή, γραπτή εξήγηση για τις απορρίψεις. Έχω προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησης και επαλήθευσης και δεν υπάρχει κανένας νόμιμος λόγος για αυτές τις συνεχείς καθυστερήσεις. Είναι σαφές ότι το καζίνο χρησιμοποιεί επαναλαμβανόμενα αιτήματα εγγράφων ως τακτική καθυστέρησης για να αποφύγει την πληρωμή των χρημάτων μου.

Το Σάββατο βράδυ, τους έστειλα μια τελική επίσημη ειδοποίηση μέσω email, απαιτώντας γραπτή ανάλυση κάθε απορριφθέντος εγγράφου και την άμεση αποδέσμευση των 15.671 RON μου εντός 48 ωρών. Δήλωσα ρητά ότι θα προβώ σε δημόσιες και νομικές ενέργειες εάν δεν συμμορφωθούν. Η προθεσμία των 48 ωρών έληξε σήμερα στις 18:00 και δεν έχω λάβει καμία γραπτή απάντηση, ούτε έχουν αποδεσμευτεί τα κεφάλαιά μου.

Ζητώ τη μεσολάβηση αυτής της πλατφόρμας για να αναγκαστεί η XonBet να εξετάσει την υπόθεσή μου με διαφάνεια και να αποδεσμεύσει αμέσως τα 15.671 RON μου. Έχω επισυνάψει τα στιγμιότυπα οθόνης του τελευταίου μου email και τα αποδεικτικά στοιχεία των προσπαθειών επαλήθευσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας