Xon Bet Casino - Τα χρήματα του παίκτη καθυστερούν από το καζίνο.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά της XonBet σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ύψους 15.671 RON, το οποίο έχει παρακρατηθεί άδικα από τον Ιανουάριο.

Τους τελευταίους μήνες, το καζίνο απορρίπτει επανειλημμένα τα έγγραφα KYC μου χωρίς να παρέχει καμία σαφή, γραπτή εξήγηση για τις απορρίψεις. Έχω προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησης και επαλήθευσης και δεν υπάρχει κανένας νόμιμος λόγος για αυτές τις συνεχείς καθυστερήσεις. Είναι σαφές ότι το καζίνο χρησιμοποιεί επαναλαμβανόμενα αιτήματα εγγράφων ως τακτική καθυστέρησης για να αποφύγει την πληρωμή των χρημάτων μου.

Το Σάββατο βράδυ, τους έστειλα μια τελική επίσημη ειδοποίηση μέσω email, απαιτώντας γραπτή ανάλυση κάθε απορριφθέντος εγγράφου και την άμεση αποδέσμευση των 15.671 RON μου εντός 48 ωρών. Δήλωσα ρητά ότι θα προβώ σε δημόσιες και νομικές ενέργειες εάν δεν συμμορφωθούν. Η προθεσμία των 48 ωρών έληξε σήμερα στις 18:00 και δεν έχω λάβει καμία γραπτή απάντηση, ούτε έχουν αποδεσμευτεί τα κεφάλαιά μου.

Ζητώ τη μεσολάβηση αυτής της πλατφόρμας για να αναγκαστεί η XonBet να εξετάσει την υπόθεσή μου με διαφάνεια και να αποδεσμεύσει αμέσως τα 15.671 RON μου. Έχω επισυνάψει τα στιγμιότυπα οθόνης του τελευταίου μου email και τα αποδεικτικά στοιχεία των προσπαθειών επαλήθευσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Έχω ήδη προσκομίσει κάθε έγγραφο που ζητήθηκε από το καζίνο, όπως: την ταυτότητά μου, τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού, μια επίσημη επιβεβαίωση της διεύθυνσης τράπεζας, ένα φορολογικό πιστοποιητικό που εκδίδεται από την φορολογική αρχή και ένα φορολογικό πιστοποιητικό/εκκαθαριστικό που εκδίδεται από την φορολογική αρχή.

Έστειλα το τελευταίο έγγραφο την περασμένη εβδομάδα.

Ναι, έχω παράσχει όλα τα ζητούμενα και αναφερόμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και αυστηρά στη σωστή, ζητούμενη μορφή.

Παρά το γεγονός ότι έστειλαν όλα όσα ζήτησαν, το καζίνο συνεχίζει να τους απορρίπτει επανειλημμένα χωρίς να παρέχει κανέναν νόμιμο ή σαφή λόγο.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς μπορούμε να προχωρήσουμε για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Γεια σας Ομάδα Υποστήριξης,

Ανοίγω αυτό το αίτημα αγοράς σχετικά με το XonBet.

Έλαβα δύο email από αυτούς με τα οποία ζητούσαν ενημέρωση της κάρτας. Επίσης, αναφέρουν ότι τα έγγραφα που είχα ανεβάσει προηγουμένως απορρίφθηκαν.

Παρακαλώ ελέγξτε την περίπτωσή μου και ενημερώστε με για το πώς να προχωρήσω.

Στοιχεία Λογαριασμού:

Το όνομα χρήστη/το αναγνωριστικό μου: [Εισαγωγή στο ID-ul sau username-ul tău de pe Guru]

Σχετικό email: [Εισαγωγή στη διεύθυνση email]

Σας ευχαριστώ,

Γεια σας Ομάδα Υποστήριξης,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω σχετικά με την κατάστασή μου με την XonBet και τα δύο email που έλαβα από αυτήν.

Στα email τους, ανέφεραν ότι τα προηγούμενα έγγραφά μου απορρίφθηκαν. Σήμερα, έστειλα μόνο το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού που περιέχει την πλήρη διεύθυνσή μου για να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό, ώστε να ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση του λογαριασμού μου. Ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας, μόλις έστειλα ένα email που περιέχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση KYC (ταυτότητα, τραπεζικό αντίγραφο, κάρτα, selfie και φορολογικό πιστοποιητικό). Παρακαλώ ελέγξτε τα και ενημερώστε την κατάστασή μου το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Ευγενία28,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Xon Bet Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Γεια σου Λουκία,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω και να σας παράσχω το σωστό έγγραφο (σελ. 1). Κατέβασα με επιτυχία την επίσημη, πρωτότυπη ψηφιακή δήλωση σε PDF απευθείας από την εφαρμογή Revolut banking (σελ. 1).

Όπως μπορείτε να δείτε, αυτό το έγγραφο περιέχει το πλήρες όνομά μου, τη διεύθυνσή μου και πληροί όλες τις επίσημες απαιτήσεις (σελ. 1). Είναι ένα καθαρό, πρωτότυπο αρχείο PDF χωρίς σαρώσεις ή στιγμιότυπα οθόνης (σελ. 1).

Ωστόσο, επειδή ο ιστότοπος του XonBet εξακολουθεί να παρουσιάζει δυσλειτουργίες (η ενότητα μεταφόρτωσης συνεχίζει να περιστρέφεται και δεν επεξεργάζεται), έστειλα επίσης αυτό το ακριβές αρχείο PDF απευθείας στο τμήμα υποστήριξης του XonBet μέσω email.

Επισυνάπτω εδώ και το επίσημο PDF για να αποδείξω ότι συνεργάζομαι πλήρως και ότι παρέχω το σωστό έγγραφο που ζητήθηκε (σελ. 1).

Σας ευχαριστώ,

Λαβίνια

Γεια σου Λουκία,

Επισυνάπτω επίσης το στιγμιότυπο οθόνης του email που μόλις έλαβα από τη Francesca (υποστήριξη XonBet). Όπως μπορείτε να δείτε, επιβεβαιώνουν ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη σελίδα επαλήθευσης, αλλά δηλώνουν ότι δεν δέχονται έγγραφα μέσω email.

Αυτό αποδεικνύει το αδιέξοδο στο οποίο βρίσκομαι.

Σας ευχαριστώ,

Λαβίνια

Γεια σου Λουκία,

Παρέχω μια κρίσιμη ενημέρωση με ένα νέο στιγμιότυπο οθόνης από την υποστήριξη της XonBet. Έχουν δηλώσει επίσημα ότι δεν δέχονται δηλώσεις από Revolut, N26 ή οποιεσδήποτε ψηφιακές τράπεζες που δεν διαθέτουν φυσικά υποκαταστήματα.

Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση διάκρισης εις βάρος νόμιμων, πλήρως αδειοδοτημένων ευρωπαϊκών τραπεζικών ιδρυμάτων. Η Revolut Bank UAB διαθέτει πλήρη τραπεζική άδεια από την Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα. Επιπλέον, η XonBet δέχεται με χαρά καταθέσεις που πραγματοποιούνται μέσω καρτών Revolut, αλλά αρνείται την επίσημη τραπεζική κατάσταση όταν πρόκειται για ανάληψη.

Αυτός ο αυθαίρετος κανόνας δεν αναφερόταν στην αρχική τους λίστα απαιτήσεων εγγράφων. Αλλάζουν συνεχώς τους κανόνες και εφευρίσκουν δικαιολογίες από τον Ιανουάριο μόνο και μόνο για να καθυστερήσουν την πληρωμή μου. Ελπίζω να μπορέσετε να αντιμετωπίσετε αυτήν την καταχρηστική πολιτική μαζί τους.

Σας ευχαριστώ,

Λαβίνια

Αγαπητή Λουκία,

Λάβετε υπόψη ότι προς το παρόν, αναμένουμε μόνο την POA από τον χρήστη. Προηγουμένως, ο χρήστης παρείχε ένα έγγραφο που δεν μπορούσε να γίνει δεκτό. Όπως βλέπουμε, ένα από τα πρόσφατα μεταφορτωμένα έγγραφα είναι ένα φορολογικό πιστοποιητικό, το οποίο αναφέρει το ποσό του χρέους. Ένα τέτοιο έγγραφο είναι κατάλληλο, αλλά βλέπουμε ότι έχει υποστεί επεξεργασία. Επομένως, ζητάμε να μεταφορτώσετε είτε το πρωτότυπο του ίδιου εγγράφου είτε ένα εναλλακτικό έγγραφο από τη λίστα.

Με εκτίμηση

Γειά σου,

Η ενότητα μεταφόρτωσης στον ιστότοπο του Xon Bet είναι αυτήν τη στιγμή προβληματική και δεν μου επιτρέπει να ανεβάσω αρχεία. Επομένως, έχω επισυνάψει εδώ το επίσημο, μη επεξεργασμένο έγγραφο εξουσιοδότησης και την τραπεζική μου κίνηση Revolut. Τα έχω επίσης στείλει απευθείας στο email υποστήριξης του καζίνο. Παρακαλώ ελέγξτε τα.

Με εκτίμηση,

Αγαπητή Λουκία,

Σε συνέχεια της απάντησης του καζίνο, θέλω να σας ενημερώσω ότι μόλις έστειλα ένα ακόμη email απευθείας στην υποστήριξη της XonBet σήμερα, 9 Ιουνίου (επισυνάπτεται παρακάτω).

Τους παρείχα για άλλη μια φορά το 100% πρωτότυπο, μη επεξεργασμένο ψηφιακό έγγραφο εξουσιοδότησης και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού μου από την Revolut. Εξήγησα ρητά ότι αυτά τα αρχεία είναι εντελώς μη επεξεργασμένα και πρωτότυπα, απευθείας από τους επίσημους εκδότες.

Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης, η υποστήριξή τους συνεχίζει να στέλνει αντιφατικές αυτόματες λίστες αποδεκτών εγγράφων, ενώ το σύστημα μεταφόρτωσης στον ιστότοπό τους παραμένει προβληματικό. Δεδομένου ότι έχω παράσχει όλα τα πρωτότυπα αρχεία τόσο εδώ στο φόρουμ όσο και απευθείας στο email υποστήριξής τους, ζητώ τη βοήθειά σας για να ζητήσω από το καζίνο να ολοκληρώσει αυτήν την επαλήθευση χειροκίνητα.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητή ομάδα του Xon Bet Casino,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει το επίσημο, μη επεξεργασμένο έγγραφο εξουσιοδότησης και το τραπεζικό αντίγραφο της Revolut που ανέφερε ο παίκτης ότι έστειλε μέσω email στο προηγούμενο μήνυμά του;

Παρακαλούμε επίσης να μας ενημερώσετε εάν κάποιο από τα προαναφερθέντα προβλήματα εξακολουθεί να υφίσταται μετά την εξέταση αυτών των εγγράφων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Λουκία,

Σας ευχαριστώ για την παρέμβασή σας. Ήθελα να σας ενημερώσω ότι αμέσως μετά το μήνυμά σας, μεταξύ 08:34 και 08:35 π.μ., έλαβα τρία αυτοματοποιημένα email από την XonBet που δήλωναν ότι τα έγγραφά μου απορρίφθηκαν ξανά. Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτω, το σύστημά τους έχει επαναφέρει πλήρως την κατάσταση επαλήθευσής μου και τώρα μου ζητά να ανεβάσω τα πάντα από την αρχή (ταυτότητα, selfie και POA). Αυτό αποδεικνύει ότι το αυτοματοποιημένο σύστημά τους είναι εντελώς κολλημένο σε έναν βρόχο και αγνοεί τα επίσημα PDF που παρείχα.

Επιπλέον, στις 08:53 π.μ., έλαβα ένα μη αυτόματο email από τη Διευθύντρια του Καζίνο, Alyssa, που επιβεβαιώνει ότι τόσο η τραπεζική κατάσταση όσο και το πιστοποιητικό φορολογικής δήλωσης είναι πλήρως αποδεκτά ως Απόδειξη Διεύθυνσης. Δεδομένου ότι έχουν ήδη τα πρωτότυπα, μη επεξεργασμένα PDF μου στο email και εδώ στο φόρουμ, ανησυχώ πολύ ότι η εκ νέου ανέβασή τους στον ιστότοπό τους θα ενεργοποιήσει έναν ακόμη αυτοματοποιημένο κύκλο απόρριψης 48 ωρών.

Η ανάληψή μου ύψους 15.670 λέι εξακολουθεί να έχει την ένδειξη "În aşteptare" (Σε εκκρεμότητα) στο ιστορικό συναλλαγών μου και δεν το έχω αγγίξει. Σας παρακαλώ να παροτρύνετε την ομάδα τους να πραγματοποιήσει χειροκίνητο έλεγχο των αρχείων τώρα, απευθείας από το φόρουμ ή μέσω email, και να εγκρίνει τον λογαριασμό μου χωρίς να με υποχρεώσει να χρησιμοποιήσω ξανά το χαλασμένο αυτοματοποιημένο σύστημά τους.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Ευγενία

Αγαπητή Λουκία,

Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι τα έγγραφα θα πρέπει να ανεβαίνουν μέσω της σελίδας επαλήθευσης στην πλατφόρμα μας, προκειμένου να ελέγχονται από την αρμόδια ομάδα.

Ο σύνδεσμος μόλις ανανεώθηκε και παρακαλούμε τον πελάτη να ανεβάσει τα απαιτούμενα έγγραφα μέσω της σελίδας επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Xon Bet

Αγαπητή ομάδα Casino Guru και εκπρόσωπος της Xon Bet,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λάβετε υπόψη ότι το πρόβλημα είναι αυστηρά τεχνικό. Όπως φαίνεται στα προηγούμενα στιγμιότυπα οθόνης μου, η σελίδα επαλήθευσης του ιστότοπου παγώνει εντελώς στην οθόνη "TRIMITERE ÎN CURS...", καθιστώντας αδύνατη την ολοκλήρωση της μεταφόρτωσης μέσω της πλατφόρμας.

Για να συνεργαστώ πλήρως, έχω ήδη παράσχει επίσημα, υψηλής ποιότητας έγγραφα τόσο στο email υποστήριξής σας όσο και εδώ σε αυτό το νήμα. Σε αυτά περιλαμβάνονται η επίσημη Κατάσταση Τραπεζικού Λογαριασμού Revolut και το Πιστοποιητικό Φορολογικής Εκκαθάρισης που εκδόθηκε από την Εθνική Φορολογική Αρχή (ANAF), τα οποία αναγράφουν ευκρινώς τα καταχωρημένα στοιχεία και τη διεύθυνσή μου.

Όλα τα αρχεία είναι πολύ κάτω από το όριο μεγέθους των 20 MB και όλες οι λεπτομέρειες ταιριάζουν απόλυτα με το προφίλ μου στο καζίνο (image_0). Δεδομένου ότι τα επίσημα έγγραφα είναι πλέον πλήρως προσβάσιμα στην ομάδα σας τόσο μέσω email όσο και σε αυτό το δημόσιο νήμα, δεν υπάρχει κανένας τεχνικός ή διοικητικός λόγος για να αρνηθείτε μια μη αυτόματη αξιολόγηση. Παρακαλώ την ομάδα Xon Bet να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης μη αυτόματα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητή Λουκία,

Μετά το αίτημά σας, δεδομένου ότι η σελίδα μεταφόρτωσης του ιστότοπου εξακολουθεί να είναι παγωμένη στο "TRIMITERE ÎN CURS...", μόλις έστειλα όλα τα επίσημα μη επεξεργασμένα έγγραφά μου (συμπεριλαμβανομένης της δήλωσης Revolut και του πιστοποιητικού της Εθνικής Φορολογικής Αρχής) απευθείας στο email υποστήριξης της Xon Bet. Έχουν πλέον πλήρη πρόσβαση στα πρωτότυπα αρχεία στο σύστημά τους για χειροκίνητο έλεγχο.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Αγαπητή Λουκία,

Θέλω να σας ενημερώσω σήμερα, 12 Ιουνίου. Έλαβα ένα ακόμη email από την Υποστήριξη XonBet στις 03:07 π.μ. (το οποίο το είδα στις 09:04 π.μ.), το οποίο επιβεβαιώνει στα Ρουμανικά ότι το φορολογικό μου πιστοποιητικό και το τραπεζικό μου αντίγραφο είναι πλήρως αποδεκτά για την Απόδειξη Διεύθυνσης (POA). Ανέφεραν ότι η σελίδα επαλήθευσης επαναφέρθηκε για να προσπαθήσω ξανά.

Ωστόσο, όπως μπορείτε να δείτε από τα νέα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτω (που τραβήχτηκαν στις 08:06 π.μ. και 08:09 π.μ.), ο ιστότοπός τους εξακολουθεί να είναι εντελώς προβληματικός. Ακόμα και όταν προσπαθείτε να ανεβάσετε μικροσκοπικά αρχεία (27 KB και 157 KB) σε διαφορετικές μορφές, η οθόνη παραμένει μόνιμα παγωμένη στο "TRIMITERE ÎN CURS..." με έναν τροχό φόρτωσης.

Δεδομένου ότι η διοίκηση της XonBet έχει επιβεβαιώσει επίσημα ότι αποδέχεται αυτούς τους τύπους εγγράφων και έχει ήδη τα πρωτότυπα, μη επεξεργασμένα PDF μου μέσω email και εδώ στο φόρουμ, σας παρακαλώ να παροτρύνετε την ομάδα τους να τα ελέγξει χειροκίνητα και να εγκρίνει τον λογαριασμό μου. Δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος να διατηρήσω την ανάληψή μου των 15.671 lei παγωμένη λόγω τεχνικών προβλημάτων της πλατφόρμας τους.

Σας ευχαριστώ,

Αγαπητή ομάδα του Xon Bet Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν υπάρχουν αυτήν τη στιγμή τεχνικές δυσκολίες που επηρεάζουν τη λειτουργικότητα μεταφόρτωσης εγγράφων στον ιστότοπό σας;

Λαμβάνοντας υπόψη τα προβλήματα που ανέφερε ο παίκτης, θα ήταν δυνατό για την ομάδα σας να εξετάσει τα έγγραφα χειροκίνητα ή εναλλακτικά να αποδεχτεί τα έγγραφα που ο παίκτης έχει ήδη υποβάλει μέσω email;

Εάν καμία από τις δύο επιλογές δεν είναι εφικτή, θα μπορούσατε να παρέχετε στον παίκτη λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επιτυχούς μεταφόρτωσης των εγγράφων και ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία τις διευκρινίσεις σας.

Αγαπητή Λουκία,

Υπέροχα νέα! Μετά την παρέμβασή σας, η XonBet επαλήθευσε επίσημα τον λογαριασμό μου χειροκίνητα. Η ενότητα επαλήθευσης δείχνει πλέον ότι όλα εγκρίθηκαν με επιτυχία.

Όταν η κατάσταση του λογαριασμού ενημερώθηκε σε επαληθευμένη, το προηγούμενο αίτημά μου για ανάληψη ακυρώθηκε αυτόματα (σημειώθηκε ως αποτυχημένο) από το σύστημά τους για να επιστραφούν τα χρήματα στο υπόλοιπό μου. Αμέσως ζήτησα ξανά την πλήρη ανάληψη των 15.671 λέι και αυτή τη στιγμή έχει επισημανθεί ως "Σε εκκρεμότητα" (În aşteptare).

Επισυνάπτω τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την επαληθευμένη μου κατάσταση και τη νέα εκκρεμή ανάληψη. Σας παρακαλώ να κρατήσετε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να φτάσουν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό Revolut. Σας ευχαριστώ πολύ για την καταπληκτική σας βοήθεια!

Με εκτίμηση,

Ευγενία

Αγαπητή Ευγενία28,

Χαίρομαι που ακούω θετικά νέα. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματά σας.

Αγαπητές Λουτσία, Αττίλα και η ομάδα του Casino Guru,

Χαίρομαι ιδιαίτερα που σας ενημερώνω ότι τα χρήματα μόλις έφτασαν με ασφάλεια στον τραπεζικό μου λογαριασμό Revolut! Το πλήρες ποσό των 15.671 λέι έχει παραληφθεί με επιτυχία.

Σας ευχαριστώ από τα βάθη της καρδιάς μου ολόκληρη την ομάδα για την καταπληκτική σας υποστήριξη, τον επαγγελματισμό και τις παρεμβάσεις σας. Attila, σας ευχαριστώ που ξεκινήσατε και οργανώσατε τόσο καλά αυτήν την υπόθεση, και Lucia, σας ευχαριστώ που την καθοδηγήσατε στην τελική νίκη! Χωρίς τη βοήθειά σας, θα ήμουν ακόμα κολλημένη σε αυτόν τον κύκλο από τον Ιανουάριο. Κάνατε όλοι απίστευτη δουλειά!

Μπορείτε πλέον να επισημάνετε επίσημα αυτήν την καταγγελία ως επιλυμένη.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητή Ευγενία28,

Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—έχουμε δεσμευτεί να βοηθάμε παίκτες σαν εσάς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Λουκία Σ.

Γκουρού του Καζίνο