Η παίκτρια από τη Χιλή περίμενε πάνω από ένα μήνα για να λάβει τα κέρδη της και είχε υποβάλει επανειλημμένα έγγραφα επαλήθευσης, μόνο και μόνο για να ζητήσει ξανά το καζίνο τα ίδια έγγραφα. Εξέφρασε την απογοήτευσή της για την αντιεπαγγελματική συμπεριφορά του καζίνο κατά τη διαδικασία πληρωμής. Η παίκτρια είχε παράσχει ένα πλήρες σύνολο αιτηθέντων εγγράφων πολλές φορές, αλλά το καζίνο συνέχισε να ζητά τις ίδιες πληροφορίες. Καθώς η παίκτρια δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν. Διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία. Η υπόθεση αργότερα άνοιξε ξανά, έγινε επικοινωνία με το καζίνο και ο λογαριασμός επαληθεύτηκε στις 6 Ιουλίου 2026. Οι υπόλοιπες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν στη συνέχεια και η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη μόλις η παίκτρια επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων.
Xon Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν καθυστερήσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.525 $
Xon Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.4 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχει περάσει πάνω από ένας μήνας από τότε που κέρδισα και ακόμα δεν έχω λάβει την κατάθεση. Έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα κάθε δύο ημέρες για επαλήθευση. Αρχικά, τα δέχονται σωστά και στη συνέχεια ζητούν ξανά τα ίδια έγγραφα για να αποφύγουν την ακύρωση της πληρωμής. Αυτό το καζίνο είναι αντιεπαγγελματικό και δεν συνιστάται. Τους αρέσει μόνο όταν οι άνθρωποι παίζουν τυχερά παιχνίδια, και όταν είναι η ώρα να πληρώσουν, δεν το κάνουν.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑξιότιμε κύριε/κυρία, σας αποστέλλω τη λίστα με τα έγγραφα που ζητήθηκαν στο προηγούμενο email, τα οποία έχουν αναρτηθεί στην πλατφόρμα αρκετές φορές.
Σήμερα μου ζητούν ξανά το ίδιο πράγμα.
Έγγραφο ταυτότητας
Σέλφι με έγγραφο που αποδεικνύει την ταυτότητά του
Τραπεζική κάρτα
Selfie με τραπεζική κάρτα
Τραπεζικό αντίγραφο με το όνομά μου
Κατάσταση τρεχούμενου λογαριασμού που να δείχνει την κατάθεση στοιχημάτων καζίνο που πιστώθηκε στο όνομά μου
Στιγμιότυπο οθόνης της διαδικτυακής τραπεζικής λειτουργίας που δείχνει το όνομά μου, την κατάθεση, την ημερομηνία, την ώρα και τον αριθμό ταυτότητάς μου.
Απόδειξη διεύθυνσης.
Όλα τα έγγραφα υποβάλλονται σύμφωνα με τις απαιτήσεις και τις οδηγίες μορφοποίησης, έχοντας προηγουμένως επικυρωθεί.
Περιμένω την άμεση απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο;
Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση: [email protected] .
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ παίκτη, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στο προηγούμενο μήνυμά μου;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΜαζί με τους χαιρετισμούς, στέλνω αυτό που μου ζητήθηκε.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΑποστέλλω επίσης τα ζητούμενα έγγραφα για επαλήθευση, η οποία έχει ήδη ολοκληρωθεί με επιτυχία.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΕκτιμώ την παρέμβασή σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΑγαπητή fabiola64
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Εκτιμώ που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να διευκολύνω μια δίκαιη και έγκαιρη επίλυση. Εάν απαιτηθούν πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα κατά την αξιολόγησή μου, θα σας ενημερώσω.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Xon Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να υποβάλει τα σχόλιά του σχετικά με το θέμα.
Αγαπητό Xon Bet Casino,
Θα μπορούσατε να εξετάσετε το παράπονο του παίκτη και να μοιραστείτε τα σχόλιά σας σχετικά με τα ζητήματα που τέθηκαν; Παρακαλώ διευκρινίστε την τρέχουσα κατάσταση των αναλήψεων του παίκτη.
Μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε:
- Η τρέχουσα κατάσταση KYC και αναθεώρησης λογαριασμού.
- Ένα βιβλίο καταγραφής όλων των σχετικών αναλήψεων, που να δείχνει ποσά, ημερομηνίες και τρέχουσα ή τελική κατάσταση.
- Ο λόγος της συνεχιζόμενης καθυστέρησης και το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα πληρωμών.
Οποιαδήποτε αρχεία λογαριασμού ή επιβεβαιώσεις πληρωμής που περιέχουν προσωπικά στοιχεία μπορούν να αποσταλούν ιδιωτικά στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ, θα περιμένω την απάντηση του καζίνο.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητή Μούνια,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με επιτυχία στις 6 Ιουλίου 2026.
Οι αναλήψεις έχουν διεκπεραιωθεί ως εξής:
- 7 Ιουλίου 2026 – σύνολο 500€, το οποίο εμφανίζεται αυτήν τη στιγμή ως Επιτυχία από την πλευρά μας.
- 20 Ιουλίου 2026 – σύνολο 1.200 €, το οποίο εμφανίζεται αυτήν τη στιγμή ως Επιτυχία από την πλευρά μας.
- 11 Αυγούστου 2026 – 400€, που εμφανίζεται αυτήν τη στιγμή ως Επιτυχία από την πλευρά μας.
- 11 Αυγούστου 2026 – σύνολο 1.200 €, το οποίο εμφανίζεται αυτήν τη στιγμή ως Σε Επεξεργασία από την πλευρά μας και αναμένεται να διεκπεραιωθεί σήμερα.
Οι επόμενες αναλήψεις έχουν προγραμματιστεί να διεκπεραιωθούν μεταξύ 18 και 21 Αυγούστου 2026.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Xon Bet
ΜετάφρασηΑξιότιμε κύριε/κυρία, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και ελπίζω ότι οι ημερομηνίες θα τηρηθούν όπως με ενημερώσατε, καθώς το καζίνο ανέφερε ότι η συμφωνημένη πληρωμή θα πραγματοποιηθεί στις 27 Ιουλίου.
Με εκτίμηση,
ΜετάφρασηΚαζίνο Xon Bet
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Η συνεργασία και η βοήθειά σας σε αυτό το θέμα εκτιμώνται ιδιαίτερα. Ανυπομονώ για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
fabiola64
Θα κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε την παραλαβή όλων των χρημάτων σας. Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΑξιότιμε κύριε/κυρία, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας... Θα σας ενημερώνω για την πρόοδο και τη συμμόρφωση με τις αναφερόμενες ημερομηνίες για την ανάληψη των χρημάτων μου.
Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΑκόμα περιμένω τις ημερομηνίες που αναφέρονται για τις αναλήψεις.
Με εκτίμηση
Μετάφρασηfabiola64
Αφήνω το χρονόμετρο ρυθμισμένο για να απαντήσετε, ώστε να μας ενημερώσετε όταν φτάσουμε σε αυτές τις ημερομηνίες. Μην αισθάνεστε την ανάγκη να απαντήσετε πριν από την παρέλευση αυτών των ημερομηνιών.
ΜετάφρασηΑξιότιμε κύριε/κυρία, σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνιση.
Με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΚαλημέρα, σας ενημερώνω ότι ακυρώθηκε μόνο ένα μέρος του συνολικού ποσού που ζητήθηκε... επομένως, ακόμα περιμένω τα υπόλοιπα χρήματα... Σας έγραψα και μου είπαν τα ίδια όπως πάντα... σαν ρομπότ... πάντα τα ίδια...
Περιμένω την ακύρωση των κερδών μου.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΚαζίνο Xon Bet
Παρακαλώ δώστε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση των αιτημάτων ανάληψης του παίκτη, τώρα που οι ημερομηνίες που δώσατε έχουν παρέλθει.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μούνια,
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι η εκκρεμής ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας στις 26 Αυγούστου.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Xon Bet
ΜετάφρασηΚαζίνο Xon Bet
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Παραμένω αισιόδοξος ότι αυτή η εξέλιξη θα φέρει μια λύση στο ζήτημα που μας απασχολεί.
fabiola64
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις τα χρήματα φτάσουν στον λογαριασμό σας; Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Munya
