Xon Bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 100 RON και έλαβα αυτόματο μπόνους 150 RON. Πλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού (x45) και, αφού έπαιξα δίκαια, το υπόλοιπό μου έφτασε τα 6.006 RON.

Υπέβαλα τρία αιτήματα ανάληψης των 2.000 RON το καθένα, τα οποία αργότερα συνδυάστηκαν σε μια χειροκίνητη ανάληψη με την ένδειξη «Επιτυχία» (5.406,84 RON).

Λίγες ώρες αργότερα, το καζίνο ακύρωσε όλα τα κέρδη μου άνω των 600 RON, ισχυριζόμενο ότι είχα ενεργοποιήσει ένα μπόνους 200% + 50 RON (100 Δωρεάν Περιστροφές στο Chicken Road) πριν από την κατάθεση.

Δεν ενεργοποίησα ποτέ αυτό το μπόνους χειροκίνητα, ούτε είδα κάποια επιβεβαίωση ή κουμπί για μια τέτοια προσφορά πριν κάνω την κατάθεσή μου. Όταν ζήτησα απόδειξη (αρχεία καταγραφής συστήματος ή χρονικές σημάνσεις), αρνήθηκαν να την παράσχουν και αντ' αυτού ζήτησαν τα προσωπικά μου στοιχεία (πλήρες όνομα, ημερομηνία γέννησης, ποσά κατάθεσης, μέθοδος πληρωμής) με το πρόσχημα μιας «διαδικασίας διόρθωσης».

Αυτή είναι μια αθέμιτη και παραπλανητική πρακτική. Το καζίνο εφάρμοσε κανόνες μπόνους με τους οποίους δεν συμφώνησα ποτέ και κατάσχεσε πάνω από 5.400 RON νόμιμων κερδών.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να:

– επικοινωνήστε με την XON.BET και ζητήστε απόδειξη ότι ενεργοποίησα χειροκίνητα το μπόνους «200% + 50 RON» πριν από την κατάθεση·

– επανεξέταση αυτής της υπόθεσης για αθέμιτη αίτηση μπόνους και ακύρωση κερδών·

– βοηθήστε με να ανακτήσω τα νόμιμα χρήματά μου.

Έχω διαθέσιμη πλήρη τεκμηρίωση: στιγμιότυπα οθόνης με το ιστορικό αναλήψεων, συνομιλίες με εκπροσώπους υποστήριξης (Jack, Iwona, Alyssa, May) και τους Όρους και Προϋποθέσεις τους που αναφέρονται στις ενότητες 7.5 και 7.5.1.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Αθανασόαιε,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Κατάλαβα σωστά ότι έχετε συσσωρεύσει τα κέρδη σας από το μπόνους καλωσορίσματος; Έλεγξα την πολιτική μπόνους και τα εξής:

7.5.1. Το μέγιστο ποσό που μπορεί να αναληφθεί από τα κεφάλαια μπόνους περιορίζεται στο 200% του ποσού μπόνους. Οποιαδήποτε κέρδη πέραν αυτού του ορίου δεν θα είναι επιλέξιμα για ανάληψη και θα ακυρώνονται.

Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε το επιβαλλόμενο όριο νίκης άδικο και επιθετικό μόνο όταν εφαρμόζεται σε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο ποσό ανάληψης από ένα παιχνίδι μπόνους.

Εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που θα μπορούσαν να υποστηρίξουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, διαφορετικά θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι τα κέρδη μου δεν προήλθαν από το παιχνίδι μπόνους, αλλά από πραγματικά χρήματα μετά την ολοκλήρωση της απαίτησης στοιχηματισμού.

Ολοκλήρωσα το πλήρες ποντάρισμα x45 που απαιτούσε το μπόνους των 150 RON και στη συνέχεια συνέχισα να παίζω χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο, το οποίο αποτελούνταν από πραγματικά χρήματα. Το σύστημα του καζίνο μάλιστα σημείωσε την ανάληψή μου ως «Χειροκίνητη Ανάληψη – Επιτυχία (5.406,84 RON)», επιβεβαιώνοντας ότι όλοι οι περιορισμοί μπόνους είχαν ήδη εκκαθαριστεί.

Μόνο αφού ενέκριναν την ανάληψη, ακύρωσαν αργότερα τα χρήματά μου, ισχυριζόμενοι αναδρομικά ότι είχα ενεργοποιήσει ένα «μπόνους 200% + 50 RON / δωρεάν περιστροφές Chicken Road», το οποίο δεν ήταν ποτέ επιλεγμένο ή ορατό στον λογαριασμό μου.

Αυτό σημαίνει ότι το όριο ανάληψης 200% εφαρμόστηκε αφού είχαν ολοκληρωθεί όλα τα στοιχήματα και αφού έπαιζα ήδη με πραγματικά χρήματα — κάτι που εμπίπτει στον άδικο περιορισμό που περιγράφετε στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού του Casino Guru.

Επισυνάπτονται ξανά στιγμιότυπα οθόνης από:

– Το αρχείο «Χειροκίνητη Ανάληψη – Επιτυχία»

– Αρχεία καταγραφής συνομιλίας που επιβεβαιώνουν την κατάθεσή μου και το ποσό του μπόνους μου

– Το τελικό υπόλοιπο λογαριασμού ύψους 600 RON μετά την ακύρωση.

Σας παρακαλώ να το επανεξετάσετε με βάση την παραπάνω διευκρίνιση.

Και θυμάμαι να λέω 100% ότι το ποσό ανάληψης είναι 6000RON αφού κέρδισα 7800RON, έπαιξα για λίγο και μετά τα έχασα μέχρι που αποφάσισα να κάνω ανάληψη 6000.

Το έπαιξα δίκαια!

Στιγμιότυπο οθόνης από τη στιγμή που χρειάστηκε να στοιχηματίσω περισσότερα χρήματα. Το έκανα δίκαια και μετά μου τα πήραν!

Με εκτίμηση,

Α********* Α******* Γ********

Αγαπητέ Ατανασόαιε

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητέ/ή Αθανασόαιε,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Xon Bet Casino. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Xon Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Xon Bet Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί όλοι,

Έχουμε ήδη προωθήσει το αίτημα για έλεγχο του λογαριασμού του χρήστη από το αρμόδιο τμήμα. Η επαλήθευση θα διαρκέσει λίγο και θα σας παρέχουμε μια ενημέρωση τις επόμενες ημέρες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Η ενημέρωσή μου για την ιστορία:

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιβεβαιώνω ότι περιμένω τον έλεγχο συμμόρφωσης.

Λάβετε υπόψη ότι δεν ενεργοποίησα ποτέ το μπόνους «200% + 50 RON / Chicken Road δωρεάν περιστροφές».

Μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση, παρακαλώ το καζίνο να προσκομίσει αποδεικτικό χειροκίνητης ενεργοποίησης ή να επιβεβαιώσει ότι το μπόνους εφαρμόστηκε αυτόματα.

Είμαι πλήρως διαθέσιμος/η εάν χρειαστεί οποιαδήποτε διευκρίνιση.

Αγαπητό Xon Bet Casino,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.

Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Πριν από την εγγραφή, ο χρήστης συμφωνούσε με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου.

Αφού πραγματοποίησε την κατάθεση, ο παίκτης ενεργοποίησε χειροκίνητα το μπόνους των 250 RON και ξεκίνησε να παίζει. Ως αποτέλεσμα, το υπόλοιπό του έφτασε τα 6006,84 RON. Αυτό το υπόλοιπο υπόκειται στον κανόνα 7.5.1: «Το μέγιστο ποσό που μπορεί να αναληφθεί από τα κεφάλαια μπόνους περιορίζεται στο 200% του ποσού μπόνους. Οποιαδήποτε κέρδη πέραν αυτού του ορίου δεν θα είναι επιλέξιμα για ανάληψη και θα ακυρώνονται.»

Σύμφωνα με αυτόν τον κανόνα, το υπόλοιπο προσαρμόστηκε στα 600 RON — 500 RON ήταν το μέγιστο ποσό ανάληψης από το μπόνους, συν την κατάθεση των 100 RON. Αυτό σημαίνει ότι ο παίκτης παρέμεινε σε θέση να διατηρήσει ένα ποσό έξι φορές υψηλότερο από την αρχική του κατάθεση. Μετά την προσαρμογή, ο παίκτης συνέχισε να παίζει και τελικά έχασε το υπόλοιπο.

Θα θέλαμε να επισημάνουμε για άλλη μια φορά ότι ο πελάτης αποδέχτηκε τους όρους μας, συμπεριλαμβανομένων των άρθρων 1.3: «Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις τίθενται σε ισχύ μόλις επιλέξετε το πλαίσιο αποδοχής κατά τη διαδικασία εγγραφής...» και 1.4: «Πρέπει να διαβάσετε προσεκτικά τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις στο σύνολό τους πριν επιλέξετε το πλαίσιο αποδοχής...» Εάν ένας χρήστης δεν συμφωνεί με οποιοδήποτε μέρος των Όρων, δεν πρέπει να χρησιμοποιεί ή να συνεχίζει να χρησιμοποιεί τον ιστότοπο.

Θέλουμε επίσης να επιστήσουμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι το μπόνους ενεργοποιήθηκε από τον ίδιο τον χρήστη. Για να χρησιμοποιήσει το μπόνους, ο παίκτης πρέπει να κάνει κλικ στο κουμπί ενεργοποίησης (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης).

Ελπίζουμε ότι αυτό παρέχει πλήρη σαφήνεια και απαντά σε όλες τις ερωτήσεις των χρηστών.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Η δήλωση που παρείχε το XON Bet είναι λανθασμένη.

ΔΕΝ ενεργοποίησα μπόνους 250 RON, ούτε είδα ή έκανα κλικ σε κάποιο «κουμπί ενεργοποίησης μπόνους» πριν κάνω κατάθεση.

Το μόνο μπόνους που πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό μου ήταν 150 RON, τα οποία προστέθηκαν αυτόματα μετά την κατάθεσή μου των 100 RON.

Συνεπώς, ζητώ επίσημα τα εξής:

1. Το XON Bet πρέπει να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για αυτήν την υποτιθέμενη χειροκίνητη ενεργοποίηση.

Ειδικά:

– η χρονική σήμανση,

– η διεύθυνση IP,

– η συσκευή που χρησιμοποιείται,

– και ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα εσωτερικό αρχείο καταγραφής που να δείχνει ότι εγώ προσωπικά έκανα κλικ σε οποιοδήποτε κουμπί «Ενεργοποίηση μπόνους» για ένα μπόνους 250 RON.

Δεδομένου ότι η XON ισχυρίζεται ότι αυτό το μπόνους «ενεργοποιήθηκε χειροκίνητα», πρέπει να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία από τα αρχεία καταγραφής του συστήματός της.

Μέχρι στιγμής, δεν έχουν παράσχει καμία απόδειξη.

2. Ζητώ από το Casino Guru να ζητήσει από το XON Bet να εμφανίσει το ιστορικό μπόνους που είναι ορατό στον λογαριασμό μου τη στιγμή της ενεργοποίησης.

Δεν εμφανιζόταν τέτοιο μπόνους.

3. Η εξήγησή τους έρχεται σε αντίθεση με το πραγματικό ιστορικό παιχνιδιού μου.

Ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού του μπόνους των 150 RON (x45).

Μόνο αφού τελείωσα το ποντάρισμα το υπόλοιπό μου έφτασε τα 6006 RON.

Αυτό σημαίνει ότι έπαιζα με πραγματική ισορροπία.

Ο κανόνας 7.5.1 δεν ισχύει για κέρδη από πραγματικό υπόλοιπο.

4. Το XON Bet άλλαξε την αφήγηση.

Αρχικά, ζήτησαν ένα «μπόνους 100 δωρεάν περιστροφών».

Τώρα διεκδικούν ένα «μπόνους 250 RON».

Αυτή η ασυνέπεια από μόνη της δείχνει ότι το καζίνο δεν μπορεί να εντοπίσει καμία πραγματική ενεργοποίηση μπόνους από την πλευρά μου.

Για τους λόγους αυτούς, σας παρακαλώ με σεβασμό να ζητήσετε από την XON:

– το ακριβές αρχείο καταγραφής συστήματος που δείχνει τη χειροκίνητη ενεργοποίηση

ή

– επιβεβαίωση ότι το μπόνους εφαρμόστηκε αυτόματα.

Αν δεν μπορούν να προσκομίσουν το αρχείο καταγραφής ενεργοποίησης, τότε η κατάσχεση των κερδών μου ήταν αδικαιολόγητη.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

[επιμέλεια από τον Casino Guru]

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Το στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται από το XON Bet δεν αποδεικνύει τίποτα σχετικό με τον λογαριασμό μου. Είναι απλώς μια γενική διαφημιστική εικόνα που εμφανίζεται σε όλους τους νέους χρήστες.

Δεν περιέχει:

– το όνομα χρήστη μου

– την ημερομηνία ή την ώρα ενεργοποίησης

– η συσκευή

– η διεύθυνση IP

– οποιαδήποτε ενέργεια επιβεβαίωσης

– οποιοδήποτε αρχείο καταγραφής συστήματος

– οποιαδήποτε απόδειξη ότι έκανα κλικ στο κουμπί «Ενεργοποίηση»

Δεν έχω ενεργοποιήσει ποτέ αυτό το μπόνους.

Το καζίνο πρέπει να παρέχει πραγματικά αρχεία καταγραφής ενεργοποίησης, όχι δημόσια διαφήμιση.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να ζητήσει από την XON Bet:

Η χρονική σήμανση της φερόμενης ενεργοποίησης.

Η διεύθυνση IP.

Το δακτυλικό αποτύπωμα της συσκευής.

Η εσωτερική καταχώρηση αρχείου καταγραφής που εμφανίζει το αναγνωριστικό χρήστη μου που εκτελεί την ενεργοποίηση.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους μου κατά τη στιγμή της κατάθεσης.

Εάν δεν μπορούν να προσκομιστούν τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, τότε το μπόνους εφαρμοζόταν αυτόματα και τα κέρδη ακυρώνονταν άδικα.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

[επιμέλεια από τον Casino Guru]

Αγαπητό Xon Bet Casino,

Σας ευχαριστώ για την προηγούμενη απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε τα ακόλουθα:

1. Η ακριβής χρονική σήμανση της ενεργοποίησης του μπόνους και η εσωτερική καταχώρηση αρχείου καταγραφής που δείχνει τον χρήστη που εκτελεί την ενεργοποίηση.
2. Ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους του παίκτη.

Το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε νωρίτερα είναι ένα γενικό διαφημιστικό banner και δεν εμφανίζει κανέναν σύνδεσμο προς τον λογαριασμό του παίκτη ή κάποια μη αυτόματη ενέργεια.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες λεπτομέρειες και θα εκτιμούσαμε την προσοχή σας.

Αγαπητό Xon Bet Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν το πλήρες αναγνωριστικό χρήστη, καθώς και απόδειξη ότι αυτό το αναγνωριστικό χρήστη ταιριάζει με τον λογαριασμό του παίκτη;

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας στείλαμε τις πληροφορίες που ζητήσατε. Σας ευχαριστούμε που τις αξιολογήσατε.

Αγαπητό Xon Bet Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Σύμφωνα με τα προηγούμενα μηνύματα του παίκτη, έλαβε/διεκδίκησε μόνο ένα αυτόματο μπόνους 150 RON.

Ωστόσο, δεν μπορώ να βρω τέτοιο πλεονέκτημα στα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε.

Γνωρίζεις σε ποιο μπόνους/προσφορά αναφέρεται ο παίκτης;

Μη διστάσετε να μοιραστείτε και οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Έχουμε παράσχει όλες τις πληροφορίες σχετικά με αυτόν τον χρήστη. Δεν έλαβε το μπόνους των 150 RON, ούτε χρησιμοποίησε κάποιο παρόμοιο μπόνους του τύπου στον οποίο αναφέρεται.

Αγαπητέ/ή Αθανασόαιε,

Στο email που έστειλε το καζίνο, το ιστορικό μπόνους σας είναι ορατό.

Ωστόσο, δεν υπάρχει καταγραφή του μπόνους στο οποίο αναφέρεστε — μόνο του μπόνους πρώτης κατάθεσης που αναφέρθηκε από το καζίνο νωρίτερα.

Έχετε κάποια στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό σας που να δείχνουν ότι διεκδικήσατε το μπόνους που αναφέρατε προηγουμένως;

Αγαπητέ/-ή atanasoaie,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Igor
Casino.Guru