Ο παίκτης από την Αυστρία προσπαθούσε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του για αιτήματα ανάληψης για 10 ημέρες, παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει προηγουμένως την επαλήθευση. Αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις εγγράφων και στη συνέχεια υποχρεώθηκε να ανεβάσει ένα στιγμιότυπο οθόνης της Paysafecard του για μια πληρωμή που πραγματοποίησε, αλλά το όνομά του δεν εμφανιζόταν σε αυτό. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού υπέβαλε μια επίσημη δήλωση από τον λογαριασμό του Paysafecard που έδειχνε την κατάθεση των 60€ με τα προσωπικά του στοιχεία. Έλαβε τα κέρδη του, αλλά σημείωσε ότι το καζίνο θα πρέπει να βελτιώσει την επικοινωνία του σχετικά με τα αιτήματα εγγράφων.
Xon Bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επαλήθευση του λογαριασμού του.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 250 €
Xon Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Ανέφερα αυτό το πρόβλημα στην υποστήριξη πριν από 10 ημέρες και έκτοτε έχω προσπαθήσει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου αρκετές φορές για να ζητήσω ανάληψη, παρόλο που ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία πριν από λίγο καιρό.
Ωστόσο, εδώ και μέρες, λαμβάνω επανειλημμένες απορρίψεις, παρόλο που υπέβαλα σωστά όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Η υποστήριξη μου είπε ότι έπρεπε να ανεβάσω ένα στιγμιότυπο οθόνης της Paysafecard μου που να δείχνει μια πληρωμή 60€ στις 24 Αυγούστου. Το έκανα, αλλά το όνομά μου δεν αναφέρεται εκεί. Αυτό είναι απογοητευτικό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Είναι η απόδειξη της κατάθεσής σας με Paysafecard το μόνο έγγραφο που δεν έχει ακόμη εγκριθεί για επαλήθευση σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών σας για να ζητήσετε επίσημη επιβεβαίωση της πληρωμής των 60€ με ορατά τα προσωπικά σας στοιχεία;
- Έχετε δοκιμάσει να υποβάλετε κάποια εναλλακτική μορφή επαλήθευσης για αυτήν τη μέθοδο πληρωμής, όπως ένα βίντεο από τον λογαριασμό σας Paysafecard που να δείχνει τα προσωπικά σας στοιχεία και την κατάθεση των 60€ που έγινε στο καζίνο;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ρωτήσετε πώς μπορείτε να επαληθεύσετε την κατάθεση των 60€;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ναι, η απόδειξη της κατάθεσης με Paysafecard ήταν το μόνο έγγραφο που δεν έγινε δεκτό για επαλήθευση. Έχω πλέον λάβει και υποβάλει μια επίσημη δήλωση από τον λογαριασμό μου στην Paysafecard που δείχνει την κατάθεση των 60€ με τα προσωπικά μου στοιχεία. Αυτό έλυσε το πρόβλημα και έλαβα τα χρήματά μου.
Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία. Ωστόσο, το καζίνο θα πρέπει επειγόντως να επανεξετάσει την προσέγγισή του στα αιτήματα για έγγραφα, καθώς χρειάστηκε πολύς χρόνος για να μου εξηγήσει με σαφήνεια ποια ακριβώς έγγραφα έπρεπε να ανεβάσουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Frey89,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
