Xon Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.

1. Σύνοψη της διαφοράς

Υποβάλλω αυτήν την επίσημη ένσταση σχετικά με την απόφαση του χειριστή να κλείσει τον λογαριασμό μου και να παρακρατήσει το υπόλοιπό μου, βάσει φερόμενης παραβίασης του κανόνα «ένας λογαριασμός ανά άτομο».

Ο χειριστής δεν έχει παράσχει καμία επαληθεύσιμη ή αντικειμενική απόδειξη ότι έχω εγγραφεί, ελέγξει ή επωφεληθεί από οποιονδήποτε/ους πρόσθετο/ους λογαριασμό/ους. Η απόφαση φαίνεται να βασίζεται αποκλειστικά σε υποθέσεις ή συσχέτιση με άλλο άτομο (τον/την σύζυγό μου), κάτι που είναι ανακριβές ως προς τα γεγονότα.

2. Διευκρίνιση πραγματικών περιστατικών

Επιβεβαιώνω τα εξής:

Έχω εγγραφεί και χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό στο XON.BET.

Δεν κατέχω, δεν ελέγχω ούτε διαχειρίζομαι κανέναν άλλο λογαριασμό με τον πάροχο

Ο/Η σύζυγός μου είναι ξεχωριστό άτομο με ξεχωριστή ταυτότητα, η οποία επαληθεύεται από επίσημα κυβερνητικά έγγραφα

Διαθέτουμε ξεχωριστά προσωπικά δεδομένα, έγγραφα ταυτοποίησης και χρηματοοικονομικά μέσα

Η υπόθεση του χειριστή ότι είμαστε το ίδιο άτομο ή συνδεδεμένοι λογαριασμοί είναι λανθασμένη και δεν υποστηρίζεται.

3. Διαδικαστικό ζήτημα (έλλειψη δυνατότητας επαλήθευσης)

Δεν ζητήθηκε ούτε ολοκληρώθηκε καμία σωστή επαλήθευση KYC πριν από την τελική ενέργεια επιβολής.

Ως αποτέλεσμα, δεν μου δόθηκε ουσιαστική ευκαιρία να αποδείξω ή να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου πριν από την επιβολή του περιορισμού.

Προσφέρω ρητά πλήρη συνεργασία και εξακολουθώ να είμαι πλήρως πρόθυμος να ολοκληρώσω οποιαδήποτε απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης.

Η απουσία προηγούμενης ή παράλληλης διαδικασίας επαλήθευσης έχει οδηγήσει σε ένα πρόωρο και μη τεκμηριωμένο συμπέρασμα από τον φορέα εκμετάλλευσης.

4. Βάρος απόδειξης και έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων

Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει προσκομίσει κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει:

Ιδιοκτησία ή έλεγχος πολλαπλών λογαριασμών

Κοινές μέθοδοι πληρωμής μεταξύ λογαριασμών

Δεδομένα πανομοιότυπης ταυτότητας

Οποιαδήποτε μορφή κατάχρησης μπόνους ή δόλιας συμπεριφοράς

Μια απλή υποψία ή εσωτερική συσχέτιση δεν αποτελεί επαρκή δικαιολογία για την κατάσχεση κεφαλαίων ή το κλείσιμο λογαριασμού.

Σε διαφορές αυτού του είδους, το βάρος της απόδειξης φέρει ο φορέας εκμετάλλευσης, ο οποίος υποβάλλει τον ισχυρισμό.

5. Δυσανάλογη δράση

Ακόμα και αν υπήρχε ζήτημα συμμόρφωσης, ο μόνιμος περιορισμός του λογαριασμού και η παρακράτηση νόμιμων κεφαλαίων αποτελεί δυσανάλογο μέτρο, ιδίως δεδομένων των εξής:

Η απουσία αποδεδειγμένης πρόθεσης ή απάτης

Το μικρό ποσό που αμφισβητείται (περίπου 100 ευρώ)

Η πλήρης προθυμία μου να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και να συνεργαστώ

6. Αιτούμενο αποτέλεσμα

Παρακαλώ με σεβασμό το CADRE:

Διεξαγωγή πλήρους ανεξάρτητης επανεξέτασης της απόφασης του φορέα εκμετάλλευσης

Απαίτηση από τον φορέα εκμετάλλευσης να προσκομίσει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό

Επιβεβαιώνω ότι δεν έχω επιπλέον λογαριασμούς και ότι δεν έχει σημειωθεί παραβίαση της παραγράφου 9.1.2.

Διαταγή αποδέσμευσης των νόμιμων χρημάτων μου εάν δεν υπάρχει αποδεδειγμένη παράβαση

7. Τελική δήλωση

Υποβάλλω την παρούσα προσφυγή καλή τη πίστει και με πλήρη προθυμία συνεργασίας. Πιστεύω ότι η τρέχουσα απόφαση βασίζεται σε λανθασμένες υποθέσεις και όχι σε επαληθευμένα γεγονότα και ζητώ μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επανεκτίμηση της υπόθεσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Xon Bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Πότε ανοίξατε λογαριασμό εσύ και ο σύζυγός σας στο καζίνο;
• Χρησιμοποιήσατε αποκλειστικά τη δική σας συσκευή για να εγγραφείτε και να παίξετε; Έχετε χρησιμοποιήσει τη μέθοδο κατάθεσης αποκλειστικά στο όνομά σας κατά την κατάθεση στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου!

Εγγράφηκα στις 3 Ιουνίου 2026.

Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε το πρωί της 5ης Ιουνίου 2026.

Συγκέντρωσα το υπόλοιπό μου παίζοντας παιχνίδια καζίνο. Το υπόλοιπό μου ήταν 35.500 HUF.

Δεν πέτυχα αυτήν την ισορροπία χρησιμοποιώντας κάποιο μπόνους.

Ο σύζυγός μου εγγράφηκε την ίδια μέρα με εμένα, αλλά νωρίτερα.

Χρησιμοποίησα μόνο τη δική μου συσκευή για να εγγραφώ και να παίξω.

Χρησιμοποίησα μια μέθοδο πληρωμής που ήταν καταχωρημένη στο όνομά μου για όλες τις καταθέσεις.

Επισυνάπτω ένα μήνυμα από την υποστήριξη πελατών της XON, στο οποίο επιβεβαιώνουν ότι επιτρέπεται σε έναν σύζυγο να παίξει.

Το καζίνο πιστεύει ότι ο λογαριασμός του συζύγου μου μου ανήκει. Ωστόσο, αυτό δεν ισχύει.

Μπορώ, φυσικά, να προσκομίσω και την ταυτότητά μου εδώ (όπως την έχω ήδη στείλει στο XON), η οποία ταιριάζει ακριβώς με τα προσωπικά στοιχεία που είναι καταχωρημένα στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Αγαπητή/ος HoczkaMajorZsuzsanna,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητή/ος HoczkaMajorZsuzsanna,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Xon Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Xon Bet Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Θα ήθελα να προσθέσω ότι, για κάποιο λόγο, το καζίνο συνεχίζει να υποθέτει ότι ο λογαριασμός του συζύγου μου είναι στην πραγματικότητα δικός μου ή/και ότι το όνομά μου είναι ψεύτικο. :) Σύμφωνα με αυτούς, προφανώς δεν υπάρχω, παρόλο που τους έχω στείλει όλα τα επίσημα έγγραφά μου. Επιπλέον, ο σύζυγός μου τους έχει παράσχει και τα δικά του έγγραφα. Επομένως, είναι δύσκολο να καταλάβω γιατί δεν λαμβάνουν υπόψη αυτά τα έγγραφα.

Αγαπητέ Στέφανε,

Σας έχουμε στείλει ένα email με λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση. Παρακαλούμε να το εξετάσετε κατά βούληση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Xon Bet

Ειλικρινά, δεν γνωρίζω ποια δεδομένα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επαληθεύσετε ότι δεν υπάρχω ή ότι το όνομά μου είναι ψεύτικο. Δεδομένου ότι έχω ήδη στείλει και τις δύο όψεις της επίσημης ταυτότητάς μου που εκδόθηκε από την κυβέρνηση της Ουγγαρίας, και οι πληροφορίες που εμφανίζονται σε αυτήν ταιριάζουν απόλυτα με τα στοιχεία που έχουν καταχωρηθεί στον λογαριασμό μου. 🙂

Και το γεγονός ότι πολλά μέλη της ίδιας οικογένειας ανοίγουν λογαριασμούς χρησιμοποιώντας τα ΔΙΚΑ τους ΕΠΙΣΗΜΑ προσωπικά στοιχεία δεν απαγορεύεται, όπως επιβεβαίωσε και ο συνάδελφός σας στην εξυπηρέτηση πελατών. 🙂

Άλλωστε, πιστεύει κανείς σοβαρά ότι θα κατέθετα χρήματα σε έναν λογαριασμό που άνοιξε με ψεύτικο όνομα και στοιχεία; Ας μην είμαστε γελοίοι... 🙂

Επιπλέον, γιατί δεν μου ζητήσατε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου; Φυσικά και θα το είχα κάνει αμέσως. :) Δεν έλαβα καν καμία ειδοποίηση για την αναστολή του λογαριασμού.

Ως αποτέλεσμα, απλώς ακυρώσατε το ποσό των καταθέσεών μου καθώς και τα κέρδη μου (τα οποία, παρεμπιπτόντως, δεν ήταν καν πολύ μεγάλα).

Παρά το γεγονός ότι έχω ήδη στείλει τα προσωπικά μου έγγραφα στην υποστήριξη πελατών της XON, τα επισυνάπτω και εδώ. Ταιριάζουν απόλυτα με τις πληροφορίες που παρείχα και καταχωρήθηκαν στον λογαριασμό μου.

Αγαπητό Xon Bet Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχω απαντήσει στο email σας και θα περιμένω την απάντησή σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.