Xon Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.

1. Σύνοψη της διαφοράς

Υποβάλλω αυτήν την επίσημη ένσταση σχετικά με την απόφαση του χειριστή να κλείσει τον λογαριασμό μου και να παρακρατήσει το υπόλοιπό μου, βάσει φερόμενης παραβίασης του κανόνα «ένας λογαριασμός ανά άτομο».

Ο χειριστής δεν έχει παράσχει καμία επαληθεύσιμη ή αντικειμενική απόδειξη ότι έχω εγγραφεί, ελέγξει ή επωφεληθεί από οποιονδήποτε/ους πρόσθετο/ους λογαριασμό/ους. Η απόφαση φαίνεται να βασίζεται αποκλειστικά σε υποθέσεις ή συσχέτιση με άλλο άτομο (τον/την σύζυγό μου), κάτι που είναι ανακριβές ως προς τα γεγονότα.

2. Διευκρίνιση πραγματικών περιστατικών

Επιβεβαιώνω τα εξής:

Έχω εγγραφεί και χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό στο XON.BET.

Δεν κατέχω, δεν ελέγχω ούτε διαχειρίζομαι κανέναν άλλο λογαριασμό με τον πάροχο

Ο/Η σύζυγός μου είναι ξεχωριστό άτομο με ξεχωριστή ταυτότητα, η οποία επαληθεύεται από επίσημα κυβερνητικά έγγραφα

Διαθέτουμε ξεχωριστά προσωπικά δεδομένα, έγγραφα ταυτοποίησης και χρηματοοικονομικά μέσα

Η υπόθεση του χειριστή ότι είμαστε το ίδιο άτομο ή συνδεδεμένοι λογαριασμοί είναι λανθασμένη και δεν υποστηρίζεται.

3. Διαδικαστικό ζήτημα (έλλειψη δυνατότητας επαλήθευσης)

Δεν ζητήθηκε ούτε ολοκληρώθηκε καμία σωστή επαλήθευση KYC πριν από την τελική ενέργεια επιβολής.

Ως αποτέλεσμα, δεν μου δόθηκε ουσιαστική ευκαιρία να αποδείξω ή να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου πριν από την επιβολή του περιορισμού.

Προσφέρω ρητά πλήρη συνεργασία και εξακολουθώ να είμαι πλήρως πρόθυμος να ολοκληρώσω οποιαδήποτε απαιτούμενη διαδικασία επαλήθευσης.

Η απουσία προηγούμενης ή παράλληλης διαδικασίας επαλήθευσης έχει οδηγήσει σε ένα πρόωρο και μη τεκμηριωμένο συμπέρασμα από τον φορέα εκμετάλλευσης.

4. Βάρος απόδειξης και έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων

Ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει προσκομίσει κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει:

Ιδιοκτησία ή έλεγχος πολλαπλών λογαριασμών

Κοινές μέθοδοι πληρωμής μεταξύ λογαριασμών

Δεδομένα πανομοιότυπης ταυτότητας

Οποιαδήποτε μορφή κατάχρησης μπόνους ή δόλιας συμπεριφοράς

Μια απλή υποψία ή εσωτερική συσχέτιση δεν αποτελεί επαρκή δικαιολογία για την κατάσχεση κεφαλαίων ή το κλείσιμο λογαριασμού.

Σε διαφορές αυτού του είδους, το βάρος της απόδειξης φέρει ο φορέας εκμετάλλευσης, ο οποίος υποβάλλει τον ισχυρισμό.

5. Δυσανάλογη δράση

Ακόμα και αν υπήρχε ζήτημα συμμόρφωσης, ο μόνιμος περιορισμός του λογαριασμού και η παρακράτηση νόμιμων κεφαλαίων αποτελεί δυσανάλογο μέτρο, ιδίως δεδομένων των εξής:

Η απουσία αποδεδειγμένης πρόθεσης ή απάτης

Το μικρό ποσό που αμφισβητείται (περίπου 100 ευρώ)

Η πλήρης προθυμία μου να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και να συνεργαστώ

6. Αιτούμενο αποτέλεσμα

Παρακαλώ με σεβασμό το CADRE:

Διεξαγωγή πλήρους ανεξάρτητης επανεξέτασης της απόφασης του φορέα εκμετάλλευσης

Απαίτηση από τον φορέα εκμετάλλευσης να προσκομίσει συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό

Επιβεβαιώνω ότι δεν έχω επιπλέον λογαριασμούς και ότι δεν έχει σημειωθεί παραβίαση της παραγράφου 9.1.2.

Διαταγή αποδέσμευσης των νόμιμων χρημάτων μου εάν δεν υπάρχει αποδεδειγμένη παράβαση

7. Τελική δήλωση

Υποβάλλω την παρούσα προσφυγή καλή τη πίστει και με πλήρη προθυμία συνεργασίας. Πιστεύω ότι η τρέχουσα απόφαση βασίζεται σε λανθασμένες υποθέσεις και όχι σε επαληθευμένα γεγονότα και ζητώ μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επανεκτίμηση της υπόθεσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Xon Bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Πότε ανοίξατε λογαριασμό εσύ και ο σύζυγός σας στο καζίνο;
• Χρησιμοποιήσατε αποκλειστικά τη δική σας συσκευή για να εγγραφείτε και να παίξετε; Έχετε χρησιμοποιήσει τη μέθοδο κατάθεσης αποκλειστικά στο όνομά σας κατά την κατάθεση στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας