Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών της, καθώς ο λογαριασμός της είχε μπλοκαριστεί λόγω φερόμενης «χρήσης πολλαπλών λογαριασμών», κάτι που η ίδια αρνήθηκε. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση και ήθελε να διεκπεραιωθεί η ανάληψή της, αφού είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά από επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο, η οποία επιβεβαίωσε ότι το μπλοκάρισμα του λογαριασμού ήταν σφάλμα, με αποτέλεσμα την επιστροφή των χρημάτων στον νέο της λογαριασμό. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως «επιλυμένο» από την Ομάδα Παραπόνων μετά την επιβεβαίωση της επίλυσης από την παίκτρια.
Xon Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω φερόμενης χρήσης πολλαπλών λογαριασμών.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 5.000 €
Xon Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε για φερόμενη «χρήση πολλαπλών λογαριασμών» (Κανόνας 3.1.2), και αυτό είναι εντελώς αβάσιμο. Δεν άνοιξα ούτε χρησιμοποίησα ποτέ δεύτερο λογαριασμό. Έπαιξα κανονικά, μετά κέρδισα ένα σημαντικό ποσό - και αμέσως μετά, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και η ανάληψη απορρίφθηκε. Αυτό φαίνεται κάθε άλλο παρά δίκαιο. Γι' αυτό γράφω εδώ, επειδή θέλω σαφήνεια και διαφάνεια. Θέλω να λάβω την ανάληψή μου, αλλά δεν μπορώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή MariaBaier93,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Στην πραγματικότητα, δημιούργησα έναν λογαριασμό πριν από πολύ καιρό, αλλά τον είχα μπλοκάρει μόνος μου τότε. Αργότερα, άνοιξα αυτόν τον τρέχοντα λογαριασμό και τώρα έχει μπλοκαριστεί. Είχα ξεχάσει εντελώς τον παλιό λογαριασμό και, για να είμαι ειλικρινής, δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι δεν μου επιτρεπόταν να δημιουργήσω έναν νέο. Ήταν μια πλήρης παρεξήγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πότε ακριβώς εγγραφήκατε σε αυτό το καζίνο για πρώτη φορά και πότε ακριβώς κλείσατε αυτόν τον λογαριασμό; Κλείσατε τον λογαριασμό σας κανονικά ή ζητήσατε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο;
Πότε ακριβώς καταχωρήσατε τον πιο πρόσφατο λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή MariaBaier93,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι αυτό το παράπονο δεν είναι πλέον επίκαιρο. Ήμουν σε επαφή με την υποστήριξη όλο αυτό το διάστημα και, μετά από μια επαναξιολόγηση, αποδείχθηκε ότι όντως επρόκειτο για λάθος. Τα χρήματα έχουν επιστραφεί στον νέο μου λογαριασμό. Παρόλο που όλα αυτά μου κόστισαν πολύ χρόνο και νεύρα, στο τέλος άξιζε τον κόπο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητή MariaBaier93,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
