Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε αναστολή λογαριασμού λόγω παραβίασης όρων που σχετίζονται με την κατοικία, καθώς ήταν Τούρκος πολίτης. Υπέβαλε έγγραφα για να επαληθεύσει την κατοικία του, αλλά του απαγορεύτηκε η ανάληψη 140€. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Xon Bet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει για παραβιάσεις περιορισμών χώρας.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 140 €
Xon Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ενημερώνω ότι ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί λόγω παραβίασης των Όρων Χρήσης μας, σύμφωνα με τον Κανόνα 2.1.4.
2.1.4 Εάν είστε κάτοικος μιας από τις ακόλουθες χώρες, δεν επιτρέπεται να παίξετε με πραγματικά χρήματα: Τουρκία.
Σας έχει ζητηθεί προηγουμένως να επιβεβαιώσετε τη νόμιμη διαμονή σας σε χώρα όπου επιτρέπεται η χρήση του ιστότοπού μας.
Για να προωθήσουμε το αίτημά σας στο αρμόδιο τμήμα μας, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν μπορείτε να προσκομίσετε οποιοδήποτε από τα ακόλουθα έγγραφα που να αποδεικνύουν την τρέχουσα ιδιότητά σας ως κατοίκου:
Κάρτα διαμονής (για την Πολωνία: Karta Pobytu)
Σύμβαση εργασίας συν βεβαίωση μισθοδοσίας
Σύμβαση εργασίας συν απόδειξη μισθοδοσίας (π.χ. απόδειξη πληρωμής φόρου)
Μόλις λάβουμε αυτήν την επιβεβαίωση, μπορούμε να ελέγξουμε εάν είναι δυνατή η περαιτέρω επεξεργασία του αιτήματός σας.
Κατέθεσα χρήματα εκεί μερικές φορές, αλλά όταν ήθελα να κάνω ανάληψη 140€ και υπέβαλα όλα τα έγγραφα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.
Γεννήθηκα και ζω στη Γερμανία, είμαι Τούρκος πολίτης και παίζω σε online καζίνο εδώ και χρόνια. Όπως πάντα, έστειλα το διαβατήριό μου, τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας, την τραπεζική μου κατάσταση κ.λπ., μαζί με την κατάθεση. Και τώρα τι; 🙂
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Έχετε αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο από την Τουρκία οποιαδήποτε στιγμή ή παίξατε μόνο ενώ ήσασταν στη Γερμανία;
- Ποια χώρα διαμονής καταχωρίσατε κατά την ολοκλήρωση του προφίλ σας στο καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Έχει εγκρίνει το καζίνο κάποιο από τα γερμανικά έγγραφα που παρείχατε για την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΌχι, τα έκανα όλα σωστά. Γνωρίζω πολλά γι' αυτό. Αντιμετωπίζω αυτό το πρόβλημα για πρώτη φορά. Υποθέτω ότι λόγω του τουρκικού μου διαβατηρίου νομίζουν ότι είμαι από την Τουρκία. Δεν είχα ποτέ αυτό το πρόβλημα με άλλα καζίνο. Παίζω επίσης στο Brucebet, για παράδειγμα.
- Έχετε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο από την Τουρκία ή έχετε παίξει μόνο από τη Γερμανία;
ΟΧΙ
Ποια χώρα διαμονής καθορίσατε κατά τη συμπλήρωση του προφίλ σας στο καζίνο;
Γερμανία
Χρησιμοποιήσατε λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
ΟΧΙ
Δέχτηκε το καζίνο κάποιο από τα γερμανικά έγγραφα που υποβάλατε για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
ποτέ δεν πήρα απάντηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή beko011,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
