Xon Bet Casino - Η επεξεργασία ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου από τις 27 Απριλίου 2025. Δέχτηκαν την ταυτότητά μου, αλλά δεν δέχονται τα έγγραφα της μεθόδου κατάθεσης. Συνεχίζω να υποβάλλω όποια έγγραφα μπορώ και απορρίπτονται δύο ημέρες αργότερα και στη συνέχεια ζητούν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη μέθοδο κατάθεσης.

Αγαπητέ/ή Appi123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαριθμήσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για κατάθεση στο καζίνο και πώς προσπαθήσατε να την επαληθεύσετε;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα για να υποστηρίξετε το παράπονό σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Έστειλα κάποια έγγραφα στο email σας. Έστειλα τα πιο πρόσφατα έγγραφά μου πριν από 6 ημέρες και εξακολουθούν να εξετάζονται.

ναι το δοκίμασα και αυτό είναι που κατάλαβα.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχετε σκεφτεί να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας και να ζητήσετε μηνιαίες καταστάσεις από την υποστήριξη;

Είναι εφικτό να επισκεφθείτε το υποκατάστημα της τράπεζάς σας και να ζητήσετε αντίγραφα κίνησης φυσικού λογαριασμού ως απόδειξη της μεθόδου πληρωμής σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Ναι, το έχω κάνει και περιμένω να μου αποσταλεί ταχυδρομικώς. Το καζίνο ζητά την ώρα στην κατάσταση λογαριασμού, κάτι που δεν είναι δυνατό από την τράπεζά μου. Επομένως, μόλις υποβληθεί, πιθανότατα θα απορριφθεί ξανά.

Σας ευχαριστώ πολύ, Appi123, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Mirka ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή Appi123,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Xon Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Xon Bet Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Αγαπητή Μίρκα,

Εκτιμώ τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Ζητήθηκε από τον χρήστη ένα έγγραφο για την επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής Interac. Τα έγγραφα που παρείχε ο χρήστης δεν έγιναν δεκτά επειδή το τραπεζικό αντίγραφο ήταν ελλιπές. Πρέπει να δούμε το πρωτότυπο τραπεζικό αντίγραφο σε μορφή PDF.

Για να προχωρήσουμε στην επαλήθευση, ζητάμε από τον χρήστη να ανεβάσει μια έκδοση PDF του τραπεζικού του λογαριασμού, όπου μπορούμε να δούμε το όνομα του κατόχου του λογαριασμού και την κατάθεση 75 CAD στον ιστότοπό μας που πραγματοποιήθηκε στις 27.04.25 μέσω Interac. Το αντίγραφο κίνησης θα πρέπει να περιλαμβάνει όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν εκείνη την ημέρα και δεν μπορεί να περικοπεί ή να υποστεί επεξεργασία με οποιονδήποτε τρόπο.

Σε περίπτωση ερωτήσεων, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Παρήγγειλα ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από την τράπεζά μου που περιελάμβανε όλες τις συναλλαγές όπως ζητήθηκε και αυτό μεταφορτώθηκε την περασμένη εβδομάδα και μόλις τώρα απορρίφθηκε. Ήταν ένα πλήρες αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που δεν είχε τροποποιηθεί με κανέναν τρόπο. Όλα όσα ζητήθηκαν υποβλήθηκαν. Αφού συνομίλησα μαζί τους σήμερα το πρωί, δέχτηκαν το έντυπο αντίγραφο που μετατράπηκε σε pdf, καθώς χρειάζονταν να αποσταλεί μέσω email. Δεν είχα ρυθμίσει τις ηλεκτρονικές καταστάσεις, επομένως περίμενα 7 εργάσιμες ημέρες για να έρθει το αντίγραφο του λογαριασμού μου μέσω του καναδικού ταχυδρομείου. Δεν μπορώ να λάβω αντίγραφο μέσω email. Έστειλα όλες τις συναλλαγές μου από τις 24 έως τις 30 Απριλίου.

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας, Appi123.

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε οποιαδήποτε ενημέρωση από το καζίνο.

Μου είπαν ότι το έγγραφό μου είναι το σωστό έγγραφο, το οποίο υπέβαλα σε μορφή pdf, αλλά πρέπει να είναι ηλεκτρονική δήλωση, την οποία δεν μπορώ να λάβω και δεν έχει νόημα γιατί το pdf μου δεν μπορεί να γίνει δεκτό αν είναι το σωστό έγγραφο. Δεν θα με επαληθεύσουν μέχρι να λάβω ηλεκτρονική δήλωση, κάτι που δεν μπορώ να κάνω.

Αγαπητέ/ή Appi123,

Δεδομένου ότι είναι ασυνήθιστο μια τράπεζα να μην παρέχει τραπεζικές καταστάσεις σε μορφή PDF, ζητήστε μια επίσημη δήλωση από την τράπεζά σας, η οποία θα επιβεβαιώνει ότι δεν εκδίδουν τραπεζικές καταστάσεις ή ιστορικό συναλλαγών σε ηλεκτρονική μορφή .

Σας ευχαριστώ.

Τους παρείχα ένα επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Μου το έστειλαν ταχυδρομικώς και το υπέβαλα σε μορφή pdf. Το ζήτησα από την τράπεζά μου και χρειάστηκαν 7 εργάσιμες ημέρες για να μου το στείλουν ταχυδρομικώς. Υπέβαλα 2 σελίδες με όλες τις συναλλαγές μου από τις 24 έως τις 30 Απριλίου και όλες οι πληροφορίες που ζήτησαν ήταν στο αντίγραφο. Μου είπαν ότι αυτό είναι το σωστό έγγραφο, αλλά τώρα το ζητούν ηλεκτρονικά, κάτι που έχω ήδη ζητήσει από την τράπεζά μου και ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ να λάβω. Ο μόνος τρόπος για να λάβω ένα αντίγραφο ήταν να το στείλω ταχυδρομικώς και το έκανα.

Αγαπητέ/ή Appi123,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, θα χρειαζόμουν επίσημη γραπτή επιβεβαίωση από την τράπεζά σας που να δηλώνει ότι δεν παρέχουν τέτοιου είδους έγγραφα.

Λάβετε υπόψη ότι η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για την επίλυση της υπόθεσής σας.

Έδωσα στο καζίνο ένα αντίγραφο σε μορφή pdf

του τραπεζικού μου λογαριασμού ήδη.

Αγαπητό Xon Bet Casino,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το έγγραφο που υπέβαλε ο παίκτης ήταν επαρκές για σκοπούς επαλήθευσης;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα,

Η τελευταία φορά που ελέγχθηκαν τα έγγραφα του χρήστη ήταν στις 03.06. Το έγγραφο απορρίφθηκε επειδή ο χρήστης ανέβασε μια ελλιπή σάρωση του τραπεζικού λογαριασμού. Του ζητήσαμε το πρωτότυπο τραπεζικό λογαριασμό χωρίς επεξεργασία σε μορφή PDF με όλες τις καταθέσεις για την ημέρα της 27.04 με το όνομά του.

Αγαπητέ/ή Appi123,

Εάν πιστεύετε ότι παρείχατε στο καζίνο το έγγραφο με την ζητούμενη μορφή, μη διστάσετε να το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Σας ευχαριστώ.

Σας στάλθηκε μέσω email.

Σήμερα μου είπαν από το καζίνο ότι το έγγραφο είναι σωστό, αλλά θέλουν όλες τις σελίδες 1-4. Υπέβαλα τις σελίδες 3-4 που δείχνουν όλες τις συναλλαγές που έκανα στο καζίνο τους και πολλά άλλα. Περιέχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες. Το καζίνο δεν χρειάζεται ολόκληρο τον μήνα στις συναλλαγές μου.

Αγαπητέ/ή Appi123,

Σύμφωνα με τα μηνύματά σας, είχα την εντύπωση ότι έχετε παράσχει στο καζίνο ένα πρωτότυπο pdf, όπως απαιτείται. Εάν δεν μπορείτε πραγματικά να λάβετε ένα πρωτότυπο, μη επεξεργασμένο τραπεζικό αντίγραφο σε ηλεκτρονική μορφή, παρακαλώ ενεργήστε σύμφωνα με το προηγούμενο αίτημά μου:

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, θα χρειαζόμουν επίσημη γραπτή επιβεβαίωση από την τράπεζά σας που να δηλώνει ότι δεν παρέχουν τέτοιου είδους έγγραφα.

Λάβετε υπόψη ότι η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για την επίλυση της υπόθεσής σας.

Εάν το καζίνο δεν είχε αντίρρηση για τη μορφή με την οποία υποβλήθηκε το έγγραφο, παρακαλούμε να συμμορφωθείτε με τις απαιτήσεις του και να του παράσχετε ένα πλήρες μηνιαίο αντίγραφο κίνησης. Είναι συνήθης πρακτική τα καζίνο να απαιτούν τραπεζικά αντίγραφα για μεγαλύτερα χρονικά διαστήματα και αποτελεί αδιαμφισβήτητη απαίτηση τα έγγραφα επαλήθευσης να μην έχουν υποστεί επεξεργασία.

Παρείχα στο καζίνο το πρωτότυπο pdf. Απλώς δεν παρείχα τις σελίδες 1 και 2, καθώς τυχόν συναλλαγές από τον λογαριασμό μου πριν από τις 27 Απριλίου δεν τους αφορούν.

Έχω επαληθευτεί σε πολλά καζίνο στο παρελθόν. Δεν είχα ποτέ τόσα πολλά προβλήματα. Έχω παράσχει σε αυτό το καζίνο περισσότερα από όσα χρειαζόμουν ποτέ. Προσπαθώ να κάνω επαλήθευση από τις 27 Απριλίου. Έχω παράσχει κάθε απόδειξη που έχω και απορρίπτουν τα πάντα.

Αγαπητέ/ή Appi123,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αποτελεί αδιαμφισβήτητη απαίτηση τα έγγραφα επαλήθευσης να μην έχουν υποστεί επεξεργασία .

Λάβετε υπόψη ότι η συνεργασία σας με το καζίνο και την ομάδα του Casino.Guru είναι απαραίτητη για την επίλυση του παραπόνου, γι' αυτό και σας συμβουλεύω να υποβάλετε ολόκληρο το μη επεξεργασμένο έγγραφο 4 σελίδων στο καζίνο. Όταν θα μπορείτε να το κάνετε αυτό, ενημερώστε με.

Υπέβαλα δύο ολόκληρες σελίδες που δείχνουν όλα

τις συναλλαγές που ζήτησαν. Τι ξόδεψα

Έσβησε από τον λογαριασμό μου στις αρχές του μήνα και δεν ασχολείται κανείς. Αυτό είναι τρελό για μένα και δεν χρειάστηκε ποτέ να το κάνω αυτό.

Αγαπητέ/ή Appi123,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, χωρίς τη συνεργασία σας, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν προσκομίσετε στο καζίνο το ζητούμενο έγγραφο εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση. Έστειλα συναλλαγές άνω των δύο εβδομάδων, ενώ πραγματοποίησα συναλλαγές μόνο σε μία ημέρα. Παρήγγειλα από την τράπεζά μου μια κατάσταση λογαριασμού που χρειάστηκε 7 εργάσιμες ημέρες για να έρθει και την έχω ήδη καταστρέψει. Δυσπιστώ λίγο που αυτή δεν είναι μια βάσιμη καταγγελία και δεν είστε διατεθειμένοι να βοηθήσετε. Δεν ξέρω γιατί θα χρειάζονταν περισσότερα από αυτά που παρείχα. Κλείστε την υπόθεση. Θα το χειριστώ εγώ ο ίδιος.

Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο.