Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του λόγω μιας διαδικασίας επαλήθευσης που απαιτούσε επιβεβαίωση μιας μπλοκαρισμένης τραπεζικής κάρτας που δεν είχε χρησιμοποιήσει ποτέ για επιτυχημένες καταθέσεις. Ήθελε να αφαιρέσει αυτήν την κάρτα από τις απαιτήσεις και να παράσχει μόνο τεκμηρίωση για τις μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποιούσε εκείνη τη στιγμή. Το πρόβλημα επιλύθηκε με τον παίκτη να χάνει ολόκληρο το υπόλοιπό του και να ζητά κλείσιμο του λογαριασμού, καθιστώντας το ζήτημα της ανάληψης πλέον άσχετο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης ήταν υπεύθυνος για τον λογαριασμό και τα στοιχήματά του και δεν ελήφθησαν περαιτέρω μέτρα. Εκφράσαμε τη λύπη μας που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν την περίπτωση.
Xon Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Άλλο
Ποσό: 3.500 €
Xon Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚέρδισα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό και για πρώτη φορά μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου. Το πρόβλημα είναι: κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, μου ζητήθηκε να επιβεβαιώσω μια τραπεζική κάρτα που δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ για να κάνω μια επιτυχημένη κατάθεση.
Αυτή η κάρτα είναι ήδη μπλοκαρισμένη και δεν χρησιμοποιείται πλέον. Επομένως, δεν μπορώ ούτε να την επαναχρησιμοποιήσω ούτε να προσκομίσω τα απαιτούμενα έγγραφα στην προφανώς αναμενόμενη μορφή. Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος για τον οποίο η επαλήθευσή μου έχει κολλήσει και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου, παρόλο που μπορώ να προσκομίσω όλα τα άλλα απαραίτητα έγγραφα.
Αυτό μου φαίνεται εξαιρετικά άδικο: Υποτίθεται ότι πρέπει να επιβεβαιώσω μια μέθοδο πληρωμής που είναι πρακτικά άσχετη (καμία επιτυχημένη κατάθεση) και την οποία δεν μπορώ πλέον να χρησιμοποιήσω λόγω της αναστολής του λογαριασμού. Παρά ταύτα, η ανάληψή μου έχει μπλοκαριστεί. Θέλω μια σαφή και ρεαλιστική λύση, ώστε να μπορέσω επιτέλους να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης.
Θέλω να αφαιρέσω αυτήν την κάρτα από τις απαιτήσεις επαλήθευσης και να στείλω μόνο τις μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποιώ πραγματικά. Η υποστήριξη δεν μου είπε αν αυτό είναι δυνατό, αλλά αντίθετα μου είπε να ανεβάσω ό,τι ζήτησε το καζίνο. Επομένως, ελπίζω να μπορέσετε να τους πείσετε για το αντίθετο.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Xon Bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε αν χρησιμοποιήσατε την κάρτα για να επιχειρήσετε τελικά ανεπιτυχείς καταθέσεις στο καζίνο;
- Πώς έμαθε το καζίνο για μια κάρτα που δεν έχετε χρησιμοποιήσει για κατάθεση στο καζίνο;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΝαι, προσπάθησα στο παρελθόν να κάνω καταθέσεις με αυτήν την κάρτα. Δεν λειτούργησε και το καζίνο προώθησε το πρόβλημα στο αρμόδιο τμήμα. Μου συμβουλεύτηκε να χρησιμοποιήσω διαφορετικά στοιχεία πληρωμής στο μέλλον, επομένως δεν έχω προσπαθήσει να τη χρησιμοποιήσω για καταθέσεις από τότε.
Επομένως, νομίζω ότι το ζήτησαν επειδή το χρησιμοποίησα, αλλά δεν έγινε καμία κατάθεση με επιτυχία. Αφού επικοινωνούσα με την υποστήριξη κάθε μέρα, μου ζήτησαν να περιμένω και μου είπαν ότι θα έλεγχαν αν μπορούσαν να αφαιρέσουν αυτήν την κάρτα από τα αιτούμενα έγγραφα, οπότε περιμένω απάντηση.
Αυτή τη στιγμή έχω κέρδη χωρίς μπόνους.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την εξήγηση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε τη σχετική συζήτηση μεταξύ εσάς και της υποστήριξης σχετικά με αυτό το θέμα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε πότε πραγματοποιήθηκαν αυτές οι ανεπιτυχείς προσπάθειες; (ημερομηνία)
- Μοιραστείτε τις πληροφορίες μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΝαι, έχασα ολόκληρο το υπόλοιπό μου και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου σε αυτό το καζίνο. Επομένως, αυτό το ζήτημα δεν είναι πλέον επίκαιρο. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την ενημέρωση.
Δυστυχώς, επειδή παίξατε τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπο και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην ολοκλήρωση της διαδικασίας εξέτασης αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
