Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του για να κάνει ανάληψη των κερδών του ύψους 1.395 €, μετά από πολλαπλές υποβολές των απαιτούμενων εγγράφων. Τα αιτήματά του για επαλήθευση απορρίπτονται επανειλημμένα με μεταβαλλόμενες και αντιφατικές δικαιολογίες, γεγονός που τον οδηγεί στο συμπέρασμα ότι η πληρωμή καθυστερεί σκόπιμα.
Xon Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
3d 9h 55m 55s
Xon Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΚατέθεσα 25€ στις [06.03.2026] και αύξησα το υπόλοιπό μου στα 1.395€. Για πάνω από 2,5 εβδομάδες προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να ζητήσω ανάληψη.
Έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με την ταυτότητά μου, αποδεικτικό διεύθυνσης και απόδειξη πληρωμής. Παρά ταύτα, η αίτησή μου απορρίπτεται επανειλημμένα.
Οι δικαιολογίες αλλάζουν συνεχώς και μερικές φορές είναι αντιφατικές ή ακατανόητες. Για παράδειγμα:
- η selfie μου χαρακτηρίστηκε κατά λάθος ως στιγμιότυπο οθόνης
- απαιτεί να είναι ορατές και οι τέσσερις γωνίες, παρόλο που αυτό δεν αναφέρθηκε προηγουμένως
- ζητήθηκε τραπεζικό αντίγραφο για ημερομηνία που δεν είναι ακόμη διαθέσιμη.
- αρχικά απαίτησε μια συγκεκριμένη μορφή και αργότερα απέρριψε ακριβώς αυτήν τη μορφή
Έχω εκπληρώσει όλες τις απαιτήσεις, κατά την καλύτερη γνώση μου, ωστόσο φαίνεται αδύνατο να ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση.
Έχω την εντύπωση ότι η πληρωμή καθυστερεί ή εμποδίζεται σκόπιμα.
Ζητώ βοήθεια για την ολοκλήρωση της επαλήθευσής μου και την επεξεργασία της πληρωμής μου. Μπορώ να σας παράσχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα και στιγμιότυπα οθόνης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχουν εγκριθεί κάποια από τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC;
- Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που αναμένουν αυτήν τη στιγμή να εξεταστούν από το αρμόδιο τμήμα;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας ζητήθηκε να υποβάλετε κάποιο έγγραφο στο καζίνο για επαλήθευση;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Maxo28: 3d 9h 55m 55s για να απαντήσει
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
