Xon Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία λόγω αδικαιολόγητης καθυστέρησης στην ανάληψη και μιας διαδικασίας επαλήθευσης που βασίστηκε σε εσφαλμένες υποθέσεις και αιτήματα για αδύνατη τεκμηρίωση.

Χρονολόγιο γεγονότων:

4 Ιανουαρίου 2026 – Ζήτησα ανάληψη 1.500 ελβετικών φράγκων

6 Ιανουαρίου 2026 – Το καζίνο ζήτησε έγγραφα επαλήθευσης

Τα έγγραφα απορρίφθηκαν, παρά το γεγονός ότι αναφέρονται ως αποδεκτά σύμφωνα με τους όρους του καζίνο.

Έκτοτε, έχω ενημερωθεί επανειλημμένα ότι κάθε βήμα επαλήθευσης διαρκεί έως και 48 ώρες, αλλά στην πράξη ο χρόνος αναμονής ήταν σταθερά 60-70 ώρες ή και περισσότερο, χωρίς επίλυση.

Προβλήματα επαλήθευσης:

Απόδειξη κατάθεσης με Paysafecard

Η κατάθεση έγινε με χρήση κουπονιού Paysafecard (PIN) που αγοράστηκε με μετρητά.

Αυτή η μέθοδος πληρωμής είναι ανώνυμη εκ κατασκευής

Η απόδειξη που παρέχεται αναγράφει την ημερομηνία, το ποσό, τον σειριακό αριθμό και τον κωδικό PIN

Η κατάθεση πιστώθηκε με επιτυχία στον λογαριασμό μου στο καζίνο

Παρά ταύτα, το καζίνο ζήτησε:

Ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας κάρτας Paysafecard με το όνομά μου ορατό

Ένα αντίγραφο λογαριασμού Paysafecard

Αυτά τα έγγραφα δεν υπάρχουν για κουπόνι μετρητών Paysafecard.

Λανθασμένη υπόθεση από το καζίνο

Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή μου έγινε μέσω ενός εγγεγραμμένου λογαριασμού Paysafecard / myPaysafe

Αυτό είναι αντικειμενικά λανθασμένο

Παρείχα επίσημα αποδεικτικά στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης και βίντεο) από το my.paysafecard.com που δείχνουν σαφώς ότι δεν υπάρχουν συναλλαγές και δεν έχει καταχωρηθεί δραστηριότητα στον λογαριασμό μου.

Αίτημα για τραπεζικό αντίγραφο

Αφού επικύρωσα την απόδειξη της διεύθυνσής μου, το καζίνο ζήτησε τραπεζικό αντίγραφο

Δεν χρησιμοποιήθηκε καμία τραπεζική μέθοδος για την κατάθεση

Δεν δόθηκε σαφής εξήγηση σχετικά με τον κανονιστικό σκοπό αυτού του αιτήματος.

Αυτό φαίνεται άσχετο και δυσανάλογο με μια κατάθεση μετρητών μέσω Paysafecard.

Τρέχουσα κατάσταση:

Απόδειξη διεύθυνσης: επικυρωμένη

Απόδειξη Paysafecard: απορρίφθηκε παρόλο που ήταν η μόνη δυνατή απόδειξη

Ανάληψη 1.500 ελβετικών φράγκων: εκκρεμεί ακόμη

Επαλήθευση σε εξέλιξη χωρίς σαφή προθεσμία

Έχω συνεργαστεί πλήρως και έχω παράσχει όλη την υπάρχουσα και τεχνικά δυνατή τεκμηρίωση. Το καζίνο συνεχίζει να καθυστερεί τη διαδικασία με βάση λανθασμένες υποθέσεις και αιτήματα για έγγραφα που δεν μπορούν να υπάρχουν.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για την εξέταση αυτής της υπόθεσης και την επίτευξη δίκαιης επίλυσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Φράνκιεεε,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα;
• Ποια άλλα έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει; Έχουν εγκριθεί όλα;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα