Η παίκτρια από την Αυστρία προσπάθησε να εξαργυρώσει τα κέρδη της των 1.000 €, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες αποτυχίες επαλήθευσης, παρά το γεγονός ότι ανέβασε εναλλακτικά έγγραφα που θα έπρεπε να πληρούσαν τις απαιτήσεις. Το πρόβλημα παρέμεινε για εβδομάδες χωρίς επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το πρόβλημα της παίκτριας τελικά επιλύθηκε αφού ακολούθησε τις οδηγίες για την υποβολή εγγράφων. Η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη και η παίκτρια επιβεβαίωσε την ικανοποίησή της με τη διαδικασία επίλυσης.
Xon Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.000 €
Xon Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Κέρδισα 1.000€, τα οποία θα ήθελα να εξαργυρώσω. Για να το κάνω αυτό, πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να ανεβάσω έγγραφα.
Κάθε φορά που προσπαθώ, λαμβάνω ένα μήνυμα που λέει ότι η επαλήθευση απέτυχε. Ρωτάω ποιο είναι το πρόβλημα και ανεβάζω μια εναλλακτική λύση που πιστεύω ότι πληροί ακριβώς τις απαιτήσεις. Αλλά συνεχίζω να λαμβάνω το ίδιο μήνυμα. Αυτό συμβαίνει εδώ και εβδομάδες.
Ευχαριστώ και με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια κρίσιμη και υποχρεωτική διαδικασία κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς οι πλατφόρμες τυχερών παιχνιδιών δεν είναι σε θέση να επαληθεύσουν τους παίκτες αυτοπροσώπως, αυτή η διαδικασία είναι ο μόνος τρόπος για την επιβεβαίωση της ταυτότητας και την πρόληψη της απάτης ή του ξεπλύματος χρήματος. Όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο λαμβάνουν πολύ σοβαρά υπόψη την KYC και η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί πλήρως.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
- Έχετε υποβάλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή και το συντομότερο δυνατό;
- Υπάρχουν κάποια από τα έγγραφά σας που εκκρεμούν έγκριση αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε επίσης να διευκρινίσετε γιατί ορισμένα από τα έγγραφά σας ενδέχεται να έχουν απορριφθεί;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.
Για παράδειγμα, μου είπαν να ανεβάσω μια σέλφι μου κρατώντας μια ταυτότητα και ένα έγγραφο με τη διεύθυνση και το όνομά μου, το οποίο είναι λιγότερο από 90 ημέρες παλιό. Σύμφωνα με τη λίστα, μπορεί να χρησιμοποιηθεί οποιαδήποτε επιστολή ή έγγραφο που είναι λιγότερο από 90 ημέρες παλιό. Χρησιμοποίησα την απόδειξη μισθοδοσίας μου επειδή όλα αναφέρονται εκεί.
Απορρίφθηκε με το σκεπτικό ότι ήταν λανθασμένο και ότι έπρεπε απλώς να κρατήσω την ταυτότητα και να τραβήξω ξεχωριστή φωτογραφία του εγγράφου διεύθυνσης. Το έκανα αυτό, αλλά μετά είπαν ότι το έγγραφο ήταν κομμένο, κάτι που δεν ήταν. Ανέβασα μια νέα φωτογραφία του και μου είπαν να ανεβάσω ένα διαφορετικό έγγραφο.
Η λίστα αναφέρει επίσης ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για αυτό. Έτσι, ανέβασα ένα στιγμιότυπο οθόνης. Απορρίφθηκε επειδή ήταν απλώς ένα στιγμιότυπο οθόνης και θα έπρεπε να το στείλω ως PDF. Το έκανα αυτό, αλλά απορρίφθηκε. Ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι έστειλα ένα κενό PDF. Το έλεγξα και δεν ήταν κενό. Όλα τα δεδομένα ήταν ορατά. Στη συνέχεια, εκτύπωσα το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, τράβηξα μια φωτογραφία του και το ανέβασα. Αυτό ήταν χθες. Τώρα περιμένω ξανά απάντηση.
Ανεβάζω διάφορα έγγραφα από τα τέλη Ιουνίου και τηρώ τις απαιτήσεις που μου δόθηκαν στα email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Laralita,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
