Xon Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αντιμετωπίζω μια καθυστερημένη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης με το XON Bet Casino.

Κέρδισα περίπου 600€ και υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης για την ανάληψή μου.

Χρονολόγιο:

- Υποβλήθηκαν αρχικά έγγραφα επαλήθευσης την Τρίτη.

- Τα έγγραφα απορρίφθηκαν την Πέμπτη εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου εξέτασης 24-48 ωρών.

- Εξέτασα προσεκτικά όλες τις απαιτήσεις, τράβηξα ξανά όλες τις φωτογραφίες με υψηλή ποιότητα και καθαρή ορατότητα και υπέβαλα αμέσως ξανά τα ζητούμενα έγγραφα την Πέμπτη.

- Η δεύτερη υποβολή έχει πλέον υπερβεί / πλησιάζει το δηλωμένο χρονικό πλαίσιο επαλήθευσης 24-48 ωρών χωρίς καμία ουσιαστική ενημέρωση.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με όλες τις απαιτήσεις KYC και έχω διασφαλίσει:

- σαφείς και ευανάγνωστες φωτογραφίες·

- αντιστοίχιση προσωπικών πληροφοριών·

- κατάλληλη ποιότητα εγγράφων·

- συμμόρφωση με τα απαιτούμενα πρότυπα του καζίνο.

Σε αυτό το στάδιο ανησυχώ γιατί:

- η πρώτη αξιολόγηση ολοκληρώθηκε γρήγορα·

- η δεύτερη αξιολόγηση διαρκεί σημαντικά περισσότερο·

- και έχω δει παρόμοια παράπονα από άλλους χρήστες σχετικά με επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις στο KYC.

Ζητώ:

- μια σωστή εξέταση των εγγράφων μου·

- επιβεβαίωση ότι η επαλήθευσή μου βρίσκεται υπό επεξεργασία·

- και ολοκλήρωση της ανάληψής μου εάν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες εύλογες πληροφορίες, εφόσον μου ζητηθεί συγκεκριμένα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ tio_xico7,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία κατά την οποία το καζίνο επαληθεύει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν είναι σε θέση να επαληθεύσουν φυσικά την ταυτότητα των παικτών αυτοπροσώπως, αυτή η διαδικασία επαλήθευσης είναι η τυπική διαδικασία που χρησιμοποιείται από όλα τα αδειοδοτημένα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών. Τα σοβαρά και ρυθμιζόμενα καζίνο λαμβάνουν πολύ σοβαρά υπόψη την KYC και η πλήρης ολοκλήρωση της διαδικασίας μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει αρκετές εργάσιμες ημέρες.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε ποια έγγραφα υποβάλατε αρχικά και ποια υποβάλατε εκ νέου αργότερα; Επίσης, παρακαλώ διευκρινίστε πότε ακριβώς στάλθηκαν αυτά τα έγγραφα.
• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα; Εάν ναι, διευκρίνισαν ποια μορφή εγγράφου ή απαιτήσεις γίνονται δεκτές;
• Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο ζήτησε περαιτέρω έγγραφα ή πρόσθετες πληροφορίες από εσάς;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Συγγνώμη, νομίζω ότι σου έχω ήδη απαντήσει! Λυπάμαι πολύ!! Αυτό το καζίνο είναι ένας εφιάλτης :C Γεια σου Πέτρα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε το παράπονό μου.

Κατανοώ και σέβομαι πλήρως τη σημασία της διαδικασίας KYC. Έχω επαληθεύσει με επιτυχία λογαριασμούς σε πολλά online καζίνο στο παρελθόν και δεν έχω βιώσει ποτέ κάτι παρόμοιο με αυτό που έχει συμβεί εδώ.

Θα εξηγήσω τώρα την πλήρη χρονολογική σειρά των γεγονότων όσο το δυνατόν πιο καθαρά.

Κέρδισα περίπου 600€ και ζήτησα ανάληψη. Λίγο αργότερα, η XON Bet ζήτησε τα τυπικά έγγραφα επαλήθευσης KYC.

ΠΡΩΤΗ ΥΠΟΒΟΛΗ (περίπου την Τρίτη):

Αρχικά ανέβασα:

- φωτογραφίες διαβατηρίου·

- αποδεικτικά έγγραφα ταυτότητας·

- Απόδειξη πληρωμής Skrill.

Αφού περίμενε περίπου 48 ώρες, το καζίνο απέρριψε την επαλήθευση δηλώνοντας ότι ορισμένα έγγραφα, ιδιαίτερα οι φωτογραφίες διαβατηρίου, ήταν θολά ή δεν πληρούσαν τις απαιτήσεις τους.

Το δέχτηκα αυτό και προετοίμασα προσεκτικά μια εντελώς νέα υποβολή.

ΔΕΥΤΕΡΗ ΥΠΟΒΟΛΗ (περίπου Πέμπτη):

Ξανατράβηξα τα πάντα με σημαντικά καλύτερη ποιότητα:

- νέες φωτογραφίες διαβατηρίου σε πολύ καθαρό φωτισμό·

- μια σέλφι που να κρατάει το διαβατήριό μου ευδιάκριτο·

- Στιγμιότυπα οθόνης λογαριασμού/προφίλ Skrill που εμφανίζουν τα προσωπικά μου στοιχεία·

- Στιγμιότυπα οθόνης συναλλαγών Skrill σχετικά με την κατάθεσή μου.

Σε αυτό το στάδιο, βεβαιώθηκα ότι κάθε εικόνα ήταν απόλυτα ευανάγνωστη και συμβατή με τις προδιαγραφές.

Ωστόσο, μετά από μια ακόμη μεγάλη καθυστέρηση που υπερέβη το δικό τους δηλωμένο χρονικό πλαίσιο «24-48 ωρών», το καζίνο απέρριψε ξανά την επαλήθευσή μου χρησιμοποιώντας γενικές απαντήσεις όπως:

- «η επαλήθευση απέτυχε»;

- «ελλείποντα έγγραφα»·

- ή «απαιτήσεις ασφαλείας».

Το πιο απογοητευτικό ήταν ότι ισχυρίστηκαν ότι δεν είχα ανεβάσει τη selfie με το διαβατήριό μου, παρά το γεγονός ότι την είχα ανεβάσει σίγουρα.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές και τελικά έλαβα μια άλλη εξήγηση σχετικά με την απόδειξη πληρωμής της Skrill. Δήλωσαν ότι το στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής δεν έδειχνε το όνομά μου.

Το πρόβλημα είναι ότι η Skrill διαχωρίζει:

- πληροφορίες λογαριασμού/προφίλ·

- και ιστορικό συναλλαγών

σε διαφορετικά τμήματα.

Για αυτόν τον λόγο, ανέβασα συγκεκριμένα:

- στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τον λογαριασμό/προφίλ μου στο Skrill με το όνομά μου και το email μου·

- και ξεχωριστά στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την ίδια τη συναλλαγή κατάθεσης.

Ακόμα και αφού το εξήγησε προσεκτικά και συνεργάστηκε πλήρως, το καζίνο συνέχισε να επαναλαμβάνει τα ίδια γενικά προβλήματα επαλήθευσης.

ΤΡΙΤΗ ΥΠΟΒΟΛΗ:

Σε αυτό το σημείο, λόγω των επανειλημμένων απορρίψεων και της σύγχυσης, έγινα εξαιρετικά προσεκτικός και κατέγραψα ολόκληρη τη διαδικασία μεταφόρτωσης βήμα προς βήμα με στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη ότι τα αρχεία είχαν μεταφορτωθεί σωστά.

Ανέβασα για άλλη μια φορά:

- ευκρινείς φωτογραφίες διαβατηρίου·

- selfie με διαβατήριο

- Πληροφορίες προφίλ/λογαριασμού Skrill·

- Απόδειξη συναλλαγής Skrill.

Παρά ταύτα, το καζίνο ισχυρίστηκε και πάλι ότι έλειπε η selfie με το διαβατήριο, κάτι που απλά δεν ισχύει.

Αυτή είναι η δεύτερη φορά που επαναλαμβάνουν τον ίδιο ακριβώς ισχυρισμό, παρά το γεγονός ότι το έγγραφο είχε αναρτηθεί προσεκτικά.

Επιπλέον, τώρα μου λένε ότι πρέπει να αλλάξω τον ταχυδρομικό μου κώδικα, παρόλο που:

- ο ταχυδρομικός κώδικας που είναι καταχωρημένος στον λογαριασμό μου είναι σωστός·

- και έχω στην κατοχή μου επίσημα έγγραφα που το αποδεικνύουν.

Σε αυτό το στάδιο, ολόκληρη η διαδικασία έχει γίνει εξαιρετικά αγχωτική και μοιάζει με έναν ατελείωτο βρόχο επαλήθευσης με συνεχώς μεταβαλλόμενες ή ασαφείς απαιτήσεις.

Αυτό που με απασχολεί περισσότερο είναι:

- επαναλαμβανόμενες γενικές απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης·

- πολύ μεγάλοι χρόνοι αναθεώρησης για απλούς ελέγχους εγγράφων·

- επανειλημμένοι ισχυρισμοί ότι «λείπουν» έγγραφα ακόμη και όταν αυτά έχουν ανεβάσει·

- και έλλειψη σαφών, συγκεκριμένων εξηγήσεων σχετικά με το ακριβές ζήτημα που εξακολουθεί να υφίσταται.

Συνεργάστηκα πλήρως καθ' όλη τη διάρκεια των 11 ημερών αυτής της διαδικασίας και προσπάθησα συνεχώς να ικανοποιήσω κάθε αίτημα που μου υπέβαλε το καζίνο.

Με σεβασμό ζητώ:

- μια σωστή χειροκίνητη αναθεώρηση της υπόθεσής μου·

- διευκρίνιση σχετικά με το ακριβές έγγραφο ή ζήτημα που φέρεται να εξακολουθεί να είναι ανεπαρκές·

- και δίκαιη ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και ανάληψής μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια και τον χρόνο σας.

Τεκμηρίωση που με υποστηρίζει.

Προσπαθώ να ανεβάσω εδώ τις selfies με το passport αλλά δεν μπορώ...

απόδειξη χρονοδιαγράμματος από την ημέρα 05\05\2026

Όπως μπορείτε να δείτε σε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης email, δεν είναι δίκαιοι μαζί μου. Ακόμα και όταν υποβάλλω αίτηση και κάνω ό,τι μου ζητούν, από την άλλη πλευρά, δεν μας δίνουν ποτέ κάποια απόδειξη ή επιβεβαίωση. Όπως είπα και πριν από τις 2 τελευταίες απορρίψεις, ισχυρίζονται ότι δεν ανέβασα selfie με διαβατήριο ή ότι δεν ανέβασα κάποιο έγγραφο. Το θέμα είναι ότι πάντα ισχυρίζονται ότι κάτι δεν ανέβηκε, ακόμα κι αν το κοίταξα προσεκτικά. Αυτή τη φορά, υπό έλεγχο, ανέβασα τα πάντα ως συνήθως και τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης της διαδικασίας για να έχω απόδειξη των μεταφορτώσεών μου:

Αλλά για να έχω περισσότερη ασφάλεια σχετικά με αυτό, τους έστειλα ένα email με αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη. Έχω ανεβάσει την τεκμηρίωση, αλλά για την ασφάλειά μου τους παρακαλώ να μου στείλουν ένα email με επιβεβαίωση αυτή τη φορά, αν έχουν λάβει τα ανεβασμένα έγγραφά μου πλήρως χωρίς να έχουν παραλείψει, νομίζω ότι έχω το δικαίωμα να λάβω αυτήν την επιβεβαίωση... αλλά αυτή είναι η απάντησή τους: Αυτή είναι λοιπόν η συνηθισμένη τους επικοινωνία... πάντα ζητούν κάτι, κάποιο έγγραφο, κάποια selfie, αλλά όταν τους ζητάμε κάποια επιβεβαίωση, απλώς λένε ότι δεν μπορούν να δώσουν καμία πληροφορία και ότι τα πράγματα τα χειρίζονται τμήματα... και έτσι περνούν εβδομάδες... και δεν έχω τα χρήματά μου...

Παρέχω μια επείγουσα ενημέρωση σχετικά με την καταγγελία μου. Από σήμερα, 17 Μαΐου, βρίσκομαι παγιδευμένος σε έναν βρόχο KYC για 12 ημέρες (από τις 5 Μαΐου). Το καζίνο λειτουργεί πλέον με σαφή κακόπιστη πρακτική, χρησιμοποιώντας συστηματικές τακτικές καθυστέρησης για να εμποδίσει την πληρωμή μου.

Συγκεκριμένες παραβάσεις που πρέπει να αντιμετωπιστούν:

Ψευδείς ισχυρισμοί για ελλείποντα έγγραφα: Παρά την παροχή εγκληματολογικών στιγμιότυπων οθόνης ως απόδειξη κάθε επιτυχημένης μεταφόρτωσης, το καζίνο (Διευθυντής Όλιβερ) συνεχίζει να ισχυρίζεται ότι «δεν υποβλήθηκε κανένα έγγραφο ταυτότητας ή selfie». Αυτό αποτελεί άμεση παραβίαση του Άρθρου 5.10 του LOK (Εθνικού Διατάγματος για τα Τυχερά Παιχνίδια), το οποίο ορίζει ότι οι φορείς εκμετάλλευσης διατηρούν ελεγχόμενα και διαφανή συστήματα.

Παραβίαση της Πολιτικής Παραπόνων Παικτών της CGA (Ιούλιος 2025): Το καζίνο δεν εκπληρώνει την υποχρέωσή του για «τυπική επιχειρησιακή επίλυση», αγνοώντας την απόδειξη υποβολής μου και υπερβαίνοντας το δικό του δηλωμένο 48ωρο SLA—που τώρα φτάνει τις 102 ώρες υπό εξέταση.

Προσχηματικές καθυστερήσεις: Το καζίνο χρησιμοποιεί τη διαδικασία KYC όχι για επαλήθευση, αλλά ως συστηματική παρεμπόδιση πληρωμών. Εισάγουν «αιφνιδιαστικά» εμπόδια και αγνοούν τα εγκληματολογικά στοιχεία των μεταφορτώσεών μου για να με αναγκάσουν να μπω σε έναν κύκλο κινδύνου όπου μπορεί να χάσω την ισορροπία μου.

​Αιτούμενη Ενέργεια από τον Διαμεσολαβητή:

Ζητώ από το Casino Guru να παρέμβει άμεσα και απαιτώ από το καζίνο:

​Προσδιορίστε γιατί το σύστημά τους δεν καταγράφει έγγραφα που έχουν εγκληματολογική απόδειξη μεταφόρτωσης.

Ολοκληρώστε την επαλήθευση εντός 24 ωρών ή δώστε έναν συγκεκριμένο, μη γενικό νομικό λόγο για κάθε απόρριψη.

Αναγνωρίζουμε ότι αυτή η καθυστέρηση αποτελεί παραβίαση των προτύπων της Πράσινης Σφραγίδας που ισχύουν από το 2026.

Το καζίνο προσπαθεί τώρα να επιβάλει μια ενημέρωση του λογαριασμού μου σε έναν παλιό/λανθασμένο ταχυδρομικό κώδικα με βάση ένα ιστορικό έγγραφο που ανέβασα κατά λάθος, αντί να μου επιτρέψει να παρέχω το τρέχον/σωστό. Αυτή είναι μια σαφής προσπάθεια δημιουργίας αναντιστοιχίας δεδομένων που θα δικαιολογήσει μια μελλοντική απόρριψη. Αρνούνται να επαληθεύσουν τα σωστά έγγραφα που έχω παρέξει.

Αγαπητή Λία,

Σας γράφω για να διευκρινίσω ότι ΔΕΝ ΕΧΩ ζητήσει αλλαγή στον ταχυδρομικό μου κώδικα σε 4470-278. Ο επίσημος και τρέχων ταχυδρομικός μου κώδικας είναι 4470-334, ο οποίος έχει καταχωρηθεί σωστά στον λογαριασμό μου και ταιριάζει με την τρέχουσα ταυτότητά μου.

Το έγγραφο που χρησιμοποιείτε ως πρόσχημα περιέχει έναν παλιό διοικητικό κώδικα (4470-278) λόγω μιας δημοτικής αναδιοργάνωσης στη Μάια της Πορτογαλίας. Σύμφωνα με τα Πρότυπα Διαφάνειας CGA 2026 και το Άρθρο 5(1)(δ) του ΓΚΠΔ, έχετε νομική υποχρέωση να διασφαλίζετε ότι τα προσωπικά δεδομένα είναι ακριβή και ενημερωμένα. Η επιβολή «ενημέρωσης» ενός απαρχαιωμένου ταχυδρομικού κώδικα παρά τη θέλησή μου αποτελεί παραβίαση της ακεραιότητας των δεδομένων.

​Αναφορτώνω τώρα ένα νέο, ενημερωμένο Αποδεικτικό Διεύθυνσης με τον σωστό κωδικό (4470-334).

​Διακόψτε αμέσως την «Αναθεώρηση Ταχυδρομικού Κώδικα» και προχωρήστε στην επαλήθευση των σωστών δεδομένων μου. Αυτή η διαδικασία «βήμα προς βήμα» χρησιμοποιείται ως Συστημική Παρεμπόδιση Πληρωμών. Έχω ήδη ειδοποιήσει την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) και το CADRE (το αναγνωριστικό υπόθεσης εκκρεμεί ήδη) σχετικά με αυτήν τη συγκεκριμένη τακτική αναστολής.

Αναμένω επαλήθευση του λογαριασμού μου εντός 24 ωρών με βάση τα σωστά έγγραφα που έχουν ήδη αποδειχθεί.

ιδέα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, tio_xico7.

• Έχετε αντιμετωπίσει στο παρελθόν προβλήματα με την επαλήθευση ή τις αναλήψεις σε αυτό το καζίνο;
• Υπάρχουν συγκεκριμένες προθεσμίες για την ανάληψη που σας ανησυχούν;
• Θα μπορούσατε να μου παράσχετε επιπλέον σχετική επικοινωνία που είχατε με το καζίνο; Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να μου στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση: [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Πέτρα,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Μόλις έστειλα ένα λεπτομερές email στο [email protected] που περιέχει όλες τις σχετικές επικοινωνίες και τα εγκληματολογικά στοιχεία.

Σύνοψη της κατάστασης για το δημόσιο νήμα:

​The KYC Loop (14 ημέρες από 05/05/2026): Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου από τις 5 Μαΐου. Το καζίνο έχει απορρίψει τα έγγραφά μου 5 φορές με γενικές δικαιολογίες, παρά το γεγονός ότι τα έγγραφα είναι υψηλής ανάλυσης και απόλυτα ευανάγνωστα.

​Αντιφάσεις στις Παραλαβές Εγγράφων: Έχω τεκμηριώσει μια σαφή περίπτωση κακής πίστης. Ο Διευθυντής Oliver ισχυρίστηκε ότι «δεν υποβλήθηκαν έγγραφα ταυτότητας», αλλά στη συνέχεια, η Διευθύντρια Francesca επιβεβαίωσε επίσημα μέσω email ότι όλα τα έγγραφα ελήφθησαν και βρίσκονται υπό εξέταση. Αυτό αποδεικνύει ότι το καζίνο παρέχει ψευδείς πληροφορίες για να καθυστερήσει τη διαδικασία.

Η παγίδα του ταχυδρομικού κώδικα: Το καζίνο έχει σταματήσει λόγω ενημέρωσης του ταχυδρομικού κώδικα (4470-278 σε 4470-334) που προκλήθηκε από μια αναδιοργάνωση του δημόσιου δήμου στη Μάια της Πορτογαλίας. Έχω παράσχει ενημερωμένο αποδεικτικό διεύθυνσης (όλα τα έγγραφά μου έχουν την ίδια διεύθυνση που αποδεικνύει ότι ο ταχυδρομικός μου κώδικας είναι 4470-334), αλλά το καζίνο προσπαθεί να με αναγκάσει να αλλάξω τον λογαριασμό μου σε έναν παρωχημένο κωδικό για να δημιουργήσει μια μελλοντική απόρριψη «αναντιστοιχίας δεδομένων».

​Ιατροδικαστική Απόδειξη: Στο email που σας έστειλα, συμπεριέλαβα:

Στιγμιότυπα οθόνης εγκληματολογικής ανάλυσης κάθε επιτυχημένου βήματος μεταφόρτωσης.

Μια βιντεοσκόπηση ολόκληρης της τελευταίας διαδικασίας μεταφόρτωσης για να αποδειχθεί ότι τα αρχεία είναι καθαρά και ότι το σύστημα τα έχει καταχωρήσει.

​Απευθείας ηλεκτρονικά μηνύματα από τους διευθυντές Oliver, Francesca και Lia που δείχνουν τις διαδικαστικές αντιφάσεις.

Σύμφωνα με τον νέο Νόμο περί Φορολογίας Εισόδου (2024/2026) του Κουρασάο και το Άρθρο 5.10, οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να διατηρούν ελεγχόμενα συστήματα. Η άρνηση παραλαβής εγγράφων που έχω καταγράψει ότι ανέβασα αποτελεί σοβαρή κανονιστική παραβίαση. Ενεργώ καλή τη πίστει και ζητώ μόνο να γίνει δεκτή η ταυτότητά μου, η οποία αποδεικνύεται σαφώς από την επίσημη ταυτότητά μου, ώστε να μπορέσω να προχωρήσω στην ανάληψή μου.

Αγαπητέ tio_xico7

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Σε ευχαριστώ πολύ Πέτρα! Θα περιμένω ενημερώσεις.

Αγαπητέ tio_xico7,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Hadi και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Xon Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Xon Bet Casino,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Αγαπητέ Χάντι,

Σας παρέχω μια κρίσιμη και επείγουσα ενημέρωση. Σήμερα, 23 Μαΐου, συμπληρώνονται ακριβώς 18 ημέρες ατελείωτου βρόχου KYC από τότε που ξεκίνησα την ανάληψή μου στις 5 Μαΐου.

​Προχθές (21 Μαΐου), το καζίνο εξέδωσε άλλη μια απόρριψη. Αυτή είναι η 8η συνεχόμενη απόρριψη των αρχείων μου. Δηλώνω επίσημα σε αυτό το νήμα ότι δεν θα συνεχίσω να ανεβάζω τυφλά έγγραφα στην πλατφόρμα τους.

Τα έγγραφα που έχουν ήδη στην κατοχή τους —συμπεριλαμβανομένης μιας φωτογραφίας υψηλής ανάλυσης του φυσικού μου διαβατηρίου, μιας selfie με ζωντανή εικόνα και μιας επίσημης απόδειξης διεύθυνσης που να ταιριάζει με την εγγραφή μου— είναι περισσότερο από νομικά επαρκή για την ικανοποίηση του τυπικού ελέγχου δέουσας επιμέλειας πελατών (CDD). Ο νόμιμος σκοπός του KYC είναι η επαλήθευση της ταυτότητας. Εδώ, χρησιμοποιείται κατάφωρα ως συστηματική παρεμπόδιση πληρωμών για να μπλοκαριστεί μια ανάληψη 600€.

Επιπλέον, μετά την απόρριψη της υπόθεσής μου από τον φορέα διαμεσολάβησης λόγω μη τήρησης ενεργού συμφωνίας από τον φορέα εκμετάλλευσης (Inextro BV) μαζί του (άμεση παραβίαση του Άρθρου 5.3 του LOK), έστειλα επίσημα ένα email στο καζίνο ζητώντας το όνομα του συμβεβλημένου πιστοποιημένου παρόχου ΕΕΔ. Το καζίνο αγνόησε εντελώς το αίτημά μου και παραμένει σιωπηλό.

Ένα καζίνο που καθυστερεί την επαλήθευση για 18 ημέρες, λέει ψέματα σχετικά με την υποβολή εγγράφων και αρνείται να αποκαλύψει τον νόμιμα εξουσιοδοτημένο πάροχο ADR, σαφώς λειτουργεί κακόπιστα.

Έχω ήδη υποβάλει όλα αυτά τα εγκληματολογικά αποδεικτικά στοιχεία στο email σας ( [email protected] ). Αρνούμαι να συμμετέχω πλέον σε αυτήν την κυκλική παγίδα. Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να παρέμβει άμεσα, να απαιτήσει την αποδέσμευση των €600 μου και να επιβάλει κυρώσεις στον Δείκτη Ασφάλειας αυτού του φορέα εκμετάλλευσης για μη συμμόρφωση με τους κανονισμούς.

Αγαπητέ Χάντι,

Λάβετε υπόψη ότι για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, πρέπει να προσκομίσετε την POA (απόδειξη διεύθυνσης).

Δεν λάβαμε αυτά τα έγγραφα.

Παρακαλούμε τον πελάτη να ανεβάσει την POA, για παράδειγμα, ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας θα γίνεται δεκτός ως POA. Το έγγραφο θα πρέπει να είναι σε μορφή pdf ή να έχει φωτογραφία του εγγράφου (όχι στιγμιότυπο οθόνης).

Το έγγραφο πρέπει να έχει εκδοθεί εντός των τελευταίων 3 μηνών.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Xon Bet

Αγαπητέ Χάντι,

Σας γράφω για να αμφισβητήσω έντονα και να καταρρίψω πλήρως τους ψευδείς ισχυρισμούς που έκανε ο εκπρόσωπος της Xon Bet. Πρόκειται για μια τεκμηριωμένη, συστηματική προσπάθεια να καθυστερήσει η πληρωμή των 600€ μου μέσω σκόπιμων ψεμάτων και διαδικαστικής κακής πίστης.

1. Το ψέμα των «ελλείποντων εγγράφων» που αποκάλυψε ο ίδιος ο διευθυντής τους:

Ο εκπρόσωπος ισχυρίζεται ότι «δεν έλαβε αυτά τα έγγραφα». Αυτό είναι ένα κατάφωρο ψέμα. Έχω ήδη προσκομίσει απόδειξη επίσημου email από τη Διευθύντρια Francesca που επιβεβαιώνει: «Όπως βλέπω, έχετε ήδη ανεβάσει τα έγγραφα και επαληθεύονται». Ο ψευδής ισχυρισμός ότι τα αρχεία «λείπουν» ή «δεν έχουν παραληφθεί» στον διαμεσολαβητή, αφού η δική του διοίκηση επιβεβαίωσε την παραλαβή τους, αποτελεί σαφή παραβίαση του Άρθρου 5.10 του LOK σχετικά με την ακεραιότητα του συστήματος και τα ίχνη ελέγχου.

2. Φωτογραφία διαβατηρίου και τραπεζικό αντίγραφο με άδεια από την ΕΚΤ (PDF):

Διαβατήριο: Δεν ανέβασα στιγμιότυπο οθόνης. Ανέβασα μια φωτογραφία υψηλής ανάλυσης, πλήρους σελίδας του φυσικού, πρωτότυπου διαβατηρίου μου, στην οποία φαίνονται καθαρά και οι τέσσερις γωνίες.

​Απόδειξη Διεύθυνσης (Revolut PDF): Ανέβασα την επίσημη Απόδειξη Τράπεζας Revolut σε μορφή PDF, την οποία κατέβασα απευθείας από την εφαρμογή. Η Revolut Bank UAB είναι ένα πλήρως ρυθμιζόμενο πιστωτικό ίδρυμα με άδεια από την Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα (ΕΚΤ). Η άρνηση ενός ρυθμιζόμενου εγγράφου με άδεια από την ΕΚΤ, ενώ έχει γίνει δεκτή η κατάθεσή μου από τον ίδιο ακριβώς λογαριασμό, αποτελεί παραπλανητικό διπλό μέτρο και σταθμά που παραβιάζει τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού του Casino Guru.

​3. Αδιάσειστα εγκληματολογικά βίντεο που στάλθηκαν στον Hadi:

Επειδή το καζίνο συνεχίζει να λέει ψέματα σχετικά με την κατάσταση της μεταφόρτωσης, έχω καταγράψει ένα πλήρες, εγκληματολογικό βίντεο της ακριβούς διαδικασίας μεταφόρτωσης, που δείχνει την κρυστάλλινη ποιότητα του φυσικού μου διαβατηρίου και του επίσημου PDF Revolut μου, καθώς και την επιτυχή υποβολή στην πύλη τους. Σου έχω στείλει αυτό το βίντεο απευθείας, Hadi, ως αδιάσειστη απόδειξη της πλήρους συνεργασίας μου και των δόλιων τακτικών απόρριψης του καζίνο.

4. Συνεχής αποφυγή του παρόχου υποχρεωτικών διαδικασιών ΕΕΔ:

Όπως μπορείτε να δείτε, η ομάδα της Xon Bet αποφεύγει εντελώς το αίτημα να αναγνωρίσει τον πιστοποιημένο πάροχο ADR. Αγνόησαν τα email μου επειδή γνωρίζουν ότι λειτουργούν κατά άμεση παραβίαση του Άρθρου 5.3 του LOK, το οποίο υποχρεώνει όλους τους αδειοδοτημένους φορείς B2C να διατηρούν μια ενεργή, πιστοποιημένη συμφωνία ADR για την ανεξάρτητη επίλυση διαφορών μεταξύ παικτών.

Αρνούμαι να συμμετάσχω πλέον σε αυτόν τον κυκλικό βρόχο KYC. Hadi, σε παρακαλώ να πραγματοποιήσεις έναν χειροκίνητο έλεγχο του βίντεο που υπέβαλα και του PDF Revolut και να αναγκάσεις το καζίνο να αποδεσμεύσει αμέσως τα κέρδη μου των 600€.

Αγαπητέ tio_xico7,

Σας ευχαριστούμε που στείλατε τα πάντα. Έχετε ήδη υποβάλει την τραπεζική κίνηση της Revolut απευθείας στο τμήμα KYC του καζίνο;

Επίσης, καταλαβαίνω ότι αυτή η διαδικασία ήταν απογοητευτική, αλλά σε αυτό το στάδιο ας επικεντρωθούμε στα έγγραφα που έχει ζητήσει συγκεκριμένα το καζίνο. Αυτός είναι ο πιο γρήγορος τρόπος για να προχωρήσουμε.

Θέλω επίσης να αναφερθώ στα σημεία που θίξατε. Όσον αφορά τον πάροχο ADR και τις καταγγελίες των ρυθμιστικών αρχών, αυτές είναι βάσιμες ανησυχίες, αλλά δεν εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής των ενεργειών μας εδώ. Ο ρόλος μας είναι να μεσολαβήσουμε απευθείας μεταξύ εσάς και του καζίνο για την επεξεργασία της ανάληψής σας και εκεί θα επικεντρώσουμε τις προσπάθειές μας. Ο ταχύτερος τρόπος για την επίλυση αυτού του προβλήματος είναι η ολοκλήρωση της επαλήθευσης, οπότε ας κρατήσουμε την προσοχή μας εκεί προς το παρόν.

Εντάξει, ευχαριστώ! Ναι, έχω ήδη ανεβάσει το πλήρες απόσπασμα του Revolout σε μορφή pdf. Σας έχω στείλει ένα βίντεο που κάνει την ανάρτηση στην ενότητα ανεβάσματος καζίνο για να έχετε απόδειξη, επειδή πολλές φορές απορρίπτουν την επαλήθευσή μου λέγοντας ότι δεν ανέβασα έγγραφα και ότι δεν είναι αλήθεια. Ελέγξτε το email σας για να δείτε το βίντεο για εγκληματολογικές αποδείξεις.

Με εκτίμηση, Φρανσίσκο ****

Γεια σου haidi, απορρίπτουν την επαλήθευσή μου. Αυτή είναι η επικοινωνία τους. Λένε ότι δεν δέχονται δηλώσεις Revolut και σαφώς επιμένουν στους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, κάτι που δεν βγάζει κανένα νόημα.

Αυτό το έγγραφο Revolut πληροί πλήρως όλες τις απαιτήσεις για την απόδειξη διεύθυνσης. Απορρίπτω πλήρως την απάντησή τους και δεν θα συνεχίσω αυτόν τον ατελείωτο βρόχο μεταφόρτωσης. Έχουν ήδη όλα τα επαρκή έγγραφα που απαιτούνται για την επικύρωση της διεύθυνσης από την πλευρά τους.

Αγαπητέ Χάντι,

Λάβετε υπόψη ότι στην προηγούμενη επικοινωνία μας περιγράψαμε τους τύπους εγγράφων που μπορούν να γίνουν δεκτά ως αποδεικτικά διεύθυνσης (POA). Δυστυχώς, η δήλωση Revolut που υποβάλλεται από τον πελάτη δεν μπορεί να γίνει δεκτή για σκοπούς επαλήθευσης.

Θα θέλαμε επίσης να τονίσουμε ότι ο πελάτης έλαβε λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τα αποδεκτά έγγραφα POA κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας με τον εκπρόσωπο της Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, παρακαλούμε τον πελάτη να ανεβάσει ένα από τα ακόλουθα έγγραφα (είτε σε μορφή PDF είτε ως ευκρινή φωτογραφία του πρωτότυπου εγγράφου· δεν γίνονται δεκτά στιγμιότυπα οθόνης):

• Μια επιστολή που εκδίδεται από την κυβέρνηση σχετικά με φορολογικά οφέλη (φορολογική δήλωση) ή έναν λογαριασμό φόρου τοπικής αρχής (π.χ. δημοτικός φόρος) που ισχύει για το τρέχον έτος.
• Έγγραφα ασφάλισης κατοικίας·
• Λογαριασμοί υπηρεσιών τηλεόρασης;
• Σύμβαση πίστωσης;
• Πιστοποιητικό κατοικίας (πρέπει να φέρει σφραγίδα και υπογραφή ή τουλάχιστον επίσημη σφραγίδα)·
• Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού που εκδόθηκε εντός των τελευταίων 90 ημερών και στην οποία αναγράφεται το πλήρες όνομα και η διεύθυνση του πελάτη (εξαιρούνται οι καταστάσεις Revolut).
• Λογαριασμός σταθερής τηλεφωνίας;
• Επίσημες ειδοποιήσεις από την αστυνομία σχετικά με πρόστιμα, παραβάσεις κ.λπ.
• Επιστολές ή τιμολόγια από ασφαλιστικές εταιρείες·
• Λογαριασμοί υπηρεσιών Διαδικτύου;
• Έγγραφα υγείας ή κοινωνικής ασφάλισης·
• Εάν διαμένετε σε ενοικιαζόμενο ακίνητο: ισχύον μισθωτήριο συμβόλαιο υπογεγραμμένο και από τα δύο μέρη, το οποίο έχει εκδοθεί εντός των τελευταίων 90 ημερών, στο οποίο αναγράφεται ευκρινώς το πλήρες όνομα και η διεύθυνση·
• Οποιαδήποτε άλλη επίσημη επιστολή ή έγγραφο που εμφανίζει το πλήρες όνομα και τη διεύθυνση κατοικίας του πελάτη.

Όπως μπορείτε να δείτε, η λίστα παρέχει ένα ευρύ φάσμα αποδεκτών επιλογών για την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Xon Bet

Αγαπητέ Χάντι,

​Απέρριψαν τα έγγραφά μου για άλλη μια φορά. Αυτή είναι η 10η απόρριψη και βρισκόμαστε στην 23η ημέρα αυτού του ατελείωτου βρόχου KYC από τότε που υπέβαλα το αίτημα ανάληψης των 600€ στις 5 Μαΐου.

Αφού απέρριψαν επανειλημμένα τις επίσημες δηλώσεις μου για την Revolut, αποφάσισα να κάνω συμβιβασμό—παρόλο που είμαι το μόνο μέρος που ενεργεί καλόπιστα εδώ. Δεδομένου ότι οι δημοσιευμένοι κανόνες τους αναφέρουν ρητά ότι δέχονται τραπεζικές καταστάσεις, κατέβασα και υπέβαλα μια επίσημη κατάσταση από την Bankinter (την τράπεζά μου εδώ στην Πορτογαλία), η οποία εκδόθηκε πριν από λιγότερο από 3 μήνες, όπως μου ζητήθηκε.

Προς απόλυτη δυσπιστία μου, απέρριψαν και αυτό το έγγραφο, χρησιμοποιώντας την παράλογη δικαιολογία ότι «πρόκειται για ισπανική τράπεζα» (η Bankinter έχει εταιρικές ρίζες στην Ισπανία, αλλά λειτουργεί πλήρως, επίσημα και νόμιμα ως εγγεγραμμένη λιανική τράπεζα στην Πορτογαλία). Δεν ξέρω πλέον αν πρέπει να γελάσω ή να κλάψω. Μετά από 23 ημέρες αυτού του διαδικαστικού κύκλου και αφού υπέβαλα δεκάδες έγγραφα που αποδεικνύουν και με το παραπάνω την ταυτότητά μου, τώρα απορρίπτουν ένα νόμιμο, ρυθμιζόμενο ευρωπαϊκό τραπεζικό αντίγραφο λόγω της εθνικής προέλευσης της τράπεζας.

Αν παρακολουθείς την υπόθεσή μου προσωπικά, Hadi, πιστεύω ότι είναι πλέον προφανές σε όλους ότι πρόκειται για ένα σκόπιμο, κακόπιστο εμπόδιο που έχει σχεδιαστεί αποκλειστικά για να με εμποδίσει να κάνω ανάληψη των €600 μου. Ανεξάρτητα από το έγγραφο που προσκομίζω, πάντα θα εφευρίσκουν μια γενική, ακατάλληλη δικαιολογία για να το απορρίψουν. Υποτίθεται ότι πρόκειται για μια απλή, τυπική επαλήθευση διεύθυνσης - ωστόσο τη χρησιμοποιούν ως εργαλείο για συστηματική παρεμπόδιση πληρωμών. Σου έχω ήδη προωθήσει τη συνομιλία μέσω email όπου το καζίνο απορρίπτει ρητά τη δήλωση μου στην Πορτογαλική Bankinter ως «ισπανική τράπεζα».

Η υπομονή μου έχει εξαντληθεί εντελώς. Δεν θα συνεργαστώ πλέον με αυτόν τον πάροχο και δεν θα ανεβάσω πλέον τα εξαιρετικά ευαίσθητα, προσωπικά μου έγγραφα στην πλατφόρμα του. Έχω ήδη παράσχει δεκάδες ιδιωτικά, μη δημόσια αρχεία σε έναν πάροχο που ενεργεί με σαφή κακόβουλη πίστη και δεν μπορώ να διακινδυνεύσω πλέον τα προσωπικά μου δεδομένα να υποστούν κακόβουλο χειρισμό ή αποθήκευση από αυτόν.

Με αυτό, τερματίζω επίσημα τη συνεργασία μου με το XON Bet Casino. Παρακαλώ την ομάδα του Casino Guru να κλείσει αυτό το παράπονο ως άλυτο και να εφαρμόσει την αντίστοιχη ποινή στον Δείκτη Ασφαλείας τους. Έχουν περισσότερα από αρκετά αποδεικτικά στοιχεία για να καταβάλουν τα κέρδη μου και η άρνησή τους να το πράξουν θα πρέπει να καταγραφεί μόνιμα στη φήμη τους.

Με εκτίμηση,

Φρανσίσκο ****

Αγαπητέ tio_xico7,

Σας ευχαριστώ που στείλατε τα πάντα. Είκοσι τρεις ημέρες και δέκα απορρίψεις για ανάληψη 600€ είναι πραγματικά παράλογο και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας.

Αγαπητό Xon Bet Casino,

Ο παίκτης υπέβαλε ένα τραπεζικό αντίγραφο από αδειοδοτημένο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με εγγραφή σε πορτογαλικό υποκατάστημα, το οποίο εκδόθηκε εντός του απαιτούμενου χρονικού διαστήματος των 90 ημερών, στο οποίο αναγράφονταν τα απαιτούμενα στοιχεία ονόματος και διεύθυνσης. Οι δηλωμένες απαιτήσεις της POA αναφέρουν τη Revolut ως τον μόνο εξαιρούμενο τύπο τραπεζικού αντιγράφου. Μπορείτε να εξηγήσετε ποια συγκεκριμένη απαίτηση στην πολιτική POA σας δεν πληροί αυτό το έγγραφο;

Αγαπητέ Χάντι,

Ο πελάτης δήλωσε ότι εδρεύει στην Πορτογαλία. Ωστόσο, το υποβληθέν τραπεζικό αντίγραφο εκδόθηκε από ισπανική τράπεζα, γεγονός που έθεσε υπό αμφισβήτηση την κατάσταση κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Συνεπώς, παρακαλούμε να λάβετε ένα εναλλακτικό έγγραφο για περαιτέρω έλεγχο.

Επίσης, το πιστοποιητικό χρονοδιαγράμματος της φορολογικής τελωνειακής υπηρεσίας έχει παρασχεθεί ως POA, το οποίο, δυστυχώς, δεν μπορεί να γίνει δεκτό.

Παρακαλούμε τον πελάτη να μας παράσχει έναν πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφέλειας, ο οποίος θα μας επιτρέψει να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Xon Bet

Το βλέπεις αυτό, Χάντι; Απορρίπτουν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού επειδή η τράπεζα είναι ισπανική, αγνοώντας εντελώς το σαφές μήνυμά σου που διευκρινίζει ότι η τράπεζα λειτουργεί σαφώς στην Πορτογαλία. Και είναι η πραγματική μου τράπεζα, οπότε δεν μπορώ να κάνω τίποτα γι' αυτό, ειδικά επειδή απέρριψαν και την Revolut...

Ακόμα κι έτσι, τους έδωσα μια τελευταία ευκαιρία. Πήγα στην ιστοσελίδα της κυβέρνησης και κατέβασα ένα πιστοποιητικό διαμονής, το οποίο είναι το έγγραφο που φαίνεται στη φωτογραφία. Στην πολιτική PoA του Xon Casino, αναφέρεται ότι ένα πιστοποιητικό διεύθυνσης πρέπει να είναι υπογεγραμμένο ή τουλάχιστον σφραγισμένο, οπότε έκανα ακριβώς αυτό ξανά και το ανέβασα.

Προς έκπληξή μου, σήμερα το πρωί έλαβα άλλη μια απόρριψη... Σύμφωνα με το Xon Casino, το έγγραφο που υπέβαλα (το οποίο είναι κυριολεκτικά το υψηλότερο δυνατό αποδεικτικό διεύθυνσης — ένα επίσημο πιστοποιητικό διεύθυνσης υπογεγραμμένο από το πορτογαλικό τμήμα) είναι προφανώς απλώς ένα έγγραφο «προγραμματισμού ραντεβού».

Ειλικρινά δεν ξέρω πια τι άλλο να πω. Η φωτογραφία του εγγράφου υπάρχει για την ανάλυσή σας — από πού ακριβώς αντλούν την ιδέα ότι πρόκειται για προγραμματισμένο ραντεβού;

Τέλος πάντων, Χάντι, δεν θα συνεργαστώ άλλο ούτε θα τους δώσω άλλα έγγραφα, στο εγγυώμαι αυτό. Είτε θα εγκρίνουν τον λογαριασμό με τα έγγραφα που ήδη έχουν, είτε θα κλείσουν αυτήν την υπόθεση και θα συνεχίσουμε τη ζωή μας.

Δεν βλέπω το παραμικρό ενδιαφέρον από μέρους τους για συνεργασία ή βοήθεια, και αυτό συμβαίνει ήδη εδώ και ένα μήνα. Σε αυτό το σημείο πιθανότατα απλώς έχω πέσει θύμα απάτης, οπότε το μόνο που μένει είναι να το αποδεχτώ και να μην ξαναχρησιμοποιήσω αυτό το καζίνο.

Αγαπητό Xon Bet Casino,

Το έγγραφο που υπέβαλε πιο πρόσφατα ο παίκτης είναι ένα "Certidão" που εκδίδεται από την Πορτογαλική Φορολογική και Τελωνειακή Αρχή, υπογεγραμμένο και σφραγισμένο από τον Προϊστάμενο Οικονομικών της Υπηρεσίας Οικονομικών της Maia, και περιέχει έναν κυβερνητικό κωδικό επικύρωσης δίπλα στο πλήρες όνομα και την καταχωρημένη διεύθυνση του παίκτη. Οι δηλωμένες απαιτήσεις της POA σας περιλαμβάνουν πιστοποιητικά κατοικίας που φέρουν σφραγίδα και υπογραφή. Αυτό το έγγραφο πληροί και τις δύο προϋποθέσεις.

Σχετικά με τη δήλωση της Bankinter: Η Bankinter λειτουργεί ως πλήρως αδειοδοτημένη λιανική τράπεζα στην Πορτογαλία σύμφωνα με τον τραπεζικό κανονισμό της ΕΕ. Ο χαρακτηρισμός της ως «ισπανικής τράπεζας» και η απόρριψή της με αυτόν τον τρόπο δεν αποτελεί τυπικό λόγο για να λάβετε την έγκριση του πελάτη σας (KYC). Η πολιτική POA σας εξαιρεί την Revolut ονομαστικά. Η Bankinter δεν περιλαμβάνεται σε αυτήν τη λίστα.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια απαίτηση στην πολιτική POA σας δεν ικανοποιεί οποιοδήποτε από αυτά τα έγγραφα;