Xon Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αντιμετωπίζω μια καθυστερημένη διαδικασία επαλήθευσης και ανάληψης με το XON Bet Casino.

Κέρδισα περίπου 600€ και υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης για την ανάληψή μου.

Χρονολόγιο:

- Υποβλήθηκαν αρχικά έγγραφα επαλήθευσης την Τρίτη.

- Τα έγγραφα απορρίφθηκαν την Πέμπτη εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου εξέτασης 24-48 ωρών.

- Εξέτασα προσεκτικά όλες τις απαιτήσεις, τράβηξα ξανά όλες τις φωτογραφίες με υψηλή ποιότητα και καθαρή ορατότητα και υπέβαλα αμέσως ξανά τα ζητούμενα έγγραφα την Πέμπτη.

- Η δεύτερη υποβολή έχει πλέον υπερβεί / πλησιάζει το δηλωμένο χρονικό πλαίσιο επαλήθευσης 24-48 ωρών χωρίς καμία ουσιαστική ενημέρωση.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με όλες τις απαιτήσεις KYC και έχω διασφαλίσει:

- σαφείς και ευανάγνωστες φωτογραφίες·

- αντιστοίχιση προσωπικών πληροφοριών·

- κατάλληλη ποιότητα εγγράφων·

- συμμόρφωση με τα απαιτούμενα πρότυπα του καζίνο.

Σε αυτό το στάδιο ανησυχώ γιατί:

- η πρώτη αξιολόγηση ολοκληρώθηκε γρήγορα·

- η δεύτερη αξιολόγηση διαρκεί σημαντικά περισσότερο·

- και έχω δει παρόμοια παράπονα από άλλους χρήστες σχετικά με επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις στο KYC.

Ζητώ:

- μια σωστή εξέταση των εγγράφων μου·

- επιβεβαίωση ότι η επαλήθευσή μου βρίσκεται υπό επεξεργασία·

- και ολοκλήρωση της ανάληψής μου εάν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις.

Είμαι πρόθυμος να παράσχω οποιεσδήποτε πρόσθετες εύλογες πληροφορίες, εφόσον μου ζητηθεί συγκεκριμένα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ tio_xico7,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία κατά την οποία το καζίνο επαληθεύει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο του λογαριασμού. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν είναι σε θέση να επαληθεύσουν φυσικά την ταυτότητα των παικτών αυτοπροσώπως, αυτή η διαδικασία επαλήθευσης είναι η τυπική διαδικασία που χρησιμοποιείται από όλα τα αδειοδοτημένα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών. Τα σοβαρά και ρυθμιζόμενα καζίνο λαμβάνουν πολύ σοβαρά υπόψη την KYC και η πλήρης ολοκλήρωση της διαδικασίας μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει αρκετές εργάσιμες ημέρες.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε ποια έγγραφα υποβάλατε αρχικά και ποια υποβάλατε εκ νέου αργότερα; Επίσης, παρακαλώ διευκρινίστε πότε ακριβώς στάλθηκαν αυτά τα έγγραφα.
• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα; Εάν ναι, διευκρίνισαν ποια μορφή εγγράφου ή απαιτήσεις γίνονται δεκτές;
• Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο ζήτησε περαιτέρω έγγραφα ή πρόσθετες πληροφορίες από εσάς;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα