Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα επαλήθευσης εγγράφων κατά την προσπάθειά της να κάνει ανάληψη των κερδών της, αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Παρά την ανάρτηση διαφόρων απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης της άδειας οδήγησης και των τραπεζικών της δηλώσεων, οι υποβολές της απορρίπτονταν επανειλημμένα για αμφίβολους λόγους. Είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές, αλλά δεν είχε λάβει λύση. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά της είχε αντιμετωπιστεί, αν και δεν δόθηκαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες της επίλυσης. Αναγνωρίσαμε την επίλυση και προσφέραμε συνεχή υποστήριξη για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
Xon Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω απόρριψης εγγράφων.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.500 €
Xon Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω κάνει αρκετές καταθέσεις και έχω διεκδικήσει αρκετά μπόνους.
Τελικά, κέρδισα ένα μεγαλύτερο ποσό. Μετά από αυτό, εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μέχρι να καταστεί δυνατή η πληρωμή.
Απαιτούνταν επαλήθευση για την πληρωμή.
Όπως μου ζητήθηκε, και παρά τις επανειλημμένες απορρίψεις, έχω ανεβάσει τα ακόλουθα δεδομένα: μια φωτογραφία της άδειας οδήγησής μου (εμπρός και πίσω), την τραπεζική μου κάρτα (εμπρός και πίσω), την άδεια οδήγησής μου δίπλα στο πρόσωπό μου και την τραπεζική μου κάρτα δίπλα στο πρόσωπό μου. Επιπλέον, έχω ανεβάσει πολλές εικόνες του λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος από τις 12 Ιανουαρίου 2026, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσής μου, και ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού με τα στοιχεία μου, συμπεριλαμβανομένων αρκετών συναλλαγών προς το καζίνο.
Η αίτησή μου απορρίφθηκε αρκετές φορές, μερικές φορές με αμφίβολες δικαιολογίες:
Η τραπεζική κάρτα έχει δεδομένα και στις δύο πλευρές και δεν θα γίνει δεκτή σε αυτήν την κατάσταση.
Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού έχει σαρωθεί. Πρέπει να μεταφορτωθεί ως πρωτότυπο αρχείο PDF.
Η φωτογραφία του τιμολογίου δεν γίνεται δεκτή επειδή μια γωνία της σελίδας δεν είναι ορατή.
Στη συνέχεια, ανέβασα 4 φωτογραφίες του λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος, αλλά απορρίφθηκε επειδή υποτίθεται ότι ήταν παλαιότερος από 3 μήνες, ωστόσο ο λογαριασμός είναι από 12.1.2026 και επομένως δεν είναι 3 μηνών.
Στη συνέχεια, ανέβασα απευθείας σε μορφή PDF το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού από τον Μάρτιο, αρκετές σελίδες που περιλάμβαναν διάφορες πληρωμές προς το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης μιας πληρωμής 50€, η οποία σύμφωνα με το καζίνο θα ήταν επαρκής για επαλήθευση, ωστόσο απορρίφθηκε ξανά.
Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών αμέτρητες φορές χωρίς επιτυχία. Λαμβάνω μόνο πληροφορίες για μεγαλύτερους χρόνους αναμονής λόγω της υψηλής ζήτησης από τους πελάτες.
Προσπάθησα τέσσερις φορές να ανεβάσω τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Οι χρόνοι αναμονής μεταξύ των επαληθεύσεων κυμαίνονταν από 48 ώρες έως 5 ημέρες.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να συγκρατηθώ άλλο και έπεσα τυχαία πάνω στην ιστοσελίδα τους.
Αν είχα βρει τις κριτικές στην ιστοσελίδα τους εκ των προτέρων, δεν θα είχα ανοίξει ποτέ λογαριασμό στο καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε όλα τα έγγραφα που ανεβάσατε, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών της ταυτότητάς σας, της τραπεζικής σας κάρτας, του λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος και των τραπεζικών σας δηλώσεων, στη διεύθυνση; [email protected] ;
- Έχετε λάβει email από το καζίνο που αναφέρουν τον ακριβή λόγο για κάθε απόρριψη; Αν ναι, θα μπορούσατε να τα προωθήσετε;
- Πότε ζήτησε το καζίνο για πρώτη φορά επαλήθευση και πότε ολοκληρώσατε την τελευταία σας μεταφόρτωση;
- Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση πέρα από το «απαράδεκτο έγγραφο»; Για παράδειγμα, μήπως ανέφερε προβλήματα μορφοποίησης, τύπου αρχείου ή περιεχομένου;
- Έχει εγκριθεί ποτέ κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο ή έχουν απορριφθεί όλα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα σχόλια.
Το καζίνο θέλει να επανεξετάσει την υπόθεση αυτή τη στιγμή. Περιμένω ένα αποτέλεσμα εδώ και τέσσερις ημέρες.
Αν δεν προκύψει τίποτα, θα επικοινωνήσω αμέσως μαζί σας για τις λεπτομέρειες.
Μπορώ να ανεβάσω τα δεδομένα στον ιστότοπό σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή barbie01,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
