Η παίκτρια από την Αυστρία αντιμετώπισε επανειλημμένα προβλήματα επαλήθευσης εγγράφων κατά την προσπάθειά της να κάνει ανάληψη των κερδών της, αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Παρά την υποβολή διαφόρων απαιτούμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης της άδειας οδήγησης και των τραπεζικών της δηλώσεων, οι υποβολές της απορρίπτονται συνεχώς για αμφίβολους λόγους. Έχει επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές, αλλά δεν έχει λάβει καμία λύση.
Xon Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω απόρριψης εγγράφων.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 3h 28m 43s
Xon Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω κάνει αρκετές καταθέσεις και έχω διεκδικήσει αρκετά μπόνους.
Τελικά, κέρδισα ένα μεγαλύτερο ποσό. Μετά από αυτό, εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μέχρι να καταστεί δυνατή η πληρωμή.
Απαιτούνταν επαλήθευση για την πληρωμή.
Όπως μου ζητήθηκε, και παρά τις επανειλημμένες απορρίψεις, έχω ανεβάσει τα ακόλουθα δεδομένα: μια φωτογραφία της άδειας οδήγησής μου (εμπρός και πίσω), την τραπεζική μου κάρτα (εμπρός και πίσω), την άδεια οδήγησής μου δίπλα στο πρόσωπό μου και την τραπεζική μου κάρτα δίπλα στο πρόσωπό μου. Επιπλέον, έχω ανεβάσει πολλές εικόνες του λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος από τις 12 Ιανουαρίου 2026, συμπεριλαμβανομένης της διεύθυνσής μου, και ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού με τα στοιχεία μου, συμπεριλαμβανομένων αρκετών συναλλαγών προς το καζίνο.
Η αίτησή μου απορρίφθηκε αρκετές φορές, μερικές φορές με αμφίβολες δικαιολογίες:
Η τραπεζική κάρτα έχει δεδομένα και στις δύο πλευρές και δεν θα γίνει δεκτή σε αυτήν την κατάσταση.
Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού έχει σαρωθεί. Πρέπει να μεταφορτωθεί ως πρωτότυπο αρχείο PDF.
Η φωτογραφία του τιμολογίου δεν γίνεται δεκτή επειδή μια γωνία της σελίδας δεν είναι ορατή.
Στη συνέχεια, ανέβασα 4 φωτογραφίες του λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος, αλλά απορρίφθηκε επειδή υποτίθεται ότι ήταν παλαιότερος από 3 μήνες, ωστόσο ο λογαριασμός είναι από 12.1.2026 και επομένως δεν είναι 3 μηνών.
Στη συνέχεια, ανέβασα απευθείας σε μορφή PDF το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού από τον Μάρτιο, αρκετές σελίδες που περιλάμβαναν διάφορες πληρωμές προς το καζίνο, συμπεριλαμβανομένης μιας πληρωμής 50€, η οποία σύμφωνα με το καζίνο θα ήταν επαρκής για επαλήθευση, ωστόσο απορρίφθηκε ξανά.
Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών αμέτρητες φορές χωρίς επιτυχία. Λαμβάνω μόνο πληροφορίες για μεγαλύτερους χρόνους αναμονής λόγω της υψηλής ζήτησης από τους πελάτες.
Προσπάθησα τέσσερις φορές να ανεβάσω τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Οι χρόνοι αναμονής μεταξύ των επαληθεύσεων κυμαίνονταν από 48 ώρες έως 5 ημέρες.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να συγκρατηθώ άλλο και έπεσα τυχαία πάνω στην ιστοσελίδα τους.
Αν είχα βρει τις κριτικές στην ιστοσελίδα τους εκ των προτέρων, δεν θα είχα ανοίξει ποτέ λογαριασμό στο καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε όλα τα έγγραφα που ανεβάσατε, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών της ταυτότητάς σας, της τραπεζικής σας κάρτας, του λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος και των τραπεζικών σας δηλώσεων, στη διεύθυνση; [email protected] ;
- Έχετε λάβει email από το καζίνο που αναφέρουν τον ακριβή λόγο για κάθε απόρριψη; Αν ναι, θα μπορούσατε να τα προωθήσετε;
- Πότε ζήτησε το καζίνο για πρώτη φορά επαλήθευση και πότε ολοκληρώσατε την τελευταία σας μεταφόρτωση;
- Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση πέρα από το «απαράδεκτο έγγραφο»; Για παράδειγμα, μήπως ανέφερε προβλήματα μορφοποίησης, τύπου αρχείου ή περιεχομένου;
- Έχει εγκριθεί ποτέ κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο ή έχουν απορριφθεί όλα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
