Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία είχε υποβάλει πολλαπλά αιτήματα ανάληψης, συνολικού ύψους 7.200, αλλά αντιμετώπισε καθυστερήσεις λόγω των απαιτήσεων επαλήθευσης KYC. Παρά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων δύο φορές, το καζίνο δεν διευκρίνισε ποια έγγραφα ήταν ανεπαρκή, με αποτέλεσμα την απογοήτευση και την έλλειψη επικοινωνίας από την Πέμπτη. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς το καζίνο διεκπεραίωσε την ανάληψή της αφού επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε επαληθευτεί. Ωστόσο, λόγω των ορίων ανάληψης, η παίκτρια ενημερώθηκε για την επόμενη πιθανή ημερομηνία ανάληψης. Η καταγγελία έκλεισε ως απορριφθείσα λόγω έλλειψης απάντησης από την παίκτρια μετά από αυτήν την ενημέρωση.
Xon Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: NZ$7.200
Xon Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΈκανα μια κατάθεση στις 30 Απριλίου και είχα μια κατάθεση την 1η Μαΐου. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 1200 την πρώτη φορά και στη συνέχεια έκανα μια άλλη ανάληψη 6000 αργότερα την ίδια μέρα.
Μου ζητήθηκε να σταλεί επαλήθευση kyc και το έκανα επειδή η ανάληψη δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί χωρίς αυτήν. Έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα δύο φορές μέχρι τώρα, καθώς απάντησαν δύο ημέρες αργότερα λέγοντας ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά. Αλλά δεν ανέφεραν ποια από αυτά ήταν λανθασμένα ή δεν πληρούσαν τα πρότυπα. Έτσι, έβγαλα όλα τα νέα στιγμιότυπα οθόνης των εγγράφων κ.λπ., αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την Πέμπτη και τώρα είναι Τρίτη. Δεν μπορώ να συνεχίσω να παίζω σε αυτό το καζίνο επειδή τα κέρδη μου εξακολουθούν να υπάρχουν και αν τα χρήματά μου μειωθούν κάτω από το αίτημα ανάληψής μου, τότε με ενημερώνουν πολύ γρήγορα ότι η ανάληψή μου έχει ακυρωθεί. Η ζωντανή συνομιλία μου λέει συνεχώς να κάνω υπομονή και να περιμένω, καθώς έχουν υψηλό φόρτο εργασίας, αλλά επίσης δεν έχουν καμία σχέση με την επαλήθευση, καθώς είναι μια διαφορετική ομάδα που το χειρίζεται αυτό. Συνολικά, είναι πολύ άχρηστο και δεν τηρεί τους όρους τους, οι οποίοι ορίζουν 48 ώρες για επαλήθευση και αναλήψεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ 2412ew,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα με την επαλήθευσή σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑκόμα περιμένω την ανάληψή μου. Αλλά ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πριν από τρεις ημέρες, αλλά ακόμα δεν έχουν εισπραχθεί χρήματα στον λογαριασμό μου Skrill ή δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος στην ανάληψή μου. Η ζωντανή συνομιλία επαναλαμβάνεται ζητώντας υπομονή και αναμονή και το τμήμα που επεξεργάζεται τις αναλήψεις τροφοδοτεί ένα ΑΤΜ με υψηλό φόρτο εργασίας. Έχουν περάσει 11 ημέρες από το αρχικό αίτημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΗ ανάληψή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί από τις 5/12. Η ζωντανή συνομιλία συνεχίζει να λέει το ίδιο πράγμα για να κάνω υπομονή και να περιμένω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε την ημερομηνία που ζητήσατε την ανάληψη. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΕπαληθεύτηκα από το kyc στις 9 και επανέλαβα την πρώτη μου ανάληψη στις 13. Οι δύο αποτυχημένες αναλήψεις οφείλονται στο ότι τις ακύρωσα. Ακόμα περιμένω σε εκκρεμότητα τις άλλες αναλήψεις μου ή απλώς κάποια επικοινωνία σχετικά με αυτές, θα ήταν ωραίο. Νιώθω ότι αυτό το καζίνο κάνει τακτικές αναμονής ελπίζοντας ότι θα ξοδέψω τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Παρόλο που έχω ζητήσει αναλήψεις πριν από τόσο καιρό, τα χρήματα μπορούν να δαπανηθούν μέχρι να εγκρίνουν την ανάληψη. Αυτό θα ακυρώσει αμέσως την ανάληψή μου μόλις το υπόλοιπό μου πέσει κάτω από το ζητούμενο ποσό ανάληψης.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑκόμα δεν έχω δει καμία πρόοδο στην τρέχουσα ανάληψή μου. Έχουν περάσει 15 ημέρες από τότε που το ζήτησα. Η ζωντανή συνομιλία και η υποστήριξη μέσω email μου λένε συνέχεια το ίδιο πράγμα. Ότι υπάρχει μεγάλη ζήτηση αυτή τη στιγμή και εκτιμούν την υπομονή μου και ότι θα μεταφέρουν τις ανησυχίες μου στο αρμόδιο τμήμα. Ωστόσο, ακόμα δεν έχω λάβει email από αυτό το τμήμα ή καμία ενημέρωση σχετικά με την ανάληψή μου. Στους όρους και προϋποθέσεις αναφέρεται το άρθρο 48 για τις αναλήψεις, οπότε θεωρώ ότι οι 15 ημέρες είναι απλώς γελοίες χωρίς πραγματική επικοινωνία από το τμήμα αναλήψεων, ούτε μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους προσωπικά, μόνο με ζωντανή συνομιλία ή υποστήριξη μέσω email, οι οποίοι δεν ανήκουν στο τμήμα αναλήψεων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, 2412ew, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ 2412ew,
Το όνομά μου είναι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Xon Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρτίνα,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι η ανάληψη του χρήστη έχει διεκπεραιωθεί.
Λόγω των ορίων ανάληψης στον ιστότοπο, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το επόμενο αίτημα ανάληψης μπορεί να διεκπεραιωθεί από τις 26.05.
3.6.2. Σε περιπτώσεις όπου τα συνολικά κέρδη ενός Παίκτη υπερβαίνουν το πενταπλάσιο (5) του συνολικού ποσού των καταθέσεών του, το μέγιστο όριο ανάληψης είναι 5.000 EUR (ή το ισόποσο σε άλλο νόμισμα) εντός περιόδου 30 ημερών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε την ομάδα του Xon Bet Casino για την ενημέρωση!
Αγαπητέ 2412ew, παρακαλώ ενημερώστε με όταν λάβετε τα χρήματα. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή 2412ew,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
