Xon Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Γεια σε όλους,

Κατέθεσα 149,49 € στις 6 Μαρτίου για πρώτη φορά και ζήτησα ανάληψη την ίδια μέρα για το ποσό των 2.000 €.

7 Μαρτίου Μου ζητήθηκαν έγγραφα επαλήθευσης και τα ανέβασα αμέσως. Όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά εκτός από την απόδειξη της διεύθυνσης. Έδωσα περαιτέρω έγγραφα στις 9 και 12 Μαρτίου. Σε αυτό το καζίνο, κάθε φορά που ανεβάζετε νέα έγγραφα πρέπει να περιμένετε άλλες τουλάχιστον 48 ώρες+ για να ελεγχθούν. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, η λειτουργία μεταφόρτωσης απενεργοποιείται. Σταμάτημα της διαδικασίας επίτηδες.

Συνολικά, τους παρείχα 20+ έγγραφα που αποδεικνύουν τη διεύθυνσή μου, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών λογαριασμών από 4 διαφορετικές τράπεζες, επιστολές από κρατικούς φορείς, ιδιωτική ασφάλιση υγείας, κρατική ασφάλιση υγείας, ιδιωτική ασφάλεια αστικής ευθύνης, τηλεφωνικό λογαριασμό, επιστολές από 3 φορές διαφορετικά ειρηνοδικεία, δημόσιο κρατικό πανεπιστήμιο, ομοσπονδιακό γραφείο ευρέσεως εργασίας, επαρχιακή κομητεία και άλλα. Όλα τα έγγραφα εκδόθηκαν εντός 90 ημερών (και οποιοδήποτε από αυτά τα 20+ θα ήταν αρκετό σε ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ άλλο καζίνο για να αποδείξει τη διεύθυνσή μου.)

Επιπλέον, η γερμανική ταυτότητα, την οποία έδωσα επίσης, περιέχει την τρέχουσα διεύθυνση στο πίσω μέρος της.

Όλα τα αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης απορρίφθηκαν.

Εν τω μεταξύ, έπαιξα λίγο περισσότερο και ζήτησα περαιτέρω ανάληψη 2.000 € στον 16ο αγώνα. Η αρχική μου ανάληψη των 2.000 € από τις 6 Μαρτίου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Κάνοντας το συνολικό ποσό των 4.000 € προς πληρωμή. Επί του παρόντος, ο λογαριασμός μου είναι περιορισμένος στο στοίχημα, όπως έχει οριστεί από εμένα, επομένως δεν μπορώ να παίξω πια καθώς δεν θέλω να παίζω πια σε αυτό το μέρος.

Επικοινώνησα με ζωντανή συνομιλία / email αρκετές φορές χωρίς αποτέλεσμα. Απλώς είπε να περιμένει. Δεν έχουν πρόσβαση στην επαλήθευση και δεν μπορούν να σας πουν γιατί απορρίφθηκαν έγγραφα κ.λπ.

Αυτή είναι η επίσημη λίστα των εγγράφων τους που είναι κατάλληλα για επαλήθευση διεύθυνσης:

- Λογαριασμός κοινής ωφέλειας ως απόδειξη διεύθυνσης – λογαριασμός δήμου για υπηρεσίες κοινής ωφέλειας όπως φυσικό αέριο, ρεύμα, νερό, αποχέτευση κ.λπ.

- Επιστολή που εκδόθηκε από την κυβέρνηση σχετικά με φορολογικά πλεονεκτήματα (δήλωση φόρου) ή φορολογικό νομοσχέδιο τοπικής αυτοδιοίκησης (π.χ. δημοτικός φόρος) που ισχύει για το τρέχον έτος.

- Έγγραφα ασφάλισης κατοικίας.

- Σύμβαση πίστωσης

- Πιστοποιητικό κατοικίας (πρέπει να φέρει σφραγίδα και υπογραφή ή τουλάχιστον σφραγίδα).

- Τραπεζικό αντίγραφο με ημερομηνία των τελευταίων 90 ημερών με το όνομα και τη διεύθυνσή σας.

- Λογαριασμός τηλεφώνου σταθερής γραμμής

- Ειδοποιήσεις από την αστυνομία για πρόστιμα, παραβάσεις κ.λπ.

- Επιστολές ή τιμολόγια από ασφαλιστικές εταιρείες.

- Έγγραφα ασφάλισης υγείας/κοινωνικής ασφάλισης .

- Εάν ζείτε σε ενοικιαζόμενο διαμέρισμα - τρέχουσα σύμβαση ενοικίασης ή μίσθωσης υπογεγραμμένη και από τα δύο μέρη, όχι μεγαλύτερη των 90 ημερών με το πλήρες όνομα και τη διεύθυνση.

- Οποιαδήποτε άλλη επίσημη επιστολή ή έγγραφο με το πλήρες όνομα και τη διεύθυνση.

Αυτά δόθηκαν από εμένα. Συχνά και από διαφορετικά ιδρύματα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Rattekruemel,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε σχετικά με τον λογαριασμό σας και τη διαδικασία επαλήθευσης.

Για να κατανοήσετε καλύτερα και να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικές λεπτομέρειες;

Όταν υποβάλατε τα έγγραφά σας για την απόδειξη της διεύθυνσής σας, λάβατε συγκεκριμένους λόγους για την απόρριψη αυτών των εγγράφων; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τις λεπτομέρειες αυτών των απορρίψεων;

Τα έγγραφα που χρησιμεύουν ως απόδειξη της διεύθυνσής σας περιέχουν όλα τα προσωπικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχετε ανεβάσει όλα τα έγγραφα στη σωστή μορφή;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση της διεύθυνσής σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας και ευχαριστώ για την επεξεργασία της καταγγελίας μου σχετικά με το xon.bet.

1.) Δεν μου είπαν κανέναν λόγο για τον οποίο θα απέρριπταν όλα τα έγγραφα της απόδειξης διεύθυνσης. Αυτό οφείλεται στο ότι η ζωντανή συνομιλία δεν έχει πρόσβαση στην επαλήθευση. Θα σας πουν μόνο: "Η ομάδα επαλήθευσης απέρριψε το έγγραφο, παρέχετε ένα άλλο. Δεν γνωρίζω τον λόγο για αυτό."

2.) Όλα τα έγγραφα που παρασχέθηκα περιλάμβαναν Όλα τα απαραίτητα στοιχεία, σε αυτήν την περίπτωση το πλήρες όνομά μου + την πλήρη διεύθυνσή μου. Έδωσα τα έγγραφα σε μορφή PDF όπως μου ζητήθηκαν.

3.) Επικοινώνησα με το καζίνο σήμερα, 17 Μαρτίου χωρίς αποτέλεσμα.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε πιο πρόσφατα στο καζίνο για επαλήθευση, μαζί με όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την απόδειξη της διεύθυνσής σας;

Παρακαλώ στείλτε τις πληροφορίες στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Σας έστειλα ένα email αυτήν τη στιγμή που περιλαμβάνει 21 φορές έγγραφα που είχα ανεβάσει στο καζίνο για να αποδείξω τη διεύθυνσή μου. Επιπλέον, επισύναψα στιγμιότυπα οθόνης των email που έλαβα από το Καζίνο.

Η απόσυρσή μου εκκρεμεί ακόμη από τις 6 Μαρτίου. Η διαδικασία επαλήθευσης εκκρεμεί ακόμη από τις 7 Μαρτίου.

Δεν λαμβάνω καμία απάντηση πότε θα ολοκληρωθεί αυτό ή γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα διεύθυνσής μου μέχρι στιγμής.

Το Xon.bet δεν είναι χρήσιμο, δεν είναι διαφανές και έχουν περάσει 16 ημέρες από τότε που το καζίνο έλαβε το αίτημα ανάληψης μου και όλα τα απαραίτητα έγγραφα KYC.

Ενημέρωση 26 Μαρτίου

Ακόμα καμία πρόοδος. Τα πιο πρόσφατα μεταφορτωμένα έγγραφα από τις 12 Μαρτίου δεν έχουν ακόμη ελεγχθεί. Οι αναλήψεις εκκρεμούν ακόμη.

Πάλι:

Αναλήψεις σε εκκρεμότητα για 21+ ημέρες, από τις 6 Μαρτίου.

Η επαλήθευση εκκρεμεί για 20+ ημέρες, από τις 7 Μαρτίου. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα φορτώθηκαν από εμένα σε επαρκή μορφή εκείνη την ημέρα.

Περαιτέρω:

Η ζωντανή συνομιλία δεν μπορεί να σας πει γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφα. Η ζωντανή συνομιλία δεν μπορεί να σας δώσει ένα χρονικό πλαίσιο μετά από 3 εβδομάδες αναμονής. Το Live Chat δεν έχει πρόσβαση σε στοιχεία επαλήθευσης. Τελευταία επαφή σήμερα 26 Μαρτίου χωρίς καμία επιτυχία.

Σας ευχαριστώ πολύ, Rattekruemel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Rattekruemel,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Μάρτιν και θα ασχολούμαι με το παράπονό σας από εδώ και στο εξής.

Αρχικά, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Xon Bet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση. Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη; Ποιο είναι το πρόβλημα με τα έγγραφα που παρείχε ο Rattekruemel; Εναλλακτικά, μπορείτε να μας δώσετε κάποιες οδηγίες για το πώς να προχωρήσουμε;

Στο μεταξύ, η xon.bet άλλαξε τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών προσθέτοντας τις ακόλουθες παραγράφους:

3.6.2. Σε περιπτώσεις όπου τα συνολικά κέρδη ενός Παίκτη υπερβαίνουν το πέντε (5) φορές το συνολικό άθροισμα των καταθέσεων του, μέγιστο όριο ανάληψης 3.000 EUR (ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα) εντός περιόδου 30 ημερών.

3.6.3 . Το μέγιστο ποσό που μπορεί να αποσυρθεί από τα κεφάλαια μπόνους περιορίζεται στο 200% του ποσού του μπόνους. Τυχόν κέρδη πέρα ​​από αυτό το όριο δεν θα είναι επιλέξιμα για ανάληψη και θα ακυρώνονται.

( https://xon.bet/terms )

Αυτοί οι όροι δεν υπήρχαν κατά την κατάθεση και το παιχνίδι μου στις 6 Μαρτίου. Τα κέρδη μπόνους ήταν απεριόριστα και δεν ίσχυαν επίσης όρια ανάληψης σύμφωνα με το κατατεθειμένο ποσό.

Το Live Chat μου επιβεβαίωσε ότι άλλαξαν αυτούς τους όρους πολύ πρόσφατα:

Ένα αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας μου εστάλη μέσω email από το σύστημά τους και αποθηκεύεται. Επιπλέον, η παλιά έκδοση των όρων μπορεί να βρεθεί με χρονική σήμανση στο διαδίκτυο. Επιπλέον, το casino.guru δείχνει τους όρους μπόνους που ισχύουν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου.

Δυστυχώς, αναμένω να εφαρμόσουν αναδρομικά αυτούς τους όρους στις κατάθεση/αναλήψεις μου. Κάτι που θα ήταν ξεκάθαρα παράνομο και κατά του δίκαιου τζόγου.

Μέχρι στιγμής, δεν έχει σημειωθεί άλλη πρόοδος . Η επαλήθευση του λογαριασμού μου εξακολουθεί να έχει σταματήσει εδώ και 22 ημέρες, οι αναλήψεις μου εκκρεμούν για 23 ημέρες. Δεν λαμβάνω καμία πληροφορία από ζωντανή συνομιλία. Η τελευταία επαφή ήταν στις 27 Μαρτίου 2025 χωρίς λύση.

Η Xon.bet παραβιάζει τους δικούς της Όρους Παροχής Υπηρεσιών, επιτρέποντας 0-48 ώρες για επαλήθευση και έως 14 ημέρες σε "ειδικές περιπτώσεις". Και τα δύο χρονοδιαγράμματα είναι πολύ καθυστερημένα.

Υπάρχει ήδη μια καταγγελία κατά του αδελφού καζίνο bruce.bet σχετικά με την αλλαγή των όρων ( μεταξύ πολλών άλλων παραπόνων που έχουν ανοιχτεί - φαίνεται ότι η ομάδα του καζίνο έχει γενικά προβλήματα αυτή τη στιγμή ).

πριν : απεριόριστη ανάληψη από τα κεφάλαια μπόνους κατάθεσης

τώρα : οι αναλήψεις περιορίζονται σε 2x ποσό μπόνους

https://casinoguru-en.com/bruce-bet-casino-player-s-winnings-have-been-reduced

Η bruce.bet και η xon.bet αποκρύπτουν αυτήν την αλλαγή στους γενικούς τους όρους χρήσης στο σημείο 3. Δεν αναφέρουν αυτό το όριο στους κανόνες μπόνους τους. Ούτε αναφέρεται στα ίδια τα μπόνους. Αυτό είναι εξαιρετικά παραπλανητικό.

Δεν είναι 100% σαφές πότε έκαναν αυτή την αλλαγή, αλλά ήταν πολύ πρόσφατα.

Σχετικά με το παράπονό μου:

Σήμερα έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Ωστόσο, οι αναλήψεις δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί.

Είναι γελοίο που μου είπαν τώρα ότι θα είχα φτάσει στο εβδομαδιαίο όριο ανάληψης - παρόλο που δεν μου είχε ποτέ καταβληθεί ανάληψη.

Οι αναλήψεις μου εξακολουθούν να εκκρεμούν από τις 6 και 16 Μαρτίου, αντίστοιχα.

Το xon.bet επεξεργάστηκε 1.100€ από 4.000€. Εκκρεμούν 2.900€ - πρέπει να εξοφληθούν άμεσα.

Εφαρμόζουν τον νέο τους όρο 3.6.2 " Σε περιπτώσεις όπου τα συνολικά κέρδη ενός Παίκτη υπερβαίνουν το πέντε (5) φορές το συνολικό άθροισμα των καταθέσεων του, μέγιστο όριο ανάληψης 3.000 EUR (ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα) εντός περιόδου 30 ημερών." πάνω μου:

Οι αναλήψεις μου έγιναν όταν δεν υπήρχε αυτός ο όρος. Η αναδρομική επιβολή των όρων είναι αντίθετη στον δίκαιο τζόγο και σαφώς δεν επιτρέπεται.

Επιπλέον, υποθέτοντας ότι επρόκειτο να επιβληθεί νέος όρος - που δεν ισχύει - και πάλι δεν πλήρωσαν 3.000 €, αλλά 1.100 €.

Ζητώ από το xon.bet να διεκπεραιώσει αμέσως το οφειλόμενο ποσό των 2.900€, σύμφωνα με τους όρους που ισχύουν κατά τη διάρκεια των αιτημάτων μου για αναλήψεις στις 6 και 16 Μαρτίου.

Έλαβα ένα email ότι οι εκκρεμείς αναλήψεις μου πρόκειται να εξοφληθούν στις 4, 11 και 27 Απριλίου.

Και πάλι, όπως εξήγησα πριν, εφαρμόζουν εδώ τον νέο τους όρο 3.6.2, ο οποίος ήταν ανύπαρκτος όταν ζήτησα τις αναλήψεις μου. Η αναδρομική εφαρμογή των όρων είναι αντίθετη με τα πρότυπα του δίκαιου παιχνιδιού και του κλάδου.

Επιπλέον, το σχέδιο πληρωμών τους θα σήμαινε ότι θα χρειαστούν 8 εβδομάδες από την ημέρα που ζήτησα τις αναλήψεις μου (6 Μαρτίου) μέχρι να πληρωθούν πλήρως (27 Απριλίου).

Και πάλι, ζητώ από το xon.bet να εξοφλήσει το συνολικό οφειλόμενο ποσό των 2.900€ αμέσως καθώς η πληρωμή έχει καθυστερήσει ήδη 24 ημέρες .

Αγαπητέ Rattekruemel,

συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες σας σχετικά με τους νέους όρους και προϋποθέσεις. Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας και σας διαβεβαιώνω ότι θα ερευνήσουμε το θέμα. Στο μεταξύ, ας περιμένουμε τον εκπρόσωπο του καζίνο να μας δώσει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αρχική καταγγελία.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Είμαστε ευγνώμονες για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Σας παρακαλούμε να μας αφήσετε λίγο χρόνο για να σας δώσουμε μια λεπτομερή απάντηση. Εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Εκτιμούμε την υπομονή σας. Εξετάσαμε την πρόσφατη υπόθεση του χρήστη και τις αναλήψεις που ξεκίνησαν.

Για να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση του παραπόνου του χρήστη, αποφασίσαμε να επεξεργαστούμε τρεις επιπλέον αναλήψεις τις επόμενες τρεις ημέρες. Πιστεύουμε ότι αυτό το βήμα θα βοηθήσει στη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας του χρήστη μαζί μας.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Γεια σε όλους,

Όσον αφορά την τελευταία απάντηση της Xon.bets, θα ενημερώσω σχετικά με αυτό το παράπονο μόλις λάβω τις τρεις αναλήψεις μου που εκκρεμούν.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Xon Bet Casino,

ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση.

Αγαπητέ Rattekruemel,

σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Συνεχίστε να μας ενημερώνετε για τυχόν αλλαγές που αφορούν την κατάσταση των κεφαλαίων σας.

Έλαβα τις εκκρεμείς αναλήψεις λόγω αυτής της δημόσιας καταγγελίας. Χωρίς τον δημόσιο τομέα, η Xon.bet θα είχε σταματήσει τις υπόλοιπες πληρωμές μέχρι το τέλος Απριλίου, όπως είπαν οι ίδιοι.

Η Xon.bet χρειάστηκε περισσότερες από 30 ημέρες για να πληρώσει 4.000 EUR.

Η Xon.bet χρειάστηκε περισσότερες από 30 ημέρες για να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου, παρόλο που είχα ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα και επαρκή έγγραφα 1 ώρα αφότου τα ζήτησαν την 1η ημέρα.

Καθ' όλη τη διάρκεια του χρόνου, η Xon.bet χρησιμοποιούσε κάθε κόλπο στο βιβλίο για να σταματήσει τις αναλήψεις, συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής των όρων παροχής υπηρεσιών και της αναδρομικής εφαρμογής τους με κακόβουλο τρόπο.

Υπάρχουν δεκάδες νέες καταγγελίες εναντίον αυτού του ομίλου καζίνο (bruce.bet, xon.bet, Spincity). Φαίνεται ότι βρίσκονται σε (οικονομικά) προβλήματα αυτή τη στιγμή.

Θα συμβούλευα όλους, να αποφύγουν πάση θυσία το Xon.bet (και τα αδερφικά τους καζίνο). Δεν μπορούν να τους εμπιστευτούν ούτε μια δεκάρα.

Η καταγγελία έκλεισε. Σας ευχαριστώ και πάλι casino.guru!

Αγαπητέ Rattekruemel,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι η διαφορά έχει διευθετηθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Casino.Guru