Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε ανάληψη 3000 PLN από τις 18 Μαρτίου, αλλά το καζίνο είχε επανειλημμένα ισχυριστεί ότι η πληρωμή ήταν «σε εξέλιξη». Μετά από 18 ημέρες, απέρριψαν τα έγγραφα επαλήθευσης χωρίς βάσιμο λόγο. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο και κλειστό.
Xon Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα έγγραφα απορρίπτονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.000 zł
Xon Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠεριμένω την ανάληψή μου των 3000 PLN από τις 18 Μαρτίου. Για πάνω από δύο εβδομάδες, η υποστήριξη του καζίνο μου έλεγε συνεχώς ότι η πληρωμή ήταν «σε εξέλιξη». Σήμερα, μετά από 18 ημέρες αναμονής, ξαφνικά απέρριψαν τα έγγραφα επαλήθευσης χωρίς κανένα βάσιμο λόγο. Αυτή είναι μια σαφής τακτική αναστολής για να αποφύγουν την πληρωμή των κερδών μου. Έχω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τις υποσχέσεις τους και την τελική απόρριψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ rommix4,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Ποια έγγραφα απέρριψε το καζίνο;
- Υπάρχουν έγγραφα μεταξύ αυτών που υποβάλατε που φαίνονται εγκεκριμένα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tomas, Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας: Παρεχόμενα έγγραφα: Έχω παράσχει ένα πλήρες σύνολο εγγράφων: Ταυτότητα: Διαβατήριο και Άδεια Οδήγησης. Διεύθυνση (PoA): Πλήρες απόσπασμα από το κρατικό μητρώο PESEL (ψηφιακά υπογεγραμμένο από το Υπουργείο), συμβολαιογραφική πράξη (κληρονομητήριο έγγραφο) και τραπεζικό αντίγραφο Revolut. Τελευταίο έγγραφο που στάλθηκε: Το αντίγραφο Revolut στάλθηκε χθες. Μορφές: Όλα τα έγγραφα στάλθηκαν ως φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης ή πρωτότυπα αρχεία PDF (στην περίπτωση του αποσπάσματος PESEL και του αντιγράφου Revolut). Απορρίφθησαν έγγραφα: Το καζίνο απέρριψε το απόσπασμα PESEL, την Άδεια Οδήγησης (παρόλο που περιέχει τη διεύθυνσή μου) και το αντίγραφο Revolut. Επιμένουν ΜΟΝΟ σε λογαριασμό κοινής ωφέλειας (ηλεκτρικού ρεύματος/φυσικού αερίου), τον οποίο δεν μπορώ να προσκομίσω επειδή μένω σε κοινόχρηστο χώρο και οι λογαριασμοί δεν είναι στο όνομά μου. Εγκεκριμένα έγγραφα: Έχει εγκριθεί μόνο το διαβατήριό μου (ταυτότητα). Όλα τα έγγραφα απόδειξης διεύθυνσης απορρίπτονται παρά την υψηλή νομική τους κατάσταση.Πρόσθετες πληροφορίες: Τα έγγραφά μου έγιναν πλήρως δεκτά από την MiFinity (τον πάροχο πληρωμών) μέσα σε λίγες ώρες. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας μου με το καζίνο και την επαληθευμένη μου κατάσταση ως MiFinity.Το καζίνο αγνοεί τα επίσημα κυβερνητικά και συμβολαιογραφικά έγγραφα, τα οποία στην Πολωνία είναι οι υψηλότερες μορφές απόδειξης κατοικίας. Πιστεύω ότι απλώς καθυστερούν την πληρωμή του υπολοίπου μου των 3000 PLN.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕνημέρωση: Η ίδια υπόθεση μόλις έκλεισε στο AskGamblers ως ΑΝΑΛΥΤΗ λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Η κατάταξη του Xon Bet στο AG έχει μειωθεί στο 7,7. Επιπλέον, έχω αναφέρει επίσημα τον φορέα εκμετάλλευσης στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB). Παρέχω αυτές τις πληροφορίες για να δείξω ότι το καζίνο αγνοεί συστηματικά τους επαγγελματίες διαμεσολαβητές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠαρά την ξαφνική απόρριψη των προηγούμενων εγγράφων μου, μόλις ανέβασα ένα πλήρες και υψηλής ποιότητας πακέτο επαλήθευσης. Περιλαμβάνει την ταυτότητά μου (όλες οι γωνίες είναι ορατές), μια selfie με την ταυτότητά μου, ένα επίσημο πιστοποιητικό διαμονής με κωδικό QR και πλήρεις τραπεζικές κινήσεις σε PDF (VeloBank και Revolut), συμπεριλαμβανομένης της συγκεκριμένης επιβεβαίωσης κατάθεσης. Όλα τα έγγραφα βρίσκονται αυτήν τη στιγμή σε κατάσταση «Εκκρεμεί». Το καζίνο δεν έχει περαιτέρω λόγους να καθυστερήσει την επαλήθευση της ανάληψής μου ύψους 3.000 PLN.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤο καζίνο ισχυρίζεται ότι η διεύθυνσή μου δεν έχει επαληθευτεί, ωστόσο απέρριψε ένα απόσπασμα μητρώου PESEL της πολωνικής κυβέρνησης που εκδόθηκε στις 31 Μαρτίου 2026. Αυτό είναι ένα επίσημο έγγραφο από το Υπουργείο Ψηφιακών Υποθέσεων, μόλις 14 ημερών, που επιβεβαιώνει τη μόνιμη διεύθυνσή μου. Είναι το υψηλότερο επίπεδο απόδειξης διαμονής που διατίθεται στην Πολωνία. Απορρίπτοντας αυτό, το καζίνο ενεργεί σαφώς κακόπιστα για να αποφύγει την πληρωμή 3.000 PLN.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΜόλις παρείχα στον διαμεσολαβητή και στη ρυθμιστική αρχή (CGA) πλήρη απόδειξη παράδοσης. Το email μου προς [email protected] περιελάμβανε το απόσπασμα PESEL της κυβέρνησης πριν από 14 ημέρες, τις δηλώσεις VeloBank και την επαλήθευση της ψηφιακής μου υπογραφής. Το καζίνο δεν μπορεί πλέον να ισχυριστεί έλλειψη τεκμηρίωσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας rommix4,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή rommix4,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
