Xon Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα κεφάλαια του λογαριασμού είναι περιορισμένα.

Η XonBet καθυστερεί τη διαδικασία επαλήθευσής μου. Μου απέρριψαν δύο φορές τα έγγραφά μου, έχω ένα εκκρεμές αίτημα ανάληψης περίπου 1070€ και δεν λαμβάνουν καθόλου σοβαρά υπόψη το αίτημά μου. Πριν από αυτό, έκανα μια επιτυχημένη ανάληψη μέσω paysafe για 75€, νομίζω. Ακύρωσαν επίσης μια ανάληψη 400€ στο παρελθόν και διέγραψαν 300€ από αυτό το ποσό λόγω όρων μπόνους που δεν αναφέρονταν στους όρους του μπόνους.

Αγαπητέ Γαγαμήλ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Xon Bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια ήταν η δικαιολογία για την κατάσχεση των κερδών σας στο παρελθόν;
• Ποια έγγραφα σας ζήτησε το καζίνο;
• Ποια από τα έγγραφα υποβάλατε και ποια δεν εγκρίθηκαν;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα της επαλήθευσης και την απώλεια του μπόνους; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Τόμας,

σας ευχαριστώ που βοηθήσατε.

Η κατάσχεση δικαιολογήθηκε λέγοντας ότι η μέγιστη πληρωμή για το μπόνους που χρησιμοποίησα ήταν το Χ ποσό της κατάθεσης, αν θυμάμαι καλά. Ακύρωσαν 395 ευρώ από το αίτημα ανάληψης των 500 ευρώ μου και αναφέρθηκαν στο σημείο 3.6.3 των όρων και προϋποθέσεών τους, το οποίο είναι το εξής:

3.6.3. «Το μέγιστο ποσό που μπορεί να αναληφθεί από τα κεφάλαια μπόνους περιορίζεται στο 200% του ποσού μπόνους. Οποιαδήποτε κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το ποσό δεν είναι επιλέξιμα για ανάληψη και θα ακυρώνονται.» (Μετάφραση από DeepL).

Το καζίνο ζητά:

Λίστα εγγράφων:

- Απόδειξη ταυτότητας (ταυτότητα) - Μπορείτε να αποδείξετε την ταυτότητά σας με οποιοδήποτε επίσημο κυβερνητικό έγγραφο: ταυτότητα, διαβατήριο ή άδεια οδήγησης.

- Selfie με αποδεικτικό ταυτότητας.

- Απόδειξη μεθόδου πληρωμής - τα απαιτούμενα έγγραφα εξαρτώνται από τη μέθοδο πληρωμής. Αυτά μπορεί να είναι μια φωτογραφία τραπεζικής κάρτας, ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού ή ένα στιγμιότυπο οθόνης από έναν πίνακα ελέγχου ηλεκτρονικού πορτοφολιού.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται επίσης να σας ζητήσουμε να προσκομίσετε αποδεικτικό διεύθυνσης. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση με ένα από τα ακόλουθα έγγραφα: έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας (λογαριασμός για υπηρεσίες κοινής ωφέλειας όπως φυσικό αέριο, ηλεκτρικό ρεύμα, νερό, αποχέτευση κ.λπ.), μια φορολογική απόδειξη ή άλλο έγγραφο που εκδίδεται από δημόσια αρχή.

Μεταφράστηκε με το DeepL.com

Υπέβαλα μια φωτογραφία μου με την ταυτότητά μου, μια φωτογραφία του μπροστινού και του πίσω μέρους της ταυτότητάς μου, ένα τραπεζικό αντίγραφο, καθώς και ένα επίσημο αντίγραφο κλήσης στάθμευσης από τη γερμανική αστυνομία για επαλήθευση διεύθυνσης. Επιπλέον, ένα pdf από την κατάθεση στην paysafecard και το ιστορικό συναλλαγών με ορατό όνομα και διεύθυνση και ένα στιγμιότυπο οθόνης από την επιφάνεια εργασίας του λογαριασμού μου στην paysafecard. Αρχικά ανέβασα μόνο ένα αρχείο, μετά από λίγες μέρες μου είπαν ότι χρειάζονταν περισσότερες αποδείξεις. Στη συνέχεια, ανέβασα όλα τα έγγραφα που αναφέρονται και μου το αρνήθηκαν, ισχυριζόμενοι ότι χρειάζονταν ένα τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο όμως είχε ανεβάσει και πριν. Αφού μίλησα με την υποστήριξη, υπέβαλα μια νέα λίστα με τα έγγραφα, η οποία επίσης απορρίφθηκε μετά από 3 ακόμη ημέρες. Χθες ισχυρίζονταν ότι έλειπε μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου, κάτι που δεν είναι σωστό. Η λειτουργία μεταφόρτωσης σε αυτόν τον ιστότοπο κάνει ότι αφού ανεβάσετε ένα έγγραφο, δεν μπορείτε να ανεβάσετε περισσότερα. Ουσιαστικά καθυστερούν χωρίς ουσιαστικό λόγο.

Με email θα σας στείλω τα εξής:

Μια συνομιλία με ένα μέλος υποστήριξης μετά την ακύρωση των 395 ευρώ, το οποίο επιβεβαίωσε ότι το νέο μπόνους που χρησιμοποιούσα δεν έχει μέγιστο όριο ανάληψης. (Αυτό μπορεί να είναι σημαντικό μόλις εξετάσουν την πληρωμή)

Συνομιλία με την υποστήριξη μέσω email.

Ένα στιγμιότυπο οθόνης των ακυρωμένων χρημάτων

Σας ευχαριστώ πολύ για την εργασία σας!

Εν τω μεταξύ συνέβησαν τα εξής:

Το αίτημά μου απορρίφθηκε δύο φορές ξανά μετά από περισσότερες από 48 ώρες. Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές την ημέρα, αλλά δεν υπήρχε καμία αίσθηση επείγοντος. Επιπλέον, έγραψα μια επιστολή παραπόνων στα τμήματα υποστήριξης και παραπόνων. Στην οποία τουλάχιστον η υποστήριξη απάντησε. Σήμερα... 20 ημέρες μετά την έναρξη της διαδικασίας επαλήθευσης, ο λογαριασμός μου επιτέλους επαληθεύτηκε. Συνολικά έπρεπε να υποβάλω περισσότερα από 10 διαφορετικά αρχεία και ήταν αρκετά προφανές ότι απλώς σταμάτησα με την ελπίδα να χάσω τα χρήματά μου όσο περίμενα. Τώρα η ανάληψή μου εκκρεμεί. Είμαι περίεργος αν κάποια από τα κέρδη μου θα ακυρωθούν ξανά και αν θα λάβω τα χρήματά μου μέσα σε αυτήν την εβδομάδα ή όχι.

Θα σας ενημερώνω και για αυτό το θέμα, καθώς η υποστήριξη με διαβεβαίωσε εκ των προτέρων ότι το μπόνους που χρησιμοποιούσα δεν θα ήταν εντός του εύρους ορίου ανάληψης.

Έτσι, σήμερα έλαβα επιτέλους την ανάληψή μου. Για να είμαι ειλικρινής, τα 1073 ευρώ και η ίδια η διαδικασία πληρωμής πήγαν αρκετά ομαλά. Εκτός από τη διαδικασία επαλήθευσης και την έλλειψη επείγοντος στο XonBets-Side, όλα είναι εντάξει σε αυτό το καζίνο. Έτσι, για όλους όσους θέλουν να παίξουν εκεί, θα πρέπει να γνωρίζουν τη μακρά διαδικασία καθυστέρησης της επαλήθευσής σας και το απαίσιο σύστημα που τη συνοδεύει. Εκτός από αυτό, το καζίνο φαίνεται να είναι νόμιμο, οπότε να το έχετε αυτό υπόψη σας.

Ευχαριστώ το casinoguru για την προσφερόμενη βοήθεια, ευτυχώς δεν τη χρειάστηκα τελικά, αλλά και πάλι.

Αγαπητέ Γαγαμήλ,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru