Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 750 ευρώ για να διεκδικήσει ένα μπόνους καλωσορίσματος και είχε λάβει επιβεβαίωση από τη ζωντανή συνομιλία ότι δεν υπήρχε μέγιστο όριο εξαργύρωσης. Αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ζήτησε ανάληψη 8.600 ευρώ, την οποία το καζίνο αργότερα ακύρωσε, επικαλούμενος μια παράγραφο όρων που δεν μπορούσε να βρει στην περιγραφή του μπόνους. Αμφισβήτησε την απόφαση του καζίνο να μειώσει το υπόλοιπό του στα 2.250 ευρώ. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι οι όροι του καζίνο είχαν αλλάξει πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους, καταλήγοντας στο συμπέρασμα ότι το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να καταβάλει τα μη περιορισμένα κέρδη. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς δεν είχαν παρασχεθεί στον παίκτη επαρκείς λόγοι για παρέμβαση.
Xon Bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη ακυρώνεται και τα κέρδη μειώνονται.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 6.358 €
Xon Bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γειά σου
Κατέθεσα 750 ευρώ την 1η Μαΐου για το 3ο μπόνους καλωσορίσματος (100% έως 750 ευρώ)
Διάβασα εκ των προτέρων τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους όπου δεν καθορίστηκε μέγιστο όριο εξαργύρωσης και ρώτησα επίσης στη ζωντανή συνομιλία αν το μπόνους είχε μέγιστο όριο εξαργύρωσης.
Η ζωντανή συνομιλία μου είπε επίσης ότι δεν υπάρχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης, εκτός εάν αυτό αναφέρεται στην περιγραφή του μπόνους.
Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, κατάφερα να κερδίσω 8.600 ευρώ, τα οποία στη συνέχεια ζήτησα για ανάληψη.
3 ημέρες αργότερα, το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη και διόρθωσε το υπόλοιπό μου στα 2250 ευρώ, επικαλούμενο την παράγραφο 3.6.3 των γενικών όρων και προϋποθέσεων.
Δεδομένου ότι δεν μπόρεσα να βρω αυτές τις πληροφορίες στην περιγραφή του μπόνους και η ζωντανή συνομιλία μου ενημέρωσε επίσης ότι δεν υπάρχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης για αυτό το μπόνους, δεν συμφωνώ με την απόφαση του καζίνο να μειώσει το υπόλοιπό μου και ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτήν την περίπτωση.
Πώς υποτίθεται ότι ο πελάτης θα μάθει εάν υπάρχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης, αν ούτε η ζωντανή συνομιλία δεν το γνωρίζει σωστά;
Έβγαλα στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία και την περιγραφή του μπόνους για το οποίο έκανα κατάθεση, αλλά αντιμετωπίζω προβλήματα με την ανέβασή τους.
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Xon Bet Casino.
Έλεγξα την ιστοσελίδα και την αξιολόγησή μας για το καζίνο, ειδικά τα μπόνους.
Οι κανόνες του καζίνο φαίνεται να άλλαξαν τον «Απρίλιο», σύμφωνα με την ιστοσελίδα του καζίνο.
Τα μπόνους που μπορείτε να βρείτε στην αξιολόγηση του καζίνο στον ιστότοπό μας ενημερώθηκαν στις 15 Απριλίου 2025. Σύμφωνα με τη βάση δεδομένων μας, η μέγιστη εξαργύρωση 2x αξίας μπόνους ήταν μια προϋπόθεση που ήταν ήδη δημόσια σε αυτό το σημείο.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Υπάρχουν αποδείξεις ότι το καζίνο άλλαξε τους όρους και τις προϋποθέσεις μόνο αφού ενεργοποιήσατε το μπόνους;
- Μοιραστείτε οποιαδήποτε απόδειξη εδώ ή στείλτε την στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Σου έστειλα ένα email
Λάβατε το email;
Ευχαριστώ για τα email σας.
Αποδεχόμαστε την κατάσταση, οι κανόνες που αναφέρονται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις ή οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπόνους ισχύουν για τα μπόνους.
Από τις διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με τις συγκεκριμένες αλλαγές, διαπίστωσα τα εξής:
https://me9a60f.xon20.bet/storage-xb/images/xb1_terms.pdf
Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, δεν θα μπορούσαμε να ισχυριστούμε ότι το καζίνο υποχρεούται να σας καταβάλει το απεριόριστο ποσό κερδών.
Λυπούμαστε που η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας σας παρείχε ελλιπείς πληροφορίες και ότι οι συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις δεν ήταν συνεπείς. Ωστόσο, αυτοί οι παράγοντες δεν θα είναι αρκετοί για να παρέμβουμε.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
