Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά διαπίστωσε ότι το αίτημα δεν είχε υλοποιηθεί, επιτρέποντάς του να χάσει πάνω από 1.000 €. Πολλά email παρακολούθησης δεν είχαν απαντηθεί. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να παράσχει πιθανές λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα ερωτήματά του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία είχε κλείσει προς το παρόν, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Wyns Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 €
Wyns Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Πριν από λίγες μέρες, υπέβαλα ένα αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου μέσω συνομιλίας. Στη συνέχεια, μου είπαν στη συνομιλία να στείλω ένα email, κάτι που έκανα. Ανέφερα ρητά στη συνομιλία ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο.
Στη συνέχεια, έγραψα ένα email ζητώντας το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού – αλλά αυτό δεν εφαρμόστηκε αμέσως, κι έτσι μπόρεσα να χάσω πάνω από 1.000€. Μέχρι σήμερα, ο λογαριασμός δεν έχει κλείσει ακόμα!
Αυτό το καζίνο έχει αξιολογηθεί ως πολύ ασφαλές από το Casino Guru. Τώρα αναρωτιέμαι πώς είναι δυνατόν αυτό όταν δεν υπάρχουν καν οι κατάλληλες ρυθμίσεις προστασίας παικτών.
Έκτοτε, έχω γράψει άλλα δύο email ζητώντας ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού - αλλά ακόμα δεν έχει συμβεί τίποτα.
Αυτό είναι απολύτως εξωφρενικό και αυτό το καζίνο σαφώς δεν δίνει καμία απολύτως αξία στην προστασία των παικτών.
Χαιρετίσματα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλώ προωθήστε μου τα αρχικά αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μέσω email στη διεύθυνση [email protected] , μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Στις 14 Νοεμβρίου, ζήτησα στη συνομιλία να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Ο υπάλληλος μου είπε να στείλω ένα email στο καζίνο, κάτι που έκανα αμέσως.
Δεδομένου ότι δεν είχα λάβει σωστή απάντηση μέχρι τις 17 Νοεμβρίου, ρώτησα ξανά. Στις 20 Νοεμβρίου, ο VIP manager μου έγραψε λέγοντας ότι θα μπορούσα να κλείσω τον λογαριασμό μου «για μερικές εβδομάδες ή μερικούς μήνες» — παρόλο που είχα ζητήσει οριστικό κλείσιμο από την αρχή και το είχα δηλώσει ξεκάθαρα σε αρκετές περιπτώσεις.
Παρόλα αυτά, ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει μέχρι σήμερα. Εν τω μεταξύ, μπόρεσα να συνδεθώ ξανά και να χάσω περισσότερα χρήματα, παρόλο που είχα ζητήσει άμεσο και οριστικό κλείσιμο λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.
Σήμερα, 21 Νοεμβρίου, ρώτησα ξανά στο chat. Μου είπαν ότι υποτίθεται ότι μόνο ο VIP manager μπορούσε να κλείσει τον λογαριασμό. Νιώθω εντελώς παραπλανημένος και ότι δεν με παίρνουν καθόλου στα σοβαρά. Μου είναι ακατανόητο πώς ένα καζίνο με τέτοια συμπεριφορά μπορεί να έχει τόσο υψηλή κατάταξη στο CasinoGuru.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης σας. Στα μηνύματα που μοιραστήκατε μαζί μου, ο λόγος για τον οποίο ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού δεν αναφέρεται. Έχετε κάποια επικοινωνία όπου αναφέρατε ρητά προβλήματα τζόγου και ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] , μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Tim199,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εφόσον επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά μαζί του.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
