Wyns Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Υποβλήθηκε ένα email στο [email protected] (Έχω υποστηρικτικό email) στις 25/25 Οκτωβρίου, αφού έχασα τον έλεγχο και σπατάλησα 8.000 δολάρια στον ιστότοπο. Έλαβα πολλές προσφορές μέσω email, αλλά κατέρρευσα και κατάθεσα 170 και 150 δολάρια λίγες μέρες αργότερα. Δεν έγινε καμία προσπάθεια εκ μέρους της Wyns να κλείσει τον λογαριασμό, παρόλο που αυτή είναι η προβλεπόμενη διαδικασία τους για το κλείσιμο λογαριασμού για ζητήματα υπεύθυνου τζόγου.

Με σεβασμό ζήτησα επιστροφή χρημάτων 320$ μέσω της υποστήριξης και η αίτησή μου απορρίφθηκε.

Να σημειωθεί ότι αν κέρδιζα ένα μεγάλο ποσό με αυτές τις καταθέσεις, αναμφίβολα το αίτημα για κλείσιμο θα είχε χρησιμοποιηθεί εναντίον μου και μόνο οι καταθέσεις μου θα είχαν επιστραφεί. Το Καζίνο θέλει το κέικ του και να το φάει κιόλας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Wyns Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι ο λογαριασμός του παίκτη σας αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος; Πότε αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο που πραγματοποιήθηκε μεταξύ του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό και της πραγματοποίησης μιας κατάθεσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Θωμά,

-Είναι ο λογαριασμός του παίκτη σας αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος; Πότε αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας;

Ναι. 25/02/2020

Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;

Τώρα έχω αφαιρεθεί με Αυτοαποκλεισμό.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο που πραγματοποιήθηκε μεταξύ του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό και της πραγματοποίησης κατάθεσης;

Δεν υπάρχει καμία επικοινωνία ενδιάμεσα. Δεν υπήρξε απάντηση στο email μου με το οποίο ζητούσα αυτοαποκλεισμό. Συνήθως δεν περιηγείσαι σε έναν ιστότοπο ή δεν διατηρείς επαφή με ένα καζίνο από το οποίο προσπαθείς να αποστασιοποιηθείς.

Θα υποβάλω όλη την αλληλογραφία με την υποστήριξη της Wyns από τη στιγμή του αιτήματος αποκλεισμού μέχρι σήμερα.

Παρεμπιπτόντως, με εξέτασε ένας VIP manager αμέσως αφότου προσπάθησα να τον αποκλείσω μέσω τηλεφώνου και email.

Υπάρχουν ενημερώσεις;

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και την διευκρίνιση της κατάστασης.

Εάν υποβάλατε μόνο ένα αίτημα και αργότερα συνεχίσατε τη δραστηριότητά σας χωρίς περαιτέρω προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων.

Πιστεύουμε ότι σε τέτοιες περιπτώσεις, οι παίκτες θα πρέπει να λαμβάνουν προληπτικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης του αρχικού τους αιτήματος ή της χρήσης άλλων μεθόδων επικοινωνίας εάν το καζίνο δεν έχει απαντήσει. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περιστάσεις που μπορεί να έχω παραβλέψει ή δεν έχω λάβει υπόψη. Διαφορετικά, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία.

Δεν πιστεύεις ότι μπορείς να βοηθήσεις σε αυτήν την κατάσταση; Το να στείλεις ένα email στον Wyns όταν ήμουν στο πιο ευάλωτο σημείο μου δεν είναι αρκετό; Δεν αρκεί να ακολουθείς τη μέθοδο που έχει ορίσει ο Wyns για το κλείσιμο ενός λογαριασμού όταν αντιμετωπίζεις προβλήματα εθισμού στον τζόγο; Ο Wyns έκλεισε τον λογαριασμό μόνο αφού ζήτησα επιστροφή χρημάτων 8 ημέρες μετά το αρχικό μου αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού. Thomas, μπορείς να διευκρινίσεις την προσέγγιση των Casino Guru στον υπεύθυνο τζόγο; Ισχύει ότι ο παίκτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τα ζητήματα τζόγου, εκτός αν επικοινωνήσει με τον χειριστή 3, 4, 5, 10 φορές;

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω απόλυτα τη δυσαρέσκειά σας.

Δυστυχώς, η άποψή μας είναι ότι δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων εκ μέρους σας εάν ζητήσατε αυτοαποκλεισμό μόνο μία φορά, ακόμα κι αν ο λόγος που δόθηκε ήταν ότι αντιμετωπίσατε προβλήματα με τον τζόγο. Εάν δεν λάβετε σχόλια σχετικά με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, η σύστασή μας είναι να διερευνήσετε περαιτέρω το ζήτημα, όπως κάνατε τελικά στις 2 Νοεμβρίου μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.