Wyns Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Δεν μου αρέσει που πρέπει να το ξανακάνω αυτό, αλλά χρειάζομαι βοήθεια και η προσπάθεια αυτοαποκλεισμού μόνος μου δεν λειτουργεί.

Έχω ζητήσει αυτοαποκλεισμό από το Wyns Casino από την 1η Δεκεμβρίου 2025. Έχουν καθυστερήσει επανειλημμένα την διεκπεραίωση του αιτήματός μου, προφανώς επειδή έχω κάνει καταθέσεις. Έστειλα email στις 1, 2, 3, 6, 12 Δεκεμβρίου και ξανά σήμερα. Υπέβαλα καταγγελία σε αυτούς. Δεν είμαι σίγουρος τι άλλο να κάνω, καθώς δεν έχω καταφέρει τίποτα.

Είστε σε θέση να βοηθήσετε;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο μετά το αίτημα περί 8 εβδομάδων αναμονής στις 2 Δεκεμβρίου; Απάντησε το καζίνο απευθείας σε αυτό το αίτημα ή χρειάστηκε να στείλετε επιπλέον email για να τονίσετε ότι επιθυμούσατε να αυτοαποκλειστείτε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας, όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης; Για να αξιολογήσω σωστά την κατάσταση, πρέπει να δω το πλήρες χρονοδιάγραμμα της επικοινωνίας σας με το καζίνο. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι [email protected] .
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο απάντησε στα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Το Wyns Casino έκλεισε τελικά τον λογαριασμό μου στις 15 Δεκεμβρίου, αφού τον ενημέρωσα ότι υπέβαλα καταγγελία στο Casino Guru.

Είναι αυτό λογικό; 15 ημέρες αφότου υπέβαλα το αίτημά μου και έπρεπε να το συνεχίσω 4 φορές ζητώντας τον αυτοαποκλεισμό; Θέλω να υποβάλω καταγγελία μόνο εάν αξίζει τον κόπο.

Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας - αν πιστεύετε ότι πρόκειται για εύλογο παράπονο, μπορώ να προωθήσω όλα τα email μου.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σας DBC1234,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ DBC1234

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω την ομάδα σας.

Γεια σου DBC1234 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Wyns Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα ήθελα κυρίως να επικεντρωθώ στο σκεπτικό πίσω από την προσφορά διακοπής της διαφημιστικής επικοινωνίας αντί του άμεσου κλεισίματος του λογαριασμού και γιατί το υπόλοιπο ακυρώνεται εάν ο παίκτης προχωρήσει σε αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ DBC1234,

Θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι έχουμε λάβει υπόψη την ανησυχία σας σχετικά με το καθυστερημένο κλείσιμο του λογαριασμού σας.

Η ομάδα μας εξετάζει προσεκτικά αυτό το θέμα και θα σας απαντήσουμε σύντομα με σαφή ενημέρωση.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Wyns