Ο παίκτης από την Αυστρία υπέβαλε καταγγελία κατά του Casino Wyns, δηλώνοντας ότι παρά το ρητό αίτημα αυτοαποκλεισμού του στις 22 Οκτωβρίου 2025, το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό του και του επέτρεψε να συνεχίσει να κάνει καταθέσεις. Τονίζει ότι αυτό αποτελεί σημαντική παραβίαση της προστασίας των παικτών και αναφέρει παρόμοια παράπονα από άλλους παίκτες.
Wyns Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
4d 20h 2m 17s
Wyns Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Casino Wyns και ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του σοβαρού ζητήματος.
Στις 22 Οκτωβρίου 2025, ζήτησα ρητά τον αυτοαποκλεισμό μου από το Casino Wyns και δήλωσα κατηγορηματικά ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να κλείσει οριστικά. Παρά το σαφές αυτό αίτημα, το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου.
Αυτό που είναι ιδιαίτερα προβληματικό είναι ότι ακόμη και μετά τον αυτοαποκλεισμό μου, μπορούσα να κάνω καταθέσεις. Αυτό συνιστά σοβαρή παραβίαση των βασικών μέτρων προστασίας των παικτών και είναι, κατά την άποψή μου, απολύτως απαράδεκτο.
Επιπλέον, έχω ανακαλύψει πολλά παρόμοια παράπονα από άλλους παίκτες. Αυτά υποδηλώνουν ότι το Casino Wyns προφανώς δεν εφαρμόζει συστηματικά σωστά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Αυτό ενισχύει σημαντικά τις ανησυχίες μου.
Σας παρακαλώ, επομένως, να διερευνήσετε αυτήν την υπόθεση, να επικοινωνήσετε με το Casino Wyns και να εργαστείτε για την επίλυση. Συγκεκριμένα, θα πρέπει να διερευνηθεί γιατί δεν εφαρμόστηκε ο αυτοαποκλεισμός μου και γιατί οι καταθέσεις ήταν ακόμη δυνατές.
Ελπίζω στην υποστήριξή σας, καθώς πρόκειται για σοβαρή παραβίαση της προστασίας των παικτών.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αυστριακό,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να υποβάλετε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα για την αρνητική σας εμπειρία. Για να διευκρινίσω, θα ήθελα να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος ενός λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία που συνήθως έχει ελάχιστες συνέπειες. Ο παίκτης διατηρεί τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό του ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη. Μάλιστα, το καζίνο μπορεί να προσπαθήσει να διατηρήσει τον παίκτη προσφέροντας μπόνους ή πρόσθετα ειδικά πλεονεκτήματα.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος με τον τζόγο έχει σημαντικές επιπτώσεις. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο δεσμεύεται να μην ανοίξει ξανά αυτόν τον λογαριασμό ή, αν το κάνει, αυτό θα συμβεί μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά από μια καθορισμένη περίοδο υπαναχώρησης και αυτή η επιλογή δεν είναι διαθέσιμη για παίκτες που παλεύουν με εθισμό ή προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, παρακαλώ προωθήστε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Austrian: 4d 20h 2m 17s για να απαντήσει
Ο/Η Kristina βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
