Η παίκτρια από την Ιρλανδία ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο και έπρεπε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου της των 14.000 € πριν το κάνει. Αντιμετώπιζε ημερήσιο όριο ανάληψης 500 € και μια μακρά διαδικασία που διήρκεσε μια εβδομάδα, ενώ το καζίνο δεν παρείχε ασφαλή εργαλεία τζόγου. Της ζητήσαμε να επιβεβαιώσει εάν ο λογαριασμός της είχε παγώσει ή εάν οι λειτουργίες τυχερών παιχνιδιών είχαν απενεργοποιηθεί μετά την αποκάλυψη του προβλήματος τζόγου της, και να στείλει περαιτέρω σχετική επικοινωνία και το τρέχον υπόλοιπό της. Καθώς δεν ελήφθη περαιτέρω απάντηση στα επανειλημμένα αιτήματά μας και τις υπενθυμίσεις μας, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν.
Wyns Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να κάνει ανάληψη χρημάτων για να κλείσει τον λογαριασμό.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 14.000 €
Wyns Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.5 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, πρόσφατα συνειδητοποίησα ότι έχω εθισμό στον τζόγο και θέλω να κλείσω όλα τα καζίνο μου για λίγο. Αυτή τη στιγμή έχω έναν λογαριασμό με 14000 στο wyns.com και πρέπει να κάνω ανάληψη όλων πριν κλείσω τον λογαριασμό μου. Το ημερήσιο όριο μου είναι 500 ευρώ. Η διαδικασία ανάληψης διαρκεί μια εβδομάδα. Δεν προσφέρουν ασφαλή εργαλεία τζόγου, οπότε ήρθα για συμβουλές σχετικά με το πώς μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου με ασφάλεια και το συντομότερο δυνατό, ώστε να κλείσω τον λογαριασμό μου για λίγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητή martinshinea,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Έχετε διευκρινίσει τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας όταν στείλατε το αίτημά σας στο καζίνο; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΝαι, μου έχουν πει ότι μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά με έχουν ενημερώσει ότι θα χάσω όλα τα χρήματά μου, δηλαδή 140.000 ευρώ, εκτός αν τα κάνω πρώτα ανάληψη. Όπως ανέφερα, η διαδικασία πληρωμής θα μου πάρει περίπου 6 μήνες για να κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων μου. Η πρώτη μου ανάληψη εκκρεμεί ήδη 8 ημέρες, οπότε πιστεύω ότι θα χρειαστεί ακόμη περισσότερος χρόνος.
Σας έστειλα email για την επικοινωνία μεταξύ εμού και του καζίνο, ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έχετε επαληθεύσει την αρχή τυχερών παιχνιδιών, αλλά δεν μου λένε ποιος είναι και δεν μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Βρίσκω πολύ διαφορετικές πληροφορίες σχετικά με την άδεια τυχερών παιχνιδιών τους, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο γκουρού του καζίνο το έχει σωστό, καθώς η WYNS δεν μου το λέει μέσω ζωντανής συνομιλίας και η υποστήριξη μέσω email. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από αυτούς, απλώς αποφεύγουν την ερώτηση, οπότε θα ήθελα να το διευκρινίσω αυτό παρακαλώ;
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑπό την έρευνά μου, είναι με την Tobique gaming authority;;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣυγγνώμη, απλώς μπερδεύτηκα πολύ με το πώς τους βαθμολογήσατε με 9 και έχω δει πολλούς ανθρώπους να σκέφτονται το ίδιο; Δεν έχω βρει καλές κριτικές, όλοι παραπονιούνται για αναλήψεις που όχι μόνο καθυστερούν αλλά και ακυρώνονται για λόγους που δεν έχουν αναφερθεί.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑρνούνται να μου δώσουν την άδεια χρήσης παιχνιδιών και άδειας χρήσης. Επικοινώνησα ήδη με την υποστήριξη χθες και μου απαντούν με το ίδιο αντιγραμμένο email ότι η ανάληψή μου βρίσκεται υπό επεξεργασία και αποφεύγουν την ερώτησή μου σχετικά με την άδεια χρήσης και την άδεια χρήσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Είναι η Επιτροπή Παιγνίων Tobique
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΜόλις υπέβαλα επίσημη καταγγελία σε αυτούς, καθώς τους έχετε με τόσο υψηλό δείκτη ασφαλείας και το Trust Pilot έχει διαγράψει ψεύτικα προφίλ και κριτικές από τον ιστότοπό σας, οπότε έχω χάσει την εμπιστοσύνη μου σε αυτόν, όπως ξέρω ότι πολλοί σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα email σας και για την υπομονή σας.
- Από τα στιγμιότυπα οθόνης που μου στείλατε, μπορώ να δω ότι αποκάλυψατε τον εθισμό σας στον τζόγο στις 29 Ιουνίου και ζητήσατε συμβουλές από το καζίνο για το πώς να προχωρήσετε, καθώς υπήρχε ακόμη υπόλοιπο στον λογαριασμό σας. Έχει παγώσει το καζίνο τον λογαριασμό σας ή έχει απενεργοποιήσει κάποια λειτουργία παιχνιδιού από τότε που έλαβε γνώση του προβλήματος τζόγου σας;
- Έχετε τονίσει τη βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο και βιώνετε σε κάποια από τις επόμενες συνομιλίες σας με το καζίνο, είτε μέσω email είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε αυτές τις συνομιλίες και σε εμένα.
- Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό καζίνο σας;
Όσον αφορά την αρχή αδειοδότησης, μπορείτε να βρείτε τον επικυρωτή άδειας στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο, όπως ήδη παρατηρήσατε. Κάνοντας κλικ στον επικυρωτή , μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στην ρυθμιστική αρχή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή martinshinea,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑπό τότε που υπέβαλα καταγγελία στην TGC και οι αναλήψεις μου άρχισαν να γίνονται, δεν ήταν στην ώρα τους σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, αλλά μπορώ να πω ότι μία ήρθε στην ώρα της χωρίς προβλήματα από τότε που υπέβαλα την καταγγελία. Έχω λάβει μία στην ώρα της χωρίς κανένα πρόβλημα. Αν θέλετε να το κρατήσετε ανοιχτό, μπορώ να σας ενημερώσω για την επόμενη που θα πρέπει να έχει ολοκληρωθεί μέχρι την Παρασκευή. Περίμενα 24 ώρες, οπότε ήταν εντός του ημερήσιου ορίου μου και την Παρασκευή θα περάσουν 4 εργάσιμες ημέρες από την επεξεργασία των τελευταίων αναλήψεών μου.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την ανάκλησή σας. Επίσης, προκειμένου να συνεχιστεί η διερεύνηση της υπόθεσής σας, παρακαλώ απαντήστε στις ερωτήσεις που σας έθεσα στην προηγούμενη απάντησή μου:
- Από τα στιγμιότυπα οθόνης που μου στείλατε, μπορώ να δω ότι αποκάλυψατε τον εθισμό σας στον τζόγο στις 29 Ιουνίου και ζητήσατε συμβουλές από το καζίνο για το πώς να προχωρήσετε, καθώς υπήρχε ακόμη υπόλοιπο στον λογαριασμό σας. Έχει παγώσει το καζίνο τον λογαριασμό σας ή έχει απενεργοποιήσει κάποια λειτουργία παιχνιδιού από τότε που έλαβε γνώση του προβλήματος τζόγου σας;
- Έχετε τονίσει τη βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο και βιώνετε σε κάποια από τις επόμενες συνομιλίες σας με το καζίνο, είτε μέσω email είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε αυτές τις συνομιλίες και σε εμένα.
- Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό καζίνο σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή martinshinea,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
