Wyns Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για πάνω από οκτώ εβδομάδες.

Πριν από οκτώ εβδομάδες, στις 10 Δεκεμβρίου 2025 , ολοκλήρωσα το ποντάρισμα σε ένα μπόνους κατάθεσης στο Wyns και τελείωσα με συνολικό υπόλοιπο 5.954,70 € . Από τότε που ζήτησα ανάληψη εκείνη την ημερομηνία, δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων. Το καζίνο έχει όριο ανάληψης 500 € ανά ημέρα, το οποίο είναι το ποσό που ζήτησα.

Καθ' όλη τη διάρκεια του υπόλοιπου Δεκεμβρίου και μέχρι τις αρχές Ιανουαρίου του 2026, επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη του Live Chat για να ρωτήσω πότε θα διεκπεραιωνόταν η ανάληψη. Σε κάθε περίπτωση, με διαβεβαίωσαν ότι δεν υπήρχε λόγος ανησυχίας, ότι υπήρχε καθυστέρηση στην επεξεργασία και ότι έπρεπε να περιμένω. Κατά τη διάρκεια ολόκληρης αυτής της περιόδου, δεν ζητήθηκε KYC .

Το πρώτο αίτημα KYC στάλθηκε μόλις στις 12 Ιανουαρίου 2026 , πάνω από ένα μήνα μετά το αίτημα ανάληψης . Η ενότητα επαλήθευσης με προέτρεψε να ανεβάσω μια ταυτότητα και μια selfie που έδειχνε τον εαυτό μου να κρατάει την ταυτότητα, ενώ παράλληλα έδειχνε μια συσκευή συνδεδεμένη στον ιστότοπο της Wyns. Διαβάζοντας το email, ανέβασα αμέσως και τα δύο στις 13 Ιανουαρίου 2026. Το διαβατήριό μου εγκρίθηκε αμέσως, ενώ η selfie παρέμεινε σε εκκρεμότητα ελέγχου, με τη σελίδα επαλήθευσης να αναφέρει ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει «έως και 24 ώρες».

Ωστόσο, η κατάσταση επαλήθευσης selfie παρέμεινε αμετάβλητη για 10 ημέρες και στις 22 Ιανουαρίου 2026 , έστειλα email στην υποστήριξη ζητώντας μια σαφή ενημέρωση κατάστασης και ένα χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της ανάληψης. Η υποστήριξη απάντησε μέσα σε λίγα λεπτά δηλώνοντας:

« Κατά τον έλεγχο, μπορούμε να δούμε ότι η ανάληψή σας βρίσκεται υπό επεξεργασία αυτή τη στιγμή. »

Δεν τέθηκε κανένα ζήτημα σχετικά με την επαλήθευση σε αυτό το σημείο.

Μετά από 8 ημέρες χωρίς καμία ενημέρωση, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και είδα ότι είχε εμφανιστεί ένα νέο αίτημα για selfie, με ενημερωμένες οδηγίες που απαιτούσαν να είναι ορατή η πλήρης οθόνη που εμφανίζει τον ιστότοπο της Wyns δίπλα μου. Δεν στάλθηκε κανένα email ή ειδοποίηση σε ζωντανή συνομιλία για να με ενημερώσει ότι οι απαιτήσεις για τις selfie είχαν αλλάξει.

Για λόγους σαφήνειας, η αρχική μου υποβολή selfie ( 13 Ιανουαρίου 2026 ) συμμορφωνόταν με τις οδηγίες που εμφανίζονταν εκείνη τη στιγμή: το πρόσωπό μου ήταν ορατό, το διαβατήριό μου ήταν ορατό και ο ιστότοπος της Wyns εμφανιζόταν ευκρινώς στη συσκευή, με το λογότυπο ορατό και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου να εμφανίζεται κατά τη σύνδεση. Από τις 13 Ιανουαρίου έως τις 30 Ιανουαρίου, το καζίνο δεν έθεσε κανένα πρόβλημα με αυτήν την υποβολή και επιβεβαίωσε στις 22 Ιανουαρίου ότι η ανάληψή μου «υπό επεξεργασία».

Συμμορφώθηκα αμέσως με το ενημερωμένο αίτημα και υπέβαλα μια νέα selfie στις 30 Ιανουαρίου 2026 , στην οποία εμφανιζόμουν με τον ιστότοπο Wyns συνδεδεμένο στον λογαριασμό μου. Αυτό το αίτημα δεν απαιτούσε την συμπερίληψη του διαβατηρίου. Έστειλα επίσης email στην υποστήριξη για να επιβεβαιώσω την ολοκλήρωση.

Στις 31 Ιανουαρίου 2026, η υποστήριξη απάντησε δηλώνοντας ότι ο φάκελός μου βρισκόταν στο Υπουργείο Οικονομικών και ότι εργάζονταν ενεργά για την εξέταση και την έγκριση του αιτήματός μου για ανάληψη.

Ωστόσο, όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου την επόμενη μέρα, η ενότητα επαλήθευσης εμφάνισε ξανά ένα ακόμη αίτημα για selfie, αυτή τη φορά απαιτώντας να κρατήσω το διαβατήριό μου στο πλάι της συσκευής, διατηρώντας παράλληλα ορατά το πρόσωπό μου και την ιστοσελίδα της Wyns. Συμμορφώθηκα αμέσως για άλλη μια φορά, παρά το γεγονός ότι είχα ήδη υποβάλει πολλές selfie που πληρούσαν τις δηλωμένες απαιτήσεις τη στιγμή που ζητήθηκαν.

Έχει περάσει πλέον μία ακόμη εβδομάδα από την τελευταία υποβολή και η selfie παραμένει υπό έλεγχο χωρίς καμία ενημέρωση, παρά το γεγονός ότι το καζίνο είχε επιβεβαιώσει προηγουμένως ότι τα έγγραφά μου είχαν παραληφθεί και ότι η ανάληψή μου βρισκόταν σε επεξεργασία.

Σε αυτό το σημείο, έχω συμμορφωθεί πλήρως με κάθε αίτημα επαλήθευσης όπως υποβλήθηκε, συχνά αμέσως, ενώ το καζίνο με έχει επανειλημμένα διαβεβαιώσει ότι η ανάληψή μου βρίσκεται σε επεξεργασία, έχει καθυστερήσει την έναρξη του KYC για πάνω από ένα μήνα και έχει αλλάξει τις απαιτήσεις επαλήθευσης χωρίς προειδοποίηση.

Παρά το γεγονός ότι έχουν περάσει περισσότερες από οκτώ εβδομάδες από το αίτημά μου για ανάληψη, δεν έχουν καταβληθεί χρήματα και δεν έχει δοθεί καμία σαφής εξήγηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή cal_a_l,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να αναφέρει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής εγγράφου σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να διευκρινίσω, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την πιο πρόσφατη υποβολή selfie που έγινε την 1η Φεβρουαρίου 2026. Από την υποβολή αυτής της selfie, δεν υπήρξε καμία επιβεβαίωση, απόρριψη ή ενημέρωση κατάστασης.

Σας έχω στείλει μέσω email τις σχετικές επικοινωνίες με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένου email και ενός απομαγνητοφωνημένου μηνύματος ζωντανής συνομιλίας για αναφορά.

Αγαπητέ/ή cal_a_l,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/ή cal_a_l,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Wyns Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Καζίνο Wyns,

Παρακαλούμε να μας δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη. Συγκεκριμένα, χρειαζόμαστε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους της καθυστέρησης στην ανάληψη του παίκτη λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γεια σε όλους!

Αγαπητέ/ή cal_a_l,

Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το ζήτημα με την ομάδα επαλήθευσης και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Wyns

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ, Wyns Casino, για την ενημέρωση.

cal_a_l, θα περιμένουμε τα σχόλια της ομάδας επαλήθευσης. Ενημερώστε μας εάν λάβετε περαιτέρω πληροφορίες από το καζίνο στο μεταξύ.

Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεση και θα περιμένω την επόμενη ενημέρωση.

Αγαπητέ/ή cal_a_l,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Σας ενημερώνουμε ότι το Selfie ID AOS είναι πλέον αποδεκτό. Ωστόσο, η ομάδα επαλήθευσης σας έχει ζητήσει περισσότερα έγγραφα σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας.

Μπορείτε να βρείτε όλα όσα σας ζητούνται στην καρτέλα Επαλήθευση του λογαριασμού σας, όπου μπορείτε επίσης να ανεβάσετε τα ζητούμενα έγγραφα.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τα έγγραφα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Wyns

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ, Wyns Casino, για την ενημέρωση.

cal_a_l, παρακαλώ ανέβασε τα υπόλοιπα έγγραφα που ζητήθηκαν στην καρτέλα Επαλήθευση και ενημέρωσέ μας μόλις ολοκληρωθεί. Θα συνεχίσω να παρακολουθώ την υπόθεση.

Έχω πλέον ανεβάσει στην Wyns την επιπλέον ζητούμενη απόδειξη κατοχής πορτοφολιού και τις καταθέσεις USDC του Δεκεμβρίου 2025.

• Επιβεβαίωση κατοχής λογαριασμού
• Επιβεβαιώσεις συναλλαγών

Οι επιβεβαιώσεις ανάληψης από το Nexo δείχνουν καθαρά τη διεύθυνση πορτοφολιού προορισμού, η οποία ταιριάζει με τη διεύθυνση κατάθεσης USDC που παρέχεται από την Wyns και τις αντίστοιχες καταθέσεις που πιστώνονται στον λογαριασμό μου.

Έστειλα επίσης τα ίδια δικαιολογητικά στον Samuel μέσω email για λόγους πληρότητας και ζήτησα επιβεβαίωση από το καζίνο ότι η επαλήθευση έχει πλέον ολοκληρωθεί.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ, Wyns Casino, για την ενημέρωση και για την καθοδήγηση του παίκτη. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις ολοκληρωθεί πλήρως η επαλήθευση.

cal_a_l, σας ευχαριστώ που παρείχατε τα ζητούμενα έγγραφα και στείλατε το email.