Ο παίκτης από την Ιρλανδία δεν έχει καταφέρει να κάνει ανάληψη των χρημάτων του από τότε που ζήτησε ανάληψη 500€ πριν από έναν μήνα, παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε το ποντάρισμα και παρείχε πολλαπλές selfies επαλήθευσης όπως ζητήθηκε. Το καζίνο καθυστέρησε το KYC για πάνω από ένα μήνα, άλλαξε τις απαιτήσεις επαλήθευσης χωρίς ειδοποίηση και δεν έχει παράσχει σαφή ενημέρωση κατάστασης ή εξήγηση για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής του.
Wyns Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για πάνω από οκτώ εβδομάδες.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 11h 55m 49s
Wyns Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Πριν από οκτώ εβδομάδες, στις 10 Δεκεμβρίου 2025 , ολοκλήρωσα το ποντάρισμα σε ένα μπόνους κατάθεσης στο Wyns και τελείωσα με συνολικό υπόλοιπο 5.954,70 € . Από τότε που ζήτησα ανάληψη εκείνη την ημερομηνία, δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων. Το καζίνο έχει όριο ανάληψης 500 € ανά ημέρα, το οποίο είναι το ποσό που ζήτησα.
Καθ' όλη τη διάρκεια του υπόλοιπου Δεκεμβρίου και μέχρι τις αρχές Ιανουαρίου του 2026, επικοινώνησα επανειλημμένα με την υποστήριξη του Live Chat για να ρωτήσω πότε θα διεκπεραιωνόταν η ανάληψη. Σε κάθε περίπτωση, με διαβεβαίωσαν ότι δεν υπήρχε λόγος ανησυχίας, ότι υπήρχε καθυστέρηση στην επεξεργασία και ότι έπρεπε να περιμένω. Κατά τη διάρκεια ολόκληρης αυτής της περιόδου, δεν ζητήθηκε KYC .
Το πρώτο αίτημα KYC στάλθηκε μόλις στις 12 Ιανουαρίου 2026 , πάνω από ένα μήνα μετά το αίτημα ανάληψης . Η ενότητα επαλήθευσης με προέτρεψε να ανεβάσω μια ταυτότητα και μια selfie που έδειχνε τον εαυτό μου να κρατάει την ταυτότητα, ενώ παράλληλα έδειχνε μια συσκευή συνδεδεμένη στον ιστότοπο της Wyns. Διαβάζοντας το email, ανέβασα αμέσως και τα δύο στις 13 Ιανουαρίου 2026. Το διαβατήριό μου εγκρίθηκε αμέσως, ενώ η selfie παρέμεινε σε εκκρεμότητα ελέγχου, με τη σελίδα επαλήθευσης να αναφέρει ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει «έως και 24 ώρες».
Ωστόσο, η κατάσταση επαλήθευσης selfie παρέμεινε αμετάβλητη για 10 ημέρες και στις 22 Ιανουαρίου 2026 , έστειλα email στην υποστήριξη ζητώντας μια σαφή ενημέρωση κατάστασης και ένα χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της ανάληψης. Η υποστήριξη απάντησε μέσα σε λίγα λεπτά δηλώνοντας:
« Κατά τον έλεγχο, μπορούμε να δούμε ότι η ανάληψή σας βρίσκεται υπό επεξεργασία αυτή τη στιγμή. »
Δεν τέθηκε κανένα ζήτημα σχετικά με την επαλήθευση σε αυτό το σημείο.
Μετά από 8 ημέρες χωρίς καμία ενημέρωση, συνδέθηκα στον λογαριασμό μου και είδα ότι είχε εμφανιστεί ένα νέο αίτημα για selfie, με ενημερωμένες οδηγίες που απαιτούσαν να είναι ορατή η πλήρης οθόνη που εμφανίζει τον ιστότοπο της Wyns δίπλα μου. Δεν στάλθηκε κανένα email ή ειδοποίηση σε ζωντανή συνομιλία για να με ενημερώσει ότι οι απαιτήσεις για τις selfie είχαν αλλάξει.
Για λόγους σαφήνειας, η αρχική μου υποβολή selfie ( 13 Ιανουαρίου 2026 ) συμμορφωνόταν με τις οδηγίες που εμφανίζονταν εκείνη τη στιγμή: το πρόσωπό μου ήταν ορατό, το διαβατήριό μου ήταν ορατό και ο ιστότοπος της Wyns εμφανιζόταν ευκρινώς στη συσκευή, με το λογότυπο ορατό και το υπόλοιπο του λογαριασμού μου να εμφανίζεται κατά τη σύνδεση. Από τις 13 Ιανουαρίου έως τις 30 Ιανουαρίου, το καζίνο δεν έθεσε κανένα πρόβλημα με αυτήν την υποβολή και επιβεβαίωσε στις 22 Ιανουαρίου ότι η ανάληψή μου «υπό επεξεργασία».
Συμμορφώθηκα αμέσως με το ενημερωμένο αίτημα και υπέβαλα μια νέα selfie στις 30 Ιανουαρίου 2026 , στην οποία εμφανιζόμουν με τον ιστότοπο Wyns συνδεδεμένο στον λογαριασμό μου. Αυτό το αίτημα δεν απαιτούσε την συμπερίληψη του διαβατηρίου. Έστειλα επίσης email στην υποστήριξη για να επιβεβαιώσω την ολοκλήρωση.
Στις 31 Ιανουαρίου 2026, η υποστήριξη απάντησε δηλώνοντας ότι ο φάκελός μου βρισκόταν στο Υπουργείο Οικονομικών και ότι εργάζονταν ενεργά για την εξέταση και την έγκριση του αιτήματός μου για ανάληψη.
Ωστόσο, όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου την επόμενη μέρα, η ενότητα επαλήθευσης εμφάνισε ξανά ένα ακόμη αίτημα για selfie, αυτή τη φορά απαιτώντας να κρατήσω το διαβατήριό μου στο πλάι της συσκευής, διατηρώντας παράλληλα ορατά το πρόσωπό μου και την ιστοσελίδα της Wyns. Συμμορφώθηκα αμέσως για άλλη μια φορά, παρά το γεγονός ότι είχα ήδη υποβάλει πολλές selfie που πληρούσαν τις δηλωμένες απαιτήσεις τη στιγμή που ζητήθηκαν.
Έχει περάσει πλέον μία ακόμη εβδομάδα από την τελευταία υποβολή και η selfie παραμένει υπό έλεγχο χωρίς καμία ενημέρωση, παρά το γεγονός ότι το καζίνο είχε επιβεβαιώσει προηγουμένως ότι τα έγγραφά μου είχαν παραληφθεί και ότι η ανάληψή μου βρισκόταν σε επεξεργασία.
Σε αυτό το σημείο, έχω συμμορφωθεί πλήρως με κάθε αίτημα επαλήθευσης όπως υποβλήθηκε, συχνά αμέσως, ενώ το καζίνο με έχει επανειλημμένα διαβεβαιώσει ότι η ανάληψή μου βρίσκεται σε επεξεργασία, έχει καθυστερήσει την έναρξη του KYC για πάνω από ένα μήνα και έχει αλλάξει τις απαιτήσεις επαλήθευσης χωρίς προειδοποίηση.
Παρά το γεγονός ότι έχουν περάσει περισσότερες από οκτώ εβδομάδες από το αίτημά μου για ανάληψη, δεν έχουν καταβληθεί χρήματα και δεν έχει δοθεί καμία σαφής εξήγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 ώρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή cal_a_l,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να αναφέρει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής εγγράφου σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
