Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε ανάληψη από το καζίνο 'Wyns' στις 26 Νοεμβρίου 2025, αλλά αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης ταυτότητας στις 4 Δεκεμβρίου. Έχει επανειλημμένα επικοινωνήσει με την υποστήριξη για ενημερώσεις και έχει υποβάλει πρόσθετα έγγραφα, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί καμία πληρωμή.
Wyns Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 0h 39m 59s
Wyns Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Γεια σας ομάδα CasinoGuru,
Κέρδισα πραγματικά χρήματα στο καζίνο "Wyns" στις 26 Νοεμβρίου 2025.
Την ίδια ημέρα, ζήτησα επίσης την πρώτη πληρωμή.
Στη συνέχεια, θα πρέπει να επαληθεύσω την ταυτότητά μου στις 4 Δεκεμβρίου 2025.
Το έκανα την ίδια μέρα (4 Δεκεμβρίου).
Στις 11 και 18 Δεκεμβρίου 2025, επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη στο "Wyns Casino" για να ρωτήσω γιατί δεν γινόταν η επεξεργασία.
Στις 19 Δεκεμβρίου 2025, ζητήθηκαν δύο ακόμη έγγραφα.
Μια «selfie», η οποία έχει ήδη υποβληθεί. (Τώρα για δεύτερη φορά.)
και ένα τραπεζικό αντίγραφο από την τράπεζα "N26", με το οποίο πλήρωσα τον λογαριασμό mifinity μου.
Στις 5 Ιανουαρίου 2026, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσω πότε θα διεκπεραιωθούν τα έγγραφά μου.
Ο υπάλληλος μου είπε ότι βρισκόταν υπό επεξεργασία και ότι έπρεπε να περιμένω.
Η σελίδα επαλήθευσης στο "Casino Wyns" εξακολουθεί να αναφέρει ότι τα έγγραφα πρέπει να ελεγχθούν.
Δεδομένου ότι δεν έχει γίνει καμία πληρωμή από τις 26 Νοεμβρίου 2025, αποφάσισα σήμερα να υποβάλω καταγγελία.
Με εκτίμηση
Καβαλόα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 23 ώρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 23 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Καβαλόα,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας, αλλά σίγουρα δεν θα πρέπει να διαρκέσει εβδομάδες.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει;
- Έχει το καζίνο αναφέρει τυχόν προβλήματα σχετικά με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
