Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε κερδίσει 4,81 € από δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και στη συνέχεια αύξησε το υπόλοιπό του στα 150 €, αλλά η ανάληψή του ακυρώθηκε και περιορίστηκε στα 50 €. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι όλα τα κέρδη είχαν περιορισμό λόγω της προέλευσής τους από τις δωρεάν περιστροφές, παρά το γεγονός ότι οι όροι ήταν ασαφείς. Ζήτησε αναθεώρηση αυτής της πολιτικής και την επιστροφή του υπολοίπου του. Η Ομάδα Παραπόνων τον ενημέρωσε ότι λόγω του ιστορικού αδράνειας του καζίνο, η καταγγελία έκλεισε ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρέασε τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας σε έναν ρυθμιστικό φορέα για περαιτέρω βοήθεια.
Wunderwins Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με το όριο ανάληψης.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 29
Ποσό: 150 €
Wunderwins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Έλαβα δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση (Road Rage) και κέρδισα μόνο €4,81. Στη συνέχεια, έπαιξα με αυτό το ποσό χωρίς κανένα ενεργό μπόνους και αύξησα το υπόλοιπό μου στα €150 μέσω του κανονικού παιχνιδιού.
Όταν ζήτησα ανάληψη, ακυρώθηκε και μου επιστράφηκαν μόνο 50€. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι όλα τα κέρδη – ακόμα και αυτά που κερδίστηκαν μετά τις δωρεάν περιστροφές – εξακολουθούν να υπόκεινται στο όριο των 50€, επειδή «προήλθαν» από τις δωρεάν περιστροφές.
Ωστόσο, οι όροι τους δεν αναφέρουν σαφώς ότι τυχόν επόμενα κέρδη υπόκεινται σε περιορισμό, μόνο ότι τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές υπόκεινται σε περιορισμό. Ζήτησα την ακριβή ρήτρα, αλλά δεν μου δόθηκε καμία συγκεκριμένη ρήτρα.
Πιστεύω ότι αυτή η πρακτική είναι άδικη και ασαφής. Παρακαλώ θερμά να επιστραφεί το υπόλοιπο ποσό ή να εξεταστεί η υπόθεση ανεξάρτητα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Γκόλντε,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έλεγξα τους Όρους Μπόνους και τα εξής:
2.2. Δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση
Για δωρεάν περιστροφές που πιστώνονται χωρίς την ανάγκη κατάθεσης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους της προσφοράς, εφαρμόζεται μέγιστο όριο ανάληψης κέρδους 50 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα).
Για να κατανοήσετε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Τα κέρδη σας περιορίστηκαν στο μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού των δωρεάν περιστροφών σας;
- Λάβατε κάποια ειδοποίηση που να επιβεβαιώνει ότι το μπόνους ποντάρισε με επιτυχία και ότι τα κέρδη σας μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν ζητήσατε ανάληψη αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, αλλά αντ' αυτού συνεχίσατε να παίζετε και τα κέρδη περιορίστηκαν μόνο αφού υποβάλατε αίτημα ανάληψης 150€;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Ναι. Αφού κέρδισα 4,81 € από τις δωρεάν περιστροφές, έπαιξα διάφορα παιχνίδια και κέρδισα ένα υπόλοιπο 150 €. Δεν το έκανα αμέσως ανάληψη επειδή δεν ήξερα ότι τα επόμενα κέρδη θα περιορίζονταν στο όριο των 50 € από τις αρχικές δωρεάν περιστροφές. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους δεν ανέφεραν ότι όλα τα επόμενα κέρδη θα θεωρούνταν ότι βασίζονται σε μπόνους εάν παίχτηκαν με χρήματα που είχαν ήδη στοιχηματιστεί.
Ναι. Ο λογαριασμός παιχνιδιού μου εμφάνιζε υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων 150€ και δεν υπήρχε τίποτα που να εμπόδιζε την ανάληψη. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη 150€, η ανάληψη ακυρώθηκε χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση και μόνο 50€ επιστράφηκαν στον λογαριασμό.
Λάβατε ειδοποίηση ότι το μπόνους είχε στοιχηματιστεί και τα κέρδη μεταφέρθηκαν σε πραγματικά χρήματα;
Δεν έλαβα ξεχωριστή ειδοποίηση, αλλά το υπόλοιπο εμφανιζόταν πλήρες στην πλευρά των πραγματικών χρημάτων. Δεν υπήρχε ενεργό μπόνους ή υπόλοιπο στοιχηματισμού. Κέρδισα μόνο 4,81 € με τις δωρεάν περιστροφές και μετά έπαιξα κανονικά χωρίς μπόνους.
Συνέχισες να παίζεις πριν την ανάληψη;
Ναι. Μετά το κέρδος των 4,81€ από τις δωρεάν περιστροφές, έπαιξα διαφορετικά παιχνίδια και πήρα ένα υπόλοιπο 150€. Δεν το έκανα αμέσως ανάληψη επειδή δεν γνώριζα ότι τα επόμενα κέρδη θα περιορίζονταν στο αρχικό όριο των 50€ των δωρεάν περιστροφών. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους δεν ανέφεραν ότι όλα τα επόμενα κέρδη θα θεωρούνταν ότι βασίζονται στο μπόνους εάν παίχτηκαν με χρήματα που είχαν ήδη στοιχηματιστεί.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Πιστεύω ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις που χρησιμοποιούνται σε αυτήν την περίπτωση είναι ασαφείς ή κακώς διατυπωμένοι, καθώς πουθενά δεν αναφέρεται ότι τα επόμενα κέρδη μετά τον στοιχηματισμό είναι επίσης περιορισμένα.
Ελπίζω ότι η υπόθεσή μου θα επανεξεταστεί υπό το φως αυτών των πληροφοριών.
Με εκτίμηση, Τόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Μπορείτε να μου στείλετε την προσφορά μπόνους που εξαργυρώσατε; Λάβατε το μπόνους χωρίς κατάθεση μέσω email ή βρήκατε αυτήν την προσφορά μπόνους online;
Έχετε κάνει καθόλου καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Έλαβα μια ειδοποίηση μέσω email σχετικά με τις δωρεάν περιστροφές και δεν έχω κάνει κατάθεση στον ιστότοπο πριν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, δεδομένου ότι αυτό το καζίνο έχει 15+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Wunderwins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση .
Σας συνιστώ να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorithies/kahnawake-license
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
