Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων του από το καζίνο λόγω απόρριψης ανάληψης ύψους 580€ και κλεισίματος του λογαριασμού. Κατέθεσε συνολικά 300€, όπως υποστηρίζεται από τραπεζικά αντίγραφα, αλλά το καζίνο ισχυρίζεται ότι του έχουν απομείνει μόνο 30€ και δεν έχει παράσχει συγκεκριμένο λόγο για την ακύρωση των κερδών του. Ζητά την επιστροφή των καταθέσεών του, καθώς ουσιαστικά δεν έχει λάβει χρήματα.
Wunderwins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
5d 14h 2m 45s
Wunderwins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΚατέθεσα συνολικά 300€ (10 καταθέσεις των 30€ η καθεμία), κάτι που μπορώ να αποδείξω πλήρως με τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού.
Αφού έπαιξα, η ανάληψή μου ύψους 580€ απορρίφθηκε και τα κέρδη μου κηρύχθηκαν άκυρα λόγω φερόμενων παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων. Ωστόσο, δεν μου δόθηκε ποτέ συγκεκριμένος λόγος για το ποιον κανόνα υποτίθεται ότι είχα παραβιάσει.
Στη συνέχεια, το καζίνο με ενημέρωσε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είχε προσαρμοστεί στα 30€ και ότι αυτό το ποσό ήταν διαθέσιμο για ανάληψη. Ωστόσο, στην πραγματικότητα κατέθεσα συνολικά 300€, όχι μόνο 30€, κάτι που τεκμηριώνεται σαφώς από τις τραπεζικές μου κινήσεις.
Επιπλέον, ο λογαριασμός μου έκλεισε, επομένως δεν έχω πλέον πρόσβαση και δεν μπορώ να κάνω καμία ανάληψη. Επομένως, ουσιαστικά δεν έχω λάβει καθόλου χρήματα.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη αρκετές φορές. Αρχικά, μου είπαν ότι ήταν διαθέσιμα 30€. Αργότερα, υποστήριξαν ότι οι καταθέσεις δεν μπορούσαν να επιστραφούν επειδή είχαν χρησιμοποιηθεί για gameplay. Η υπόθεσή μου προωθήθηκε ξανά για έλεγχο, αλλά ακόμα και μετά από περισσότερο από μία εβδομάδα, δεν έχω λάβει ακόμη κάποια λύση.
Αυτές οι δηλώσεις είναι αντιφατικές και ακατανόητες.
Δεν απαιτώ ρητά την καταβολή των κερδών μου. Ο μοναδικός μου στόχος είναι η επιστροφή των δικών μου καταθέσεων συνολικού ύψους 300€, οι οποίες δεν μου έχουν ακόμη επιστραφεί με οποιαδήποτε μορφή.
Κατά την άποψή μου, δεν δικαιολογείται η πλήρης παρακράτηση τόσο των κερδών όσο και των καταθέσεών μου, χωρίς να μου παραχωρηθεί πρόσβαση στο φερόμενο ως υπάρχον υπόλοιπο.
Συνεπώς, ζητώ την πλήρη επιστροφή των καταθέσεών μου ύψους 300€.
Δυστυχώς, μπορώ να ανεβάσω μόνο 5 συνημμένα κάθε φορά. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς μπορώ να στείλω τα υπόλοιπα αποδεικτικά στοιχεία (υπόλοιπο ιστορικό συνομιλιών, τραπεζικά αντίγραφα κ.λπ.).
Επιπλέον, δυστυχώς δεν θυμάμαι ακριβώς το όνομα χρήστη μου, καθώς ήμουν εγγεγραμμένος στον ιστότοπο μόνο για πολύ μικρό χρονικό διάστημα (μία συνεδρία) και δεν είμαι σίγουρος ποιο όνομα χρήστη έχω εισαγάγει.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Wunderwins Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Κατάλαβα σωστά ότι κατέθεσες και τις 10 καταθέσεις πριν ξεκινήσεις να παίζεις;
- Έχετε συμμετάσχει σε κάποια μπόνους ή προωθητικές ενέργειες;
- Ανέφερε το καζίνο κάποιους κανόνες που ενδεχομένως έχουν παραβιαστεί; Έχετε αποθηκεύσει κάποια σχετική επικοινωνία που θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου σχετικά με αυτό;
- Αποστολή email ή μεταγραφών συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
