Wunderwins Casino - Η επιστροφή μετρητών του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αγαπητή ομάδα,

Έχω ένα πρόβλημα με την επιστροφή μετρητών μου σε αυτό το καζίνο.

Προσπαθούσα να επιλύσω το πρόβλημα απευθείας με το καζίνο, αλλά οι χρόνοι αναμονής είναι πολύ μεγάλοι και οι απαντήσεις που παίρνω δεν βασίζονται σε λύσεις.

Περίληψη:

Σε μια εβδομάδα που αντιστοιχούσε στην επιστροφή μετρητών, έκανα 2.800 € καταθέσεις.

Την ίδια εβδομάδα πήρα περίπου 100€ μπόνους και έκανα ανάληψη 800€.

Μια φορά την ημέρα ερχόταν για επιστροφή μετρητών, δεν έπαιρνα κανένα.

Η μόνη εξήγηση που πήρα μετά από πολλές μέρες αναμονής ήταν: Το μπόνους που έλαβα επηρέαζε την επιστροφή μετρητών μου και εάν ένας παίκτης έχει υπόλοιπο μεγαλύτερο των 5 € τη στιγμή της επιστροφής μετρητών, αυτό σημαίνει ότι δεν θα πιστωθεί επιστροφή μετρητών.

Δεν είμαι σίγουρος αν είχα υπόλοιπο την ημέρα της επιστροφής μετρητών. Γνωρίζω ότι η απόσυρσή μου απορρίφθηκε και ζητήθηκε να αλλάξω τη μέθοδο, δεν είμαι σίγουρος αν αυτά τα χρήματα υπήρχαν στον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, έχω 2.000€ καθαρή ζημιά εκείνη την εβδομάδα. Το επίπεδο VIP μου δίνει 11% επιστροφή μετρητών.

Γιατί να μην το έπαιρνα αυτό;

Ζήτησα ακόμη και ένα μπόνους σε αυτή την αξία, για να αντισταθμίσω ένα ζήτημα, αλλά και πάλι, καμία απάντηση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας!

Με εκτίμηση,

Mico

Αγαπητέ tesanovic88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε λάβει αυτό το μπόνους στο παρελθόν;
• Πληρούσατε όλες τις προϋποθέσεις για να δικαιούστε αυτό το μπόνους;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

ευχαριστω για την απαντηση σου!

Επιτρέψτε μου να απαντήσω στις ερωτήσεις σας και να διευκρινίσω.

Όχι, δεν είχα πάρει αυτό το μπόνους ήδη πριν.

Το μπόνους επιστροφής μετρητών υπολογίζεται με βάση την καθαρή απώλεια κατά τη διάρκεια μιας εβδομάδας. Πιστώνεται πάντα το Σάββατο.

Αυτό είναι αυτό για το οποίο παραπονιέμαι.

Τα μικρά μπόνους που πήρα (ένα 55€ και ένα 35€ πιστεύω) ήταν στην αρχή εκείνης της εβδομάδας, μόνο ως κίνητρο για μένα να συνεχίσω να παίζω. Πράγμα που έκανα, δυστυχώς.

Μόλις ήρθε το Σάββατο, δεν εκδόθηκε μπόνους επιστροφής χρημάτων.

Για τις δεύτερες ερωτήσεις σου, το πιστεύω.

Τα καζίνο υπολογίζουν την καθαρή ζημία και έχω σημαντική καθαρή ζημιά. 🙁

Η προϋπόθεση ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου πρέπει να είναι κάτω από 5 € είναι μια νέα προϋπόθεση για μένα και δεν είμαι σίγουρος αν είχα υπόλοιπο τη στιγμή του υπολογισμού του μπόνους. Όπως αναφέρθηκε, η απόσυρσή μου ακυρώθηκε και μου ζητήθηκε να αλλάξω τη μέθοδο, οπότε μπορεί να ήταν αυτά τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, αυτή η κατάσταση δεν έχει κανένα νόημα.

Τέλος, θα σας προωθήσω κάποια επικοινωνία στο E-Mail που αναφέρεται παραπάνω.

Σας ευχαριστώ!

Με εκτίμηση,

Mico

Αγαπητέ tesanovic88,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης" αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Wunderwins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση .

Σας συνιστώ να υποβάλετε μια καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.