Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών της μετά τη χρήση ενός μπόνους χωρίς κατάθεση και ενός μπόνους κατάθεσης. Παρά το γεγονός ότι εξήγησε την κατάστασή της και παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι είχε αναμείξει χρήματα και από τα δύο μπόνους, οδηγώντας σε σύγχυση και απογοήτευση σχετικά με τις αναλήψεις της. Τελικά κλείσαμε την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" λόγω του ιστορικού έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο. Στην παίκτρια συμβουλεύτηκε να ακολουθήσει τη διαδικασία επίλυσης διαφορών του καζίνο ή να επικοινωνήσει με την αρμόδια επιτροπή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.
Wunderwins Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω διαφωνίας για το μπόνους.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 12
Ποσό: 50 €
Wunderwins Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας. Έχω ένα πρόβλημα.
Είχα ένα μπόνους 500% και 30 δωρεάν περιστροφές για τρεις ημέρες.
Όταν συνδέθηκα και ήθελα να παίξω τις τελευταίες 30 περιστροφές, μου δόθηκαν δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση. Τις έπαιξα μέχρι τα 0 ευρώ. Μόνο τότε άνοιξα το παιχνίδι με τις δωρεάν περιστροφές που συνοδεύονταν από την κατάθεση. Κέρδισα περίπου τρία ευρώ. Συνέχισα να παίζω σε ένα διαφορετικό παιχνίδι. Κέρδισα 100 ευρώ. Έκανα ανάληψη. Ακύρωσα επειδή το όριο ήταν 50 ευρώ χωρίς κατάθεση. Το εξήγησα. Μετά μπόρεσα να κάνω μια ανάληψη 50 ευρώ. Αλλά ήθελα και τα άλλα 50 ευρώ. Αλλά μετά είπαν ότι το μπόνους χωρίς κατάθεση αναμίχθηκε με τα χρήματα μπόνους από την κατάθεση. Αλλά αυτό δεν μπορεί να είναι σωστό επειδή το υπόλοιπό μου ήταν 0 ευρώ. Διαφωνώ μέχρι τελικής πτώσης. Δεν θέλουν να με καταλάβουν. Λυπάμαι. Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη. Βλέπουν το στιγμιότυπο οθόνης και εξακολουθούν να ισχυρίζονται ότι αναμίξα χρήματα από 2 μπόνους. Το βρίσκω αρκετά χαζό. Αλλά μάλλον δεν θα μπορέσω να το αμφισβητήσω. Είναι μόνο 50 ευρώ, αλλά εξακολουθεί να είναι χαζό.
Ίσως κάποιος εδώ να γνωρίζει κάτι σχετικό;
Με εκτίμηση, Ναντίν
Δεν είμαι σίγουρος αν έχω κάποιο όνομα χρήστη εκεί. Ίσως Nadijana, αλλά δεν είμαι σίγουρος. Δεν μπορώ να βρω τίποτα εκεί, μόνο μια διεύθυνση email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Wunderwins Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς ένα στιγμιότυπο οθόνης και τον σύνδεσμο για τις προσφορές μπόνους που αποδέχτηκες και έπαιξες;
- Πότε αποδεχτήκατε αυτά τα μπόνους;
- Από το επιχείρημα της υποστήριξης καζίνο, παίξατε με μικτά κεφάλαια. Υπήρχαν 2 ενεργά μπόνους στον λογαριασμό σας, απ' όσο γνωρίζετε; Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπο από εκείνη την περίοδο χάθηκε ούτως ή άλλως και επομένως δεν επηρεάζει τα κέρδη σας που επιτεύχθηκαν εκ των υστέρων;
- Σας εξήγησε η υποστήριξη του καζίνο την απόφασή της να εφαρμόσει ένα συγκεκριμένο όριο ανάληψης;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Στο Monkeys Gold, όταν χρησιμοποίησα τις τελευταίες 30 περιστροφές μου με το μπόνους, οι δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση ήρθαν ως έκπληξη μπόνους μέσω ενός αναδυόμενου παραθύρου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Παίκτη,
Ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και για την κοινοποίηση των αποδεικτικών στοιχείων.
Σε αυτό το σημείο, θα ζητούσαμε από το καζίνο την άποψή του σχετικά με την κατάσταση.
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, δεδομένου ότι αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Wunderwins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση. Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν ναυαγήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε αυστηρά να μείνετε μακριά από το Wunderwins Casino.
Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε το ζήτημα, σας συνιστώ να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επίλυσης διαφορών του καζίνο: https://wunderwins.com/de/terms-and-conditions
ΠΑΡΑΠΟΝΑ & ΔΙΑΦΟΡΕΣ
10.1. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στη διεύθυνση [email protected] για τυχόν παράπονα σχετικά με τις υπηρεσίες μας και ακολουθήστε τις οδηγίες στον ιστότοπο.
10.2. Τα παράπονα θα διεκπεραιώνονται από την ομάδα υποστήριξης και θα προωθούνται στην Ομάδα Επίλυσης Διαφορών της Starscream Ltd. Ο παίκτης θα ενημερώνεται για την κατάσταση του παραπόνου εγκαίρως. Προσπαθούμε να επιλύουμε τα παράπονα που υποβάλλονται απευθείας από τον παίκτη εντός 7 εργάσιμων ημερών το αργότερο.
10.3. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση του παραπόνου σας από την Starscream Ltd, μπορείτε τελικά να απευθύνετε το παράπονό σας στην Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake στη διεύθυνση [email protected] , τουλάχιστον επτά (7) ημέρες και όχι περισσότερο από έξι (6) μήνες μετά την ημερομηνία που προέκυψε για πρώτη φορά το αντικείμενο του παραπόνου, με την επιφύλαξη τυχόν διατάξεων των όρων και προϋποθέσεων ενός εξουσιοδοτημένου παρόχου εξυπηρέτησης πελατών. Το παράπονο πρέπει να υποβάλλεται γραπτώς και να περιέχει σαφείς και σαφείς πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητα του καταγγέλλοντος, όλες τις σχετικές λεπτομέρειες που οδηγούν στο παράπονο και τα βήματα που έχουν ληφθεί για την αντιμετώπιση του παραπόνου με τον εξουσιοδοτημένο πάροχο εξυπηρέτησης πελατών.
10.4 Για παράπονα που σχετίζονται με θέματα προστασίας δεδομένων, ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου.
10.5. Η Starscream Ltd. δεσμεύεται να απαντήσει σε καταγγελίες εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία αποστολής της ειδοποίησης από την αρμόδια αρχή.
Εάν δεν τα καταφέρετε, υποβάλετε καταγγελία στην ρυθμιστική αρχή του καζίνο:
Σας συνιστώ να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή. Ελέγξτε τους πόρους μας σχετικά με τη ρυθμιστική αρχή και τον τρόπο υποβολής καταγγελίας σε αυτήν:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
https://casino.guru/licensing-authorithies/kahnawake-license
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
