WSMCasino - Τα χρήματα του παίκτη κατάσχονται χωρίς καμία εξήγηση.

Καζίνο WSM

Λείπουν περίπου 4.000 XRP (~$9.000 USD) — Ανεξήγητη Παρακράτηση Υπολοίπου, Καμία Απάντηση για 3+ Μήνες Παράπονο. Τον Νοέμβριο του 2025, περίπου 4.000 XRP (~$9.000 USD) χάθηκαν από τον λογαριασμό μου στο WSM Casino. Το μόνο αρχείο συναλλαγής που μπορώ να βρω είναι μια "Παρακράτηση Υπολοίπου" ύψους 407,648665 XRP — η οποία δεν λαμβάνει υπόψη το πλήρες ποσό που έλειπε. Δεν επρόκειτο για τυπική ανάληψη — η ετικέτα "Παρακράτηση Υπολοίπου" υποδεικνύει μια διοικητική ενέργεια από το WSM Casino, όχι κάτι που ξεκίνησα εγώ. Αυτό που συνέβη ήταν ότι έπαιξα το παιχνίδι κουλοχέρη "Unholy Mystery" στο WSM Casino και είχα μια σημαντική συνεδρία νίκης. Η πλατφόρμα δέχτηκε όλα τα στοιχήματά μου μέσω της τυπικής διεπαφής παιχνιδιού, επεξεργάστηκε τις περιστροφές και πίστωσε τα κέρδη στον λογαριασμό μου χωρίς κανένα μήνυμα σφάλματος, προειδοποίηση ή περιορισμό.Είχα ενεργά μπόνους στον λογαριασμό μου εκείνη την εποχή, συμπεριλαμβανομένης της προσφοράς δωρεάν περιστροφών "Unholy Mystery" και άλλων μπόνους με εκκρεμείς απαιτήσεις στοιχηματισμού.Μετά τη συνεδρία νίκης μου, προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Αντί να επεξεργαστεί ή να απορρίψει την ανάληψη με μια εξήγηση, το WSM Casino εφάρμοσε μια χειροκίνητη "Παρακράτηση Υπολοίπου" στον λογαριασμό μου. Το υπόλοιπό μου, περίπου 4.000 XRP, ουσιαστικά διαγράφηκε, ωστόσο η μόνη καταγεγραμμένη παρακράτηση δείχνει 407,648665 XRP — τα υπόλοιπα χρήματα που λείπουν δεν έχουν καταγραφεί χωρίς καταγραφή συναλλαγών.Τα Βασικά Ζητήματα1. Το WSM Casino δεν έχει εξηγήσει ποτέ την παρακράτηση ή τα χρήματα που λείπουν.Περίπου 4.000 XRP χάθηκαν από τον λογαριασμό μου. Η μόνη καταγεγραμμένη συναλλαγή είναι μια "Παρακράτηση Υπολοίπου" 407,648665 XRP, η οποία δεν λαμβάνει υπόψη το πλήρες ποσό. Το WSM Casino δεν παρείχε καμία εξήγηση ούτε για την καταγεγραμμένη παρακράτηση ούτε για τα υπόλοιπα ελλείποντα κεφάλαια.2. Το λογισμικό του WSM Casino δέχτηκε όλα τα στοιχήματά μου χωρίς περιορισμούς.Κάθε στοίχημα που έβαλα έγινε δεκτό μέσω της τυπικής διεπαφής παιχνιδιού της πλατφόρμας. Εάν υπήρχε οποιοδήποτε πρόβλημα με το παιχνίδι μου, η πλατφόρμα θα έπρεπε να το είχε επισημάνει ή να το είχε περιορίσει σε πραγματικό χρόνο — να μην είχε αποδεχτεί στοιχήματα, να πιστώσει κέρδη και στη συνέχεια να αφαιρέσει σιωπηλά τα χρήματα αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη.3. Καμία ειδοποίηση, καμία εξήγηση, καμία νόμιμη διαδικασία.Το WSM Casino δεν με ειδοποίησε για κανένα πρόβλημα, δεν εξήγησε την παρακράτηση και δεν μου έδωσε την ευκαιρία να απαντήσω. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αντί απλώς να αρνηθώ την ανάληψη και να εξηγήσω οποιαδήποτε ανησυχία, το WSM επέλεξε να αφαιρέσει χειροκίνητα τα χρήματα από τον λογαριασμό μου και στη συνέχεια αγνόησε όλες τις επακόλουθες επικοινωνίες μου.4. Το WSM Casino δεν απάντησε ποτέ.Έστειλα email [email protected] Την ίδια ημέρα ανακάλυψα την παρακράτηση, δηλώνοντας ξεκάθαρα: «Δεν ζήτησα ανάληψη 400 XRP. Θα έπρεπε να έχω υπόλοιπο 9000 USD. Τι συμβαίνει; Παρακαλώ απαντήστε το συντομότερο δυνατό». Έστειλα πολλά email. Μέχρι σήμερα (25 Φεβρουαρίου 2026), δεν έχω λάβει καμία απάντηση — πάνω από τρεις μήνες σιωπής.5. Οι ενεργές απαιτήσεις στοιχηματισμού θα έπρεπε να είχαν αποτρέψει οποιαδήποτε αφαίρεση υπολοίπου.Κατά τη στιγμή της παρακράτησης, είχα ενεργές απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους σε εκκρεμότητα. Σύμφωνα με τους τυπικούς όρους μπόνους καζίνο, τα κεφάλαια που υπόκεινται σε απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν μπορούν να αναληφθούν μέχρι να πληρούνται οι απαιτήσεις. Το WSM Casino επεξεργάστηκε αυτήν την παρακράτηση ενώ αυτές οι απαιτήσεις ήταν ακόμα ενεργές, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με την τυπική πρακτική του κλάδου και πιθανώς με τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις.6. Ο τύπος παρακράτησης είναι ακανόνιστος.Η συναλλαγή κατηγοριοποιείται ως «Παρακράτηση Υπολοίπου» — όχι «Ανάληψη», «Κατάπτωση Μπόνους» ή «Προσαρμογή Παραβίασης Όρων». Αυτή η διφορούμενη επισήμανση δεν παρέχει διαφάνεια σχετικά με το τι συνέβη ή γιατί.Αποδεικτικά στοιχεία που διατηρώΣτιγμιότυπα οθόνης email προς [email protected] (Νοέμβριος 2025) αναφορά των ελλειπουσών κεφαλαίωνΣτιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής "Παρακράτηση Υπολοίπου" (407.648665 XRP — δεν λαμβάνει υπόψη το πλήρες ελλειπές ποσό)Στιγμιότυπα οθόνης της νικηφόρας συνεδρίας στο Unholy Mystery με πλήρη αναγνωριστικά στοιχημάτωνΣτιγμιότυπα οθόνης των ενεργών απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους εκείνη τη στιγμήΠλήρες ιστορικό συναλλαγών που δείχνει ότι η παρακράτηση εφαρμόστηκε μετά από μια προσπάθεια ανάληψηςΙστορικό συναλλαγών που δείχνει μοτίβο απορριφθεισών αναλήψεων σε άλλες περιπτώσειςΣτιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το υπόλοιπο του λογαριασμού πριν και μετάΤι ζητώΜια πλήρης γραπτή εξήγηση της "Παρακράτησης Υπολοίπου" και των ελλειπουσών ~4.000 XRP, συμπεριλαμβανομένου του ποιος την ενέκρινε, σε ποια συμβατική βάση, γιατί εφαρμόστηκε αντί να απορριφθεί απλώς το αίτημα ανάληψής μου και γιατί δεν δόθηκε καμία ειδοποίησηΠλήρης καταγραφή του πού πήγαν τα ελλειπή κεφάλαια — η καταγεγραμμένη παρακράτηση των 407 XRP δεν εξηγεί την πλήρη απώλειαΑντιστροφή της παρακράτησης και αποκατάσταση του υπολοίπου του λογαριασμού μουΠλήρης διαδρομή ελέγχου συναλλαγών για τον λογαριασμό μουΠρόσθετο πλαίσιοΤο WSM Casino διαθέτει άδεια από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Ο λογαριασμός μου εμφανίζει την Πολωνία ως την εγγεγραμμένη χώρα, την οποία δεν επέλεξα σκόπιμα — αυτό φαίνεται να είναι μια προεπιλεγμένη πλατφόρμα ή μια γεωγραφική κατανομή. Το WSM Casino δεν έχει απαντήσει σε καμία επικοινωνία για πάνω από 3 μήνες. Έχω επίσης υποβάλει καταγγελία στο AskGamblers σχετικά με αυτό το θέμα. Είμαι πρόθυμος να παράσχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στην ομάδα επίλυσης διαφορών του Casino Guru.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το WSMCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους σας, στο ιστορικό παιχνιδιών ή σε παρόμοια αρχεία που συνήθως είναι διαθέσιμα στους παίκτες;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι ζητήσατε την πληρωμή των κερδών από ένα μπόνους πριν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα του μπόνους;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας αφαιρέθηκαν ως αποτέλεσμα;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο για οποιοδήποτε θέμα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα ή οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία για το περιστατικό; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ε1: Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους, στο ιστορικό παιχνιδιών ή σε παρόμοια αρχεία;

Ναι, μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Μπορώ να δω τη σελίδα συναλλαγών μου (καταθέσεις, αναλήψεις). Ιστορικό παιχνιδιών και μπόνους.

Ε2: Καταλαβαίνω σωστά ότι ζητήσατε την πληρωμή των κερδών από ένα μπόνους πριν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα; Ναι

Ε3: Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας αφαιρέθηκαν ως αποτέλεσμα; Ναι.

Ε4: Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με οποιοδήποτε ζήτημα; Πιο πρόσφατα απάντησαν στις 2 Μαρτίου 2026 — Επικοινώνησα νωρίτερα με την WSM ζητώντας αντίγραφα των email, των αποσπασμάτων, των δελτίων στοιχημάτων και των συναλλαγών μου. Μου έστειλαν δελτία στοιχημάτων και συναλλαγών και είπαν ότι ένα αντίγραφο της απογραφής μου βρισκόταν στον λογαριασμό μου, αλλά δεν δόθηκαν email. Ε5: Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα ή οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία; Μπορώ να παρέχω μια απογραφή συνομιλίας και έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης. Έχω ζητήσει από την WSM να παράσχει αντίγραφα όλης της αλληλογραφίας από την πλευρά τους, επομένως τα αρχεία τους θα πρέπει να επιβεβαιώνουν ότι έγινε η επαφή και τι συζητήθηκε. Μου έστειλαν δελτία στοιχημάτων και συναλλαγές, αλλά όχι email και απογραφές.

Εδώ είναι τα περισσότερα από τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών και η απομαγνητοφώνηση δεν ήταν δυνατή η επισύναψη όλων, αλλά μπορείτε να δείτε ολόκληρη την απομαγνητοφώνηση.

WSM Casino: Γεια σας. Έχετε κάποια ερώτηση; Είμαι εδώ για να βοηθήσω. Χρήστης: ΑνάληψηWSM Casino: Επιλέξτε μία από τις ακόλουθες επιλογές: [Όρια Ανάληψης]WSM Casino: Το προεπιλεγμένο μέγιστο συνολικό ποσό που μπορεί να κάνει ανάληψη ένας παίκτης είναι 500.000 EUR σε έναν ημερολογιακό μήνα... Χρήστης: Χρειάζεστε ακόμα βοήθειαWSM Casino: Σχετικά με το ίδιο θέμα ή κάποιο άλλο; Χρήστης: Το ίδιο θέμαWSM Casino: Ένας εκπρόσωπος θα είναι σύντομα μαζί σας. Παρακαλούμε δώστε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες κατά την αναμονή. Συνεδρία με τον εκπρόσωπο: IvyIvy: Γεια σας και καλώς ήρθατε στη ζωντανή συνομιλία μας! Ονομάζομαι Ivy, πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα; Χρήστης: Το υπόλοιπο για το μπόνους δεν θα μειωθεί. Είχα ένα υπόλοιπο 10000 και μου το αφαιρέθηκαν. Δεν έχω λάβει απάντηση στο email μου.Ivy: Παρακαλώ επιτρέψτε μου λίγο χρόνο για να ελέγξω τον λογαριασμό σας. Χρήστης: Έχω στείλει πολλά email νωρίς. Δεν έλαβα απάντηση.Ivy: Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι το υπόλοιπο αφαιρέθηκε επειδή κάνατε στοιχήματα άνω των 5 EUR/USD με χρήματα μπόνους, κάτι που παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις μας...Χρήστης: Γιατί δεν το γνώριζα αμέσως; Δεν πειράζει.Ivy: Μπορώ να σας βοηθήσω σε οποιοδήποτε άλλο θέμα;Χρήστης: Όχι.Συνεδρία με τον Πράκτορα: JoyΧρήστης: Ακόμα - το υπόλοιπό μου μειώθηκε για μπόνους. Έχει κολλήσει. Δεν έχω δει καμία απάντηση. Απαιτήσεις στοιχηματισμού.Joy: Σε ποιο μπόνους αναφέρεστε;Χρήστης: 100 x περιστροφές 20 λεπτών. Θα έπρεπε να είχε υποβληθεί σε επεξεργασία εδώ και πολύ καιρό... Δεν αφαιρείται.Joy: Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι το μπόνους είναι ακόμα ενεργό και έχετε υπόλοιπο στοιχηματισμού XRP: 125.135303.Χρήστης: Θα προσπαθήσω ξανά.Joy: Σίγουρα, και αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, είμαστε στη διάθεσή σας.Συνεδρία με τον Πράκτορα: LisaΧρήστης: Γεια σας Χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια. Πράκτορα παρακαλώ.Χρήστης: Γεια σας, κάτι σοβαρό δεν πάει καλά. Έστειλα μερικά email. Θα έπρεπε να έχω υπόλοιπο 9000 δολαρίων ΗΠΑ. Επίσης, λέει ότι έχω κάνει ανάληψη, την οποία δεν έχω κάνει. Λίζα: Αφού εξέτασε την χθεσινή σας δήλωση, η αφοσιωμένη ομάδα μας διαπίστωσε ότι έχετε κάνει στοιχήματα άνω των 5 EUR/USD με χρήματα μπόνους... Ως εκ τούτου, τα κέρδη που κερδίσατε από το μπόνους έχουν αφαιρεθεί (938,28 ευρώ). Χρήστης: Είχα 9000 δολάρια ΗΠΑ. Λίζα: Θα επανεξετάσω το μπόνους για εσάς κατ' εξαίρεση. Χρήστης: Αυτό είναι πολύ λάθος. Δεν μπόρεσα να εκκαθαρίσω το υπόλοιπο όπως αναγράφεται στο email μου. Οι περιστροφές των 20c 100 δεν είχαν λεπτομερείς απαιτήσεις στοιχηματισμού. Είχε κολλήσει. Δεν μπορώ να δω το υπόλοιπό μου τώρα. Λίζα: Αυτήν τη στιγμή, έχετε 0,873 στο υπόλοιπο μπόνους σας, καθώς σας πιστώσαμε ξανά το ίδιο μπόνους και 0,21 στο υπόλοιπό σας για ανάληψη. Συνεδρία με τον Πράκτορα: RallyRally: Γεια σας και καλώς ήρθατε στη ζωντανή συνομιλία μας! Το όνομά μου είναι Rally, είναι χαρά μου. Χρήστης: Προσπαθώ να κάνω ανάληψη και λαμβάνω μήνυμα απόρριψης. Γεια σας; Rally: Ναι, είμαι εδώ. Ελέγχω τον λογαριασμό σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ποσό; Χρήστης: 1218.48Rally: Ναι, βλέπω ότι η ανάληψή σας έχει απορριφθεί. Χρήστης: Γιατί;Rally: Παρακαλώ δώστε μου λίγο χρόνο για να το ελέγξω. Χρήστης: Μπορώ να κάνω ανάληψη τώρα;Rally: Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει ξανά τα στοιχεία που εισάγετε. Ειδικά τη διεύθυνση του πορτοφολιού σας. Χρήστης: Αυτό είναι το πρόβλημα;Rally: Ναι, ελέγξτε ξανά.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Από όσα έχω καταλάβει, το καζίνο σας παρείχε μια εξήγηση ότι τα κέρδη σας από ένα μπόνους κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης του μέγιστου ποσού στοιχήματος.

Η θέση μας σχετικά με την παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Φροντίστε να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από τη στιγμή που το μπόνους σας ήταν σε λειτουργία σε μορφή Excel.

Προωθήστε το σε εμένα για αξιολόγηση.

Το email μου είναι [email protected]