WSMCasino - Τα χρήματα του παίκτη κατάσχονται χωρίς καμία εξήγηση.

Καζίνο WSM

Λείπουν περίπου 4.000 XRP (~$9.000 USD) — Ανεξήγητη Παρακράτηση Υπολοίπου, Καμία Απάντηση για 3+ Μήνες Παράπονο. Τον Νοέμβριο του 2025, περίπου 4.000 XRP (~$9.000 USD) χάθηκαν από τον λογαριασμό μου στο WSM Casino. Το μόνο αρχείο συναλλαγής που μπορώ να βρω είναι μια "Παρακράτηση Υπολοίπου" ύψους 407,648665 XRP — η οποία δεν λαμβάνει υπόψη το πλήρες ποσό που έλειπε. Δεν επρόκειτο για τυπική ανάληψη — η ετικέτα "Παρακράτηση Υπολοίπου" υποδεικνύει μια διοικητική ενέργεια από το WSM Casino, όχι κάτι που ξεκίνησα εγώ. Αυτό που συνέβη ήταν ότι έπαιξα το παιχνίδι κουλοχέρη "Unholy Mystery" στο WSM Casino και είχα μια σημαντική συνεδρία νίκης. Η πλατφόρμα δέχτηκε όλα τα στοιχήματά μου μέσω της τυπικής διεπαφής παιχνιδιού, επεξεργάστηκε τις περιστροφές και πίστωσε τα κέρδη στον λογαριασμό μου χωρίς κανένα μήνυμα σφάλματος, προειδοποίηση ή περιορισμό.Είχα ενεργά μπόνους στον λογαριασμό μου εκείνη την εποχή, συμπεριλαμβανομένης της προσφοράς δωρεάν περιστροφών "Unholy Mystery" και άλλων μπόνους με εκκρεμείς απαιτήσεις στοιχηματισμού.Μετά τη συνεδρία νίκης μου, προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Αντί να επεξεργαστεί ή να απορρίψει την ανάληψη με μια εξήγηση, το WSM Casino εφάρμοσε μια χειροκίνητη "Παρακράτηση Υπολοίπου" στον λογαριασμό μου. Το υπόλοιπό μου, περίπου 4.000 XRP, ουσιαστικά διαγράφηκε, ωστόσο η μόνη καταγεγραμμένη παρακράτηση δείχνει 407,648665 XRP — τα υπόλοιπα χρήματα που λείπουν δεν έχουν καταγραφεί χωρίς καταγραφή συναλλαγών.Τα Βασικά Ζητήματα1. Το WSM Casino δεν έχει εξηγήσει ποτέ την παρακράτηση ή τα χρήματα που λείπουν.Περίπου 4.000 XRP χάθηκαν από τον λογαριασμό μου. Η μόνη καταγεγραμμένη συναλλαγή είναι μια "Παρακράτηση Υπολοίπου" 407,648665 XRP, η οποία δεν λαμβάνει υπόψη το πλήρες ποσό. Το WSM Casino δεν παρείχε καμία εξήγηση ούτε για την καταγεγραμμένη παρακράτηση ούτε για τα υπόλοιπα ελλείποντα κεφάλαια.2. Το λογισμικό του WSM Casino δέχτηκε όλα τα στοιχήματά μου χωρίς περιορισμούς.Κάθε στοίχημα που έβαλα έγινε δεκτό μέσω της τυπικής διεπαφής παιχνιδιού της πλατφόρμας. Εάν υπήρχε οποιοδήποτε πρόβλημα με το παιχνίδι μου, η πλατφόρμα θα έπρεπε να το είχε επισημάνει ή να το είχε περιορίσει σε πραγματικό χρόνο — να μην είχε αποδεχτεί στοιχήματα, να πιστώσει κέρδη και στη συνέχεια να αφαιρέσει σιωπηλά τα χρήματα αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη.3. Καμία ειδοποίηση, καμία εξήγηση, καμία νόμιμη διαδικασία.Το WSM Casino δεν με ειδοποίησε για κανένα πρόβλημα, δεν εξήγησε την παρακράτηση και δεν μου έδωσε την ευκαιρία να απαντήσω. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αντί απλώς να αρνηθώ την ανάληψη και να εξηγήσω οποιαδήποτε ανησυχία, το WSM επέλεξε να αφαιρέσει χειροκίνητα τα χρήματα από τον λογαριασμό μου και στη συνέχεια αγνόησε όλες τις επακόλουθες επικοινωνίες μου.4. Το WSM Casino δεν απάντησε ποτέ.Έστειλα email [email protected] Την ίδια ημέρα ανακάλυψα την παρακράτηση, δηλώνοντας ξεκάθαρα: «Δεν ζήτησα ανάληψη 400 XRP. Θα έπρεπε να έχω υπόλοιπο 9000 USD. Τι συμβαίνει; Παρακαλώ απαντήστε το συντομότερο δυνατό». Έστειλα πολλά email. Μέχρι σήμερα (25 Φεβρουαρίου 2026), δεν έχω λάβει καμία απάντηση — πάνω από τρεις μήνες σιωπής.5. Οι ενεργές απαιτήσεις στοιχηματισμού θα έπρεπε να είχαν αποτρέψει οποιαδήποτε αφαίρεση υπολοίπου.Κατά τη στιγμή της παρακράτησης, είχα ενεργές απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους σε εκκρεμότητα. Σύμφωνα με τους τυπικούς όρους μπόνους καζίνο, τα κεφάλαια που υπόκεινται σε απαιτήσεις στοιχηματισμού δεν μπορούν να αναληφθούν μέχρι να πληρούνται οι απαιτήσεις. Το WSM Casino επεξεργάστηκε αυτήν την παρακράτηση ενώ αυτές οι απαιτήσεις ήταν ακόμα ενεργές, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με την τυπική πρακτική του κλάδου και πιθανώς με τους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις.6. Ο τύπος παρακράτησης είναι ακανόνιστος.Η συναλλαγή κατηγοριοποιείται ως «Παρακράτηση Υπολοίπου» — όχι «Ανάληψη», «Κατάπτωση Μπόνους» ή «Προσαρμογή Παραβίασης Όρων». Αυτή η διφορούμενη επισήμανση δεν παρέχει διαφάνεια σχετικά με το τι συνέβη ή γιατί.Αποδεικτικά στοιχεία που διατηρώΣτιγμιότυπα οθόνης email προς [email protected] (Νοέμβριος 2025) αναφορά των ελλειπουσών κεφαλαίωνΣτιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής "Παρακράτηση Υπολοίπου" (407.648665 XRP — δεν λαμβάνει υπόψη το πλήρες ελλειπές ποσό)Στιγμιότυπα οθόνης της νικηφόρας συνεδρίας στο Unholy Mystery με πλήρη αναγνωριστικά στοιχημάτωνΣτιγμιότυπα οθόνης των ενεργών απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους εκείνη τη στιγμήΠλήρες ιστορικό συναλλαγών που δείχνει ότι η παρακράτηση εφαρμόστηκε μετά από μια προσπάθεια ανάληψηςΙστορικό συναλλαγών που δείχνει μοτίβο απορριφθεισών αναλήψεων σε άλλες περιπτώσειςΣτιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν το υπόλοιπο του λογαριασμού πριν και μετάΤι ζητώΜια πλήρης γραπτή εξήγηση της "Παρακράτησης Υπολοίπου" και των ελλειπουσών ~4.000 XRP, συμπεριλαμβανομένου του ποιος την ενέκρινε, σε ποια συμβατική βάση, γιατί εφαρμόστηκε αντί να απορριφθεί απλώς το αίτημα ανάληψής μου και γιατί δεν δόθηκε καμία ειδοποίησηΠλήρης καταγραφή του πού πήγαν τα ελλειπή κεφάλαια — η καταγεγραμμένη παρακράτηση των 407 XRP δεν εξηγεί την πλήρη απώλειαΑντιστροφή της παρακράτησης και αποκατάσταση του υπολοίπου του λογαριασμού μουΠλήρης διαδρομή ελέγχου συναλλαγών για τον λογαριασμό μουΠρόσθετο πλαίσιοΤο WSM Casino διαθέτει άδεια από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο. Ο λογαριασμός μου εμφανίζει την Πολωνία ως την εγγεγραμμένη χώρα, την οποία δεν επέλεξα σκόπιμα — αυτό φαίνεται να είναι μια προεπιλεγμένη πλατφόρμα ή μια γεωγραφική κατανομή. Το WSM Casino δεν έχει απαντήσει σε καμία επικοινωνία για πάνω από 3 μήνες. Έχω επίσης υποβάλει καταγγελία στο AskGamblers σχετικά με αυτό το θέμα. Είμαι πρόθυμος να παράσχω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στην ομάδα επίλυσης διαφορών του Casino Guru.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το WSMCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους σας, στο ιστορικό παιχνιδιών ή σε παρόμοια αρχεία που συνήθως είναι διαθέσιμα στους παίκτες;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι ζητήσατε την πληρωμή των κερδών από ένα μπόνους πριν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα του μπόνους;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας αφαιρέθηκαν ως αποτέλεσμα;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο για οποιοδήποτε θέμα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα ή οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία για το περιστατικό; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ε1: Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας; Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό μπόνους, στο ιστορικό παιχνιδιών ή σε παρόμοια αρχεία;

Ναι, μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Μπορώ να δω τη σελίδα συναλλαγών μου (καταθέσεις, αναλήψεις). Ιστορικό παιχνιδιών και μπόνους.

Ε2: Καταλαβαίνω σωστά ότι ζητήσατε την πληρωμή των κερδών από ένα μπόνους πριν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα; Ναι

Ε3: Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας αφαιρέθηκαν ως αποτέλεσμα; Ναι.

Ε4: Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με οποιοδήποτε ζήτημα; Πιο πρόσφατα απάντησαν στις 2 Μαρτίου 2026 — Επικοινώνησα νωρίτερα με την WSM ζητώντας αντίγραφα των email, των αποσπασμάτων, των δελτίων στοιχημάτων και των συναλλαγών μου. Μου έστειλαν δελτία στοιχημάτων και συναλλαγών και είπαν ότι ένα αντίγραφο της απογραφής μου βρισκόταν στον λογαριασμό μου, αλλά δεν δόθηκαν email. Ε5: Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα ή οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία; Μπορώ να παρέχω μια απογραφή συνομιλίας και έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης. Έχω ζητήσει από την WSM να παράσχει αντίγραφα όλης της αλληλογραφίας από την πλευρά τους, επομένως τα αρχεία τους θα πρέπει να επιβεβαιώνουν ότι έγινε η επαφή και τι συζητήθηκε. Μου έστειλαν δελτία στοιχημάτων και συναλλαγές, αλλά όχι email και απογραφές.

Εδώ είναι τα περισσότερα από τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών και η απομαγνητοφώνηση δεν ήταν δυνατή η επισύναψη όλων, αλλά μπορείτε να δείτε ολόκληρη την απομαγνητοφώνηση.

WSM Casino: Γεια σας. Έχετε κάποια ερώτηση; Είμαι εδώ για να βοηθήσω. Χρήστης: ΑνάληψηWSM Casino: Επιλέξτε μία από τις ακόλουθες επιλογές: [Όρια Ανάληψης]WSM Casino: Το προεπιλεγμένο μέγιστο συνολικό ποσό που μπορεί να κάνει ανάληψη ένας παίκτης είναι 500.000 EUR σε έναν ημερολογιακό μήνα... Χρήστης: Χρειάζεστε ακόμα βοήθειαWSM Casino: Σχετικά με το ίδιο θέμα ή κάποιο άλλο; Χρήστης: Το ίδιο θέμαWSM Casino: Ένας εκπρόσωπος θα είναι σύντομα μαζί σας. Παρακαλούμε δώστε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες κατά την αναμονή. Συνεδρία με τον εκπρόσωπο: IvyIvy: Γεια σας και καλώς ήρθατε στη ζωντανή συνομιλία μας! Ονομάζομαι Ivy, πώς μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα; Χρήστης: Το υπόλοιπο για το μπόνους δεν θα μειωθεί. Είχα ένα υπόλοιπο 10000 και μου το αφαιρέθηκαν. Δεν έχω λάβει απάντηση στο email μου.Ivy: Παρακαλώ επιτρέψτε μου λίγο χρόνο για να ελέγξω τον λογαριασμό σας. Χρήστης: Έχω στείλει πολλά email νωρίς. Δεν έλαβα απάντηση.Ivy: Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι το υπόλοιπο αφαιρέθηκε επειδή κάνατε στοιχήματα άνω των 5 EUR/USD με χρήματα μπόνους, κάτι που παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις μας...Χρήστης: Γιατί δεν το γνώριζα αμέσως; Δεν πειράζει.Ivy: Μπορώ να σας βοηθήσω σε οποιοδήποτε άλλο θέμα;Χρήστης: Όχι.Συνεδρία με τον Πράκτορα: JoyΧρήστης: Ακόμα - το υπόλοιπό μου μειώθηκε για μπόνους. Έχει κολλήσει. Δεν έχω δει καμία απάντηση. Απαιτήσεις στοιχηματισμού.Joy: Σε ποιο μπόνους αναφέρεστε;Χρήστης: 100 x περιστροφές 20 λεπτών. Θα έπρεπε να είχε υποβληθεί σε επεξεργασία εδώ και πολύ καιρό... Δεν αφαιρείται.Joy: Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι το μπόνους είναι ακόμα ενεργό και έχετε υπόλοιπο στοιχηματισμού XRP: 125.135303.Χρήστης: Θα προσπαθήσω ξανά.Joy: Σίγουρα, και αν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, είμαστε στη διάθεσή σας.Συνεδρία με τον Πράκτορα: LisaΧρήστης: Γεια σας Χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια. Πράκτορα παρακαλώ.Χρήστης: Γεια σας, κάτι σοβαρό δεν πάει καλά. Έστειλα μερικά email. Θα έπρεπε να έχω υπόλοιπο 9000 δολαρίων ΗΠΑ. Επίσης, λέει ότι έχω κάνει ανάληψη, την οποία δεν έχω κάνει. Λίζα: Αφού εξέτασε την χθεσινή σας δήλωση, η αφοσιωμένη ομάδα μας διαπίστωσε ότι έχετε κάνει στοιχήματα άνω των 5 EUR/USD με χρήματα μπόνους... Ως εκ τούτου, τα κέρδη που κερδίσατε από το μπόνους έχουν αφαιρεθεί (938,28 ευρώ). Χρήστης: Είχα 9000 δολάρια ΗΠΑ. Λίζα: Θα επανεξετάσω το μπόνους για εσάς κατ' εξαίρεση. Χρήστης: Αυτό είναι πολύ λάθος. Δεν μπόρεσα να εκκαθαρίσω το υπόλοιπο όπως αναγράφεται στο email μου. Οι περιστροφές των 20c 100 δεν είχαν λεπτομερείς απαιτήσεις στοιχηματισμού. Είχε κολλήσει. Δεν μπορώ να δω το υπόλοιπό μου τώρα. Λίζα: Αυτήν τη στιγμή, έχετε 0,873 στο υπόλοιπο μπόνους σας, καθώς σας πιστώσαμε ξανά το ίδιο μπόνους και 0,21 στο υπόλοιπό σας για ανάληψη. Συνεδρία με τον Πράκτορα: RallyRally: Γεια σας και καλώς ήρθατε στη ζωντανή συνομιλία μας! Το όνομά μου είναι Rally, είναι χαρά μου. Χρήστης: Προσπαθώ να κάνω ανάληψη και λαμβάνω μήνυμα απόρριψης. Γεια σας; Rally: Ναι, είμαι εδώ. Ελέγχω τον λογαριασμό σας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ποσό; Χρήστης: 1218.48Rally: Ναι, βλέπω ότι η ανάληψή σας έχει απορριφθεί. Χρήστης: Γιατί;Rally: Παρακαλώ δώστε μου λίγο χρόνο για να το ελέγξω. Χρήστης: Μπορώ να κάνω ανάληψη τώρα;Rally: Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει ξανά τα στοιχεία που εισάγετε. Ειδικά τη διεύθυνση του πορτοφολιού σας. Χρήστης: Αυτό είναι το πρόβλημα;Rally: Ναι, ελέγξτε ξανά.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Από όσα έχω καταλάβει, το καζίνο σας παρείχε μια εξήγηση ότι τα κέρδη σας από ένα μπόνους κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης του μέγιστου ποσού στοιχήματος.

Η θέση μας σχετικά με την παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, αν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Φροντίστε να ζητήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από τη στιγμή που το μπόνους σας ήταν σε λειτουργία σε μορφή Excel.

Προωθήστε το σε εμένα για αξιολόγηση.

Το email μου είναι [email protected]

Ευχαριστώ Τόμας, εκτιμώ που μου εξήγησες τη θέση σχετικά με τους κανόνες μέγιστου στοιχήματος. Δεν αμφισβητώ ότι ο κανόνας υπάρχει — καταλαβαίνω ότι είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο. Η ανησυχία μου είναι για το πώς τον εφάρμοσε η WSM.

Αν υπερέβαινα ένα μέγιστο όριο πονταρίσματος κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού, η WSM είχε τη δυνατότητα να το εντοπίσει και να ενεργήσει βάσει αυτού. Αντ' αυτού, μου είπαν εκείνη τη στιγμή ότι έπρεπε να συνεχίσω να στοιχηματίζω για να ολοκληρώσω τις απαιτήσεις. Το έκανα μέχρι το σημείο από 12.000 στα 9.498,29 $, αλλά το σύστημά τους πάγωσε στην απαίτηση πονταρίσματος. Στη συνέχεια, κατάσχεσαν ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 407,648665 XRP ως "Παρακράτηση Υπολοίπου" στις 13 Νοεμβρίου 2025.

Η κατάθεσή μου ήταν 39.575 XRP. Δεν ακύρωσαν απλώς ένα μπόνους — πήραν τα πάντα, την κατάθεση και τα κέρδη, εκ των υστέρων.

Νομίζω ότι θα συμφωνούσατε ότι ένα καζίνο που ενεργεί καλόπιστα θα παρενέβαινε τη στιγμή της παραβίασης, όχι αφού ο παίκτης τελειώσει και κερδίσει.

Αυτή η διάκριση είναι στην πραγματικότητα η ουσία αυτού του παραπόνου. Μπορώ να σας δώσω το ιστορικό παιχνιδιών μου σε μορφή Excel και θα χαρώ να το στείλω στο email σας μαζί με την επαλήθευση blockchain της κατάθεσής μου μέσω του xrpscan.com και τις δηλώσεις συναλλάγματος.

Θα ζητούσα επίσης από την WSM να παράσχει τους συγκεκριμένους όρους μπόνους, συμπεριλαμβανομένου του δηλωμένου μέγιστου ορίου στοιχήματος, και να προσδιορίσει ποια στοιχήματα ισχυρίζονται ότι παραβίασαν τον κανόνα με χρονικές σημάνσεις — καθώς το βάρος της απόδειξης μιας παράβασης θα πρέπει να βαρύνει το μέρος που υποβάλλει την αξίωση. Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας σε αυτό.

Δεν έχουν ακόμη παράσχει την αλληλογραφία μου μέσω email ή άλλα δεδομένα που έχω ζητήσει. Μόνο δελτία στοιχημάτων και συναλλαγές.

Γεια σου Tomas, Μόλις ελέγχω αυτήν την καταγγελία. Παρατήρησα ότι το WSM Casino δεν έχει ακόμη απαντήσει. Θα ήθελα επίσης να σημειώσω ότι απάντησα στις ερωτήσεις σας μέσω ιδιωτικού email, αλλά δεν έχω λάβει καμία επιβεβαίωση. Θέλω να βεβαιωθώ ότι οι απαντήσεις μου έφτασαν σε εσάς, καθώς δεν θα ήθελα η υπόθεση να καθυστερήσει λόγω προβλήματος παράδοσης από μέρους μου. Είμαι πλήρως διαθέσιμος και θα χαρώ να σας στείλω ξανά τις απαντήσεις μου ή να σας παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες χρειαστούν.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Γεια σου Tomas, ήθελα να επισημάνω ότι έχω υποβάλει δύο απαντήσεις (αυτή είναι η τρίτη) στο νήμα παραπόνων, αλλά και οι δύο εξακολουθούν να εμφανίζουν την ένδειξη "Αναμονή για έγκριση" — Ανησυχώ ότι ενδέχεται να μην είναι ορατές σε εσένα πριν λήξει ο χρονοδιακόπτης απόκρισης.

Όπως μου ζητήθηκε, επισυνάπτω: - το σχετικό κουπόνι στοιχήματος (~4000XRP), τις συναλλαγές και ένα στιγμιότυπο οθόνης μπόνους.

Επίσης, στιγμιότυπο οθόνης της παρακράτησης υπολοίπου (~400XRP) που λέει ΠΛΗΡΩΘΗΚΕ, δεν πληρώθηκε και όλο το υπόλοιπό μου (συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης) χρεώθηκε

Όσον αφορά τον συγκεκριμένο σύνδεσμο μπόνους και τους όρους που ζητήσατε — δεν τα έχω. Ζήτησα επίσημα τα δεδομένα μου από την WSM και η απάντησή τους περιελάμβανε μόνο δελτία στοιχημάτων και ιστορικό συναλλαγών. Επιλεκτικά παρέλειψαν τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους, την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλα αρχεία. Αυτό είναι ένα αξιοσημείωτο κενό δεδομένου ότι η WSM είναι το μέρος που ισχυρίζεται παραβίαση όρων μπόνους — το βάρος της προσκόμισης των σχετικών όρων και του εντοπισμού των συγκεκριμένων παραβιάσεων βαρύνει αυτούς, όχι εμένα.

Είμαι πλήρως διαθέσιμος και παρακολουθώ στενά αυτήν την καταγγελία. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι περαιτέρω — θα απαντήσω άμεσα.

Με εκτίμηση,

Ο Λόραξ

Ευχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.

Υποθέτω ότι ο έλεγχος για παραβίαση μέγιστου πονταρίσματος πραγματοποιείται μόνο αφού ζητηθεί η πληρωμή. Εάν το μέγιστο ποντάρισμα δεν επιβάλλεται από λογισμικό, κάτι που είναι προτιμότερο, η προσδοκία είναι ότι η παραβίαση δεν ελέγχεται σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

«Αναμονή για έγκριση» σημαίνει ότι ολόκληρο το μήνυμα δεν είναι ορατό στο κοινό και περιμένει να το ελέγξω για τυχόν ευαίσθητες πληροφορίες. Ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Όσον αφορά την εμπλοκή του καζίνο στην καταγγελία, το καζίνο μπορεί ελεύθερα να συμμετάσχει στη συζήτηση ακόμη και πριν τους το ζητήσουμε επίσημα. Μέχρι στιγμής δεν έχουμε ζητήσει από το καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συγκεκριμένη υπόθεση.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία υποβολής παραπόνων εδώ:

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή της κατάθεσης μόνο εάν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτήν. Όσον αφορά τα μπόνους, να είστε προσεκτικοί με τον ακόλουθο κανόνα που συναντάται συνήθως στα online καζίνο: https://www.wsmcasino.com/bonus-terms

Μόλις ένας παίκτης πληροί τις προϋποθέσεις για το Μπόνους, τα κεφάλαιά του θα χρησιμοποιηθούν με την ακόλουθη σειρά:

Μετρητά

Μπόνους Κεφάλαια

Παρακαλώ μοιραστείτε το ιστορικό των παιχνιδιών σας μαζί μου για να μπορέσω να το ελέγξω. Το email μου είναι [email protected]

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση σχετικά με τη διαδικασία υποβολής παραπόνων και το μέγιστο χρονοδιάγραμμα επιβολής στοιχημάτων. Έχω στείλει το ιστορικό παιχνιδιών μου στο email σας, όπως ζητήθηκε (αρχείο: 10510200902_bets.xlsx, που καλύπτει όλη τη δραστηριότητα από 19 Ιουλίου 2025 έως 16 Ιανουαρίου 2026).

Επισυνάπτω επίσης στιγμιότυπα οθόνης από τις μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας με τους εκπροσώπους υποστήριξης του WSM Casino. Αυτά τα μεταγραφές είναι κρίσιμα για αυτήν την καταγγελία. Όσον αφορά τους όρους μπόνους και τον κανόνα "πρώτα τα μετρητά" που επισημάνατε — το ιστορικό παιχνιδιών επιβεβαιώνει ότι ακριβώς αυτό συνέβη. Η κατάθεσή μου σε μετρητά ύψους 39.575 XRP καταναλώθηκε πρώτα.

Το σύστημα άλλαξε αυτόματα σε χρήματα μπόνους κατά τη διάρκεια του στοιχήματος στις 12 Νοεμβρίου 2025 στις 16:46 UTC. Οι στήλες Ποσό Μπόνους στα δεδομένα δείχνουν ξεκάθαρα ποια στοιχήματα χρησιμοποίησαν χρήματα μπόνους έναντι μετρητών. Στις 13 Νοεμβρίου 2025, ολόκληρο το υπόλοιπό μου, ύψους 407,648665 XRP (περίπου 9.000 $ USD), αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου.

Να τι συνέβη όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη: Οι ίδιοι οι εκπρόσωποι της WSM έδωσαν αντιφατικές θέσεις σε πολλαπλές συνεδρίες συνομιλίας:

1. Ο πράκτορας Val επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο αφαιρέθηκε λόγω υπέρβασης του ορίου μέγιστου πονταρίσματος των 5$ κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους. Ο Val δήλωσε στη συνέχεια ότι η ομάδα θα επαναπίστωνε το μπόνους «κατ' εξαίρεση». Αυτή είναι μια αναγνώριση ότι η κατάσταση δικαιολογούσε μια διόρθωση.

2. Η πράκτορας Λίζα επιβεβαίωσε το ίδιο εύρημα για το μέγιστο ποντάρισμα και ότι τα κέρδη ακυρώθηκαν. Στη συνέχεια, η Λίζα δήλωσε: ως «χειρονομία καλής θέλησης», η ομάδα είχε καταγράψει ξανά το μπόνους για να «δοκιμάσω ξανά την τύχη μου». Το ποσό που επαναπιστώθηκε ήταν περίπου 87–89 € — ένα κλάσμα των ~9.000 $ που αφαιρέθηκαν. Η Λίζα αναφέρθηκε επίσης σε «ανάληψη 400 XRP». Δεν ενέκρινα ούτε πραγματοποίησα καμία ανάληψη.

Το ποσό των 400 XRP ταιριάζει απόλυτα με το υπόλοιπο 407,648665 XRP που αφαιρέθηκε.

3. Η πράκτορας Ivy, σε ξεχωριστή συνεδρία, μου είπε ότι το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό με εναπομείναν ποσό στοιχηματισμού 126,133360 XRP. Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με την άποψη ότι το μπόνους και τα κέρδη του είχαν ακυρωθεί.

4. Ο πράκτορας Rally επιβεβαίωσε ότι η απόπειρα ανάληψής μου ύψους 1218,48 απορρίφθηκε, με συμβούλεψε να ελέγξω τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου και στη συνέχεια έκλεισε τη συνομιλία.

5. Ανέφερα ότι δεν είχα λάβει καμία επικοινωνία μέσω email από την WSM σχετικά με την αφαίρεση του υπολοίπου. Ο πράκτορας αναγνώρισε ότι δεν είχαν σταλεί απαντήσεις μέσω email. Για να συνοψίσουμε τις αντιφάσεις: Η WSM ακύρωσε τα κέρδη μου για παραβίαση του μέγιστου στοιχήματος, αλλά στη συνέχεια αναγνώρισε ένα μικρό μπόνους ως «καλή θέληση» (αναγνωρίζοντας ότι μου χρωστούσε κάτι).

Ανέφεραν μια μη εξουσιοδοτημένη ανάληψη που δεν έκανα ποτέ. Και ένας ξεχωριστός εκπρόσωπος μου είπε ότι το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού να παραμένουν — κάτι που είναι ασυμβίβαστο με το ότι είχε ακυρωθεί.

Σχετικά με την επιβολή του μέγιστου στοιχήματος: όπως επιβεβαιώσατε, το μέγιστο στοίχημα δεν επιβάλλεται σε πραγματικό χρόνο κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Το ιστορικό του παιχνιδιού δείχνει ότι η WSM επεξεργάστηκε 340 στοιχήματα που χρηματοδοτούνται από μπόνους στο Unholy Mystery χωρίς κανέναν περιορισμό, προειδοποίηση ή επιβολή. Κάθε στοίχημα έγινε δεκτό. Το σύστημα του χειριστή είναι ικανό να επιβάλει ένα όριο στοιχήματος, αλλά επέλεξε να μην το κάνει και στη συνέχεια το εφάρμοσε αναδρομικά αφού το υπόλοιπο είχε αυξηθεί. Εάν το λογισμικό σκόπιμα δεν επιβάλλει τους δικούς του κανόνες κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, η ευθύνη για αυτό βαρύνει τον χειριστή, όχι τον παίκτη. Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι στις 24 Φεβρουαρίου 2026, εμφανίστηκαν στον λογαριασμό μου δύο μπόνους (δωρεάν περιστροφές Gates of Olympus και επανενεργοποίηση δωρεάν στοιχήματος) που δεν ενεργοποίησα ή δεν ζήτησα. Σε συνδυασμό με την μη εξουσιοδοτημένη "ανάληψη" 400 XRP που αναφέρθηκε από την Agent Lisa, αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με ενέργειες που πραγματοποιούνται στον λογαριασμό μου χωρίς τη γνώση ή τη συγκατάθεσή μου. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες χρειάζεστε.

Σας ευχαριστώ

Εκεί που έγραψα προηγουμένως "Στις 13 Νοεμβρίου 2025, ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 407.648665 XRP (περίπου 9.000 δολάρια ΗΠΑ) αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου. (~9.000 δολάρια ΗΠΑ)"

Μπερδεύω το υπόλοιπο με το ποσό της παρακράτησης. Το ποσό των 9.000 δολαρίων αναφέρεται στην αξία του υπολοίπου μου που δημιουργήθηκε μέσω του παιχνιδιού. Η παρακράτηση 407.648665 XRP δεν λαμβάνει υπόψη αυτό το πλήρες υπόλοιπο. Δεν υπάρχει άλλη συναλλαγή — καμία ανάληψη, καμία δεύτερη παρακράτηση, καμία καταχώρηση απώλειας μπόνους — που να εξηγεί πού πήγε το υπόλοιπο. Αυτό που ζητώ από την WSM να εξηγήσει: Πού πήγε το υπόλοιπο; Το ιστορικό συναλλαγών δείχνει μια εφάπαξ παρακράτηση ~955 δολαρίων έναντι υπολοίπου αξίας ~9.000 δολαρίων. Αυτό το κενό δεν λαμβάνεται υπόψη.

Σας ευχαριστώ.

Ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Με βάση το ιστορικό του παιχνιδιού, είναι προφανές ότι παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος σε αρκετές περιπτώσεις σε όγκο, γεγονός που μας καθιστά αδύνατο να υποστηρίξουμε ότι η παραβίαση ήταν τυχαία.

Εάν παραβιάσετε αυτόν τον κανόνα στα online καζίνο, οι συνέπειες μπορεί να κυμαίνονται από την ακύρωση των επηρεαζόμενων στοιχημάτων έως την κατάσχεση του υπολοίπου, και μερικές φορές το κλείσιμο του λογαριασμού. Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις περιστάσεις, θεωρούμε την απόφαση του καζίνο να κατάσχει το υπόλοιπο ως δικαιολογημένη και σύμφωνη με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Η προσφορά επανέκδοσης του μπόνους μπορεί να θεωρηθεί ως χειρονομία καλής θέλησης.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας συνιστούμε να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στους όρους και τις προϋποθέσεις των μπόνους εάν αποφασίσετε να παίξετε με μπόνους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.