WSMCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη εξακολουθεί να είναι ενεργός παρά τα αιτήματα κλεισίματος.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του WSM Casino.

Στις 17 Οκτωβρίου 2025, ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Σε απάντηση, το καζίνο έθεσε τον λογαριασμό μου σε μια περίοδο αναμονής 24 ωρών, μετά την οποία υποτίθεται ότι θα μπορούσα να προχωρήσω με το οριστικό κλείσιμο.

Στις 20 Οκτωβρίου 2025, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και ζήτησα ρητά να προχωρήσουν στο κλείσιμο του λογαριασμού μου (βλ. Εικόνα 1).

Ωστόσο, την ίδια ημέρα (20 Οκτωβρίου 2025), το καζίνο εφάρμοσε ανεξήγητα μια ακόμη 24ωρη περίοδο αναμονής. Τους απάντησα, δηλώνοντας ότι η περίοδος αναμονής είχε ήδη λήξει και ότι ήθελα το λογαριασμό μου να κλείσει οριστικά. Δεν έλαβα καμία απάντηση σε αυτό το μήνυμα (βλ. Εικόνα 2).

Στις 21 Οκτωβρίου 2025, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι η περίοδος αναμονής είχε λήξει. Επικοινώνησα αμέσως ξανά με την υποστήριξη και επανέλαβα το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου (βλ. Εικόνες 3 και 4).

Στις 26 Οκτωβρίου 2025, ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα ανοιχτός. Σε εκείνο το σημείο, ενημέρωσα ρητά το καζίνο ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ζήτησα επειγόντως το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου (βλ. Εικόνα 5).

Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Από τις 26 Οκτωβρίου 2025, έχω κάνει καταθέσεις συνολικού ύψους 36 LTC.

Το πιο ανησυχητικό περιστατικό συνέβη στις 3 Απριλίου 2026, όταν με δελέασε ξανά να παίξω τυχερά παιχνίδια σε αυτόν τον ιστότοπο μέσω μιας προσφοράς μπόνους. Μπόρεσα ακόμη και να στοιχηματίσω και να κάνω ανάληψη κερδών από αυτό το μπόνους. Συνολικά, οι καταθέσεις μου ανέρχονται σε 36 LTC, ενώ οι αναλήψεις μου σε 6 LTC (Ιστορικό Συναλλαγών).

Ο λογαριασμός μου έκλεισε τελικά στις 9 Απριλίου 2026.

Δεδομένων των παραπάνω, πιστεύω ότι το καζίνο δεν εκπλήρωσε την ευθύνη του σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο και το κλείσιμο λογαριασμού, παρά τα πολλαπλά ρητά αιτήματά μου και την αποκάλυψη του εθισμού μου στον τζόγο.

Ζήτησα επιστροφή χρημάτων, αλλά το WSM Casino (RefundRequest) την απέρριψε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Εάν διαγνωστείτε με εθισμό στον τζόγο ή επιθυμείτε να μείνετε μακριά από τον τζόγο για άλλο λόγο, θέλουμε να σας βοηθήσουμε να αποφύγετε οτιδήποτε μπορεί να σας βλάψει. «Αυτοαποκλεισμός» σημαίνει ότι αποκλείετε οικειοθελώς τον εαυτό σας από όλες τις υπηρεσίες τζόγου. Αυτός ο αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα. Εάν επιθυμείτε να αυτοαποκλειστείτε από τον τζόγο, στείλτε μήνυμα στην Υποστήριξη και καθορίστε ένα χρονικό διάστημα μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Θα σας εξηγήσουν επίσης τα επόμενα βήματα και τι απαιτείται από εσάς.

e-mail: [email protected]

Λάβετε υπόψη ότι ο Αυτοαποκλεισμός είναι μόνιμος για την επιλεγμένη περίοδο και δεν θα αναιρεθεί για την προστασία σας.

Κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού, δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο Λογαριασμό. Οποιαδήποτε προσπάθεια δημιουργίας νέου Λογαριασμού κατά τη διάρκεια του Αυτοαποκλεισμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμη απαγόρευση του αρχικού σας Λογαριασμού.

Η Εταιρεία θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για την επιβολή αιτημάτων αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, εσείς είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης και η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες ή ζημίες που προκύπτουν από την παράκαμψη των μέτρων αυτοαποκλεισμού από εσάς.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Χρησιμοποίησα την ίδια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρεται εδώ.

Επικοινώνησα επίσης με το καζίνο χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση email.

Το καζίνο έχει ήδη επαληθεύσει την ταυτότητά μου.

Αγαπητέ Villa7772,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας από τις 26 Οκτωβρίου απευθείας στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Τα ηλεκτρονικά μηνύματα στάλθηκαν.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Villa7772 ,

Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Ονομάζομαι Κούμπο και από εδώ και στο εξής θα αναλάβω τη διαχείριση του παραπόνου σας.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από την τελευταία σας αλληλογραφία, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου το συντομότερο δυνατό.

Σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το WSMCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα διευκολύνει σημαντικά μια ομαλότερη και πιο αποτελεσματική επίλυση της υπόθεσής σας.

Αγαπητό WSMCasino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με αυτό το θέμα; Συγκεκριμένα, θα ήθελα να καταλάβω γιατί ο λογαριασμός του παίκτη παρέμεινε ενεργός μέχρι τον Απρίλιο του 2026, παρά τα αρκετά αιτήματα αυτοαποκλεισμού και τις σαφείς ενδείξεις για πρόβλημα τζόγου, το οποίο ξεκίνησε ήδη από τον Οκτώβριο του 2025.

Η λεπτομερής απάντησή σας είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση μιας δίκαιης, υπεύθυνης και διαφανούς επίλυσης αυτής της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση προσοχή σας στο θέμα αυτό.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γεια σου Κούμπο,

Σας ευχαριστώ πολύ που χειριστήκατε αυτό το θέμα.

Σίγουρα υπάρχουν ακόμα κάποιες ζωντανές συνομιλίες, αλλά δεν έχω πρόσβαση σε αυτές επειδή δεν τράβηξα κανένα στιγμιότυπο οθόνης.

Σε κάθε περίπτωση, μου είπαν εκεί ότι μπορείς να κλειδώσεις τον λογαριασμό σου μόνο μέσω email.

Επίσης, δεν υπάρχουν νέες πληροφορίες.

Γεια σου Κούμπο,

Ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε τον Οκτώβριο, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο.

Η απάντησή τους ήταν: Κατανοούμε την ανησυχία σας σχετικά με το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού από τον Οκτώβριο. Ενώ πάντα στοχεύουμε στην επεξεργασία τέτοιων αιτημάτων το συντομότερο δυνατό, υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις όπου τα email δυστυχώς δεν φτάνουν στο σύστημά μας λόγω τεχνικών προβλημάτων ή αποτυχιών παράδοσης. Αυτό μπορεί να συνέβη και στην περίπτωσή σας και σας ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε.

Ωστόσο, αναρωτιέμαι γιατί ο λογαριασμός μου τέθηκε σε περίοδο αναμονής αρκετές φορές, αφού δεν λάμβανε κανένα email;

Σου έστειλα τη συζήτηση μέσω email.

Γειά σου,

Το έλεγξα αυτό με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας και δεν λάβαμε ποτέ κανένα email που να ζητά το κλείσιμο του λογαριασμού του. Δεν υπάρχουν τέτοια email - επομένως δεν υπάρχουν αποδείξεις, εκτός από αμφίβολα στιγμιότυπα οθόνης που τράβηξε ο παίκτης, που θα μπορούσαν να είναι προσχέδια που δεν στάλθηκαν ποτέ.

Ο παίκτης φαίνεται να έχει περισσότερα ανοιχτά παράπονα + προηγούμενα παράπονα σχετικά με το ίδιο θέμα. Κάτι που πρέπει να διερευνήσετε, καθώς μας φαίνεται ξεκάθαρα ότι ο παίκτης χρησιμοποιεί αυτήν τη στρατηγική για να εξαπατήσει διαφορετικά καζίνο.

Δεν θα γίνει επιστροφή χρημάτων και δεν θα χάσουμε περισσότερο χρόνο με αυτήν την καταγγελία και τέτοιες απάτες.

Σας ευχαριστώ,

Καταρχάς, θα μπορούσες να το διατυπώσεις λίγο πιο ευγενικά. Ακούγεται αρκετά αντιπαραθετικό.

Και τι σχέση έχει αυτό με απάτη; Έχασα πολλά χρήματα σε διάφορα καζίνο πέρυσι—ναι, ναι, είναι δικό μου λάθος.

Ωστόσο, μόλις ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού μου, το καζίνο υποχρεούται να συμμορφωθεί. Το να αφήσω τον λογαριασμό ανοιχτό και να ελπίζω ότι το άτομο θα ξεκινήσει ξανά να παίζει σίγουρα δεν αποδεικνύει δέσμευση για την προστασία των παικτών.

Αν βάζεις αρκετές εκατοντάδες ευρώ σε ένα καζίνο κάθε μέρα, αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι χάνεις τον έλεγχο.

Και υπάρχουν καζίνο που δεν λαμβάνουν σοβαρά υπόψη την προστασία των παικτών ή δεν πληρούν τις απαιτήσεις για την προστασία των παικτών.

Τα καζίνο σε πιέζουν συνεχώς — οι πληρωμές απορρίπτονται ή καθυστερούν, οι λογαριασμοί κλείνουν ή σε κατηγορούν ότι χρησιμοποιείς κάποιο είδος στρατηγικής παιχνιδιού.

Όταν τα πράγματα άλλαξαν, τότε δεν έλαβες κανένα μήνυμα.

Είναι προσχέδια; Όχι, είναι μηνύματα που αποστέλλονται από τον λογαριασμό email μου.

@Κούμπο

Αν θέλετε, μπορώ να σας δώσω πρόσβαση στον λογαριασμό email μου, ώστε να μπορείτε να τον ελέγξετε μόνοι σας.

Και αυτό δεν είναι στρατηγική. Στην αρχή της χρονιάς, έχασα πολλά χρήματα επειδή προσπάθησα να κυνηγήσω τις απώλειές μου στο καζίνο — απλώς δεν μπορούσα να ελέγξω τον τζόγο μου. Έχω λογαριασμούς να πληρώσω και απλώς ήλπιζα σε μια τυχερή στιγμή στο καζίνο.

Το γεγονός ότι τα παράπονα είναι παρόμοια τώρα οφείλεται στο ότι όλα προέρχονται από παρόμοια χρονική περίοδο.

Στις αρχές Απριλίου, έλεγξα όλους τους λογαριασμούς μου στο καζίνο για να δω αν ήταν κλειστοί και μετά προσπάθησα να τους μπλοκάρω. Το έλεγξα μαζί σας και μου δώσατε δωρεάν περιστροφές, τις οποίες χρησιμοποίησα για να κερδίσω. Τις εξαργύρωσα και φυσικά, έληξαν αμέσως επειδή ήθελα περισσότερες.

Κοιτάζοντας πίσω, με στεναχωρεί το γεγονός ότι δεν απαντήσατε ποτέ σε κανένα από τα αιτήματά μου για αποκλεισμό των λογαριασμών μου. Δεν ισχυρίστηκα ότι το καζίνο είναι κακό. Συνέχισα να καταθέτω χρήματα για κάποιο λόγο.

Δεν είναι τόσο εύκολο να διατηρήσεις τον έλεγχο.

Επιπλέον, κάποτε μου ζήτησαν την ταυτότητά μου, αλλά δεν έχω πλέον το email για αυτό—αν και το θυμάμαι. Δεν έχω ιδέα αν γι' αυτό δεν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός. Σε κάθε περίπτωση, ήμουν αναστατωμένος που ο λογαριασμός μου δεν μπλοκαρίστηκε και το είπα και στη ζωντανή συνομιλία. Δεν έστειλα ποτέ την ταυτότητα. Επίσης, δεν μπορώ να πω αν είχα ήδη δώσει όλα τα στοιχεία επικοινωνίας μου εκτός από το email μου σε εκείνο το σημείο—πρέπει να είμαι ειλικρινής.

Δεν ξέρω αν λάβατε τα email. Η αλήθεια είναι ότι στάλθηκαν και μπορώ να το αποδείξω.

Αλλά το να ισχυρίζομαι ότι χρησιμοποιώ κάποιο είδος στρατηγικής είναι εντελώς ανοησία.

Τι καλό μου κάνει να χάνω χρήματα από τα οποία εξαρτώμαι και μετά να περιμένω μήνες για να δω αν θα πάρω πίσω κάτι — ή αν θα πάρω πίσω καθόλου; Οι λογαριασμοί πρέπει ακόμα να πληρωθούν.

Αυτές ήταν απλώς οι περιπτώσεις όπου μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία που να δικαιολογούν το αίτημα.

Αν είχατε ποτέ ερευνήσει πραγματικά τον εθισμό στον τζόγο, θα γνωρίζατε πώς αντιμετωπίζονται οι υποτροπές.

Αρκετά ειπωμένα. Αυτή είναι απλώς μια μικρή διάλεξη, επειδή φαίνεται ότι τα καζίνο δεν έχουν απολύτως καμία ιδέα για τον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια.

Μη διστάσετε να κρύψετε αυτές τις αναρτήσεις, αλλά έπρεπε απλώς να τις δημοσιεύσω, αλλά έπρεπε να εκφράσω την απογοήτευσή μου.

συγγνώμη για το μακροσκελές κείμενο.

Αγαπητέ Villa7772 ,

Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μου παράσχετε το αρχικό νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τις 26 Οκτωβρίου 2025, όταν αναφέρατε για πρώτη φορά το ζήτημα του τζόγου, μαζί με τυχόν απαντήσεις από το καζίνο που μπορεί να έχουν συμπεριληφθεί. Αντί για στιγμιότυπα οθόνης ή αντιγραμμένο περιεχόμενο, σας παρακαλώ να κατεβάσετε ολόκληρο το νήμα σε μορφή που σας βολεύει. Παρακαλώ στείλτε τα συνημμένα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ/-ή Villa7772,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ/-ή Villa7772,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Kubo