WSMCasino - Η πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη έχει οδηγήσει σε τεράστιες απώλειες.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του WSM Casino και της θυγατρικής του επιχείρησης, Coin Casino, για σοβαρές παραβιάσεις πρακτικών υπεύθυνου τζόγου, υποχρεώσεις αυτοαποκλεισμού και μη παροχή οποιασδήποτε μορφής καθήκοντος επιμέλειας παρά τα επανειλημμένα, εμφανή σημάδια ακραίου προβληματικού τζόγου.

Είμαι ένας προβληματικός παίκτης που, αφού έχασε μεγάλα χρηματικά ποσά που δεν μπορούσα να αντέξω οικονομικά στο Coin Casino, έκανα το βήμα να αυτοαποκλείσω και να κλείσω τον λογαριασμό μου. Αυτή η απόφαση δεν ελήφθη ελαφρά τη καρδία, καθώς είχα ήδη αναγνωρίσει ότι η συμπεριφορά μου ήταν επιβλαβής και προσπαθούσα ενεργά να σταματήσω. Παρά ταύτα, μου επετράπη αργότερα να ανοίξω και να παίξω στο WSM Casino — μια συγγενή πλατφόρμα υπό την ίδια ιδιοκτησία — χρησιμοποιώντας ακριβώς την ίδια διεύθυνση email και το ίδιο κρυπτογραφικό πορτοφόλι που είχα χρησιμοποιήσει στο Coin Casino. Αυτό θα έπρεπε να είχε επισημάνει αμέσως ότι ήμουν αυτοαποκλεισμένος παίκτης και να μου είχε εμποδίσει την πρόσβαση στις υπηρεσίες τους.

Αντ' αυτού, μου δόθηκε πλήρης πρόσβαση και γρήγορα έπεσα σε έναν καταστροφικό κύκλο. Σε διάστημα μίας εβδομάδας κατέθεσα και έχασα εξαιρετικά μεγάλα χρηματικά ποσά, ενώ παράλληλα έδειχνα σαφή σημάδια προβληματικού τζόγου: 24ωρες συνεδρίες τζόγου χωρίς ύπνο, απεγνωσμένα αιτήματα για βοήθεια και επανειλημμένες εκκλήσεις για μπόνους, δωρεάν περιστροφές και κίνητρα κατάθεσης για να συνεχίσω να παίζω. Σε κάθε στάδιο, αντί να παρεμβαίνει ή να επιβάλλει κανόνες ασφαλούς τζόγου, το προσωπικό του WSM Casino με ενθάρρυνε ενεργά να συνεχίσω να παίζω. Προσφέρονταν μπόνους και προσφορές, email και διαφημιστικό υλικό με δελέαζαν να καταθέσω περισσότερα και οι προσπάθειές μου να σταματήσω αγνοούνταν ή απορρίπτονταν.

Το Coin Casino είχε ήδη δυσκολέψει τον αυτοαποκλεισμό μου εξαρχής, με πολλαπλά εμπόδια και καθυστερήσεις πριν τελικά κλείσουν τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, αφού αναγνώρισαν τον αυτοαποκλεισμό μου, μου προώθησαν απευθείας το WSM Casino μέσω email, ενθαρρύνοντάς με να παίξω ξανά στην αδελφή πλατφόρμα τους. Αυτό δεν ήταν μόνο ανεύθυνο, αλλά και άμεση παραβίαση των υποχρεώσεων ασφαλούς τζόγου, καθώς γνώριζαν καλά τον αποκλεισμό μου και το ιστορικό μου με προβλήματα τζόγου.

Ο αντίκτυπος αυτής της αποτυχίας ήταν καταστροφικός. Έχασα τις οικονομίες της οικογένειάς μου, έπρεπε να ομολογήσω τα πάντα στον σύντροφό μου και τώρα αντιμετωπίζω την οδυνηρή πραγματικότητα να οδηγήσω ένα νεογέννητο παιδί σε οικονομική καταστροφή εξαιτίας των ενεργειών αυτών των καζίνο. Αναζητώ επαγγελματική βοήθεια για τον τζόγο μου, αλλά πιστεύω ακράδαντα ότι αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να αποφευχθεί αν το WSM Casino και το Coin Casino ακολουθούσαν τους πιο βασικούς κανόνες υπεύθυνου τζόγου. Τα συστήματά τους θα έπρεπε να είχαν αναγνωρίσει τα στοιχεία μου, να με είχαν εμποδίσει να εγγραφώ και να είχαν επισημάνει τη συμπεριφορά μου. Αντίθετα, επωφελήθηκαν σημαντικά από την ευαλωτότητά μου και αγνόησαν κάθε προειδοποιητικό σημάδι.

Έχω ήδη προσπαθήσει να θίξω το θέμα απευθείας στο WSM Casino, αλλά η απάντησή τους ήταν γενική, απορριπτική και δεν έδειξε κανένα ενδιαφέρον να αναγνωρίσουν την αποτυχία τους ή τη ζημία που προκλήθηκε. Επομένως, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλιμακώσω αυτήν την καταγγελία. Πιστεύω ότι δικαιούμαι πλήρη επιστροφή των χρημάτων που έχασα ενώ έπαιζα τυχερά παιχνίδια στο WSM Casino μετά τον αυτοαποκλεισμό μου από το Coin Casino. Δεν πρόκειται απλώς για κακή προσωπική λήψη αποφάσεων. Είναι μια σαφής και τεκμηριωμένη περίπτωση ενός φορέα τυχερών παιχνιδιών που δεν τηρεί τις νομικές και ηθικές του υποχρεώσεις να προστατεύει τα ευάλωτα άτομα από βλάβη.

Συνοπτικά, το WSM Casino και το Coin Casino:

Μου επέτρεψε να δημιουργήσω έναν λογαριασμό στο WSM παρά το γεγονός ότι είχα αυτοαποκλειστεί στο Coin.

Χρησιμοποίησα την ίδια διεύθυνση email και το ίδιο κρυπτογραφικό πορτοφόλι, κάτι που θα έπρεπε να είχε επισημάνει αυτόματα την εξαίρεσή μου.

Αγνόησε σαφή σημάδια ακραίου προβληματικού τζόγου, συμπεριλαμβανομένων 24ωρων συνεδριών τζόγου, ακανόνιστων καταθέσεων και απεγνωσμένων αιτημάτων για βοήθεια.

Ενθάρρυνε ενεργά τη συνέχιση του τζόγου παρέχοντας προωθητικές ενέργειες και μάρκετινγκ αντί για υποστήριξη ή παρέμβαση.

Παραβίασε άμεσα τις υποχρεώσεις περί υπεύθυνου τζόγου και αυτοαποκλεισμού.

Ζητώ επείγουσα διερεύνηση αυτού του θέματος και την επιστροφή των χρημάτων που χάθηκαν κατά τη διάρκεια τυχερών παιχνιδιών στο WSM Casino, τα οποία συνέβησαν μόνο και μόνο λόγω της αδυναμίας τους να επιβάλουν τους κανόνες ασφαλούς τζόγου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το WSMCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν; Πότε έκλεισε;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας και τα αιτήματά σας για βοήθεια;
• Συμπεριλάβετε την επικοινωνία σχετικά με την επιστροφή χρημάτων και οποιαδήποτε επιβεβαίωση λάβατε από το Coin Casino. Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες μέσω του email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;

Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος σε εσάς, θα σας συνιστούσα να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου στο καζίνο. Εάν έχετε άλλους ανοιχτούς λογαριασμούς σε διαδικτυακά καζίνο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό ως πρότυπο για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό αλλού.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του WSMCasino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σας προτείνω να ζητήσετε από το καζίνο αποδεικτικά στοιχεία βάσει της επικοινωνίας μας ότι προσπάθησαν να παρέχουν ασφαλή πρωτόκολλα τζόγου. Δυστυχώς, επειδή έκρυψα τον τζόγο, είχα ήδη διαγράψει την επικοινωνία μεταξύ εμού και του καζίνο. Έχω υποβάλει, ωστόσο, επίσημες καταγγελίες και στο συμβούλιο τζόγου του Κουρασάο. Εκμεταλλεύτηκαν 100% τον εθισμό μου και με κατέστρεψαν οικονομικά. Δεν θα έχουν άλλη επιλογή από το να μοιραστούν την επικοινωνία μαζί σας. Πολλές φορές δεν κοιμήθηκα για 24 ώρες συνεχόμενα καταθέτοντας κυριολεκτικά εκατοντάδες χιλιάδες δολάρια. Το μόνο που έκαναν ήταν να μου προσφέρουν περισσότερα δωρεάν στοιχήματα, επιστροφή μετρητών και δεν έλεγξαν ποτέ τον λογαριασμό μου, με βάση τόσο ακραίο τζόγο που ήμουν εντάξει. Ζήτησα να κλείσουν τους λογαριασμούς μου πολλές φορές και μου πρότειναν ότι «θα μπορούσαν να κάνουν καλύτερα και να μου δώσουν μπόνους για να μείνω». Όλα αυτά ενώ είχα ήδη αποκλειστεί μόνιμα από το άλλο τους καζίνο. Αυτό είναι παράνομο και θέλω τη βοήθειά σας για να πάρω πίσω τουλάχιστον ένα μέρος των χρημάτων της οικογένειάς μου. Παρακαλώ, αδικήθηκα.

Γεια σας ομάδα, μόλις το εξετάζω αυτό; Έχω επίσης ξεκινήσει να υποβάλλω καταγγελίες στις ρυθμιστικές αρχές.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Δυστυχώς, μπορούμε να επιδιώξουμε αποτυχημένες υποθέσεις αυτοαποκλεισμού και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο μόνο εάν έχουμε αποδεικτικά στοιχεία ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο και ότι το καζίνο δεν σας προστάτευσε. Τα αποδεικτικά στοιχεία πρέπει να προέρχονται από εσάς, καθώς τα διαδικτυακά καζίνο δεν υποχρεούνται να μας παρέχουν αποδεικτικά στοιχεία που θα τα εμπλέξουν.

Εάν υπάρχει η δυνατότητα ανάκτησης διαγραμμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, θα σας ενθάρρυνα να δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Mrsweet,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru